quản lý quá trình dịch vụ

Ngày tải lên: 24/12/2013, 10:19

Ngày tải lên: 30/05/2014, 13:52

Ngày tải lên: 26/07/2013, 08:57

Ngày tải lên: 26/07/2013, 08:57

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:38

Ngày tải lên: 09/02/2014, 15:15

Ngày tải lên: 06/06/2014, 12:30

... gồm: + Quá trình Marketing; + Quá trình thiết kế. Quá trình thiết kế dịch vụ gồm sự biến đổi bản mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho cả dịch vụ cũng như việc chuyển giao và kiểm soát dịch vụ, ... cải tiến chất lượng dịch vụ. Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm 3 quá trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế và cung ứng dịch vụ: Ba quá trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu ... dịch vụ. Thiết kế các đặc tính bí ẩn của dịch vụ, cung ứng dịch vụ và kiểm tra chất lượng có mối liên quan mật thiết và bổ sung cho nhau trong quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ. + Quá trình...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay thể chờ đợi để nhận được dịch vụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịch vụ gửi xe tới dịch vụ thanh ... ngắn. e. Tiến trình dịch vụ: là quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm các tiến trình tĩnh và tiến trình động. Có thể là những hoạt động: phân phối thời gian phục vụ, bố trí nhân viên phục vụ, thực ... hiện nay III, Giải pháp nhằm quản lý tốt hàng chờ dịch vụ bán lẻ 3.1 Xu hướng hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị  Quản lý hàng chờ- một khâu quan trọng của quản lý bán hàng Khả năng cạnh...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... sách quản lý, tiến hành các hoạt động tác nghiệp của nhân viên nhằm thể hiện các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiện Các biện pháp quản lý hàng ... cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng đã áp dụng rất nhiều biện pháp khác nhau để quản lý hàng chờ của mình. Cụ thể: Quản lý tâm lý khách hàng trong quá trình chờ đợi: Các nhà cung cấp dịch vụ tư ... LÝ LUẬN 1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ là một dòng khách hàng chờ đợi để được cung cấp dịch vụ từ một nhân viên hay một nhà cung ứng dịch vụ. 1.1.2 Các dạng hàng chờ dịch...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:11

... 2008 *Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí kinh doanh của Công ty bao gồm chi phí hoạt động tài chính và chi phí quản lý doanh nghiệp. Chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ của Công ... lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ ... rộng thị trường, tăng lợi thế cạnh tranh của mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... hàng hóa có thêm hai chức năng xử lý hàng hóa và đơn hàng, với chức năng xử lý thông tin và quảng cáo thì có hai mức xử lý là xử lý theo danh mục quảng cáo và xử lý theo thông tin update . 20 20 3.3.Thiết ... ,hiện đại hóa quá trình sản xuất nâng cao chất lượng cũng như sản lượng của sản phẩm làm ra mà chúng còn đơn giản hóa những quy trình quản lý phức tạp, dễ nhầm lẫn như quản lý nhân sự, tiền ... một kênh thông tin quảng cáo cho công ty. 4 4 3.3.6 Giao diện trang đơn hàng : Trang quản lý đơn hàng là trang dành cho người quản trị, trang này để người quản trị quản lý đơn hàng và có chấp...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 09:33

... QTCL K42 39 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Phần I. Tổng quan về Sở giao dịch NHNO& PTNT VN I. Quá trình hình thành và phát triển. 1. Quá trình hình thành và phát triển. 1.1. ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... mình tại Sở giao dịch đà thực hành triển khai cơ chế giao dịch một cửa cho các nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ chế mới này thì quy trình nghiệp vụ tín dụng cũng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... chúng. + Không thể chia cắt đợc: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... các dịch vụ này chỉ Trang 32 Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ ... tiêu chuẩn + Dịch vụ hoàn hảo + Thoả mÃn tốt nhất nhu cầu khách hàng Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp * Các dịch vụ khuyến mại và dịch vụ sau bán. Hiện nay dịch vụ khuyến mại...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

Ngày tải lên: 22/01/2013, 17:20

... các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiện Các biện pháp quản lý hàng chờ hiện thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như: + Quản lý tâm lý ... FCFS, SPT, Round – robin…) - Tiến trình dịch vụ: là quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm việc phân phối thời gian, bố trí nhân viên thực thi các chính sách quản lý, tiến hành các hoạt động tác nghiệp ... liệu tham khảo: - Slide, bài giảng môn Quản trị kinh doanh dịch vụ. - Quản trị doanh nghiệp dịch vụ trong nền kin tế thị trường - Quản trị Marketing dịch vụ - Các sách, báo có liên quan - Các...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:22