... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... LÝ KHÁCH HÀNG1.1.1 .Khách hànglà gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Kháchhànglà tài sản lớn nhất của mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có kháchhàng . Khách hàng ... MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quanhệvớikhách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách hàng...
... khi n kháchhàng có hài lòng hay không thì chúng ta c n suy nghĩọ ệ ế ầ nhi u h n n a khác bi t gi a nh ng gì ề ơ ữ ệ ữ ữ đ c cung c pượ ấ và nh ng gì ữ kháchhàng cho là quan tr ngọ làgì đ ... c qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ệ ả ố ệ ớ Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc kháchhàng ệ ườ ảĐánh giá m c đ th a mãn c a kháchhàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ủ ữ“Làm th a mãn m t ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p...
... quanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút kháchhàng thì chính sách chăm sóc sau bán hàng ó mục đích giữ chân khách hàng, tạo mối quan ... ®å 3 : SO LƯỢNG KHÁCHHÀNG TRUNG THÀNH 2005-2009Năm 2006 lượng kháchhàng trung thành là 1739, tăng 18,46% so với năm 2005,năm 2007 giảm xuống còn 1690 khách hàng, giảm 2,8% so với năm 2006, nhưng ... và duy trì mối quanhệvớikháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quanhệvớikháchhang của...
... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mối quanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp ... vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh ... toán tiền của khách hàng. • Phỏng vấn trực tiếp từng khách hàng. • Phát phiếu khảo sát tới những kháchhàng đến văn phòng của bộ phận chăm sóc khách hàng. Mục đích của cuộc điều tra là xác định...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... thụ.Việc bảo đảm chất lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh một còn có ý nghĩa là lòng tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp đối vớikhách hàng. Chất lợng sản phẩm tốt...
... đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mối quanhệvớikhách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về kháchhàng để ... 44Bmột kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của khách hàng. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikhách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikháchhàng ... sách phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quản lý mối quanhệ với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm...
... MỐI QUANHỆVỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ vớikháchhàng ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụđược cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thíchhợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng làkháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quan hệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quanhệ với kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.Một lần nữa, em xin...
... can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mối quanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mối quanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ... consune có nghĩa là “có được”, còn nghĩa của từ emotion là “di chuyển”. Khi hai chữ trên kết hợp lại với nhau sẽ phát sinh một tình huống là khi khách hàng mong muốn có được thứ gì ấy, họ lại...
... khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán. Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ khi bạn khiến kháchhàng ... chức đều hưởng lợi từ việc tất cả nhân viên đều làm việc để tạo ra mối quanhệvớikháchhàng bất cứ khi nào có cơ hội. Và điều gì có thể xảy đến với các nhân vật lãnh đạo chủ chốt Các tổ chức ... tiếp xúc có cảm giác như là họ đang nhận được những gì tương tự với loại hình dịch vụ thông qua mối quan hệ, vì công nghệ giúp lưu trữ một khối lượng dữ liệu kháchhàng khổng lồ nhưng lại dễ...
... mối quanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhànglà thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng trong lời nói của mình.Dưới đây là 8 điều bạn không bao giờ nên nói với ... khiến khách hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cách kháchquan và tập trung vào giải pháp.[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải làm gì. Hãy ... chính sách của công ty là gì, thì đã sao? Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát...
... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhànglà nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra cách giải ... quan hệkháchhànglà những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mối quanhệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và kháchhàng là...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mối quanhệvớikháchhàng đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... tế ứng dụng quản lý mối quanhệvớikháchhàng Xí nghiệp2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệpMạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao gồm ... kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến của kháchhàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với khách hàng. Từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 2.2.3.5.1. Hệ thống...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhànglà đối tác Quản trị mối quanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... mối quanhệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quanhệvới công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
... trị quanhệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ ... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... lý các mối quanhệ với kháchhàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công...