phụ lục 1 2 các biến đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo của học viên lần 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện iNET
Ngày tải lên :
13/08/2015, 23:16
... 1. 1 Dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm 1. 1 .2 Đặc tính dịch vụ 1. 1.3 Phân loại dịch vụ 1. 1.4 Dịch vụ đào tạo 11 1. 2 Chất lƣợng dịch vụ ... 8,756.04 1, 106.56 19 .08% 1, 8 51. 04 26 . 81% Chi phí 4,653 .17 5 ,16 3.74 6,386.65 510 .5 10 .97% 1, 22 2. 91 23 .68% Lợi nhuận trƣớc thuế 1, 145 .27 1, 7 41. 25 6 2, 369.39 595.99 52. 04% 628 .13 36.07% Thuế TNDN 28 6. 317 5 ... CLCV chất lƣợng dịch vụ KC _1, 2, 3, 4, khoảng cách chất lƣợng 1, 2, 3, Thành phần chất lƣợng dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg 19 85 cho tranh tổng thể chất lƣợng dịch vụ Tuy...
- 97
- 463
- 0
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:38
... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch ... gồm 27 biến quan sát Trong đó, có 24 biến quan sát đƣợc sử dụng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo biến quan sát cuối đo lƣờng hài lòng sinh viên đại học kinh tế chất lƣợng dịch vụ đào tạo ... sau: (1) Cơ sở lý thuyết; (2) Một số nghiên cứu trƣớc dịch vụ đào tạo đại học; (3) Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2. 2 Cơ sở lý thuyết 2. 2 .1 Dịch vụ đào tạo dịch vụ đào tạo đại học a)...
- 83
- 542
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
Ngày tải lên :
09/06/2016, 18:13
... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch ... sau: (1) Cơ sở lý thuyết; (2) Một số nghiên cứu trước dịch vụ đào tạo đại học; (3) Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2. 2 Cơ sở lý thuyết 2. 2 .1 Dịch vụ đào tạo dịch vụ đào tạo đại học a) ... chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Cửu Long -Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành kinh tế -Đề xuất số gợi ý chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học...
- 71
- 779
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:47
... Parasuraman 13 2. 2.3 Mô hình SERVQUAL 14 2. 3 MÔ HÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 17 2. 3.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 17 2. 3.4 .1 Dịch vụ đào tạo: 17 2. 3 .1. 2 Chất ... lượng dịch vụ hài lòng 10 2. 2 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 11 2. 2 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos: 11 2. 2 .2. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman ... 2 .1. 1 Lý thuyết chung Chất lượng dịch vụ 2 .1. 1 .1 Khái niệm, đặc điểm Dịch Vụ: 2 .1. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 2 .1. 2 Khái niệm hài lòng 2 .1. 3 Mối quan hệ chất...
- 103
- 662
- 1
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 06:20
... EMP6 15 .11 15 .24 15 .08 15 .28 14 .63 15 .22 12 .24 3 12 .386 12 .20 6 12 .546 12 .480 12 .11 5 42 3.3 .2 Phân tích Ďộ tin cậy Ďộ phù hợp Thang Ďo hài lòng Hệ số Cronbach’s Alpha thang Ďo “sư hài lòng học viên ... 12 .07 11 . 02 11 .63 11 . 62 8 .11 0 6 .20 0 6.684 6.090 430 554 607 709 777 745 7 21 683 RES5 11 . 41 7 .17 8 499 757 Thành phần lực phục vụ (ASS): Alpha = 0. 822 ASS1 13 . 41 7.7 51 6 02 793 ASS2 12 .56 6.3 62 6 92 ... 78 2, 4 0 ,1 0,0 0 ,1 0,0 0,0 1, 0 1, 0 4,50 4440 20 8 422 2 567 24 983 4908 15 3 52 2,4 0 ,1 2, 3 0,3 0,0 0,0 0,5 2, 6 8, 21 4. 322 719 4.437 677 525 22 5 776 5. 828 17 508 5,4 0,9 5,5 0,8 0,7 0,3 1, 0 7,3 21 , 89...
