phụ lục 3 bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... nghiên cứu định tính với vấn sơ bộ, tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn thức (xem phụ lục 3) dùng giai đoạn nghiên cứu định lượng 3. 2.2 Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Nghiên ... với nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin gián tiếp bảng câu hỏi để vấn đối tượng nghiên cứu TPHCM Mục đích nghiên cứu ... luận nhóm (định tính) 67 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 70 Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất Lượng Dịch Vụ bằngCronbach’s Alpha 76 Phụ lục 5: Bảng tổng...

97
4,366
23

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 3. 7 93 22 .31 4 22 .31 4 3. 7 93 22 .31 4 22 .31 4 2.629 15.465 37 .779 2.629 15.465 37 .779 1. 937 11 .39 2 49.170 1. 937 11 .39 2 49.170 1.2 93 7.6 03 56.774 1.2 93 7.6 03 56.774 1.070 6.295 63. 069 1.070 6.295 63. 069 ... 5. 537 68.605 781 4.5 93 73. 199 6 93 4.075 77.274 639 3. 760 81. 034 10 527 3. 098 84. 132 11 516 3. 034 87.166 12 461 2.710 89.876 13 450 2.649 92.524 14 38 7 2.276 94.801 15 34 5 2. 030 96. 830 16 31 8 ... 3. 270 13. 080 13. 080 2.848 11 .39 1 36 .182 2.888 11.5 53 24. 633 2.061 8.242 44.424 2.6 03 10.4 13 35.046 1.415 5.661 50.085 2.201 8.805 43. 851 1.226 4.902 54.988 2.171 8.684 52. 535 1.079 4 .31 7 59 .30 4...

100
1,092
12

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ nơi cần đánh giá Số mẫu nghiên cứu cần thiết để có kết xác n=5.k (k tham số cần ước lượng – số câu hỏi câu hỏi khảo sát) Các bảng câu hỏi sau khảo sát xử Trang ... kết phục vụ cho mục đích nghiên cứu CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 4: Câu 1: Trình bày nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Câu 2: Phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Câu 3: So ... Trang 116 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 dịch vụ Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu bạn cách nhanh chóng Nhân viên khu du lịch phục vụ bạn nhiệt tình...

115
2,432
48

ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kho hàng 106đ 36 .38 8 75.6 23 79.202 58.449 62.521 A Tăng tuyệt đối 106đ - 39 . 235 3. 579 -20.7 53 4.072 B Tăng tương đối % - 107,8 4, 73 26,2 6,97 106đ 227.9 63 341.951 34 8. 734 30 4.581 35 2.945 Tổng ... 155. 431 177. 133 A Tăng tuyệt đối 106đ - 36 .894 -7.652 -10.999 21.702 B Tăng tương đối % - 26,9 -4,4 -6,61 13, 96 106đ 54 .38 7 92.246 1 03. 102 90.701 1 13. 291 Thu bốc xếp đầu A Tăng tuyệt đối 106đ - 37 .859 ... 2.2.1 Sản lượng xếp dỡ Bảng 2.1 Sản lượng hàng hóa xếp dỡ giai đoạn 2008 – 2012 Các tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2011 2012 3, 32 3, 65 4,12 4,54 - 0 ,33 0,47 0,42 0,46 - 9,9 12,9 10,2 10,1 Sản lượng 10...

60
449
2

Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... / 12 #3 "K b d #… -/ " 01 234 * & +< " = p * @3 7w † b ! - *$ ‡ ) p ` )3` "d PT‘ P C* KT P ’ K C* HTO 8d …TK ’ … C* xT… ’ x C* b d 01 234 +i " 03c: + p 73 " 2a 7p " J& r3 † PK *( 9q G 01 234 ;d ... 01 234 #… -/ " 01 234 P C* , j #n j #3 PH PI K PiK C* H… …H … … Ki… C* …K KP … x …ix C* …I KI H O KI P… … Eh hh ” " A ; ; 9q G 01 234 K ve " ; E 9q 9q G G 01 234 01 234 j #n +i " 03c: j #3 f ... KTbZ “ Q 8g Ad b d )3 *ˆ " n *+, " - r3 p2 4( ) )/ 01 234 # @c b K p j& r3 7‡ " p ( ` " r3 hc 7‡ " E ‚ 7‡ "dK 9q P n G r3 7‡ " ; A E Pq K b% E …u = x-% N H- ! R -& ( F @ * 3T "2 "2 Qn [ [ S- (...

