quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp

CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO

Ngày tải lên : 06/07/2015, 09:54

... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
495
1

quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro

Ngày tải lên : 13/06/2015, 23:12

... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
522
0

Tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại viễn thông Bắc Ninh

Ngày tải lên : 16/02/2016, 16:07

... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.1.3 Chất ... dung quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Chất lƣợng dịch vụ viễn thông áp dụng cho doanh nghiệp viễn thông đƣợc thực theo dịch vụ theo quy định Bộ thông tin truyền thông, nội dung chất lƣợng dịch ... QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ, song định nghĩa...

112
221
3

Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại VNPT TPHCM

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... uăhƠnh thông tin TP.HCM :ăThƠnhăph H ChíăMinh (TPHCM) TT-BTTTT : Thông t ăậ b truy n thông thông tin VNPT HN :ăVi n thông HƠăN i VNPT :ăT păđoƠnăB uăchínhăVi n thông Vi tăNam VNPT TP.HCM : Vi n thông thƠnhăph ... TT-TT : B Thông tinăậ Truy n thông (BTTTT) B BC-VT : B B uăchínhăVi n thông BCVTVN :ăB uăchínhăvi n thông Vi t Nam CLDV : Ch tăl ng d ch v CLDVVT : Ch tăl ng d ch v vi n thông CCDVVT : Cung c p ... v iăquáătrình cung c p d ch v 1.3 Khái ni m đ c m c a ch t l 1.3.1 Khái ni m ch t l Ch tăl ng d ch v vi n thông ng d ch v vi n thông ng d ch v vi n thông lƠăm căđ mƠăd ch v vi n thông đápă ngăđ...

110
288
5

kỹ thuật điều khiển và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông trong mạng 3g

Ngày tải lên : 18/06/2014, 08:52

... cao chất lượng dịch vụ viễn thông Chương BẢN CHẤT LƯU LƯỢNG VÀ CÔNG NGHỆ MẠNG Các mạng số dịch vụ liên kết băng rộng (B-ISDN) với ATM thiết kế không để hỗ trợ dịch vụ hữu, mà hỗ trợ dịch vụ với ... QoS mạng UMTS cung cấp phép ánh xạ yêu cầu ứng dụng dịch vụ UMTS Vấn đề đặt đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông yêu cầu người dùng đa dịch vụ tài nguyên vô tuyến có hạn chất lượng kết nối phụ ... tổ chức nên dịch vụ khác Những dịch vụ toàn trình nội vùng Một lượng lớn dịch vụ cung cấp sở tổ hợp của:(1) Các bit thiết lập octet "loại dịch vụ" (TOS) biên mạng ranh giới quản trị, (2) sử dụng...

107
543
1

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng kỹ quản trị như: Kỹ kỹ thuật ... đồ2.1: Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Chỉ định người đại diện chất lượng thành lập lực lượng chất lượng Tuyên bố sách chất lượng Xây dựng mục tiêu sách chất lượng Nâng cao hiểu ... thống quản trị chất lượng, xây dựng lên quy trình quản lý chất lượng, xây dựng văn bản, tài liệu …quy định đo lường chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm, thị trường đòi hỏi hệ thống quản trị chất lượng...

60
998
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015

Ngày tải lên : 09/12/2015, 07:23

... chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông công ty quân đội viễn thông Viettel Thừa Thiên ... thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel ... sử dụng dịch vụ công ty 1.2.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Để đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di dộng yêu cầu phải đánh giá toàn tất khâu trình thực như: sản phẩm dịch vụ cung ứng,...

38
566
1

Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn kim liên 2

Ngày tải lên : 17/04/2016, 17:09

... "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái niệm quản trị dịch ... tiễn mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn từ đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn đưa...

90
498
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT

Ngày tải lên : 08/09/2012, 13:59

... Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet năm qua 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá trình tiêu đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ ADSL ... công đảm bảo chất lợng Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá chất lơng cung cấp dịch vụ Internet ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề chung chất lợng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ...

