quản trị dịch vụ công

... Acadamy MS 2K-NT: Quản trị hệ điều hành Windows 2000-NT Hall 7, Quang Trung Software City page 4 Dịch vụ cấp phát địa chỉ IP động Dịch vụ cấp phát địa chỉ IP động • Giới thiệu dịch vụ DHCP (Dynamic ... – CISCO Network Acadamy MS 2K-NT: Quản trị hệ điều hành Windows 2000-NT Hall 7, Quang Trung Software City page 27 Dịch vụ WINS Dịch vụ WINS • Giới thiệu dịch vụ WINS • Cài đặt WINS • Thiết lập ... 2K-NT: Quản trị hệ điều hành Windows 2000-NT Hall 7, Quang Trung Software City page 28 Giới thiệu dịch vụ WINS Giới thiệu dịch vụ WINS • Microsoft Windows Internet Nameing Sevice (WINS) là dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 10:04

... của dịch vụ 2. Cấu trúc của hệ thống dịch vụ 3. Phân loại hệ thống dịch vụ II. Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong quản trị dịch vụ 1. Hàng chờ là gì? 2. Cấu trúc của hệ thống hàng chờ 3. Quản trị ... về quản trị dịch vụ 1.2. Cấu trúc của một hệ thống dịch vụ Khách hàng Khách hàng Hệ thống Dịch vụ Nhân sự © Nguyễn Văn Minh, 2006-2007 Hoạch ñịnh nhu cầu 5 I. Khái quát chung về quản trị dịch ... 1/((7x1,2)-6,6)=0,556 giờ;  Pw = 0,423  ρ = 6,6/(7x1,2)=0,79. 1 QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TS. Nguyễn Văn Minh, Khoa Quản trị Kinh doanh © Nguyễn Văn Minh, 2006-2007 Hoạch ñịnh nhu...

Ngày tải lên: 03/10/2012, 09:50

... Sự phát triển dịch vụ trong nền kinh tế 1. Dịch vụ hạ tầng 2. Dịch vụ hỗ trợ 3. Dịch vụ vui chơi, giải trí 4. Dịch vụ tiết kiệm thời gian 5. Dịch vụ thông tin VI. Tác động của công nghệ VII. ... Các vấn đề quản lý II. Định nghĩa dịch vụ 1. Dịch vụ bổ sung 2. Hàng hóa đi kèm 3. Các dịch vụ hiện hữu 4. Các dịch vụ tiềm ẩn Page 2 ĐẠI HỌC MỞ BÁN CÔNG TP.HCM KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ I. THÔNG TIN TỔNG QUÁT VỀ MÔN HỌC 1. Tên môn học : Quản trị dịch vụ 2. Mục tiêu, yêu cầu môn học 2 Trình bày những khái niệm cơ bản về dịch vụ cho phép chúng ta quản lý dịch...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:01

... định 24 • Quản trị chất lượng dịch vụ • Quản trị kinh doanh nhà hàng • Quản trị khu du lịch 46. Ninh Thị Kim Anh GV,Th.S 1977 • Quản trị học • Tâm lý du khách và hướng dẫn du lịch • Quản trị chế ... 1984 • Quản trị kinh doanh khách sạn • Quản trị lễ tân • Các tuyến điểm du lịch 50. Phan Thị Kim Liên GV,Th.S 1984 • Quản trị sự kiện và hội nghị • Quản trị kinh doanh khách sạn • Quản trị lễ ... 1983 • Quản trị rủi ro 44. Đỗ Thị Thanh Vinh GVC, TS 1962 • Quản trị nguồn nhân lực • Tâm lý quản lý • Quản trị khách sạn • Tâm lý du khách và hướng dẫn du lịch 45. Lê Chí Công GV, ThS 1980 • Quản...

Ngày tải lên: 16/01/2013, 13:57

... nghiên cứu các vấn đề của quản trị dịch vụ công. Chương này cũng nêu bản chất của dịch vụ công. Nội dung chính :  Khái niệm cơ bản về dịch vụ công  Vai trò của dịch vụ công trong nền kinh tế ... Khái niệm dịch vụ công - Bản chất của dịch vụ công 6 2. Chiến lược trong dịch vụ và cạnh tranh 3 3. Định vị và tiếp thị trong dịch vụ 3 4. Thiết kế và phát triển dịch vụ và Hệ thống dịch vụ phân ... trị của dịch vụ  Chiến lược của tổ chức  Mơ hình chiến lược dịch vụ cạnh tranh *** I. MƠ HÌNH GÍA TRỊ CỦA DỊCH VỤ Một triết lý quản lý dịch vụ hoàn chỉnh thể hiện qua tam giác dịch vụ. Ba...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 12:10

... Nghiên cứu và nắm bắt được các vấn đề chuyên sâu liên quan đến quản trị kinh doanh khách sạn, quản trị kinh doanh nhà hàng và quản trị kinh doanh hãng lữ hành. C1.4 Tư vấn, tham gia phân tích, ... phục vụ công việc chuyên môn và quản lý. C2.6 Quản lý và lãnh đạo. C2.7 Tư duy biết phê phán. 3. Nơi làm việc Cơ sở kinh doanh du lịch: Khách sạn, nhà hàng, hãng lữ hành, khu du lịch, công ty ... năm công tác: Trợ lý Giám đốc điều hành hoặc Tổng giám đốc; Giám đốc kinh doanh dịch vụ lưu trú, Giám đốc nhà hàng ăn uống, Giám đốc nhân sự, Giám đốc marketing, Giám đốc kinh doanh dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 16:08

