phần 2 thông tin về dịch vụ khách sạn

... phòng c Phục vụ khách thòi gian lưu trú khách sạn Khách sạn Rex phục vụ suốt 24 nên khách yêu cầu dịch lúc Hiện khách sạn Rex cung cấp dịch vụ cho khách lưu trú khách sạn sau: o Dịch vụ gọi điện ... tinh, bao gồm kênh phim ảnh miễn phí 24 /24 dịch vụ cần thiết như: o Bảo vệ trực 24 /24 o Phục vụ phòng 24 /24 o Dịch vụ giặt ủi cao cấp o Dịch vụ khuân vác giúp việc 24 /24 − Rex làm tốt nhiệm vụ ... Place Scale C2.9 19 Hoạt động tri ân khuyến khách hàng tốt Promotion Scale C2.10 20 Truyền thông, PR khách sạn tốt Scale C2.11 21 Nhân viên quan tâm, làm yên long khách hàng Scale C2. 12 22 Nhân viên...

Ngày tải lên: 17/10/2016, 11:58

... Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasurman ... 4 .2. 1 Thông tin mẫu điều tra 67 4 .2. 2 Kiểm định tin cậy thang đo 69 4 .2. 3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ 71 4 .2. 4 Mức độ cảm nhận khách ... lòng khách hàng 21 2. 2 Cơ sở thực tiễn 30 2. 2.1 Thực trạng tình hình hoạt động tín dụng nước ta 30 2. 2 .2 Những bất cập hoạt động tín dụng ngân hàng Việt Nam 31 2. 2.3...

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... thu 11 TNDN 12 L i nhu n sau thu TNDN 20 11 20 12 10.339.036. 925 10.671.7 02. 868 12. 5 62. 087.975 (2. 008.558.067) (2. 1 82. 824 .375) (2. 330.789 .26 0) (2. 384.4 72. 169) (2. 318.065.110) (3.040 .29 9.316) (4.676.650.377) ... 64,7 35,3 24 24 19 100 100 79 ,2 20,8 21 21 22 20 41 41 73 83 II Theo trình ñ h c v n ðH ðH Cao ñ ng/Trung c p PTTH 14 11 100 78,6 21 ,4 - 17 14 100 82, 4 17,6 - 24 21 100 87,5 12, 5 - 21 27 - 41 50 ... 5.6 62. 386.548 5.573.064.754 7.151.399.399 2. 916.833.439 2. 615.939.375 3.938.7 42. 513 4.586.143 3.436.617 6.869. 324 39. 526 .869 25 .0 52. 410 63.7 72. 015 2. 960.946.4 52 2.644. 428 .4 02 4.009.383.8 52 2.960.946.452...

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CHO NGHIÊN CỨU Dịch vụ hành công Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ hành công Các đặc trưng dịch vụ Chất lượng dịch ... người dân dịch vụ hành công Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. 1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 48 Biểu đồ 2. 2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 06- 20 07 49 Biểu đồ 2. 3: Mức ... trọng tạo chất Kh lượng dịch vụ Kh g Khoảng cách 4: Là sai biệt dịch vụ chuyển giao thông tin mà khách hàng nhận Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận...

Ngày tải lên: 15/08/2016, 14:31

... dịch vụ, tóm tắt nghiên cứu gần lĩnh vực đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2. 1 Cơ sở lý luận 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ 2. 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngày nay, dịch vụ ... CỨU .4 2. 1 Cơ sở lý luận 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ 2. 1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2. 1.4 Mối ... đoạn 20 10 – 20 12 29 Bảng 2. 2 Kết doanh thu dịch vụ bảo hiểm xe giới doanh nghiệp giai đoạn 20 10 – 20 12 Đơn vị tính: Tỷ đồng Bảo Việt PJICO PVI Bảo Minh PTI AAA MIC Khác Tổng 20 10 1 .27 2 791 628 ...

