phụ lục 2 dàn bài thảo luận nhóm định tính
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... 63 PHỤ LỤC 65 Phụ lục 1: Các thành phần thang đo Servqual Parasuraman (1991) 65 Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm (định tính) 67 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định ... TPHCM (xem phụ lục dàn thảo luận nhóm) Dựa kết nghiên cứu định tính với vấn sơ bộ, tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn thức (xem phụ lục 3) dùng giai đoạn nghiên cứu định lượng 3 .2. 2 Nghiên cứu ... liệu Sơ Thảo Định tính nhóm Địa điểm Chính thức Định lượng luận Tháng 04 /20 13 Phỏng vấn gián Tháng tiếp TPHCM 7 /20 13 TPHCM 26 Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thảo luận nhóm Nghiên cứu định lượng...
- 97
- 4,366
- 23
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
... 14 .2 330.6 157.0 57.0 12. 5 0.1 104.0 10.5 8.5 2. 0 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 400 .2 189.0 70.0 15.0 0 .2 126 .0 12. 6 10 .2 2.4 20 % 20 % 20 % 20 % 33% 20 % 20 % 20 % 20 % 460.0 5 52. 0 663.0 92. 0 20 % ... 56 .2 30383.0 403 32. 0 19690.4 84 924 .4 67.4 36459.0 48398.0 20 09 /20 08 + /27 35.4 11795.4 9.4 5064.0 6 722 .0 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 10 /20 09 +/ 328 1 .2 14153 .2 11 .2 6076.0 8066.0 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % ... 385, 826 Ngắn hạn 2, 838,683 1 ,22 7,398 29 0,409 Trung dài hạn 1 42, 696 156,9 42 95,417 Dư nợ 153 ,24 0 23 6,900 28 8 ,22 2 Theo đối tượng 153 ,24 0 23 6,900 28 8 ,22 2 KHCN 122 ,985 166,610 194 ,22 7 + Cá nhân 82, 986...
- 100
- 1,092
- 12
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
... Trang 116 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 dịch vụ Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu bạn cách nhanh chóng Nhân viên khu du lịch phục vụ bạn nhiệt ... nhu cầu 22 Cán bộ, nhân viên hiểu rõ nhu cầu quý khách muốn có 23 Vị trí khách sạn, nhà hàng thuận tiện 24 Phòng ngủ, nhà hàng khách sạn thoáng mát, 25 Khách sạn đảm bảo an toàn an ninh 26 Khu ... Hiểu biết địa phương 2. 3 Hiểu biết đất nước 2. 4 Hiểu biết công ty 2. 5 Các điểm độc đáo riêng khách sạn (USP) 2. 6 Các kỹ bán hàng 2. 7 Các đặc điểm lợi ích PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 3 .2 Sử dụng điện thoại...
- 115
- 2,426
- 47
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG
... Năm 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 8. 028 8.336 8 .27 4 8.581 1.950 1. 923 1.886 4, 12 4,33 103.770 4,43 Tốc độ phát triển Tốc độ phát triển định gốc liên hoàn 20 09 20 10 20 11 20 12 2009 20 10 20 11 20 12 8.784 ... động 2. 2 Kết hoạt động kinh doanh cảng Tân Cảng từ 20 08- 20 12: 2. 2.1 Sản lượng xếp dỡ Bảng 2. 1 Sản lượng hàng hóa xếp dỡ giai đoạn 20 08 – 20 12 Các tiêu Đơn vị 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 3, 32 3,65 ... hàng 106đ 36.388 75. 623 79 .20 2 58.449 62. 521 A Tăng tuyệt đối 106đ - 39 .23 5 3.579 -20 .753 4.0 72 B Tăng tương đối % - 107,8 4,73 26 ,2 6,97 106đ 22 7.963 341.951 348.734 304.581 3 52. 945 Tổng doanh thu...