- 113
- 382
- 1
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:35
... 2. 2 .1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 2. 2 .1. 1 Định nghĩa dịch vụ 2. 2 .1. 2 Dịch vụ đào tạo đại học 2. 2 .2 Chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2. 2 .2 .1 ... 2. 2 .2 .1 Định nghĩa chất lƣợng 2. 2 .2. 2 Chất lƣợng dịch vụ 2. 2 .2. 3 .Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng 11 2. 2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài ... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch vụ...
- 117
- 987
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường trung cấp miền đông
Ngày tải lên :
08/08/2016, 17:10
... học tập trƣờng 3.08 (Nguồn: kết xử lý SPSS – Phụ lục 5) 2. 8 0.99 1. 320 1. 369 1. 2 91 1.339 1. 313 3.67 3 0. 922 1. 27 9 1. 346 1. 3 32 1. 28 5 1. 29 2 1. 25 5 3.75 1. 034 1. 23 5 1. 22 6 1. 28 8 1. 27 8 3.33 1. 111 1. 3 21 ... 16 . 52 22. 284 NL1 16 .57 21 . 511 NL2 16 . 51 21 . 955 NL3 16 .59 22 .3 21 NL4 16 .55 22 .17 6 NL5 16 .44 22 .459 NL6 Đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0.8 41 10 .10 10 .20 5 DC1 10 .10 10 .308 DC2 10 .14 9.966 DC3 10 .14 10 .0 62 ... 2. 815 11 .26 0 37.3 01 1.6 41 6.564 52. 853 1. 6 41 6.564 52. 853 2. 735 10 .9 41 48 .24 2 1. 537 6 .14 8 59.0 01 1.537 6 .14 8 59.0 01 2. 690 10 .759 59.0 01 8 21 3 .28 3 62. 284 727 2. 908 65 .19 2 686 2. 744 67.936 647 2. 587...
- 73
- 385
- 0
Đánh giá mức độ áp dụng mục tiêu đào tạo của học viên cao học khóa I - khóa II chuyên ngành Đo lường và đánh giá trong giáo dục - Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục (INFEQA)
Ngày tải lên :
20/04/2014, 18:23
... .16 1. 2 Cơ sở lí luận 18 1. 2 .1 Mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 1 Khái niệm mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 2 Các cấp độ mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 3 Vai trò mục tiêu đào ... 97 PHỤ LỤC .10 3 PHỤ LỤC 10 4 PHỤ LỤC 11 3 PHỤ LỤC 11 8 PHỤ LỤC 11 9 PHỤ LỤC 12 0 PHỤ LỤC 12 3 TÓM TẮT ... đào tạo . 21 1 .2. 2 Khái niệm đáp ứng đáp ứng mục tiêu đào tạo .24 1. 2. 3 Khái niệm lực 24 1. 2. 4 Đánh giá giáo dục đánh giá mức độ đạt mục tiêu .25 1. 2. 5 Chất lượng đào tạo...
- 33
- 1.1K
- 2
đánh giá mức độ đáp ứng mục tiêu đào tạo của học viên cao học khóa i - khóa ii chuyên ngành đo lường và đánh giá trong giáo dục viện đảm bảo chất lượng giáo dục
Ngày tải lên :
20/08/2014, 23:43
... .16 1. 2 Cơ sở lí luận 18 1. 2 .1 Mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 1 Khái niệm mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 2 Các cấp độ mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 3 Vai trò mục tiêu đào ... 97 PHỤ LỤC .10 3 PHỤ LỤC 10 4 PHỤ LỤC 11 3 PHỤ LỤC 11 8 PHỤ LỤC 11 9 PHỤ LỤC 12 0 PHỤ LỤC 12 3 DANH MỤC CÁC ... chất lượng/hiệu đào tạo sở giáo dục 1. 2 Cơ sở lí luận 1. 2 .1 Mục tiêu đào tạo 1. 2 .1. 1 Khái niệm mục tiêu đào tạo Có nhiều định nghĩa mục tiêu đào tạo: “Mục tiêu đào tạo mô tả học viên biết thực...
