phân tích nhân tố sự hài lòng chung của khách hàng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Can Lộc – Tỉnh Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
12/04/2016, 12:42
... tiến ngân hàng 12 Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ ... hành phân tích hồi quy để đánh giá mối quan hệ nhóm nhân tố rút trích với nhân tố hài lòng chung khách hàng Mô hình hồi quy gồm biến phụ thuộc Y hài lòng chung khách hàng biến độc lập: X1- Sự đảm ... đánh giá khách hàng nhân tố hài lòng Kết nghiên cứu xác định nhân tố cảm nhận khách hàng chất lượng gọi có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Các nhân tố khác tính chuyên nghiệp nhân viên,...
- 146
- 514
- 2
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế
Ngày tải lên :
04/06/2014, 19:05
... 13 Khách hàng 156 Khách hàng 30 Khách hàng PGD Bà Triệu 16 Khách hàng 192 Khách hàng 40 Khách hàng PGD Đông Ba 21 Khách hàng 252 Khách hàng 50 Khách hàng (Nguồn: Bộ phận sàn giao dịch ngân hàng ... Đánh giá sau mua Sự hài lòng không hài lòng sau mua sử dụng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, theo chuyên gia Marketing “ khách hàng hài lòng người quảng cáo tốt chúng ta” Tuy ... tiếp nhận phàn nàn khách hàng xem đường ngắn nhất, tốt để biết khách hàng chưa hài lòng, từ điều chỉnh hoạt động Marketing Nỗ lực marketing tạo thiện chí khách hàng giải pháp tốt giúp doanh nghiệp...
- 110
- 596
- 2
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:52
... 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 56 ọc 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 60 2.3.5 Phân tích ... Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Huế 71 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Ý định sử dụng 71 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhân tố nhóm nhân tố ”Niềm tin” .72 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ... Số khách hàng điểm giao dịch Ước lượng số Tổng lượng Số mẫu KH/ngày KH tuần điểm giao dịch Trụ sở chi nhánh Huế 13 Khách hàng 156 Khách hàng 30 Khách hàng PGD Bà Triệu 16 Khách hàng 192 Khách hàng...
- 121
- 2.8K
- 1
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội
Ngày tải lên :
31/03/2015, 09:50
... cán nhân viên ngân hàng, tác động đến phong cách làm việc nhân viên Tất nhân tố vi mô nói nhân tố thuộc nội ngân hàng có tác động tới cho vay tiêu dùng Ngoài nhân tố phải kể tới nhân tố khách ... Ngân hàng Hình thức biểu cụ thể là: Ngân hàng chuyển tiền trực tiếp cho khách hàng sử dụng theo yêu cầu mục đích khách hàng khách hàng đáp ứng yêu cầu Ngân hàng đưa Nguyễn Mạnh Thắng Chuyên đề tốt ... trả nợ khách hàng, điều kiện kinh tế khách hàng, điều kiện khác khách hàng có phù hợp với chế, sách ngân hàng hay không … 1.2.7 Lợi ích cho vay tiêu dùng * Đối với ngân hàng Đối với ngân hàng nhược...
- 80
- 831
- 0
144 Ứng dụng kỹ thuật Marketing phân tích dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:58
... mô tả tình marketing phân tích thời 25 đe doạ; phân tích điểm mạnh, điểm yếu, phân tích hành vi mua bán khách hàng, phân tích nguồn hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh Hiện công ty gặp nhiều khó ... marketing d) Hệ phân tích marketing : công ty phân tích nét đặc trng yếu tình thế, phân tích xu hớng vận động để rút kết luận ứng xử thích hợp nội dung phân tích: mô tả tình marketing phân tích thời ... điểm - Có định hớng khách hàng: Công ty xác định nhu cầu khách hàng từ phía cách nhìn tập khách hàng trọng điểm từ phía công ty kinh doanh, từ theo dõi mức độ hài lòng khách hàng triển khai hoạt...
- 40
- 417
- 0
phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phẩn phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh cần thơ – phòng giao dịch ninh kiều
Ngày tải lên :
17/09/2015, 08:22
... doanh ngân hàng Với tiêu chí phục vụ khách hàng thân thiện, nhiệt tình, tư vấn cho khách hàng có nhu cầu tạo cho PGD lượng khách hàng ổn định tạo lòng tin khách hàng địa bàn Tp Cần Thơ 25 3.7 THUẬN ... ổn định khách hàng gửi vào rút liên tục nên ngân hàng phải thường xuyên dự trữ lại để đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tiền gửi tiết kiệm: Với loại tiền gửi khách hàng gửi tiền chủ yếu cá nhân hộ ... thể tỷ lệ nợ xấu ngân hàng mức cao Đây thách thức áp lực đè nặng lên ngân hàng nói chung MHB Ninh Kiều nói riêng Tiếp cận khách hàng ngược lại khách hàng tiếp cận vốn ngân hàng thật việc gian nan...
