quy trình phục vụ khi có người ngoài đến gặp khách lưu trú tại khách sạn
QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:32
... thức khách đến khách sạn nhận buồng lưu trú lại khách sạn Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn diễn theo sơ đồ Khách lưu trú khác sạn khách đặt buồng trước, khách vãng lai, khách lẻ khách ... cho quan quản lý tạm trú 2.4 Quy trình phục vụ dịch vụ thời gian lưu trú Trong trình lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận ... đoàn, khách bình dân khách quan trọng Mọi đối tượng khách đến khách sạn khách sạn đón tiếp nhiệt tình, yêu cầu khách khách sạn đáp ứng từ việc đón tiếp sân bay, nhà ga đến việc phục vụ khách...
- 11
- 2K
- 26
QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:33
... thức khách đến khách sạn nhận buồng lưu trú lại khách sạn Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn diễn theo sơ đồ Khách lưu trú khác sạn khách đặt buồng trước, khách vãng lai, khách lẻ khách ... trình lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận lễ tân trực tiếp phục vụ phối hợp với phận dịch vụ khách sạn sở dịch vụ khách sạn ... dịch vụ lễ tân giao tiếp trực tiếp với khách đến, khách khách khách sạn , nghệ thuật thuyết phục khách hàng để họ có cảm tình ấn tượng tốt, yên tâm tin tưởng vào khả phục vụ khách sạn , để khách...
- 18
- 1.8K
- 12
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... đến thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình ... trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn khách hàng áp dụng hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM ... phí khách hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ...
- 104
- 1.6K
- 7
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village
Ngày tải lên :
23/11/2012, 13:54
... nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách ... tục nhập khách III.3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III.4 Quy trình khách rời khách sạn( thanh toán tiễn khách) check out IV Nhận xét chung chất lượng quy trình phục vụ phận ... nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách...
- 31
- 3.8K
- 32
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:22
... tuỳ theo quy định khách sạn, khách không tới, khách sạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quy trình nhận đặt buồng lễ tân khách sạn Sơ đồ quy trình nhận đặt buồng khách sạn 18 Quy trình nhận ... lưu trú tại khách sạn 2.4.1 Các hoạt động phục vụ khách thời gian khách lưu trú khách sạn Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng hoạt động giai đoạn phục vụ khách thời gian khách lưu trú khách ... tốt để mua giúp khách Đặt phòng khách sạn giúp khách Một số khách lưu trú khách sạn nhờ nhân viên lễ tân đặt phòng giúp khách khách sạn khác địa bàn khách sạn Trước đặt phòng cho khách, nhân viên...
- 107
- 2.1K
- 20
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... 92 người, chiếm 32% Cán quản lý có 25 người có trình độ Đại học Có cán có ĐH Trong công tác tuyển dụng ý đến việc tuyển dụng lao động có cấp, trình độ, đặc biệt lao động kỹ thuật, nghiệp vụ Công ... cán kỹ thuật có trình độ, có kinh nghiệm đào tạo, nâng cao trình độ tay nghề liên tục Trong tổng số lao động thức Công ty, số cán có trình độ Đại học, cao đẳng 83 người chiếm 29%, trình độ trung ... trọng khách hàng lựa chọn sản phẩm kem, người có hương vị ưa thích riêng Có khách hàng thích vị kem cam, có khách hàng lại thích vị kem chuối Tuy nhiên yêu cầu đánh giá hương vị hãng kem khách...
- 68
- 806
- 0
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON
Ngày tải lên :
23/04/2013, 11:17
... tuỳ theo quy định khách sạn, khách không tới, khách sạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quy trình nhận đặt buồng lễ tân khách sạn Sơ đồ quy trình nhận đặt buồng khách sạn Quy trình nhận ... tốt để mua giúp khách Đặt phòng khách sạn giúp khách Một số khách lưu trú khách sạn nhờ nhân viên lễ tân đặt phòng giúp khách khách sạn khác địa bàn khách sạn Trước đặt phòng cho khách, nhân viên ... cho khách mà cho tất nhân viên khách sạn 1.5 Các lĩnh vực kinh doanh khách sạn 1.6 Đăc điểm thị trường khách khách sạn Thị trường khách Với mạnh khách sạn sao, thị trường khách chủ yếu khách sạn...