... đầy đủ vì đây là công ty độc quyền về dịch vụ xe buýt V.Con ngời trong dịch vụ Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịch vụ xe buyt là dịch vụ mang tính xà hội: Công ty xe buyt đà ... của dịch vụ xe bt cơng cộng: Dịch vụ xe bt cơng cộng là một loại hàng hố đặc biệt , nó cũng có những nét đặc trưng giống như các loại dịch vụ khác, đó là : a.Tính khơng tách rời: Dịch vụ xe ... Hỡnh 2: H thng sn xut cung cấp dịch vụ công cộng III.Bn cht ca hot ng marketing dch v: 1.Quá trình diễn tiến một trơng trình Marketing dịch vụ Các nhà quản trị Marketing thực hiện phát triển...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 08:36

... DNS. II. Quản trị dịch vụ AD II. Quản trị dịch vụ AD Công việc quản trị dịch vụ thư mục AD tập trung vào những nhiệm vụ chủ yếu được người quản trị thi hành thường kỳ với dịch vụ thư mục ... sử dụng định rõ cấu trúc mạng. AD ứng dụng DNS, là dịch vụ Internet chuẩn, chịu trách nhiệm tổ chức các nhóm máy tính thành vùng. Dịch vụ thư mục AD cung cấp cả cấu trúc Logic và cấu trúc ... DNS. Chọn Next để tiếp tục - Active Directory Sites and Services: Quản lý Site và mạng con. Những công cụ hỗ trợ trong việc quản trị: - Active Directory Administration Tool: Thi hành giao thức...

Ngày tải lên: 18/09/2013, 19:10

Ngày tải lên: 10/10/2013, 15:07

Ngày tải lên: 18/12/2013, 14:47

... Tiến trình: 13 Chương 2 : Quản trị tài chính 15 2.1 Quản trị nguồn vốn : 15 2.1.1 Quản trị nguồn vốn vay : 16 2.1.2 Quản trị nguồn vốn chủ sỡ hữu : 17 2.2 Quản trị tài sản : 17 2.2.1 Tài ... xuất dịch vụ 4.1 Tiến trình sản xuất dịch vụ : 4.2 Phân bổ nguồn lực : STT Công việc Người Thực Hiện Công cụ, dụng cụ 1 Tiếp đón khách Nhân viên phục vụ ... phiên quản lý cửa hàng, ngoài ra còn có quản lý khu vực kinh doanh. Công ty yêu cầu nhân viên nghiệp vụ duy trì dịch vụ khách hàng và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng; tuân thủ công...

Ngày tải lên: 15/02/2014, 00:06

... hàng 4/25/2013 1 Chơng VIi Quản trị dịch vụ I. Những vấn đề chung về quá trình cung cấp dịch vụ 1. Sự khác nhau giữa quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ Sơ đồ quá trình cung cấp dịch vụ Mối quan hệ ... khách Các dịch vụ ở góc I đòi hỏi ngời cung cấp dịch vụ phải đợc đào tạo chuyên môn sâu Các dịch vụ ở góc II đòi hỏi ngời cung cấp dịch vụ phải có kỹ năng làm việc tốt Các dịch vụ ở góc III ... cung cấp dịch vụ Sản phẩm không dự trữ đợc khi có khách hàng mới sản xuất Trong một số dịch vụ, khách hàng không phải là ngời trả phí dịch vụ Khó thoả mÃn nhu cầu 2. Phân loại dịch vụ Mức...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 18:24

... - Dịch vụ quản lý vốn tập trung - Dịch vụ đầu tư tự động Dịch vụ thanh toán:Quản lý các khoản phải trả,phải thu,quản lý thanh khoản,Thẻ doanh nghiệp, thư tín dụng nội địa. - Dịch ... nhắn b. Phí dịch vụ: Tính năng Mức phí Đăng ký dịch vụ, Phí duy trì dịch vụ Miễn phí Nhắn tin tới đầu số 8170 1.000 VNĐ/tin nhắn Nạp tiền di động trả trước (VCB-eTopup) Miễn phí Dịch vụ Nhận tin ... khoản,Thẻ doanh nghiệp, thư tín dụng nội địa. - Dịch vụ chuyển tiền - Dịch vụ thanh toán xuất khẩu - Dịch vụ thanh toán nhập khẩu Dịch vụ cho vay: Cho vay ngắn hạn,tài trợ vốn lưu động,tài...

Ngày tải lên: 13/03/2014, 13:39

... 3. Phân loại hệ thống dịch vụ 3.2 Theo yêu cầu của khách hàng  Dịch vụ thông thường  Dịch vu theo tiêu chuẩn  Dịch vụ yêu cầu cao I. Những vấn đề chung về quản trị dịch vụ II. Ứng dụng lý thuyết ... QUẢN TRỊ DỊCH VỤ 1.3 Hệ thống nhiều kênh, một giai đoạn phục vụ Có nhiều nơi phục vụ để giảm sự chờ đợi của khách hàng 2. Ngân hàng quốc gia phương Tây mở một dịch vụ mới trong chuỗi dịch vụ ... trong hệ thống 3. Phân loại hệ thống dịch vụ 3.1 Theo mức độ tham gia của khách hàng  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc ít  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao  Quá...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:41

Ngày tải lên: 28/03/2014, 17:20

Ngày tải lên: 15/04/2014, 15:05