- 60
- 449
- 2
Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang
... ; $ "2 El _ / A ) "2 * & ' ; $ % El _ @ @ % El _ @ # "2 A* "! $ "2* "Z "2 _ 4* *_ * & 2* / *( E& ; * B "2 ) ) ,$ $V W ; ( , *( *9 "23 h% $A $% 5& * "2 * % m5; ~ : E# b4 ;H 5& * "2 E& 6$ "2 / ; ... )/ 01 23 4 K ! " ! ) #$ = P ( ! 01 23 4 K " ! ) #$ = ( 01 23 4 K K "2 * *ƒ … "2 =* ' x "2 $C * H "2 ‰& 73 " 2a "2 P Pv & ; * * p * F 5_ 5B* P Pv
- 89
- 408
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ
... M1 M2 M3 M4 M5 2. 1 5 .2 22 44 25 .3 3.85 0.0 62 Dịch vụ tư vấn khách hàng Dịch vụ cung ứng theo yêu cầu 4 .2 3.9 3.1 4.6 28 3.8 0. 026 6.1 21 37 31 3.85 0.1 02 5.3 27 32 31 3.85 0.074 Chất lượng phụ ... 57 % 10 So sánh 20 09 /20 08 SL % +3.7 +2 30 70 48 36 16 96 32 68 44 38 18 98 +5.4 -6.8 +80 +6 18 39 25 22 10 56 +2 -2 +4 +3 20 10 /20 09 SL % +1.8 +1 5.8 -7.4 +10 +11 +5.6 +1 -2 +2 +1 +3 chuyên môn ... 9.408 8775 633 8.161 1 .24 7 So sánh 20 09 /20 08 20 10 /20 09 SL % SL % 770 10 903 10.8 767 10,9 8 92 11.3 0.5 11 1.7 807 12. 8 936 12. 9 -37 -2. 78 -33 -2. 6 Nguồn vốn đóng vai trò định đời, hoạt động phát...
- 47
- 1,432
- 15
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... thời gian: + Thu thập số liệu thứ cấp giai đoạn 20 07 -20 09: từ tháng 2/ 2010 đến tháng 3 /20 10 + Điều tra, vấn khách hàng: từ tháng 3 /20 10 đến tháng 4 /20 10 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Đề tài gồm phần, ... Lớp: K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp + Phương pháp kiểm định One sample T-Test để khẳng định giá trị kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê hay khơng + Phương pháp kiểm định Chi – Square để xem ... hàng định mua sản phẩm Sự mâu thuẫn phụ thuộc vào yếu tố sau: - Mức độ ràng buộc khơng thể huỷ ngang định - Tầm quan trọng định người tiêu dùng SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing Khóa luận...
- 19
- 586
- 1
khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... trình độ 0 0 27 .94 38 25 .50 76 36.76 77 51.68 22 35 .29 34 22 . 82 2009 % 100 Đầu 20 10 SL % 45 100 61.54 38.46 28 17 62. 22 37.78 73.08 21 .15 5.77 34 2. 22 75.56 17.78 4.44 (Nguồn: Phòng nhân Chi nhánh) ... động Thị phần 28 7.000 20 3.000 23 6.000 14.000 6.000 38,47% 27 ,21 % 31,63% 1,87% 0, 82% (Nguồn: Sở Thơng tin truyền thơng Thừa Thiên Huế) + Cố định: 24 3 .25 0 th bao, tăng 22 ,31% so với năm 20 08 + Mật ... lao động 20 07 SL 68 Nam Nữ 29 39 Sau ĐH ĐH CĐ - TC Khác 19 25 24 20 08 % SL % SL 100 149 100 104 Phân theo giới tính 42. 65 77 51.68 64 57.35 72 48. 32 40 Phân theo trình độ 0 0 27 .94 38 25 .50 76...
- 72
- 774
- 3
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận
... cộng Năm 20 08 40.1 62 12. 301 14.9 62 21.5 92 89.017 Tổng số hồ sơ tiếp nhận Năm Năm Năm 20 09 20 10 20 11 70. 920 95.667 107.001 19.487 24 .4 42 22. 143 18.779 14.686 15.894 25 .041 23 .948 22 .303 134 .22 7 158.743 ... quận Phú Nhuận 27 2. 1.1 Cơ cấu tổ chức Chi cục thuế quận Phú Nhuận 27 2. 1 .2 Thực trạng dịch vụ thuế Chi cục thuế quận Phú Nhuận 29 2. 1 .2. 1 Kết thu thuế 29 2. 1 .2. 2 Thực trạng chất ... năm 20 07 đến nay: Đơn vị tính: tỷ đồng VN Hoàn thuế trước Năm Kiểm tra trước kiểm tra sau hoàn thuế sau Số HS Số thuế Số HS Số thuế 20 07 37 30 ,21 4 30 25 ,439 20 08 42 42, 284 37 32, 815 20 09 33 24 ,562...