Ngày tải lên: 12/09/2016, 13:42

... phục vụ hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ là kết hệ thống Gần có số dịch vụ không cần nhân viên phục vụ mà tổ chức cung ứng dịch vụ thực cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông ... 2. 3.1.1 Địa bàn khách hàng 48 2. 3.1 .2 Độ tuổi khách hàng 49 2. 3.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 50 2. 3.1.4 Trình độ khách hàng 51 2. 3.1.5 Các dịch vụ khách hàng ... mong đợi khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên đến với khách...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:50

... 7.931 12. 330 14. 726 4.399 55,47 2. 396 19,43 11. 423 11.693 21 . 721 27 0 2, 36 10. 028 85,76 851 455 23 0 -396 -46,53 -22 5 -49,45 10.5 72 11 .23 8 21 .490 666 0 ,20 10 .25 2 91 ,23 Đ ại II Thu nhập từ HĐDV V ... -2. 978 -2, 82 104. 621 1 62. 611 136.660 57.990 55,43 -25 .951 -15,96 603 549 447 -54 -8,96 -1 02 -18,58 TN từ hoạt động dịch vụ 705 847 759 1 42 20,14 -88 -10,39 CP hoạt động dịch vụ 1 02 297 3 12 195 ... 120 .00 -13 -19.70 IV Các khoản thu nhập khác 27 0 447 611 171 65,19 165 37,00 TN từ hoạt động khác 28 2 456 618 174 61,70 1 62 35,53 CP từ hoạt động khác 12 -3 -25 ,00 -2 -22 ,22 7.931 12. 330 14. 726 ...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:52

... lí 24 2. 1 28 2. 2 28 2. 3 Mô hình 38 2. 4 50 2. 5 52 Trang 2. 1 29 2. 2 39 2. 3 41 2. 4 46 Trang 2. 1 29 2. 2 30 2. 3 31 2. 4 31 2. 5 32 2.6 32 2.7 33 2. 8 33 2. 9 34 Trang 2. 1 42 2 .2 50 2. 3 52 c ngân hàng gia ... SGD1) 25 ,000 23 ,367 21 ,515 22 ,24 5 18,6 92 20,000 15,743 15,000 10,000 12, 924 12, 535 20 07 20 08 9,184 5,000 01/08/07 20 09 20 10 20 11 20 12 30/06/13 30 25 ,000 21 ,563 19,055 20 ,000 20 , 129 17,445 14,940 ... 01/08/07 20 09 20 10 20 11 20 12 30/06/13 nhiên Tuy nhiên tháng ng kinh doanh 1,000 888 900 787 800 700 548 600 500 360 400 29 7 24 0 300 20 0 107 100 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 30/06/13 32 20 12 25 0 22 7...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:29

... 2. 2 .2 Sản phẩm tín dụng 31 2. 2 .2. 1 Cho vay ngắn hạn 31 2. 2 .2. 2 Cho vay trung dài hạn 31 2. 2 .2. 3 Dịch vụ bảo lãnh 32 2 .2. 3 Dịch vụ toán quốc tế 32 ... 33 2. 2.4 .2 Giao dịch kỳ hạn 34 2. 2.4.3 Giao dịch hoán đổi 34 2. 2.4.4 Giao dịch quyền chọn 34 2. 2.4.5 Dịch vụ kinh doanh hợp đồng tương lai hàng hóa 34 2. 2.5 Dịch vụ ... giai đoạn 20 08 -20 12 Hoạt động cho vay giai đoạn 20 08 -20 12 1 ,20 0,000 956,585 1,000,000 818,393 800,000 600,000 690,808 470,848 525 ,463 400,000 20 0,000 20 08 ` 20 09 20 10 20 11 20 12 38 2. 3 .2 Hoạt động...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 22:46

... khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế" làm nội dung nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2. 1 Mục tiêu tổng quát: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế 2. 2 Mục tiêu cụ thể: • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế qua ba năm từ 20 08 -20 10 • Xác định, ... biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị...

Ngày tải lên: 21/05/2016, 02:51

... 91.93 133,47 105,00 23 .150 1 12, 35 20 10 89.13 97,00 22 .937 99,10 20 11 110,80 86.50 1 02, 41 97,10 22 . 523 98 ,20 20 12 2013 66.58 76,65 77,00 22 .198 98,60 20 14 80 .21 104,70 120 ,5 20 .7 82 93,60 Nguồn: Số ... hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo cảm thông 2. 1.3 Cơ sở lý thuyết dịch vụ hành công chất lượng dịch vụ hành công 2. 1.3.1 Khái niệm dịch vụ hành công Ở nước ta, dịch vụ công cộng có lúc gọi dịch vụ ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa khác biệt mong đợi khách hàng dịch vụ nhận biết Nếu mong đợi khách hàng lớn thực hiện, chất lượng phục vụ thỏa mãn, khách hàng không hài lòng Dịch vụ...