89
408
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đại học Huế MỨC ĐÁNH GIÁ (%) M1 M2 M3 M4 M5 2 .3 4.2 23 38 31 3. 3 5.1 2.4 4.1 7.7 6.4 26 GT GT 3. 9 0.294 35 .2 30 .5 3. 8 0.072 3. 7 0.001 3. 8 0.058 25.4 39 22 23 31 36 4 (Nguồn số liệu: Số liệu điều ... M2 M3 M4 M5 2.1 5.2 22 44 25 .3 3.85 0.062 Dịch vụ tư vấn khách hàng Dịch vụ cung ứng theo yêu cầu 4.2 3. 9 3. 1 4.6 28 3. 8 0.026 6.1 21 37 31 3. 85 0.102 5 .3 27 32 31 3. 85 0.074 Chất lượng phụ tùng ... PHÚ Trong điều tra 149 bảng hỏi phát cho khách hàng tính từ ngày 16/ 03/ 2011 đến hết ngày 12/04/2011 thu 149 bảng hỏi, có bảng hỏi không đạt yêu cầu, số bảng hỏi lại 1 43 bảng phù hợp tổng hợp phân...

47
1,432
15

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2/2010 đến tháng 3/ 2010 + Điều tra, vấn khách hàng: từ tháng 3/ 2010 đến tháng 4/2010 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Đề tài gồm phần, đó: Phần I: Phần mở đầu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu, gồm chương: ... tích phương sai yếu tố (KRUSKAL - WALLIS) để xem xét khác ý định trung thành nhóm khách hàng khác Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin di động Mobifone, ... hành vi mua, phục vụ… Đồng thời cơng ty tiết kiệm thời gian giao dịch Nhiều trường hợp, quen biết trung thành, khách hàng khơng phục vụ mà giúp cơng ty phục vụ khách hàng khác Nghiên cứu Frederick...

19
586
1

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Số lượng 48 63 68 52 55 39 18 61 23 26 10 17 76 17 10 % 40,0 52,5 5,8 1,7 56,7 43, 3 45,8 32 ,5 15,0 6,7 50,8 19,2 21,7 8 ,3 14,2 63, 3 14,2 8 ,3 120 100 SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing 38 ... 51.68 64 57 .35 72 48 .32 40 Phân theo trình độ 0 0 27.94 38 25.50 76 36 .76 77 51.68 22 35 .29 34 22.82 2009 % 100 Đầu 2010 SL % 45 100 61.54 38 .46 28 17 62.22 37 .78 73. 08 21.15 5.77 34 2.22 75.56 ... Marketing 37 chiếm tỷ lệ cao 21,7% Mức thu nhập từ 1,5 – triệu chiếm 19,2% Số lượng người có thu nhập triệu chiếm tỷ lệ thấp (8 ,3% ) Tổng hợp thơng tin mẫu nghiên cứu định lượng thể bảng sau: Bảng...

72
774
3

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận

Danh mục: Kinh tế

... nghiên cứu 50 3. 3.1 Nghiên cứu định tính 50 3. 3.2 Đánh giá sơ 51 3. 3 .3 Thang đo thức 52 3. 3.4 Nghiên cứu thức (định lượng) 53 3 .3. 4.1 Phương pháp thu thập ... 2 .3 Kết luận chương 43 Chương 3: Mô hình nghiên cứu phương pháp phân tích 44 3. 1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 44 3. 2 Thiết kế nghiên cứu 50 3. 3 Quy trình nghiên cứu ... sau Số HS Số thuế Số HS Số thuế 2007 37 30 ,214 30 25, 439 2008 42 42,284 37 32 ,815 2009 33 24,562 24 59,081 2010 288 35 ,190 102 14,488 2011 6 03 2. 433 23 31,5 36 - Giải đơn dân nguyện, khiếu nại,...