- 133
- 1,629
- 22
ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên
... 25 ,0 5,4 33 ,2 8 .2 3 ,2 Tiền gửi có kỳ hạn 1 .23 2 1.591 2. 000 2. 6 02 3. 024 29 ,1 25 ,7 30,1 16 .2 II Tổng dư nợ 2. 448 2. 644 2. 9 02 3. 027 3. 327 8,0 9,7 4,3 9.9 Phân theo loại tiền tệ 2. 448 2. 644 2. 9 02 ... 526 476 25 2 339 627 1.887 36 .26 3 621 39.967 3 62 50.853 459 60.605 11.149 14.777 13.187 13.440 12. 429 14 .20 3 14 .25 8 13.660 26 . 525 34.331 18.083 27 . 121 25 .036 27 .23 4 73.131 22 75.817 20 13 6 32. 084 ... 1,1 1 ,2 1.549 1.986 2. 416 3.157 3. 625 28 ,2 21,7 30,7 14.8 2, 1 Tiền gửi dân dư 910 1.506 1.978 2. 540 2. 9 42 65,5 31,4 28 ,4 15.8 2, 2 Tiền gửi TCKT 524 329 313 3 32 450 (37 ,2) (5,1) 6 ,2 16 .2 2,3 Tiền...
- 87
- 376
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015
... .101 Phụ lục Phụ lục A 107 Phụ lục B 108 Phụ lục C 109 Phụ lục D 113 Phụ lục E 118 Phụ lục F 122 Phụ lục G ... G 124 viii Phụ lục H 138 Phụ lục I 130 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2. 1 : Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Gronross 22 Hình 2. 2 : Mô hình đo lường ... 25 Hình 2. 3 : Mô hình nghiên cứu Vijay M Kumbhar (20 10) 29 Hình 2. 4 : Mô hình nghiên cứu Vijay M Katono (20 11) 29 Hình 2. 5 : Mô hình nghiên cứu Narteh (20 13) 30 Hình 2. 6...
- 145
- 880
- 1
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
... 15 26 69 349 52 Từ điển 1 Văn học 20 3 1054 28 74 36 022 Tổng cộng : KTQTKD.GT – Kho Giáo Trình STT Loại tài liệu Giáo trình Số đầu sách 1158 Số lượng 22 2484 25 Tham khảo Tổng cộng : 63 11 62 222 547 ... điển 1 Văn học 1 023 529 4 1 024 529 5 Tổng cộng : KTQTKD.TK2 – Kho Tham Khảo STT Loại tài liệu Số đầu sách Số lượng Giáo trình 92 598 Luận văn 123 123 Tham khảo 20 91 23 538 23 06 24 259 Tổng cộng : ... chí 2. 2 .2 Đặc điểm dịch vụ thư viện Cũng nhiều loại hình dịch vụ, dịch vụ thư viện có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình khác : 2. 2 .2. 1 Tính không Kỹ dịch vụ không sau cung ứng 2. 2 .2. 2 Tính...
- 104
- 621
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS) chi nhánh thông tin di động quảng bình
... 20 10 20 11 20 12 2011 /20 10 20 12/ 2011 +/_ +/_ % % Tổng DT 130. 120 196 .21 0 24 4.6 32 66.088 150,8 48. 424 124 .7 1.1 Doanh thu di động 123 . 620 DT TBTT 91.088 184.59 22 8.744 60.976 149,3 44.1 52 123 ,9 ... Việt Nam 20 07 - 20 11 ĐVT : % 20 11 36. 72 29.11 28 .71 0.53 1.59 3.18 0.17 uế 20 10 33. 82 27.15 27 .19 4.67 0.90 4.11 2. 16 tế H 20 09 34.90 29 .00 28 .30 6.50 1.30 0.00 0.00 h 20 08 40.45 27 .78 25 .21 6.56 ... 123 ,9 130. 12 170.656 39.0 32 1 42, 9 40.536 131 ,2 1 .2 DT TBTS 32. 528 54.4 72 II DT khác Tổng CP 6.504 76.576 11.616 15.888 5.1 12 178,6 4 .27 2 136,8 120 . 82 148.7 12 44 .24 8 157,8 27 .888 123 ,1 III LNCT...
