phụ lục 2 dàn bài phỏng vấn chuyên gia định tính

... vị tính: triệu đồng, % 20 10 /20 09 20 09 20 10 20 11 20 11 /20 10 20 12/ 2011 20 12 Số tiền Doanh % Số tiền % Số tiền 5.81 (134.513) (17.3) Chi Phí Lợi Nhuận 515.561 735.6 12 778.351 643.838 22 0.051 42. 68 ... 4,000 2, 000 20 09 20 10 20 11 20 12 Hình 2. 1: Nguồn vốn huy động toàn hệ thống Vietbank từ 20 09 đến năm 20 12 2.3 .2 Dịch vụ tín dụng Tính đến năm 20 09, tổng dư nợ Vietbank 3. 820 tỷ đồng Năm 20 10, ... Vietbank: 26 2. 2.1 Tiền gởi tiết kiệm: 26 2. 2 .2 Sản phẩm tín dụng cho vay: 28 2. 2.3 Sản phẩm thẻ 29 2. 2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 30 2. 2.5 Dịch...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42

... 2. 2 .2. 1 Tính vô hình 2. 2 .2. 2 Tính không ñ ng nh t 2. 2 .2. 3 Tính không chia tách ñư c 2. 2 .2. 4 Tính d h ng 2. 3 Ch t lư ng d ch v 2. 3.1 ... CHƯƠNG 2: CƠ S LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2. 1 Gi i thi u 2. 2 Khái ni m d ch v ñ c tính c a d ch v 2. 2.1 Khái ni m d ch v 2. 2 .2 Các ñ c tính c a d ch v 2. 2 .2. 1 ... mãn khách hàng 22 2. 7 Các gi thuy t mô hình nghiên c u 24 2. 8 Gi i thi u v m t s trung tâm ñi n máy t i TP.HCM 27 2. 8.1 Trung tâm ñi n máy Nguy n Kim 27 2. 8 .2 Trung tâm ñi...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 00:46

... tich hp l ly 46 22 .4 22 .4 22 .4 T 25 ờn 34 tuụi 80 39.0 39.0 61.5 T 35 ờn 44 tuụi 58 28 .3 28 .3 89.8 21 10 .2 10 .2 100.0 20 5 100.0 100.0 Trờn 45 tui Tng Nguụn: Tinh toan tụng hp Hỡnh 4 .2: Thng kờ mụ ... 12 2.1.4 u va nhc im cua the ATM 12 2.1.4.1 u m 12 2.1.4 .2 Nhc im 14 2. 2 C s ly thuyờt: 15 2. 2.1 Chõt lng dich vu khach hang 15 2. 2.1.1 ... .19 2. 2 .2. 2 Mụi quan hờ gia chõt lng dich vu va s hai long cua khach hang 20 2. 3 Lc khao cac nghiờn cu trc õy: 21 2. 3.1 Cac nghiờn cu nc 21 2. 3 .2 Cac nghiờn cu...

Ngày tải lên: 05/01/2016, 16:25

... ……………………………………… 23 3 .2. 2 Các giả thiết nghiên cứu ………………………………………………… .24 3.3 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………… 25 3.3.1 Nghiên cứu định tính …………………………………………………… 25 3.3 .2 Nghiên cứu định lượng ... Vĩnh Long giai đoạn 20 12- 2014 …… 35 Bảng 4 .2: Tóm tắt sản phẩm TG Agribank CN Vĩnh Long giai đoạn 20 12- 2014 .41 Bảng 4.3: Diễn biến nguồn vốn tiền gửi Agribank chi nhánh Vĩnh Long ………… 42 Bảng 4.4: ... đoạn 20 12- 2014 ………… 43 Biểu đồ 2- 4: Cơ cấu nguồn vốn TG theo thành phần kinh tế giai đoạn 20 12- 2014 ……44 Biểu đồ 3-4: Cơ cấu nguồn vốn TG theo thời gian giai đoạn 20 12- 2014 ………………44 vi TÓM TẮT LUẬN...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:54