- 82
- 406
- 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.doc
Ngày tải lên :
29/08/2012, 14:09
... Hoạt động marketing ngân hàng nhiều yếu thụ động Khách hàng chủ yếu ngân hàng khách hàng quen, có quan hệ, ngân hàng chưa chủ động tìm kiếm khách hàng Thỉnh thoảng ngân hàng có phát tờ rơi, thư ... khác khách hàng ngân hàng tạo mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với khách hàng làm cho cá nhân, hộ gia đình trở thành khách hàng truyền thống Cho vay tiêu dùng phát triển mối quan hệ với cá nhân mà ... hàng cá nhân (A/O cá nhân) - Xây dựng, thực sách kế hoạch tiếp thị, phát triển mối quan hệ khách hàng cá nhân - Nghiên cứu triển khai sản phẩm, dịch vụ tín dụng phục vụ khách hàng cá nhân thích...
- 61
- 3K
- 51
CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG.DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:31
... 1.2.2.2 Nhóm nhân tố vi mô Những nhân tố vi mô ảnh hởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng pham vi ngân hầng bao gồm nhân tố khách quan đến từ phía khách hàng nh đạo đức ngời vay, khả tài khách hàng, tài ... hàng, tài sản đảm bảo nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng nh chất lợng cán tín dụng, kỹ thuật thủ tục thẩm định a/ nhân tố khách quan: + Trong nhóm nhân tố khách quan nhóm nhân tố tác động đến cho ... ngân hàng ngày gay gắt Các ngân hàng có chế linh hoạt lãi suất, sách khách hàng để thu hút khách hàng Do việc giữ chân khách hàng truyền thống khó khăn khó khăn lôi kéo khách hàng mới, đặc biệt khách...
- 62
- 7.9K
- 82
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:44
... tạo nên tin tởng hài lòng khách hàng Điều quan trọng sách giao tiếp với khách hàng thái độ phục vụ, tác phong nhân viên nói chung nhân viên tín dụng nói riêng Dới mắt khách hàng nhân viên hình ... rà, có khách hàng phàn nàn thời gian giao dịch cha đợc nhanh chóng Khai thác cha thực tốt nguồn khách hàng CVTD: Khách hàng BIDV Hải Dơng cha đa dạng, khách hàng vay tiêu dùng chủ yếu cá nhân ... phục vụ khách hàng cá nhân (A/O cá nhân) : Thực nghiệp vụ tín dụng dịch vụ ngân hàng đối tợng cá nhân *Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp: Thực nghiệp vụ có liên quan đến tài khoản khách hàng...
- 35
- 1.7K
- 15
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:44
... tạo nên tin tởng hài lòng khách hàng Điều quan trọng sách giao tiếp với khách hàng thái độ phục vụ, tác phong nhân viên nói chung nhân viên tín dụng nói riêng Dới mắt khách hàng nhân viên hình ... rà, có khách hàng phàn nàn thời gian giao dịch cha đợc nhanh chóng Khai thác cha thực tốt nguồn khách hàng CVTD: Khách hàng BIDV Hải Dơng cha đa dạng, khách hàng vay tiêu dùng chủ yếu cá nhân ... phục vụ khách hàng cá nhân (A/O cá nhân) : Thực nghiệp vụ tín dụng dịch vụ ngân hàng đối tợng cá nhân *Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp: Thực nghiệp vụ có liên quan đến tài khoản khách hàng...
- 35
- 1.3K
- 7
Cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương
Ngày tải lên :
25/10/2012, 15:36
... cán nhân viên ngân hàng, tác động đến phong cách làm việc nhân viên Tất nhân tố vi mô nói nhân tố thuộc nội ngân hàng có tác động tới cho vay tiêu dùng Ngoài nhân tố phải kể tới nhân tố khách ... mà Vì vậy, khách hàng tìm tới ngân hàng vay tiền du học cha cao * Nguyên nhân từ phía khách hàng Do khách hàng cho vay tiêu dùng thể nhân nên khó xác định nguồn thu để trả nợ khách hàng chứng ... làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Với Hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Kỹ thơng công việc cần thiết khách hàng Ngân hàng thờng khách hàng...
- 69
- 918
- 5
Những vấn đề chung về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương
Ngày tải lên :
24/11/2012, 08:54
... cán nhân viên ngân hàng, tác động đến phong cách làm việc nhân viên Tất nhân tố vi mô nói nhân tố thuộc nội ngân hàng có tác động tới cho vay tiêu dùng Ngoài nhân tố phải kể tới nhân tố khách ... mà Vì vậy, khách hàng tìm tới ngân hàng vay tiền du học cha cao * Nguyên nhân từ phía khách hàng Do khách hàng cho vay tiêu dùng thể nhân nên khó xác định nguồn thu để trả nợ khách hàng chứng ... làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Với Hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Kỹ thơng công việc cần thiết khách hàng Ngân hàng thờng khách hàng...