133
1,629
22

ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên

Danh mục: Kinh tế

... ngoại tệ 35 .551 25.110 15. 133 11. 935 11.915 (29,4) (39 ,7) (21,1) (0.2) 3. 238 3. 480 3. 062 3. 726 3. 995 7,5 (12,0) 21,7 7.2 IV Chi trả kiều hối Kết thực tài Tổng thu 33 6 482 671 6 43 632 43, 5 39 ,1 (4,1) ... 7 63 1 .32 0 0 145 905 978 10.8 23 548 .35 1 420.272 230 .38 9 189.8 83 2.441 72 6.767 499 6 43 4 63 61. 732 13. 997 12.8 73 28.566 25 83. 733 ĐVT: triệu đồng Tốc độ tăng trưởng (%) 10/09 11/10 12/11 13/ 12 43, 5 ... triển khai 26 3. 1 .3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Phú Yên 29 3. 2 Quy trình nghiên cứu 33 3. 3 Mô tả liệu 33 3. 4 Giả thiết nghiên cứu 35 3. 5 Diễn đạt...

87
376
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... .101 Phụ lục Phụ lục A 107 Phụ lục B 108 Phụ lục C 109 Phụ lục D 1 13 Phụ lục E 118 Phụ lục F 122 Phụ lục G ... Lức 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo bước chính: nghiên cứu định tính; nghiên cứu định lượng Cụ thể bước sau: Bước 1: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dùng để khám ... thiết kế câu hỏi đưa vào nghiên cứu định lượng Bước 2: Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng cho phép ta lượng hóa đo lường thông tin thu thập số cụ thể Dữ liệu thu thập nghiên cứu liệu...

145
880
1

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Danh mục: Giáo dục học

... điều chỉnh bảng câu hỏi tiến hành vấn thử 30 mẫu lần 36 Kết bảng câu hỏi lần cho thấy bảng câu hỏi định luợng (phụ lục 3) hoàn chỉnh đưa vào vấn thức Kết cấu bảng câu hỏi (phụ lục 3) sau: Phần ... 24 3. 2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA THƯ VIỆN 26 3. 3 NỘI QUY THƯ VIỆN 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 4.2 NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ .35 4 .3 NGHIÊN ... dẫn) để xây dựng bảng câu hỏi định tính (phụ lục 1), sử dụng bảng câu hỏi định tính để vấn trực tiếp 20 sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện truờng ĐHKT – ĐHĐN Thông qua nghiên cứu định tính để tìm...

104
621
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS) chi nhánh thông tin di động quảng bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 63, 0 39 62,0 41 57,7 10 34 ,5 5,12 Nữ 37 ,0 24 38 ,0 30 42 ,3 41,2 25,0 Phân theo trình độ ĐH 30 65 ,3 46 73, 0 54 76,0 16 53, 3 17,4 CĐ & TC Chưa đào tạo 14 22 ,3 4,7 14 19,7 4 ,3 7,7 0 0 ườ Tr 46 % 3/ 20 13 ... 130 .120 196.210 244. 632 66.088 150,8 48.424 124.7 1.1 Doanh thu di động 1 23. 620 DT TBTT 91.088 184.59 228.744 60.976 149 ,3 44.152 1 23, 9 130 .12 170.656 39 . 032 142,9 40. 536 131 ,2 1.2 DT TBTS 32 .528 ... cK Phần I: Mở đầu Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu họ Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương I: Những vấn đề Cơ sở lý luận...