- 129
- 683
- 1
Đánh giá mức độ áp dụng mục tiêu đào tạo của học viên cao học khóa I - khóa II chuyên ngành Đo lường và đánh giá trong giáo dục - Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục (INFEQA
Ngày tải lên :
16/03/2015, 17:37
... 18 1. 2 .1 Mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 1 Khái niệm mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 2 Các cấp độ mục tiêu đào tạo 18 1. 2 .1. 3 Vai trò mục tiêu đào tạo . 21 1 .2. 2 Khái ... 97 PHỤ LỤC .10 3 PHỤ LỤC 10 4 PHỤ LỤC 11 3 PHỤ LỤC 11 8 PHỤ LỤC 11 9 PHỤ LỤC 12 0 PHỤ LỤC 12 3 DANH MỤC CÁC ... tiêu đào tạo .24 1. 2. 3 Khái niệm lực 24 1. 2. 4 Đánh giá giáo dục đánh giá mức độ đạt mục tiêu .25 1. 2. 5 Chất lượng đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo 26 1. 2. 6 Mục tiêu đào tạo...
- 129
- 456
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:51
... 1. 1 Gi i thi u t ng quát chương 1. 2 Ch t lư ng d ch v ño lư ng ch t lư ng d ch v 1. 2 .1 D ch v ño lư ng ch t lư ng d ch v 1. 2 .1. 1 Khái ni m d ch v 1. 2 .1. 2 ð c ... . 21 1.3 .1 Khái ni m v s hài lòng . 21 1.3 .2 ðo lư ng s hài lòng c a h c viên ñ i v i ch t lư ng d ch v ñào t o 22 1. 4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v ñào t o s hài lòng .23 1. 5 ... ch v BðS 25 2. 2 .1 Khái ni m kinh doanh d ch v BðS 25 2. 2 .2 Các lo i hình kinh doanh d ch v BðS 27 2. 3 D ch v ñào t o NNL kinh doanh d ch v BðS t i TP.HCM 29 2. 3 .1 M ng lư i d...
- 103
- 311
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG GIÁ TRỊ cảm NHẬN của SINH VIÊN đối với DỊCH vụ đào tạo đại học của TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ TIN học TP hồ CHÍ MINH (HUFLIT)
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:06
... QP 3 ,13 70 0,7 819 1 8,9 19 ,9 31, 5 28 ,4 11 ,5 QP5 3 ,23 1, 0 71 4,8 22 ,8 28 ,5 32, 7 11 ,2 QP6 3,05 1, 015 7 ,1 21 , 2 38,5 26 ,6 6,7 QP7 4,09 0,943 1, 3 5,4 16 ,0 37 ,2 40 ,1 QP8 2, 49 1, 108 22 ,4 27 ,9 32, 4 12 ,8 ... ý PV 3 ,25 64 0,97694 5 ,1 20 ,0 32 ,1 29 ,8 13 ,0 PV 31 3 ,26 1, 010 3 ,2 21 , 5 32 ,1 33,0 10 ,3 PV 32 3,38 1, 070 4 ,2 15 ,7 34,6 28 ,5 17 ,0 PV33 3 ,13 1, 135 8,0 22 ,8 29 ,5 27 ,9 11 ,9 Kết thống kế mô tả 30 biến quan ... 25 %, 26 %, 25 ,3% 24 ,7% tương ứng với khóa 2 011 , 2 0 12 , 2 013 2 014 , Khóa học Giới tính Nam Năm Nữ Năm 24 % 27 .9% Năm Năm 24 .7 % 25 .3 26 % % 73 .1% Hình 4 .2. Khóa học Hình 4 .1. Giớ tính Khoa theo học kết học...
- 124
- 826
- 9
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:10
... dịch vụ 12 2. 2 .1 Khái niệm dịch vụ 12 2. 2 .2 Đặc tính dịch vụ 13 2. 3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 2. 4 Khái niệm chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ... sinh viên giáo dục đại học 16 2. 7 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 16 2. 7 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ chất lượng chức Gronroos 17 2. 7 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ ... dịch vụ du nhà hàng lịch lữ dịch vụ hành ăn uống TỔNG N=858 52 16 2 17 8 68 23 6 11 8 44 (Tổng số) 26 81 89 34 11 8 59 22 n= 429 (Nguồn: Số liệu Khoa Du lịch – Trường Đại học Tài – Marketing) 1. 4.2...