62
2.2K
17

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT

Ngày tải lên : 10/09/2012, 22:28

... H Tõy ang tng bc chuyn mỡnh gúp phn vo quỏ trỡnh phỏt trin chung ca t nc Trong ú du lch H Tõy l mt in hỡnh quan trng Trong nhng nm gn õy, ngnh Du lch H Tõy ang thay da i tht tng bc khng nh mỡnh ... nguyờn, trỡ tớnh a dng hoỏ sinh hc cho H Tõy Nhn thc rừ c nhng iu kin thun li v t nhiờn v xó hi Trong nhng nm gn õy H Tõy ang c gng t khng nh mỡnh, ang c gng gỡn gi mụi trng t nhiờn l iu kin ... trng ca UNESCO (): Mụi trng l bao gm ton b cỏc h thng t nhiờn v cỏc h thng ngi to xung quanh mỡnh Trong ú ngi sinh sng bng lao ng ca mỡnh khai thỏc cỏc ti nguyờn thiờn nhiờn v nhõn to nhm mc ớch...

27
1.2K
4

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:54

... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ thuộc vào dịch ... triển theo mức sau Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp...

107
2.5K
61

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... Thương Mại 19 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu 2.2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh...

60
2.8K
39

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT

Ngày tải lên : 26/11/2012, 16:18

... Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet năm qua 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá trình tiêu đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ ADSL ... công đảm bảo chất lợng Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá chất lơng cung cấp dịch vụ Internet ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề chung chất lợng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ...

63
596
1

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... Thương Mại 19 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu 2.2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh...

60
1.4K
19

Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại Công ty Viễn thông

Ngày tải lên : 15/12/2012, 09:09

... hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng ... dịch vụ mà công ty cung cấp : Dịch vụ mà công ty cung cấp chia làm hai loại :Dịch vụ thoại dịch vụ phi thoại Dịch vụ thoại bao gồm : Dịch vụ điện thoại quay trực tiếp quốc tế (IDD): Đây dịch vụ ... chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng Chơng2: Tìm hiểu thực trạng chất lợng dịch vụ viễn thông công ty Viễn Thông Quốc Tế Chơng3: Một số phơng hớng giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ viễn...

72
653
4

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... Bu Viễn thông -29- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -30- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất ... tnh m bo cỏc tuyn cỏp n tn ni cung cp cho cỏc thuờ bao Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -33- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây Mng ... trũ vụ cựng quan trng ú l gi quyt cỏc khiu ni ca khỏch hng v cỏc dch v Vin thụng v Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -37- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông...

23
390
1

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

... ngư i cung c p d ch v 38 Các nhu c u cá nhân Thông tin truy n mi ng Kinh nghi m S kỳ v ng vào d ch v KC5 Khách hàng S nh n th c d ch v KC6 Cung c p d ch v (bao g m vi c thông tin trư c sau cung ... nhân viên 5.16 H th ng thông báo gi lên máy bay 1.2.2.1.1.4 Nhóm thông tin ánh giá d ch v boarding 1.H th ng thông báo gi boarding 2.S tr giúp trình boarding 1.2.2.1.2 Nhóm thông tin ánh giá ch ... p cabin h ng x p gh h ng thông thư ng m y mà ch có ch t lư ng th c ph m c nâng cao Trong giai o n th ba, gh x p cabin h ng thương nhân r ng hơn, có thành gh dài m t Trong nhi u trư ng h p hãng...

199
1.1K
8

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ có tính ... Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu Viễn thông Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông Khi nói đến viễn thông nói đến hệ thống cung cấp dịch vụ viễn thông ... 1.2 Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Sản phẩm dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễn thông sản phẩm vô hình dịch vụ Viễn thông Trong dịch...

26
509
3

Thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ viễn thông của bưu điện Hà Tây

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... cầu dịch vụ truyền đa tin tức nói chung nhu cầu dịch vụ viễn thông nói riêng ngày tăng Có thể nói ngày dịch vụ viễn thông trở thành dịch vụ đại chúng với đa số tầng lớp nhân dân đợc cung cấp ... hàng Cung cấp dịch vụ Viễn thông cung cấp sản phẩm vô hình, cung cấp loại hàng hoá đặc biệt việc truyển đ a tin tức, nên việc chăm sóc khách hàng vô cân thiết việc đánh giá chất lợng dịch vụ Viễn ... nghiệp vụ phụ trách phòng Các đài trạm Viễn thông có vai trò vô quan trọng định lớn đến chất lợng dịch vụ Viễn thông Các máy móc thiết bị đài, trạm sở vật chất định chất lợng dịch vụ Viễn thông...

19
411
0