- 69
- 2.3K
- 17
nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:15
... nhân tố bao gồm nhân tố chủ quan nhân tố khách quan.Vì để nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cần phải xem xét kỹ lưỡng nhân tố để từ phát huy cách hiệu nhân tố tích cực hạn chế nhân ... yếu tố quan trọng ngân hàng: trước xem xét thẩm định việc vay vốn khách hàng ngân hàng cần có thông tin xác khách hàng CVTD ngân hàng cần nắm rõ thu nhập khách hàng mục đích vay vốn khách hàng ... trọng góp phần tạo uy tín ngân hàng tâm trí khách hàng. Trong trình tiếp xúc nhân viên ngân hàng tiến hành giới thiệu dịch vụ ngân hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng :khách hàng đến vay vốn để làm gì?...
- 66
- 799
- 3
Cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
04/04/2013, 13:43
... 1.2.2.2 Nhóm nhân tố vi mô Những nhân tố vi mô ảnh hởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng pham vi ngân hầng bao gồm nhân tố khách quan đến từ phía khách hàng nh đạo đức ngời vay, khả tài khách hàng, tài ... hàng, tài sản đảm bảo nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng nh chất lợng cán tín dụng, kỹ thuật thủ tục thẩm định a/ nhân tố khách quan: + Trong nhóm nhân tố khách quan nhóm nhân tố tác động đến cho ... ngân hàng ngày gay gắt Các ngân hàng có chế linh hoạt lãi suất, sách khách hàng để thu hút khách hàng Do việc giữ chân khách hàng truyền thống khó khăn khó khăn lôi kéo khách hàng mới, đặc biệt khách...
- 73
- 674
- 2
Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Đông Đô
Ngày tải lên :
11/04/2013, 11:41
... trọng: khách hàng truyền thống khách hàng quan trọng, khách hàng khác Qua ngân hàng lựa chọn khách hàng ưu tiên việc cấp tín dụng khách hàng truyền thống khách hàng quan trọng Chính sách níu giữ khách ... CVTD NHTM Khách hàng hài lòng, thoả mãn với dịch vụ ngân hàng cung ứng chất lượng cao Khi khách hàng không hài lòng vừa ý với dịch vụ ngân hàng cung ứng đồng nghĩa với việc có thêm khách hàng biết ... mà nhiều khách hàng không hài lòng với dịch vụ ngân hàng có nhiều khách hàng không mua dịch vụ đó, tức dịch vụ có chất lượng không tốt bị đào thải khỏi thị trường Độ hài lòng khách hàng với dịch...
- 96
- 740
- 9
Cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại và những nhân tố ảnh hưởng
Ngày tải lên :
11/04/2013, 14:03
... 1.2.2.2 Nhóm nhân tố vi mô Những nhân tố vi mô ảnh hởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng pham vi ngân hầng bao gồm nhân tố khách quan đến từ phía khách hàng nh đạo đức ngời vay, khả tài khách hàng, tài ... hàng, tài sản đảm bảo nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng nh chất lợng cán tín dụng, kỹ thuật thủ tục thẩm định a/ nhân tố khách quan: + Trong nhóm nhân tố khách quan nhóm nhân tố tác động đến cho ... ngân hàng ngày gay gắt Các ngân hàng có chế linh hoạt lãi suất, sách khách hàng để thu hút khách hàng Do việc giữ chân khách hàng truyền thống khó khăn khó khăn lôi kéo khách hàng mới, đặc biệt khách...
- 73
- 1.4K
- 6
Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
13/04/2013, 08:58
... ngân hàng có nhiêu hội tiếp xúc quan hệ với nhiều đối tợng khách hàng Từ nhân viên ngân hàng marketing giới thiệu sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, nh mở rộng tài khoản, gửi tiết kiệm khách hàng ... bảo tốt nhng đạo đức lại không tốt không hứa hẹn thái độ thiện chí thực nhiệm vụ trả nợ Cần lu ý đạo đức khách hàng lĩnh vực ngân hàng, tức đức tính tốt khách hàng ngân hàng quan tâm tới sẵn lòng ... phòng: Phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp, phòng phục vụ khách hàng ch hàng cá nhân phòng thẩm định tài sản đoảm bảo phòng phục vu khách hàng cá nhân đời phục vụ chủ yếu cá nhân hộ gia đình,...
- 55
- 625
- 2
Những vấn đề chung về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương
Ngày tải lên :
22/04/2013, 14:02
... cán nhân viên ngân hàng, tác động đến phong cách làm việc nhân viên Tất nhân tố vi mô nói nhân tố thuộc nội ngân hàng có tác động tới cho vay tiêu dùng Ngoài nhân tố phải kể tới nhân tố khách ... mà Vì vậy, khách hàng tìm tới ngân hàng vay tiền du học cha cao * Nguyên nhân từ phía khách hàng Do khách hàng cho vay tiêu dùng thể nhân nên khó xác định nguồn thu để trả nợ khách hàng chứng ... làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Với Hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Kỹ thơng công việc cần thiết khách hàng Ngân hàng thờng khách hàng...
- 68
- 552
- 0