phân tích sự khác biệt về đánh giá giá trị thương hiệu theo biến giới tính

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... cậy, giá trị biến trước đưa vào phân tích hồi quy, kiểm tra phù hợp mô hình nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị phân biệt giá trị ... dịch vụ ACB theo cảm nhận khách hàng doanh nghiệp Để làm điều đó, trước tiên ta đánh giá độ tin cậy thang đo, tiếp đến đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị hội tụ giá trị phân biệt 35 Nghiên ... 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 50 4.2.1 Những đặc tính khách hàng 50 4.2.2 Đánh giá thang đo .51 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .51 4.2.2.2 Đánh giá giá trị...

133
3.4K
19

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:17

... không khách sạn Kim Liên mà khách sạn khác Đối tợng nghiên cứu dịch vụ khách sạn Kim Liên nói riêng số khách sạn khác Hà Nội, với phơng pháp nghiên cứu sử dụng phơng pháp thống kê số liệu, phân tích ... phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh giá chuyên gia số khách sạn thành công,nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách có vai trò đặc biệt quan trọng ... nhu cầu tinh thần, tuỳ theo đối tợng mà có mức độ khác Vì mà sản phẩm dịch vụ có tính khác biệtvà đặc trng riêng b) Lý thuyết trông đợi dịch vụ khách hàng Khi trông đợi khách hàng sản phẩm dịch...

83
1.5K
14

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... mình, thu hút nhiều khách hàng đến với Mặt khác, Ngân hàng nhận đợc khoản thu nhập từ hoạt động dới dạng phí bảo lãnh, đợc tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị hợp đồng bảo lãnh Tỷ lệ khác nhau, phụ ... thể là: + 212 USD trị giá 539.581,2 + 500 DEM trị giá 1.154.917,84 + 12 EUR trị giá 33.385,52 Để đạt đợc kết trên, chi nhánh cố gắng lớn công tác chi trả, đặt mối quan hệ tốt với khách hàng nh với ... rộng hình thức dịch vụ khác nhau, mặt tăng khả cạnh tranh Ngân hàng, mặt khác phân tán rủi ro hoạt động Ngân hàng nói chung Sau xin giới thiệu số loại hình dịch vụ phổ biến Ngân hàng Thơng mại...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:40

... tăng giám sát + Việc xếp hạng khách hàng làm sở để xác định mực dự phòng rủi ro Việc xếp hạng khách hàng phải thực với tất khách hàng không phân biệt cũ mới, không cho khách hàng biết đánh giá ... doanh mà khách hàng thực + Những biến động hoạt động kinh doanh khách hàng + Chất lượng chiến lược kinh doanh + Tài sản đảm bảo Sau đánh Nhân viên cần đánh giá thêm tính chất hợp pháp, giá trị tài ... gửi, chứng tài khoản tiền gửi; - Chứng khoán giấy tờ có giá khác; - Tài sản khác phù hợp với đánh giá Ngân hàng Tài sản bảo đảm cho khoản vay khách hàng phải có giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hợp...

28
1.3K
16

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... tiêu kinh doanh khách sạn phải có đầy khách Khi nhu cầu tăng khách sạn tăng giá thuê buồng nhu cầu giảm phải tìm cách thu hút khách giá đặc biệt Khả vận động khách sạn theo nhu cầu khách định dẫn ... Nhà Khách Hoàng Yến, Nhà Khách Đồ Sơn 2.1.2 Giới thiệu Nhà Khách Đồ Sơn 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà Khách Đồ Sơn Nhà Khách Đồ Sơn đơn vị trực thuộc Nhà Khách Thành Phố, Nhà Khách ... khách làm thủ tục cho khách, bố trí cho khách phòng phù hợp, giải đáp yêu cầu, thắc mắc khách trình khách Nhà Khách Nếu khách có yêu cầu dịch vụ phận lễ tân kết hợp với phận khác để phục vụ khách...

71
4.5K
39

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Ngày tải lên : 01/10/2012, 17:00

... quản trị kinh doanh dng cú cp bng theo tiờu chun chc danh cho cỏn b, viờn chc ca n v) trỡnh Cụng ty phờ duyt + Lm ch u t theo y quyn ca Giỏm c Cụng ty v thc hin u t, quyt toỏn cỏc cụng trỡnh theo ... chớnh liờn tnh v quc t theo phõn cp ca Cụng ty v nhng quy nh qun lý ca nh nc v Bu chớnh vin thụng - T chc nghiờn cu khoa hc, i mi cụng ngh, trang thit b theo quy hoch, k hoch theo phng ỏn v hng dn ... XD K5 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh - Ký kt v thc hin cỏc hp ng vi cỏc khỏch hng v ngoi nc theo phõn cp ca cụng ty hoc theo y quyn ca Giỏm c Cụng ty - Hng cỏc ch tr...