Ngày tải lên: 09/06/2016, 18:13

... 1 .2. 2 Vai trò Marketing trực tuyến 1 .2. 3 Môi trƣờng Marketing trực tuyến 1 .2. 4 Những hoạt động chủ yếu marketing trực tuyến 15 1 .2. 5 Chính sách Marketing Mix trực ... 41 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 42 2.1.1 Căn đề xuất mô hình nghiên cứu sở 42 2.1 .2 Xác định biến độc lập phụ thuộc .43 2. 1.3 Thang ... thiết bị thông tin đƣợc kết nối vào internet, phần mềm, công cụ online - Bản chất: Vẫn nhƣ marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng 1 .2. 2 Vai trò Marketing trực tuyến 1 .2. 2.1 Đối...

Ngày tải lên: 19/06/2016, 19:48

... (assurance), cảm thông (empathy) thành phần thang đo cụ thể hóa thành 44 biến gồm 22 biến kỳ vọng 22 biến tương ứng cảm nhận khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xác định sau: ... độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ chất lượng cao mà họ mong đợi để so sánh Trang với cảm nhận thực tế khách hàng Do thang đo lại 22 biến đo lường cảm nhận khách hàng thành chất lượng dịch vụ Sau nhiều ... Robinson,1999) 2. 3 .2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 20 04 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... lượng dịch vụ ngày cao Bảng 4.1: THU NHẬP BÌNH QUÂN ĐẦU NGƯỜI TRÊN ĐỊA BÀN TP CẦN THƠ TRONG GIAI ĐOẠN 20 05 – 20 10 20 05 Thu nhập bình quân (USD) 681 20 06 980 +29 9 20 07 1. 122 +1 42 2008 1.444 + 322 20 09 ... Lợi Năm hoạt động DTĐ (m2) 20 04 20 04 20 06 20 06 4.500 28 .9 42 2.600 2. 000 DTXD (m2) DTKD (m2) 8.500 9.060 12. 000 8.500 8.500 9.060 12. 000 8.500 Vốn DTXD (triệu đồng) 35.000 24 0.000 30.000 30.000 ... chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (19 82) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách sạn biến thể Servperf 21 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu 28 2. 2.3 Phương ... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ) Trong thông tin từ khách hàng nguồn thông tin chủ yếu 4 .2. 1 Phương pháp thu thập thông tin Thông tin thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa tảng thông tin ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin 4 .2 Nguồn thông tin Kết hợp từ hai nguồn thông tin cần ... cứu 4.1 Nhu cầu thông tin Cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:53

... % 5.378 28 .304 28 .304 5.378 28 .304 28 .304 1.761 9 .26 8 37.5 72 1.761 9 .26 8 37.5 72 1. 526 8.031 45.603 1. 526 8.031 45.603 1 .24 4 6.549 52. 1 52 1 .24 4 6.549 52. 1 52 1.144 6. 024 58.175 1.144 6. 024 58.175 ... 5.088 69. 120 0.915 4.815 73.936 0.736 3.874 77.810 0.648 3.4 12 81 .22 2 0.598 3.145 84.368 0.5 42 2.854 87 .22 2 0.485 2. 5 52 89.774 0.454 2. 388 92. 1 62 0.390 2. 055 94 .21 7 0.343 1.807 96. 024 0.310 1.633 ... -0.4 92 -0.413 0 .27 9 0 .21 4 0.068 -0.060 0.0 62 0 .22 2 -0.001 0.577 0.0 72 -0.453 0.338 -0.157 0. 024 0 .22 2 0.019 -0.368 0.148 -0.038 0 .29 9 0.046 -0.1 42 0.054 0. 026 -0.531 0.098 -0.1 92 -0 .24 5 -0.0 62 -0. 024 ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ - ... lượng dịch vụ mà Ngân hàng mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ thẻ mà họ cảm nhận tốt hay xấu Khách ... mãn khách hàng dịch vụ 2. 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngày ngành dịch vụ xem phận đem lại giá trị vô hình cho kinh tế Các nhà nghiên cứu marketing đại Kotler Armstrong định nghĩa dịch vụ sau:...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47