... tra việc thực hiện phong trào “ xây dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực”. - Phụ trách công tác cải cách thủ tục hành chính của ngành , kiểm tra các số liệu, báo cáo của Văn phòng trước ... các hoạt động phong trào của ngành ; Phối hợp với các hội, đoàn thể trong và ngoài ngành trong các hoạt động tuyên truyền giáo dục. Phụ trách công tác Đoàn đội ,Y tế trường học của ngành ; ... Quách Văn Khâu. Phụ trách công tác kế toán của ngành GD thực hiện các nhiệm vụ : - Quản lý các hồ sơ, sổ sách kế toán và tài sản củaPhòng giáo dục và của các trường trực thuộc .2 - Tham mưu...
... doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên và kinh doanh lưu trú của khách sạn Kim Liên1 .+Báo cáo kết quả kinh doanh tổng hợp của công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.Kết quả kinh doanh của ... chuẩn chung nên phần cứng đa phần là giống ,phần mền là khác nhau nên các khách sạn cố gắng thay đổi phần cứng như cách trang trí,tên gọi phòng,tên món ăn trong menu…để tạo nên một phong cách phục ... vi của bài em xin đề cập đến đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụcủa bộ phậnlễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên1”Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1 trước đây chịu sự quản lý của...
... chất lượng dịch vụcủa khách sạn,điều này có thể làm tổn hại tới uy tín của khách sạn Kim Liên cũng như quá trình kinh doanh lâu dài của cả công ty.Do tính chất đặc trưng của nghành du lịch ... chịu sự quản lý và sở hữu trực tiếp của công ty cổ phần khách sạn du lịch Kim Liên. +Tổ chức và nhân lực của khách sạn Kim Liên1 Sơđồ 2.1.Sơđồ bộ máy tổ chức của khách sạn Kim Liên 131 Mặt ... phảI có tiêu chuẩn của công trình ví như chiều cao của khách sạn không vượt quá chiều cao của cây caonhats trong khu vực đó,diện tích khách sạn chiếm 25% tổng diên tích.Vị trí của khách sạn nào...
... vấp ngã gây lo lắng cho khách. Phần trung tâm của khu vực tiền sảnh là quầy lễ tân. Đầy là điểm tiếp xúc hằng ngày của nhân viên với khách, là nơi làm việc của nhân viên lễ tân. Quầy được thiết ... xuất phát từ nguyên nhân do yêu cầu về tính chất lượng cao của sản phẩm khách sạn: đòi hỏi các thành phầncủa cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn cũng phải có chất lượng cao. Thứ ba: Kinh ... đòi hỏi, yêu cầu, phản hồi của khách, nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách một cách tốt nhất. - Đón tiếp và phục vụ trực tiếp các nhu cầu của khách cũng là nhiệm vụcủa bộ phận này như: điện...
... những sản phẩm dịch vụ có chất lượng làm thoả mãn trông đợi của khách hàng.1.3.2.3 Phong cách phục vụcủa nhân viên: Phong cách phục vụcủa nhân viên chính là cách ứng xử tài hoa, là năng khiếu ... nghiệp vụcủa đội ngũ nhân viên: 14 1.3.2.3 Phong cách phục vụcủa nhân viên: 15 1.3.2.4 Công tác quản lý chất lượng ở bộ phậnlễ tân: 15 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụcủa bộ ... chưa đem được văn hóa của người Việt để hài hòa cùng mức độ hiện đại của đại sảnh.Khi tiến hành phân tích các đánh giá của khách ảnh hưởng đến trang thiết bị ở đại sảnh của khách, ta thấy các...
... mãn nhu cầu của khách đặt ra. Tuy nhiên bên cạnh các dịch vụ theo tiêu chuẩn của tồng cục đưa ra khách sạn còn phải tìm ra các dịch vụ khác thế hiện đặc trưng riêng của mình góp phần tạo sự ... khuyên của bạn bè người thân- Tên tuổi và uy tín của khách sạn- Vị trí, chất lượng và giá cả dịch vụcủa khách sạn- Và một yếu tố quan trọng nữa là thái độ năng lực làm việc và sự hiểu biết của ... tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort ” Nội dung chuyên đề của em ngoài phần lời mở đầu và kết bài thì nội dung chính gồm3 phần: CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỘ PHẬNLỄ TÂN VÀ CHẤT LƯỢNG...
... doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên và kinh doanh lưu trú của khách sạn Kim Liên1 .+Báo cáo kết quả kinh doanh tổng hợp của công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.Kết quả kinh doanh của ... chuẩn chung nên phần cứng đa phần là giống ,phần mền là khác nhau nên các khách sạn cố gắng thay đổi phần cứng như cách trang trí,tên gọi phòng,tên món ăn trong menu…để tạo nên một phong cách phục ... vi của bài em xin đề cập đến đề tài “nâng cao chất lượng dịch vụcủa bộ phậnlễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên1”Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1 trước đây chịu sự quản lý của...
... có sự hợp tác đầy đủ của các bộ phận khác; mỗi bộ phận là một phần quan trọng của mỗi tập thể. Tậpđầy đủ của các bộ phận khác; mỗi bộ phận là một phần quan trọng của mỗi tập thể. Tập thể ... thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiếnthống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc củalễ tân.độ công việc của ... là mục đích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn. Coi công việc của mình là nhằmđích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn. Coi công việc của mình là nhằm đảm bảo...
... doanh của công ty 212.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 232.1.4. Thị trường khách mục tiêu của khách sạn 28 2.1.5. Đối thủ cạnh tranh của công ty CPDL Kim Liên 292.1.6. Nguồn nhân lực của ... TRẠNG DỊCH VỤCỦA BỘ PHẬNLỄ TÂN TẠI CÔNG TY CPDL KIM LIÊN 182.1. Quá trình hình thành và thực trạng của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 182.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ... lịch 141.4.2.1. Hành vi của người tiêu dùng du lịch 141.4.2.2. Hệ thống các nhu cầu của khách du lịch 151.4.2.3. Sở thích và tâm trạng của khách du lịch 161.4.3. Ý nghĩa của việc nắm bắt tâm...
... RiverSide.6. Bố cục của đề tài: Gồm 3 phần PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀPHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨUChương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phậnlễ tân tại ... thể khái quát cơ sở vật chất của khách sạn như sau:SVTT: Trần Thị Quảng Gia 20: Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths. Đinh Thị ThiMục lụcPHẦN I: PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ... nhân viên, thái độ và phong cách phục vụcủa họ mà mỗi khách sạn luôn cố gắng để đạt được mức trông đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn.Chất lượng phục vụcủa bộ phậnlễ tân chỉ...