- 154
- 1K
- 4
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
09/12/2015, 23:59
... 10 2. 2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 11 2. 2 .1 Chất lượng dịch vụ 11 2. 2 .2 Chất lượng đào tạo 12 2. 3 KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 2. 3 .1 ... sư Đại học Đại Đại học Đại học Kiến học SP Kỹ GTVT trúc GTVT thuật TPHCM TP.HCM CS2 TP.HCM 23 ,2 19 9 23 670 16 Đại học Thủy lợi CS2 21 2, 385 20 644 14 1363 18 365 16 963 10 73 19 335 11 89 21 9 87 14 30 5536 ... 27 2 19 30 62 11 24 Đại học Đại Đại học Đại học Kiến học SP Kỹ GTVT trúc GTVT thuật TPHCM TP.HCM CS2 TP.HCM 11 49 29 6 14 0 34 23 0 50 18 58 43 10 9 62 10 568 11 68 38 2 51 6746 377 6000 13 0 11 14 Nguồn:...
- 151
- 674
- 2
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học FPT đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của chương trình cử nhân liên thông quốc tế FPT GREENWICH ngành quản trị kinh doanh
Ngày tải lên :
28/01/2016, 11:14
... 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2 .1 CÁC KHÁI NIỆM CĂN BẢN 2 .1. 1 Dịch vụ .6 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ 2 .1. 3 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2 .1. 4 ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 2. 2 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 13 2. 2 .2 Mô hình số hài lòng khách hàng (SCI model) 16 2. 2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình ... thiết bị phục vụ cho dịch vụ 20 Hình 2. 4: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 2. 2.4 Một số mô hình nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Từ định...
- 108
- 945
- 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn
Ngày tải lên :
28/01/2016, 11:26
... 21 . 52 11 .5 31 410 753 TC2 22 . 01 10.7 92 414 753 TC3 22 .08 9.887 518 7 32 TC4 21 . 54 10 .593 458 744 TC5 21 . 60 10 .3 92 516 7 32 TC6 21 . 65 10 .16 8 534 728 TC7 21 . 77 10 . 12 4 5 61 722 Cronbach's Alpha = 0.767 ... loi bin bin DU1 27 .65 DU2 27 .56 DU3 28 .36 DU4 28 .63 DU5 27 .73 DU6 27 .69 DU7 28 .05 DU8 28 .40 DU9 27 .77 Cronbach's Alpha = 0.790 22 .036 22 .353 20 .336 18 .400 20 .877 20 .7 91 19.904 20 .22 6 20 .547 386 ... 2 .1. 2 Khỏi nim dch v Dch v giỏo dc 2 .1. 2 .1 Khỏi nim v dch v 2 .1. 2. 2 Quan im v giỏo dc l mt dch v 2 .1. 3 Khỏi nim v cht lng 10 2. 2 Cht lng dch v 2. 2 .1 Khỏi nim 11 2. 2.2...
- 113
- 2.1K
- 13
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa kế toán trường cao đẳng tài chính hải quan
Ngày tải lên :
05/05/2016, 00:49
... NCM1 25 .23 21 . 776 643 847 NCM2 25 . 21 21 . 26 2 659 845 NCM3 25 .58 20 .587 747 834 NCM4 25 . 31 21 . 359 685 8 42 NCM5 25 .39 21 . 544 667 844 NCM6 25 .14 21 . 880 622 849 NCM7 25 .26 22 .3 01 540 858 NCM8 25 .06 24 .29 8 ... Total 15 8 79.0 79.0 79.0 42 21 . 0 21 . 0 10 0.0 20 0 10 0.0 10 0.0 K t qu h c t p Gi i 2. 0 2. 0 2. 0 Khá 85 42. 5 42. 5 44.5 Trung bình 58 29 .0 29 .0 73.5 Trung bình 31 15.5 15 .5 89.0 Khác 22 11 .0 11 .0 10 0.0 ... luy Gi i tính Nam 21 10.5 10 .5 10 .5 N 17 9 89.5 89.5 10 0.0 Total 20 0 10 0.0 10 0.0 Khóa h c C 12 10 9 54.5 54.5 54.5 C13 69 34.5 34.5 89.0 C14 22 11 .0 11 .0 10 0.0 Total 20 0 10 0.0 10 0.0 Ngành h c 34...
- 142
- 292
- 0