... 13 .2 19.7 67.1 100 29 42 71 21 18 32 71 40.8 59 .2 100 29 .6 25 .4 45.1 100 94 123 21 7 37 39 141 21 7 43.3 56.7 100 17.1 18 65 100 0 0 0 0 0 0 0 0 2. 9 3.9 0 2. 3 11.4 2. 6 0 10 4.6 11.4 11 14.5 16 22 .5 ... 54 71.1 53 74.6 161 74 .2 16 22 .9 22 28 .9 18 25 .4 58 25 .8 70 Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau Mobifone n % 100 76 100 71 100 21 7 100 28 42 70 6 58 70 40 60 100 8.6 8.6 82. 9 100 37 39 76 10 15 ... Lớp 30K 12  Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Tin cậy (Reliability) 10 11 12 13 14 15 16 Đáp ứng (Responsiveness) 17 18 19 20 Năng lực phục vụ (Assurance) Cảm thông  21 23 22 Sự thu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... năm 20 07 - 20 09 So sánh Chỉ tiêu Năm 20 07 Năm 20 08 Năm 20 09 20 08 /20 07 +/- 20 09 /20 08 % +/- % Tổng thu nhập 1 52, 896.00 347,106.97 159 ,20 9.06 24 2,188. 52 71,595.00 46.83 122 ,615.97 54. 62 82, 979.46 ... 0. 329 X2+ 0 .20 6X3+ 0.172X4 (2) CHƯƠNG IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô hình Thành phần đồng cảm Thành phần tin cậy hiệu chỉnh H2 .2 H2.3 Sự thỏa mãn H2.4 Thành phần phương tiện hữu hình H2.5 ... 54. 62 82, 979.46 Tổng chi phí 22 4,491.00 131,641.49 52. 12 (110,547.03) -45.65 (11,384.46) 180.33 23 3,163.00 1,317.49 Thu nhập trước thuế (6,313.06) (17,697. 52) 21 5,465.48 CHƯƠNG III THIÊT KÊ...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:32

... 27 ,75 1.476 2. 216 3. 321 740 50,14 1.105 33 ,27 56.545 87.047 133.345 30.5 02 53,94 46 .29 8 34, 72 391.616 463 ,22 2 551 .23 6 71.606 18 ,28 88.014 15,97 128 .745 22 1.367 69.780 118,34 92. 622 41,84 58.965 ... % 7 72. 603 141.39 31,38 180.636 23 ,38 3 82. 497 4 72. 687 573.810 90.190 23 ,58 101. 123 17, 62 450.581 591.67 7.050 22 .967 52. 369 15.917 22 5,77 29 .4 02 56,14 3.013 7.050 9.758 4.037 133,99 2. 708 27 ,75 ... hành giai đoạn năm: 20 09 -20 11 Đơn vị: thẻ Sản phẩm Năm 20 09 20 10 Thẻ Success 35.780 58. 625 20 10 /20 09 20 11 79. 926 20 11 /20 10 +/% +/% 22 .845 63,85 21 .301 36,33 (Nguồn: Số liệu P.Dịch vụ-Marketing) Qua...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... Wolfinbarger (20 01) Likert điểm Chất lượng dịch vụ web Zhang (20 05) Likert điểm Sự thỏa mãn Zhang (20 05), Olorunniwo (20 06) Likert điểm Những dự định hành vi Zhang (20 05), Olorunniwo (20 06) Likert ... Mẫu: 21 1 với tỉ lệ: – 51% nữ, 49% nam – Độ tuổi: 68 ,2% 35 tuổi, – Ngoài thống kê yếu tố như: thu nhập, tần suất mua sắm online… – Thỏa điều kiện 1: (21 1>5 *23 =115) ... Cronin (20 00), (19 92) -Đề xuất quan hệ nhân chất lượng dịch vụ (SQ) hài lòng (SAT) khái niệm số dự báo tốt dự định hành vi (BI) -2 mối quan hệ SQ -> BI SQ -> SAT -> BI Đề xuất giả thuyế P2 • Sự...