- 65
- 2.9K
- 18
QUY TRÌNH PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN- NHÀ HÀNG
Ngày tải lên :
19/06/2013, 11:54
... s a dng quy trỡnh Khỏch vi cỏc c im khỏc yờu cu v s u tiờn phc v khỏc kh nng rỳt ngn; kộo di quy trỡnh Ebook.VCU - www.ebookv Quy mụ, cp hng khỏch sn Quyt nh n s lng v c cu khỏch Quyt nh ... Ebook.VCU - www.ebookv 1.2 Ni dung quy trỡnh Cn c vo thi gian phc v: quy trỡnh trc khỏch n; quy trỡnh ún tip; quy trỡnh phc v thi gian khỏch lu li KS- NH v quy trỡnh toỏn v tin khỏch Cn c vo ... Chng 1: Khỏi quỏt quy trỡnh phc v KS- NH 1.1 Khỏi nim v cỏc cn c xõy dng quy trỡnh phc v KS- NH 1.2 Ni dung quy trỡnh phc v KS- NH 1.3 Qun lý quy trỡnh phc v Ebook.VCU - www.ebookv...
- 29
- 5.4K
- 13
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA
Ngày tải lên :
18/07/2013, 09:33
... tin khách hàng giúp cho việc nhận đặt phòng phục vụ khách thời gian lưu trú tương lai có hiệu cao Ngoài ra, hồ sơ lưu khách hàng giúp cho khách sạn hiểu đối tượng khách khách sạn có chương trình ... định, tuỳ theo quy định khách sạn, khách không tới, khách sạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quy trình nhận đặt buồng lễ tân khách sạn Sơ đồ quy trình nhận đặt buồng khách sạn Phạm Thị ... tốt để mua giúp khách Đặt phòng khách sạn giúp khách Một số khách lưu trú khách sạn nhờ nhân viên lễ tân đặt phòng giúp khách khách sạn khác địa bàn khách sạn Trước đặt phòng cho khách, nhân viên...
- 106
- 1.3K
- 11
THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để thỏa mãn nhu cầu an toàn cho khách ... đáp ứng nhu cầu họ Vì công ty lúc tư sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy ... phàn nàn khách hàng đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng...
- 38
- 584
- 1
THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
07/11/2013, 05:20
... mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để thỏa mãn nhu cầu an toàn cho khách ... đáp ứng nhu cầu họ Vì công ty lúc tư sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy ... phàn nàn khách hàng đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng...
- 37
- 561
- 1
Quy trình phục vụ bàn bar
Ngày tải lên :
13/12/2013, 09:16
... tượng khách Tuỳ thuộc nhóm khách bố trí chỗ ngồi cho thích hợp Trước mời khách ngồi, hỏi xem khách có đồng ý chỗ ngồi không Quy trình Chào khách Hỏi khách có người, có đặt chỗ trước không Dẫn khách ... tiếp xúc với khách Quy t định đến việc thu hút chi tiêu khách Quy t định đến mức chất lượng phục vụ khách nhà hàng Yêu cầu Chú ý nghi thức lễ tân Tạo ấn tượng Khai thác nhu cầu ăn khách Nội ... hợp có thành phần rượu Các loại cocktail Ly dùng cocktail Ly dùng cocktail Ly dùng cocktail 3.3 Quy trình phục vụ bàn Đón đợi khách Tiếp cận với khách Chính thức phục vụ 3.3.1 Đón đợi khách...
- 86
- 2.7K
- 8
QUY TRÌNH PHỤC vụ BUỒNG !
Ngày tải lên :
13/12/2013, 09:16
... Nội quy khách sạn Giới thiệu số dịch vụ khách sạn c Phục vụ khách thời gian khách lưu trú Quy trình làm vệ sinh Quy trình phục vụ dịch vụ bổ sung Quy trình giải phàn nàn khách Quy trình làm ... loại khác 4.3 Quy trình Phục vụ khách lưu trú Phục vụ đồ vải 4.3.1 Phục vụ khách lưu trú Chuẩn bị buồng đón khách Dẫn khách bàn giao phòng Phục vụ khách thời gian khách lưu trú Nhận bàn ... Nhiệm vụ Các chức danh Tổ chức ca làm việc Chức Kinh doanh phục vụ khách lưu trú Tuyên truyền, quảng cáo, đối ngoại Bảo vệ an nình Nhiệm vụ Tổ chức đón tiếp phục vụ khách từ khách...