120
299
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... -144.617 -19.548 9 ,34 130 .9 53 11, 43 -9,00 3. 882 25,45 -11 ,37 4.298 29,07 466,27 -416 -88,51 7,57 75. 734 7 ,34 -12,50 -8.519 -14,29 254 ,36 64.476 133 ,33 -6, 23 -4.620 50,62 9 ,34 130 .9 53 11, 43 5,78 -8.919 ... (+/-)% 1.047. 531 16.7 63 16.680 83 958.7 13 68.141 13. 647 -9. 733 1.047. 531 918.297 3. 936 1.145.417 15.254 14.784 470 1. 031 .30 6 59.624 48 .36 0 -9.127 1.145.417 971 .34 2 20.0 93 1.276 .37 0 19. 136 19.082 ... 2010 2011 20.9 03 37. 237 53. 804 136 .16 238 . 63 332 .212 115.26 201.400 278.408 5.754 7.189 7.990 151 110 616 26.808 44. 536 62.410 15.174 21.551 28.074 11. 634 22.985 34 .33 6 917 5 .38 6 11. 634 22.068 28.950...

99
121
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhân viên phục vụ xe buýt 3. 6 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ 3. 6.1 Mô tả mẫu Tổng số bảng câu hỏi phát 110 bảng, thu 100 bảng, số bảng câu hỏi thu hợp lệ 16 Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing ... ( 23% ) mức độ 6, câu hỏi vấn đề giải khiếu nạy hành khách, câu hỏi hành khách rần hoàn toàn đồng ý với việc giải khiếu nạy cho khách Câu hỏi câu hỏi việc chấp hành quy định c quan quản lý, câu hỏi ... thời đại câu hỏi 12 3. 6.2 .3 Phân tích đánh giá từ câu 13 – câu 17 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 25 20 MỨC ĐỘ 15 10 5 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ2:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu 13 – Câu 17)...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Hình thức toán 1 .38 1 5.816 4. 435 10.209 0.000 1.857 6.122 4.265 13. 276 0.000 1 .39 5 5.680 4.286 9.598 0.000 1 .33 3 5 .39 5 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính cước 0 .34 0 4. 735 4 .39 5 2.240 0.027 ... 0.000 0.8 63 4.800 3. 937 4. 830 0.000 1.000 4.809 3. 809 4.874 0.000 0.924 5.200 4.276 2. 530 0.0 13 Chất lượng thông suốt đường truyền cao điểm 2.952 6. 231 3. 279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.1 63 9.000 ... cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng Ngoài phần thông tin cá nhân đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi thiết kế gồm 33 thuộc tính...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Hình thức toán 1 .38 1 5.816 4. 435 10.209 0.000 1.857 6.122 4.265 13. 276 0.000 1 .39 5 5.680 4.286 9.598 0.000 1 .33 3 5 .39 5 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính cước 0 .34 0 4. 735 4 .39 5 2.240 0.027 ... 0.000 0.8 63 4.800 3. 937 4. 830 0.000 1.000 4.809 3. 809 4.874 0.000 0.924 5.200 4.276 2. 530 0.0 13 Chất lượng thông suốt đường truyền cao điểm 2.952 6. 231 3. 279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.1 63 9.000 ... cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng Ngoài phần thông tin cá nhân đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi thiết kế gồm 33 thuộc tính...

8
2,294
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhập xăng dầu thành phẩm tương lai trở thành nước xuất xăng dầu  Tìm nghiên cứu nguồn lượng thay dầu mỏ như: lượng sinh học, lượng nguyên tử…  Tăng cường quản lý xăng dầu, tránh trường hợp tăng ... 0,5S tăng lên 13. 950đ/lít 1.2.2 Nguyên nhân chủ yếu để Nhà Nước đưa định thả giá xăng dầu theo giá thi trường - Giá dầu thô giới tăng cao mức kỷ lục mà Việt Nam chưa sản xuất xăng dầu phục vụ cho ... 3, bảng niêm yết giá giá cước cũ bị giá cước dán chồng lên Việc tăng giá vé xuất đồng loạt tuyến từ TP HCM tỉnh Ninh Thuận, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Định, Hà Nội… việc tăng giá vé theo nhận định...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ karaoke ở thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

25
631
1

bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng thương hiệu sữa

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

4
938
5