Ngày tải lên: 14/09/2015, 21:27

Ngày tải lên: 21/03/2013, 15:32

... 10 1 .2 0 12 0 12 1 .2 16 1 .2 0.9 1 .2 1 15 18 19 0.9 0 19 1 .2 0 17 1 .2 20 1.5 23 1.4 26 1.4 0 26 4 29 0.7 2 30 0.6 2 33 0.7 0 33 Phụ Lục 19 19:37 19:40 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 ... 38 39 40 41 42 43 44 45 19: 42 19:44 19:45 19:47 19:49 19:50 19:51 19: 52 19:55 19:57 19:58 20 :00 20 : 02 20:03 20 :05 20 :06 20 :09 20 :10 20 :14 20 :15 20 :16 20 :17 20 :19 20 :20 20 :22 1h22p Phạm Văn Đồng ... 34 0.6 2 10 26 0.65 30 0.6 0 30 0.3 29 0.5 0.6 3 26 29 0.5 2 31 0.3 32 0.55 0 34 0.5 28 0.5 0.6 0.6 3 24 22 23 0.5 26 0.55 0.6 0.5 3 1 5 24 20 21 0.7 19 0.6 2 19 0.5 0.6 0.5 0.5 1 0 19 20 17 15...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... 0,14 3% 14,57 30, 824 11,118 322 % 16 ,25 4 1 12% 0 ,21 5 0, 72 1 ,2 0,505 23 5% 0,48 67% 124 ,79 367,9 475,09 24 3,161 195% 107,14 29 % 22 9,41 3 52, 7 4 92 123 ,35 54% 139 ,24 39% 11,03 15,03 20 36% 4,97 33% 0,41 ... 6T cuối /20 13 (ĐVT: Tỉ đồng) 6T đầu /20 14 6T cuối /20 14 25 0 388 ,2 So sánh chênh lệch 6T đầu /20 14/ 6T 6T cuối /20 14/ cuối /20 13 6T đầu /20 14 +/- % +/_ % 5 12 138 ,2 55% 123 ,8 32% 4,98 5, 12 1,741 54% ... 19 2. 2 .2 Các lý thuyết đánh giá hài lòng khách hàng 20 2. 2 .2. 1 Mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2. 2 .2. 2 Khái quát mô hình số...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 19:07

