quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông sau khi cung cấp dịch vụ
CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO
Ngày tải lên :
06/07/2015, 09:54
... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 42
- 495
- 1
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 11:47
... đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng kỹ quản trị như: Kỹ kỹ thuật ... đồ2.1: Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Chỉ định người đại diện chất lượng thành lập lực lượng chất lượng Tuyên bố sách chất lượng Xây dựng mục tiêu sách chất lượng Nâng cao hiểu ... thống quản trị chất lượng, xây dựng lên quy trình quản lý chất lượng, xây dựng văn bản, tài liệu …quy định đo lường chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm, thị trường đòi hỏi hệ thống quản trị chất lượng...
- 60
- 998
- 3
quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro
Ngày tải lên :
13/06/2015, 23:12
... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 42
- 522
- 0
Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn kim liên 2
Ngày tải lên :
17/04/2016, 17:09
... "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái niệm quản trị dịch ... tiễn mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn từ đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn đưa...
- 90
- 498
- 9
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 12:01
... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ...
- 60
- 2.8K
- 39
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa
Ngày tải lên :
04/12/2012, 11:55
... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ...
- 60
- 1.4K
- 19
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:46
... ngư i cung c p d ch v 38 Các nhu c u cá nhân Thông tin truy n mi ng Kinh nghi m S kỳ v ng vào d ch v KC5 Khách hàng S nh n th c d ch v KC6 Cung c p d ch v (bao g m vi c thông tin trư c sau cung ... trình cung c p d ch v có th r t r ng, k t khách hàng giao ti p l n nghiêp tìm ki m thông tin cho n d ch v u tiên v i doanh ã th c hi n xong t ch c trì quan h v i khách hàng thông qua d ch v sau ... hàng không, qui trình cung c p d ch v b t hành khách tìm hi u thông tin v chuy n bay qua u t lúc i lý, phòng vé, trang Web, v n trì c sau hành khách ã th c hi n xong chuy n bay thông qua chương trình...
- 199
- 1.1K
- 8
TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC
Ngày tải lên :
22/04/2013, 09:14
... nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách cung ứng dịch vụ thông tin bên ... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận...
- 55
- 714
- 4
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
24/04/2013, 16:51
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất...
- 29
- 1.5K
- 5
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/07/2013, 18:32
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất...
- 29
- 1.2K
- 4
Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... kết quản trị chất lươợngdịch vụ mục tiêu khác *Mở rộng thông tin lên *Thiết lập mục tiêu: tăng cường điều khi nlên toàn tổ chức ý thiết lập mục tiêu chình thức liên quan đến chất lượng dịch vụ ... hổng gọi lhổng cung cấp, khoàng cách hình thành cung cấp dịch vụ không đáp ứng cụ thể tiêu ban quản lí đặt ra, nhân viên khả không muốn thực dịch vụ mức độ yêu cầu -Biện pháp quản trị *Tạo lập...
- 26
- 1.6K
- 4
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:44
... nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách cung ứng dịch vụ thông tin bên ... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận...
- 55
- 737
- 0
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:13
... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... mức độ chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng cảm nhận trông đợi khách hàng tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết nhà quản trị: lhổng tồn thiếu cam kết quản triịđối với chất lượng dịch vụ cần ... kết quản trị chất lươợngdịch vụ mục tiêu khác *Mở rộng thông tin lên *Thiết lập mục tiêu: tăng cường điều khi nlên toàn tổ chức ý thiết lập mục tiêu chình thức liên quan đến chất lượng dịch vụ...
- 26
- 3.7K
- 20
tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
11/04/2014, 22:58
... http://www.sumvilla.com/ 14 Quản trị chất lượng dịch vụ V Phụ lục: _Các thành viên chọn món_ _Nhóm nhà hàng_ 15 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ Phân chia công việc: Tô Thanh Loan: - Thông ... Quản trị chất lượng dịch vụ II Đánh giá dịch vụ: Giới thiệu dịch vụ sử dụng: Nhóm sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm giá 50% trang thương mại điện tử muachung.vn Set ăn có trị giá ... phép Điều cho thấy khả nhận biết nhu cầu khách hàng nhân viên 12 Quản trị chất lượng dịch vụ III Góp ý với nhà cung cấp dịch vụ: Dựa vào cảm nhận cá nhân thành viên cho nhóm, với phân tích ưu...
- 17
- 3.2K
- 12
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
06/05/2014, 07:13
... bn giao cho ca sau Nhõn viờn ca trc ó ghi li y cỏc thụng tin cú liờn quan n ca sau bn giao cụng vic li cho ca sau 2.2.3 Nhng quy nh i vi nhõn viờn l tõn tai khỏch sn vit Trung - Khi khỏch n thuờ ... khỏch quen hay khỏch n ln u, sau ú hng dn t m v vic lm th tc ,gi hnh lý, cỏc dch v Theo dừi vic cung cp dch v Trong thi gian lu trỳ nhõn viờn luụn chỳ ý, quan tõmkhi khỏch cú yờu cu v s dng dch ... qun t trang hnh lý cho khỏch Khi khỏch ti khah sn cho nhu cu gi hnh lý t trang,tin bc ti quy l tõn,l tõn phi tin hnh cỏc bc sau Bc1:Nhn v bo qun t trang tin bc kột st Khi khỏch n quy l tõn gi ,l...
- 44
- 2.4K
- 5
Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart
Ngày tải lên :
22/05/2014, 21:37
... Lượng Dịch Vụ a) Khái niệm Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách ... hay muốn nâng cao, trì chất lượng cung cấp dịch vụ cần áp dụng đồng giải pháp để quản trị, rút ngắn khoảng cách gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Trang 20 Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp ... nhất) Chất lượng dịch vụ nói chung không ổn định.Vì phụ thụôc vào người cung ứng, thời gian địa điểm tiến hành cung ứng đối dịch vụ siêu thị Dịch vụ siêu thị mang đặc điểm này .Cung ứng dịch vụ khách...
- 72
- 1.7K
- 13
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
03/07/2014, 21:16
... 6.1 Bản chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Căn vào chủ thể cung cấp: dịch vụ Nhà nước cung cấp, dịch vụ tổ chức cung cấp dịch vụ cá nhân cung cấp Căn vào mục đích: dịch vụ lợi ... chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 8/5/2013 6.1 Bản chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ CHẤT LƢỢNG ... ty A nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ? 8/5/2013 6.4 Quản trị chất lƣợng dịch vụ KHÁI NIỆM Quản trị chất lượng dịch vụ hoạt động quản trị nhằm đưa mục tiêu sách chất lượng dịch vụ thực mục tiêu...
- 11
- 562
- 0