quan hệ khách hàng tín dụng là gì

... quan hệ với nhóm khách hàng này ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của Ngân hàng. 4.2.3 Tổng quan các mối quan hệ của AGRIBANK – AG (1) Mối quan hệ với khách hàng 16 • Quan hệ với khách hàng ... Tổng quan về các mối quan hệ của AGRIBANK – AG, (3) Mô tả chung về quy trình quản lý quan hệ khách hàng tại AGRIBANK – AG, (4) Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng. ... lý quan hệ khách hàng. Theo đó CRM được nhìn nhận theo các quan điểm khác nhau: Quan điểm (1) CRM là triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó lấy cơ chế hợp tác với khách hàng...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:57

... lực CRM quản lý các khách hàng trọng điểm. Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang quan tâm tới nhóm khách hàng trọng điểm. Đây là nhóm khách hàng chiếm tỉ trọng doanh ... với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc cần được quản lý theo một mã khách hàng duy nhất. 3.3.2 Xác định khách hàng trung thành và xây dựng chính sách cho họ Khách hàng trung thành là ... theo mức cước sử dụng theo 4 nhóm: nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách hàng lớn, nhóm khách hàng phổ thông, nhóm khách hàng có nguy cơ rời mạng. VNPT Hà Giang đang áp dụng Chính sách CSKH...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44

... lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động: Phân loại Khách hàng Quản lý Hợp đồng Khách hàng Phân tích Hiệu quả Bán hàng Quản lý Khách hàng Dịch vụ Khách hàng Nguồn Khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) 2.1. Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) Quản trị quan hệ khách hàng (Customer ... tới khách hàng những dịch vụ chất lƣợng. Mục đích lấy khách hàng làm trung tâm cần phải chú ý những điểm sau: Khách hàng làm trọng tâm: Đây chính là khi doanh nghiệp coi nhu cầu của khách hàng...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 19:29

... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. ... yêu cầu 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 60 LÃI - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Khách hàng là Tài sản của chúng ... Doanh thu hàng năm đem lại là 80 triệu, chi phí vận hành hàng năm là 20 triệu. Khấu hao đều. Thời gian khai thác là 5 năm. Thuế TNDN là 28%. Giá trị thanh lí năm cuối cùng là 30 triệu. 1) Tính dòng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:58

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... những chính sách khuyến mãi cho khách hàng lớn. Các chương trình như thẻ khách hàng, quà tặng khách hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor ... mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... cách khác là, quán là quán “ruột” của họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng luôn là những ... gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành. Ngày nay, rất...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ khách hàng càng khó ... quản trị quan hệ khách hàng, đây không chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong các phòng ban liên quan từ các tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang một hệ CSDL trong máy tính mà còn là sự thay ... cầu của lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau : Dễ hiểu lầm do khách hàng sử dụng các thuật ngữ riêng. Các khách hàng thường mơ hồ về yêu...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... trị quan hệ khách hàng. Hình 3.1: Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà Hệ thống quan hệ khách hàng Quản trị thông tin khách hàng Quản ... nhiều Khách hàng, mỗi Khách hàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Khách hàng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều Nhân viên, mỗi Nhân viên cũng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều Khách ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK. I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank. 1.1. Phân...

Ngày tải lên: 01/03/2013, 17:04

... cách khác là, quán là quán “ruột” của họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá ... Các chính sách trong quan hệ khách hàng (cá biệt theo khách hàng) Khách hàng là khác nhau với từng nhóm, từng cá nhân hơn nữa với loại hình kinh doanh dịch vụ thì mỗi khách hàng lại có những yêu ... những chính sách khuyến mãi cho khách hàng lớn. Các chương trình như thẻ khách hàng, quà tặng khách hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng là hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất. Hệ thống này cung cấp các thông tin đẩu ra có tính tin học hoá cao. Đó là các báo cáo về khách hàng ... thực thể được quan hệ với một lần xuất hiện của chính thực thể đó. - Quan hệ hai chiều: là quan hệ trong đó có hai thực thể liên kết với nhau. - Quan hệ nhiều chiều: là quan hệ trong đó có nhiều ... nhau: Thuộc tính: dùng để mô tả các đặc trưng của một thực thể hoặc một quan hệ. Có ba loại thuộc tính; thuộc tính mô tả, thuộc tính định danh và thuộc tính quan hệ. - Thuộc tính định danh là thuộc tính...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

Ngày tải lên: 16/07/2013, 18:18

Ngày tải lên: 17/07/2013, 09:02

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29