quản lý chất lượng dịch vụ y tế

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Ngày tải lên : 04/10/2013, 02:20

... nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị sản xuất, đ y chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý chất lượng. b. Công tác quản lý chất lượng dịch vụ ... hành đúng quy trình nghiệp vụ và các quy định trong khi làm việc. * Vi phạm độ an toàn bưu gửi. a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS. Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính ... nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp. - Riêng đối với dịch vụ EMS do sự phát triển của dịch vụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ phải bố trí hai chuyên...

23
929
3

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 01:43

... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì v y, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên cứu các y u...

33
2.8K
27

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:38

... như phụ tùng thay thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc ... tới Công ty thực hiện nhiều biện pháp để tăng vốn kinh doanh. 2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty * Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải ... mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất...

58
932
9

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Ngày tải lên : 28/11/2012, 13:08

... giao dịch đÃ hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện nay để ... nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ chế mới n y thì quy trình nghiệp vụ tín dụng cũng đÃ đợc thiết kế lại cho phù hợp cụ thể: Quy trình cho vay cũ Quy trình cho vay mới ... bị công nghệ thông tin: Sở giao dịch trang bị đ y đủ m y chủ, m y trạm phục vụ cho y u cầu phát triển. Ngoài việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho các nghiệp vụ, chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút ... K42 6 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp là một loại sản phẩm đặc biệt đó là dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), ... thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ n y mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực tiếp sinh lợi nhng lại có tác dụng g y kích thích, chú ý...

69
755
3

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... và th y rằng cần phải đ y mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l- ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì v y em xin mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán ... các dịch vụ n y chỉ Trang 32 Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ ... lờng chất lợng dịch vụ cha đợc thực hiện tốt khiến ban lÃnh đạo không thể nắm bắt đợc tình hình việc thực hiện các y u cầu về dịch vụ cũng nh chất lợng của dịch vụ của công ty mình. Do đó gây...

52
643
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công cộng

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:26

... người mua và người bán. Trong thị trường dịch vụ y tế không có sự thỏa thuận n y, giá dịch vụ do người bán quyết định. Dịch vụ y tế là một ngành dịch vụ có điều kiện, tức là có sự hạn chế nhất ... thế nào. Chất lượng dịch vụ y tế bao gồm 2 thành phần : chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật là sự chính xác trong kỹ thuật chuẩn đoán và điều trị bệnh. Chất lượng ... Dịch vụ y tế là một dịch vụ khá đặc biệt, về bản chất dịch vụ y tế bao gồm các hoạt động được thực hiện bởi nhân viên y tế như: khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân và gia đình. Thực tế, người...

9
2.7K
35

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:58

... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... khách sạn. 1.4 Các y u tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản lý kinh tế 47B 19 Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn...

63
1.2K
7

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:29

... hồ T y rất thơ mộng và quyến rũ. Kiến trúc 42 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... n y. 17 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm 6. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 1: QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH...

77
2.6K
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Ngày tải lên : 17/04/2013, 11:43

... về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản ... có chất lượng dịch vụ cũng cao hơn. Vì v y có thể nói rằng các đối thủ cạnh tranh có tác động lớn đối với việc quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn. 3.1.3 Hệ thống chính sách, pháp quy của ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số khái niệm 1. Kinh doanh khách sạn Trước đ y, các chuyên...

74
822
1

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:12

... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì v y, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... Quản lý tiền mặt. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 20 Đề án môn học 1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ Một trong những khó khăn của quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất lượng...

33
660
3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... hợp nhuần nhuyễn ba y u tố: m y móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hành khách 1.1.1. Khái niêm về dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải là một ngành dịch vụ truyền ... xe m y, xe ôtô con cá nhân đặc biệt Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác...

13
1.4K
2

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... viên trong Công ty. 2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty  Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ng y càng phát triển ... Về chất lượng dịch vụ: Nếu như trước đ y, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ng y nay nó đã nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ. Những dịch vụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... phụ xe, hiện nay Công ty đang có đội ngũ lái xe có tay nghề và kinh nghiệm. Như v y Công ty có số lao động trực tiếp hợp lý vừa đủ, tuy nhiên với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải,...