- 120
- 299
- 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ
... thuế Năm Năm Năm 20 09 20 10 20 11 20 .903 37 .23 7 53.804 136.16 23 8.63 3 32. 2 12 115 .26 20 1.400 27 8.408 5.754 7.189 7.990 151 110 616 26 .808 44.536 62. 410 15.174 21 .551 28 .074 11.634 22 .985 34.336 917 ... 11.634 22 .068 28 .950 2. 908 5.517 7 .23 8 8. 726 16.551 21 .7 12 So sánh 20 10 /20 09 20 11 /20 10 (+/-) (+/-)% (+/-) (+/-)% 16.334 78,14 16.567 44,49 1 02. 47 75 ,25 93.575 39 ,21 86.137 74,73 77.008 38 ,24 1.435 ... Năm 20 10 Năm 20 11 158.146 27 4.046 3 52. 667 120 .797 21 1.548 301.948 79 .27 2 135.336 178.476 397 0,50 1.659 1 ,23 3.045 1,71 So sánh 20 10 /20 09 20 11 /20 10 (+/-) (+/-)% (+/-) (+/-)% 115.90 78. 62 73 ,29 28 ,69...
- 99
- 121
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
... 10 20 21 7 17 12 14 13 17 20 19 20 12 14 21 13 17 10 11 11 20 13 20 25 12 15 100 9 12 19 20 17 20 13 28 10 17 15 11 11 15 15 23 10 16 10 10 17 12 10 10 11 19 19 10 3.6 .2. 1 Phân tích đánh giá từ ... 7 8 20 10 17 11 10 12 13 10 14 11 15 19 16 17 17 HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý 17 17 21 15 16 15 14 18 15 27 15 17 19 10 13 10 21 16 19 10 13 18 15 15 10 15 17 20 11 15 15 13 18 10 16 10 20 21 7 17 12 14 ... di động Nghị định 24 /20 03/NĐ-CP Chính phủ ngày 13/3 /20 03 quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh QC, Thông tư số 43 /20 03/TT-BVHTT Bộ VHTT (nay Bộ VH-TT-DL) hướng dẫn thực Nghị định 24 /20 03/NĐ-CP,...
- 21
- 3,084
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế
... 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian ... download) 2. 007 6 .26 5 4 .25 9 15.6 92 0.000 Hình thức toán 1.381 5.816 4.435 10 .20 9 0.000 1.857 6. 122 4 .26 5 13 .27 6 0.000 1.395 5.680 4 .28 6 9.598 0.000 1.333 5.395 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính ... phí 1 .23 1 5.776 4.544 9 .20 4 0.000 Chính sách khuyến 1.565 6.041 4.476 11.4 02 0.000 Chất lượng đường tryền 2. 027 6.313 4 .28 6 14 .22 5 0.000 Vùng bao phủ 1.9 12 6.449 4.537 15.961 0.000 Tính dễ dàng...
- 8
- 1,704
- 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế
... 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian ... download) 2. 007 6 .26 5 4 .25 9 15.6 92 0.000 Hình thức toán 1.381 5.816 4.435 10 .20 9 0.000 1.857 6. 122 4 .26 5 13 .27 6 0.000 1.395 5.680 4 .28 6 9.598 0.000 1.333 5.395 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính ... phí 1 .23 1 5.776 4.544 9 .20 4 0.000 Chính sách khuyến 1.565 6.041 4.476 11.4 02 0.000 Chất lượng đường tryền 2. 027 6.313 4 .28 6 14 .22 5 0.000 Vùng bao phủ 1.9 12 6.449 4.537 15.961 0.000 Tính dễ dàng...
- 8
- 2,294
- 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
... giữ mức giá Giá 17/08 /20 05 – 27 /04 /20 06 7.500 27 /04 /20 06 – 09/08 /20 06 7.900 09/08 /20 06 – 01 /20 07 8.600 01 /20 07 - 22 /11 /20 07 8.700 22 /11 /20 07 – 25 / 02/ 2008 10 .20 0 25 / 02/ 2008 đến 13.900 (Nguồn tổng ... Văn Kình (26 / 02/ 2008), “Nhà nước giá dầu, doanh nghiệp định giá xăng”, tuổi trẻ, trang 2/ Ngọc Ẩn (26 / 02/ 2008), “Nhà xe, nhà thầu lao đao”, tuổi trẻ, trang 3/ GS.TS Trần Ngọc Thơ (27 / 02/ 2008), “Thả ... khai thác xa bờ phải ngưng hoạt động Tháng năm 20 07 giá dầu tăng lên 8.700đ/lít, ngày 22 /11 /20 07 tăng vọt lên 10 .20 0đ/lít (tăng 17%) đến 25 / 02/ 2007 tăng lên 13.900đ/lít năm mà giá dầu tăng lên...
- 16
- 1,132
- 7
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008