62
1.2K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... 5.1.4.2Xử lý phân tích Để xác định ảnh hưởng biến giới tính lên thành phần chất lương dịch vụ, tác giả tiến hành phân tích Anova với biến độc lập nhân tố tìm phân tích nhân tố biến phụ thuộc giới tính ... chọn biến giá trị factor loading lớn 0.4 Trong nhân tố thứ có biến, nhân tố thứ hai có biến, nhân tố thứ ba có biến, nhân tố thứ tư có biến Tuy nhiên nhân tố thứ ba, giá trị factor loading biến ... phân tích sau sử dụng: phân tích nhân tố nhằm đánh giá lại thang đo,phục vụ cho phân tích tiếp theo; phân tích hồi quy nhằm xác định sư tác động nhân tố đó, phân tích khoảng cách để xác định...

58
1.1K
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 16:38

... thư ng c ưa hàng hóa nói chung B n thi u n phân bi t rõ ràng gi a d ch v lo i c tính tính vô hình, tính không th chia c t, tính nh tính không th d tr Tính vô hình c th hi n ch t t c d ch v h u ... ưa khách t sân bay lên máy bay) D ch v check-in bao g m vi c chào ón hành khách t i sân bay, làm th t c check-in cho khách g m có th t c cho khách h ng economy, h ng thương 29 gia, khách VIP, khách ... i nhóm khách hàng có giáo d c cao ngôn ng gi n d , bình dân v i nhóm khách hàng giáo d c vv 42 an toàn: hành khách không c m giác lo l ng v nguy hi m, r i ro ho c ng v c Hi u bi t v khách hàng:...

199
835
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... trích lược - Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt - Kiểm định giả thuyết - Phân tích hồi quy tuyến tính 3.3 Hiệu chỉnh thang đo 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Thái Văn ... thuyết : Chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL Sự thỏa mãn khách hàng Nghiêu cứu định lượng (n=250) Đánh giá sơ thang đo : Phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định giả thuyết ... cảng biển thương mại với thỏa mãn, hài lòng khách hàng Chương giới thiệu sơ lược hệ thống cảng biển thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh 28 Chương : Giới thiệu hệ thống cảng biển thương mại...

99
1.4K
11

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo ... cấu khách đến khách sạn Tóm lại, qua phân tích ta thấy rằng, thị trường khách mục tiêu khách sạn khách châu Âu châu Mỹ, yếu khách Pháp khách Mỹ Bên cạnh việc nhằm vào thị trường khách này, khách ... khó lượng hóa đánh giá Những yếu tố thay đổi theo thời gian Vì vậy, mức cung cấp dịch vụ nhà hàng khác khách hàng cảm nhận khác Vào thời điểm khác nhau, người khách có cảm nhận đánh giá CLDV nhà...

102
3.2K
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:49

... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo ... cấu khách đến khách sạn Tóm lại, qua phân tích ta thấy rằng, thị trường khách mục tiêu khách sạn khách châu Âu châu Mỹ, yếu khách Pháp khách Mỹ Bên cạnh việc nhằm vào thị trường khách này, khách ... khó lượng hóa đánh giá Những yếu tố thay đổi theo thời gian Vì vậy, mức cung cấp dịch vụ nhà hàng khác khách hàng cảm nhận khác Vào thời điểm khác nhau, người khách có cảm nhận đánh giá CLDV nhà...

102
11.8K
41

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 24/10/2012, 08:50

... kết diều tra phần dánh giá m nhận chất lượng dịch vụ thẻ nhóm khách hàng cụ thể: Bảng 20: Ðánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ theo giới tính Giới tính Số lượng (khách) Ðiểm bình quân ... có 43% nam giới 57% nữ giới So sánh có chênh lệch hai giới tính nhung chênh lệch không dáng kể Trong trình xử lý số liệu nhận thấy nam giới nữ giới hầu nhu khác biệt dáng kể việc dánh giá chất ... đến khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều định nghia khác khách hàng Theo Philip Kotler: khách hàng dó người mua sắm sản phẩm dịch vụ bạn Theo nhà kinh tế học Clifford J.Shultz: khách...

44
1.6K
22

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:30

... BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm toán BCTC 1.2.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán ... việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểm toán 1.1.2 Mối quan hệ kế toán kiểm toán 1.1.3 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế ... trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm toán hành 1.2.3.4.1 Khái quát quy trình kiểm toán BCTC 1.2.3.4.2 Quy trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm...