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... 1000VNĐ) Chỉ tiêu 20 09 20 10 20 11 Doanh Thu Bán Hàng 1 02. 136.710 21 4.5 92. 411 26 2.940.909 Giá vốn hàng bán (89.554.489) (189.759.716) (23 1.397.405) Lợi Nhuận Gộp 12. 5 82. 221 24 .8 32. 694 31.543.504 ... . 726 Có khu vui chơi, ăn uống, giải trí 7 62 sinh động, phù hợp Eigenvalues 8.589 2. 401 2. 014 1. 521 1.368 1 .20 2 1.1 32 1.0 12 Phương sai trích % 73.997 (Nguồn: Số liệu điều tra 03 /20 12) 2. 2 .2. 2 ... 40 2. 2.1 Kiểm định thang đo Cronbach Alpha .40 2. 2.1.1 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha yếu tố Chất lượng dịch vụ 40 2. 2.1 .2 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha thang đo nhân tố thoả mãn 41 2. 2.2...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... C Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía) 0.0 29 .0 23 .2 46.4 1.4 3 .2 0.000 0.0 19.6 7 .2 71.7 1.4 3.55 0.000 3.6 63.0 8.0 24 .6 0.7 2. 56 0.000 0.0 2. 9 15 .2 54.3 27 .5 4.07 0.300 Siêu thị Big C lựa ... hiểm dễ dàng nhìn thấy Nơi giữ đồ cho KH đảm bảo an toàn Không có tượng cắp Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía) 0.0 2. 2 31 .2 63.0 3.6 3.68 0.000 1.4 3.6 29 .0 63.8 2. 2 3. 62 0.000 0.7 23 .9 17.4 ... cứu Giai đoạn 1: - Nghiên cứu sơ - Xác định mô hình nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU giai đoạn Giai đoạn 3: - Nghiên cứu thức - Phương pháp ngẫu nhiên hệ thống Giai đoạn 2: - Phỏng vấn...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... Bảng 1 .2: Tình hình cấu lao động siêu thị Big C Huế 20 10 – 20 12 Năm Chỉ tiêu Năm Năm Năm 20 11 so Năm 20 12 so 20 10 20 11 20 12 2010 20 11 +/Tổng số lao động % +/- % 26 4 28 0 28 5 16 6,06 1,79 -Nữ 20 0 ... nghiệp 20 10 /20 09 Chỉ tiêu 1.Doanh 20 11 /20 10 20 12/ 2011 20 09 20 10 20 11 20 12 +/- % +/- % +/- % 140 330 380 420 190 135,71 50 15,1 40 10,5 thu Chi phí 321 ,46 7 17,333 8,533 359,6 397,06 198,8 1 62, 06 22 ,933 ... 37,4 10,4 67 11,86 139, 2, 53 12, 4 20 ,4 11,8 38,13 07 2, 967 139, 0,63 12, 4 3.Lợi 122 ,66 3 139, 1,9 12, 4 trước thuế Thuế 5.Lợi 4,333 13 2, 133 6,4 5,1 15,3 5,733 17 ,2 -2, 2 -6,6 nhuận sau -50,77...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... 59 60 62 65 66 Tên Trang 1.1 1 .2 1.3 17 1.4 19 2. 1 26 m 20 08 - 20 09: 2. 2 29 2. 3 32 2.4 33 2. 5 36 2. 6 39 2. 7 48 2. 8 49 2. 9 51 2. 10 54 2. 11 2. 12 55 57 DANH SÁCH CÁC ... g 2. 2 - 20 05- - - k - 19 10 sách, khai, , công , báo cáo tuyên Mua/ , Tin hoc - 20 09: Stt 20 08 /20 09 20 09 4.477 6. 826 1 52 2.564 3.950 154 1.790 2. 667 149 123 20 9 170 64.343 70. 920 110 14.150 26 .24 1 ... dapung1 29 .89 41.307 449 850 dapung2 30 .23 38. 525 583 831 dapung3 29 .79 37.150 755 806 dapung4 29 .19 42. 727 463 846 dapung5 29 .55 38.184 680 817 dapung6 29 .27 37.787 683 816 dapung7 29 .91 36.6 52 652...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:59

... 20 0 43 115 34 20 0 56 32 52 44 Phần trăm (%) 46.5 53.5 100.0 21 .5 57.5 17.0 4.0 100.0 28 .0 16.0 26 .0 22 .0 16 8.0 20 0 31 105 44 11 20 0 118 82 100.0 15.5 52. 5 22 .0 5.5 4.5 100.0 59.0 41.0 Tổng 20 0 ... 13.49 22 .643 0.706 0.901 Trungthanh2 Trungthanh3 Trungthanh4 Trungthanh5 Trungthanh6 13.53 13.36 13.41 13.48 13.46 22 . 421 22 .051 23 .25 8 21 .618 21 .23 4 0.767 0.766 0.669 0.786 0.808 0.8 92 0.8 92 0.905 ... biến 0.8 12 0.7 82 0. 726 0.719 0.741 0.771 0.704 0.661 0.751 0.674 0.687 0. 822 0.584 0.394 0.745 0.774 0.751 0.697 0.7 32 0.748 0.8 12 0.774 0.754 0.591 0 .29 3 0.438 0.586 0 .28 5 0. 823 0. 727 0.736...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 12:37