- 43
- 624
- 1
QUY TRÌNH PHỤC vụ ở bộ PHẬN lễ tân !
Ngày tải lên :
13/12/2013, 09:16
... buồng Quy trình đón tiếp bố trí phòng Quy trình theo dõi tình trạng phòng Quy trình phục vụ dịch vụ thời gian khách lưu lại • Quy trình theo dõi, tổng hợp chi phí khách • Quy trình toán tiễn khách ... 2.2 Quy trình phục vụ phận lễ tân • 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn • 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách Phục vụ ... tổ chức phận lễ tân • Đối với khách sạn có quy mô nhỏ vừa • Đối với khách sạn có quy mô lớn • Chú ý Đối với khách sạn có quy mô nhỏ vừa • Chia làm ca • Mỗi ca có từ đến nhân viên • Bảo vệ kiêm...
- 156
- 1.6K
- 2
QUY TRÌNH PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN- NHÀ HÀNG
Ngày tải lên :
13/12/2013, 09:22
... s a dng quy trỡnh Khỏch vi cỏc c im khỏc yờu cu v s u tiờn phc v khỏc kh nng rỳt ngn; kộo di quy trỡnh Ebook.VCU - www.ebookv Quy mụ, cp hng khỏch sn Quyt nh n s lng v c cu khỏch Quyt nh ... Ebook.VCU - www.ebookv 1.2 Ni dung quy trỡnh Cn c vo thi gian phc v: quy trỡnh trc khỏch n; quy trỡnh ún tip; quy trỡnh phc v thi gian khỏch lu li KS- NH v quy trỡnh toỏn v tin khỏch Cn c vo ... Chng 1: Khỏi quỏt quy trỡnh phc v KS- NH 1.1 Khỏi nim v cỏc cn c xõy dng quy trỡnh phc v KS- NH 1.2 Ni dung quy trỡnh phc v KSNH 1.3 Qun lý quy trỡnh phc v Ebook.VCU - www.ebookv...
- 29
- 1.5K
- 6
QUY TRÌNH PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN- NHÀ HÀNG
Ngày tải lên :
13/12/2013, 11:35
... s a dng quy trỡnh Khỏch vi cỏc c im khỏc yờu cu v s u tiờn phc v khỏc kh nng rỳt ngn; kộo di quy trỡnh Ebook.VCU - www.ebookv Quy mụ, cp hng khỏch sn Quyt nh n s lng v c cu khỏch Quyt nh ... Ebook.VCU - www.ebookv 1.2 Ni dung quy trỡnh Cn c vo thi gian phc v: quy trỡnh trc khỏch n; quy trỡnh ún tip; quy trỡnh phc v thi gian khỏch lu li KS- NH v quy trỡnh toỏn v tin khỏch Cn c vo ... Chng 1: Khỏi quỏt quy trỡnh phc v KS- NH 1.1 Khỏi nim v cỏc cn c xõy dng quy trỡnh phc v KS- NH 1.2 Ni dung quy trỡnh phc v KSNH 1.3 Qun lý quy trỡnh phc v Ebook.VCU - www.ebookv...
- 29
- 2.7K
- 7
LUẬN VĂN MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC CƯỚI TẠI KHÁCH SẠN ĐÔNG KINH
Ngày tải lên :
12/01/2014, 15:42
... quan phục vụ khách, làm giảm hiệu phục vụ Nếu trình phục vụ chậm làm kéo dài thời gian phục vụ, khách nhiều thời gian chờ đợi ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng phục vụ tiệc Như vậy, quy trình phục ... hợp lý quy trình phục vụ làm giảm hiệu phục vụ tiệc nhân viên mà làm cho khách cảm thấy không hài lòng Nếu trình phục vụ diễn không với quy trình dẫn đến phối hợp thiếu xác nhân viên phục vụ phận ... lại: Quy trình phục vụ tập hợp toàn hoạt động nhân viên trình chuẩn bị phục vụ tiệc Tổ chức tốt quy trình phục vụ góp phần tạo nên thành công hay thất bại buổi tiệc Một quy trình phục vụ hợp...
- 65
- 2.4K
- 14