3
1.7K
24

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:16

... kim tra, kim toỏn ni b viờc chp hnh th l, ch nghip v phm vi S theo quy nh 2.1.12 Chp hnh y cỏc bỏo cỏo, thng kờ theo ch quy nh v theo yờu cu t xut ca Tng giỏm c Ngõn hng Nụng nghip Thc hin cỏc ... a bn - Theo dừi, x lý trng thỏi ngoi hi ca h thng NHNo & PTNT VN theo quy nh ca Ngõn hng Nh nc v bin ng ca th trng - Thc hin d tr bt buc tin ni ngoi t ca NHNo& PTNT VN ti Ngõn hng nh nc theo quy ... h thng theo ch nh ca Tng giỏm c - Chp hnh ch bỏo cỏo thng kờ theo quy nh * Phũng toỏn quc t - Vi chc nng ch yu l thc hin cỏc nghip v toỏn quc t Ngoi cũn thc hin cỏc nghip v: Phỏt hnh v theo dừi...

88
606
5

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... nhiều chế khác để mã hóa, đánh dấu DiffServ cho gói tin Các dạng LSP yêu cầu cách thức báo hiệu khác việc mã hóa DSCP khác nhau, lĩnh vực quan trọng làm cho MPLS DiffServ khác với đặc tính ban ... mang tổng hợp lớp dịch vụ Theo nguyên tắc E-LSP, tất node thực thi PHB dựa giá trị trường EXP gói tin Chú ý rằng, số lưu lượng EF theo đường E-LSP, số lại theo đường khác Node A chia nhỏ lưu lượng ... thuật lưu lượng cho DiffServ Có thể hình dung đường dẫn khác cho nhóm PHBs khác nhau, lấn chiếm tài nguyên hay cấp độ bảo vệ khác cho PHBs khác nhau…  Khi muốn sử dụng DiffServ mạng không đồng...

12
567
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... dịch vụ phân biệt có mã DSCP  Phân lớp BA (BA classifier): Phân lớp gói dựa mã DSCP (Differential Service Code Point)  Bộ phân lớp (Classifier) : Quá trình xếp gói dựa nội dung header gói theo ... hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ rõ xu hướng yêu cầu khách hàng Khách hàng tổ chức người dùng phạm vi nhà cung cấp ( phạm vi ngược dòng)  Sự phân lớp đa môi trường (Multifield Classifier) phân ... trường DS có 64 giá trị nhị phân tương ứng với 64 trạng thái chất lượng dịch vụ chứa “bộ trữ” (pool) Trong có trữ với 32 giá trị dự trữ cho thực nghiệm hay sử dụng cục Các đặc tính DiffServ khuyến...

25
749
1

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... tiếp đến phân lớp địa mặc định cho lớp định tuyến Trường hợp bình thường, gói tin đến đựơc xử lý chuyển đến phân lớp cổng phân phối đến nhân tố node Bộ phân lớp cổng hiệu chỉnh cho MPLS phân phối ... với khách hàng lưu lượng đường truyền tải Trong mô này, khách hàng tương ứng với hợp đồng cung cấp dịch vụ riêng Ví dụ khách hàng S1D1 sử dụng lưu lượng UDP_EF, yêu cầu khách hàng phục vụ tốt Khách ... dụng băng thông không hiệu lúc đường liên kết khác lại rỗi Khi thông tin mạng bị gói nhiều, việc truyền tải thông tin bị gián đoạn, thông tin nhược điểm mà nhà cung cấp khách hàng không mong...

19
593
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

1
454
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... p nên gây khó khăn vi c đánh giá phân tích Theo Parasuraman đ ng s (1988), - 20 - đánh giá ch t lư ng d ch v theo c m nh n c a khách hàng xu t phát t vi c so sánh mà khách hàng c m th y doanh ... mãn khách hàng.…… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích ... mãn giá c Như trình bày chương 2, nghiên c u thành ph n giá c d ch v ADSL đư c khách hàng đánh giá d a c m nh n th a mãn giá c m t cách ch quan c a h so v i giá c d ch v c a nhà cung c p khác, ...

96
4.2K
66

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... gồm 24 biến thuộc sáu thành phần Mỗi biến đánh giá thang đo likert điểm từ điểm (Hoàn toàn không đồng ý) đến điểm (Hoàn toàn đồng ý) Tương tự, biến đo lường hài lòng khách hàng đo lường theo thang ... phần Quản lý không đạt giá trị phân biệt đặt tên Quản trị; (2) Thành phần Kết bị tách thành hai thành phần, đặt tên Năng lực (bao gồm biến o8, o9, o10, o11) Kết (bao gồm biến o6, o7, o12) Ngoài ... vụ đánh giá mức trung bình, riêng thành phần Hiệu đạt mức khá, thành phần Trách nhiệm xã hội mức trung bình Nhìn chung, khách hàng đánh giá CLDV Vietlink trung bình (điểm trung bình 3,29) Các khách...

8
3.3K
69