... loại kháchhàng 1.1 Các tiêu chí phân loại kháchhàng lợi ích việc phân loại kháchhàng * Nghiên cứu tâmlýkháchhàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu kháchhàng Do tâmlýkháchhàng ... với đối tượng kháchhàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Kháchhàng khác với thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn giáo, Kháchhàng lợi dụng, Kháchhàng có trình ... thể phù hợp Với kháchhàng thực tế, mục tiêu nhóm kháchhàngphải giữ vững thị trường khách hàng, đảm bảo tỷ lệ trì hợp đồng cao, giảm thiểu việc làm cho kháchhàng trở thành kháchhàng đối thủ...
... ngân hàng yếu tố ảnh hưởng đến định giao dịch kháchhàng ngân hàng đề sách chăm sóc kháchhàng hợp lý để đáp ứng nhu cầu kháchhàng Ngân hàng trì số lượng kháchhàng cũ tăng số lượng kháchhàng ... tốt đề tài Phần 1: Tìm hiểutâmlýkháchhàng ngân hàng 1.1 Lýkháchhàng đến với ngân hàng Khi đến với ngân hàng, kháchhàng đặc biệt mong muốn điều Họ đòi hỏi đó, ngân hàng không chủ động đáp ... mẫu kháchhàng phổ biến sau: nhóm kháchhàng thông thái; nhóm kháchhànghiểu biết; nhóm kháchhànghiếu thắng; nhóm kháchhàng thụ động Trong bốn nhóm kháchhàng kể trên, làm việc với nhóm khách...
... mua hàng qua mạng điện thoại Chương 1- Tổng quan tâmlý học F Khái niệm tâmlý học F Sự hình thành phát triển tâmlý F Các biểu tâmlý F Mối liên hệ tâmlý ngôn ngữ F Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm ... đến tâmlý F Kháchhàng hành vi kháchhàng Định nghĩa tâmlý học “Là môn khoa học tâm hồn, nghiên cứu hình thành, diễn biến phát triển hoạt động tâmlý thông qua hành vi người” • Tâmlý (Psychology) ... Hành vi kháchhàng hành vi bị tác động trạng thái tâmlý khác kháchhàng dẫn đến hành vi mua không mua sản phẩm • Hành vi chịu tác động tâmlý • Tâmlý định nhận thức tình cảm kháchhàng bị tác...
... thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn ... 2 Kỹ bán hàng tương lai kháchhàng 7) Mọi người thích mua sắm Con người thực thích mua sắm Đơn giản lưu ý đến ngành ... lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn rủi ro Bạn không nói trước thiếu tin tưởng kháchhàng sản phẩm Vì mà cần tính đến yếu tố: kết thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ nguồn thông...
... lòng tin kháchhàng cũ, đưa sản phẩm đến kháchhàng mới, phận kháchhàng thân thiện tăng thị phần, đẩy lùi cạnh tranh mặt hàng thay đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Với thu nhập kháchhàng tiềm ... Australia họ thích cửa hàng sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá, chất lượng hàngphải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá cửa hàng ( 88% sản lượng tã giấy bán Hà Nội từ cửa hàng nhỏ “Kênh phân phối” ... nhân vật tiếng… - Đánh vào tâmlý người tiêu dùng thích hàng khuyến mãi, hàng tặng kèm, công ty mở chương trình tích lũy điểm đổi quà mang ý nghĩa thực tiễn cho kháchhàng đồ chơi trí tuệ để trẻ...
... nghiên cứu tâmlý khoa học thần kinh để tìm lời giải đáp Còn trước đây, để tìm hiểu lĩnh vực có điều tra truyền thống phản hồi kháchhàng đoạn băng quảng cáo Nghệ thuật đọc ý nghĩ Tại trung tâm nghiên ... thích kháchhàng qua thời gian, họ nắm bắt trung thành nhãn hiệu lâu bền Rất nhiều công ty tất lĩnh vực, Kellogg P&G, ngày quan tâm tìm hiểu "tình cảm" nhiều Gần đây, Kellogg thuê hẳn nhà tâmlý ... of Europe Camelot tâm đầu tư vào ý tưởng tìm hiểu não người Market Connections International, công ty nhỏ Montclair, New York đưa phương pháp “marketing môi trường" cho kháchhàng Colgate-Pamolive,...
... loại kháchhàng 1.1 Các tiêu chí phân loại kháchhàng lợi ích việc phân loại kháchhàng * Nghiên cứu tâmlýkháchhàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu kháchhàng Do tâmlýkháchhàng ... tránh tâmlý cho họ Trong trừong hợp kháchhàng đại lý tiếp xúc không phép định mua sản phẩm cần phải tìm người định mà kháchhàng gợi ý 21 Kháchhàng có thái độ xem thường đại lý Đây tâmlý phổ ... với đối tượng kháchhàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Kháchhàng khác với thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn giáo, Kháchhàng lợi dụng, Kháchhàng có trình...
... yếu tố hàng đầu để kháchhàng chọn đến Trung tâm (62% kháchhàng quan tâm đến trình độ chuyên nghiệp) Điều lý giải tâmlý sợ chọn nhầm nơi dẫn đến tiền tật mang kháchhàngLý thứ để kháchhàng ... Trung tâm Orient 2.3.3.1 Những kết đạt được: Đa số kháchhàng biết đến Trung tâm Orient (72%)4 Trung tâm Orient vào tâm trí kháchhàng (36%)5 Chất lượng dịch vụ Trung tâm Orient đáp ứng nhu cầu khách ... thường cao dễ kháchhàng vào tay đối thủ Trở thành kháchhàng thân Biểu đồ 2.18 Biểu đồ thể việc muốn trở thiết cách thành kháchhàng thân thiết Trung tâm Orient giữ chân kháchhàng khỏi tay...
... LỜI THƯ KHÁCHHÀNG Quan điểm “tất lợi ích kháchhàng Tìm hiểu người đọc thư Xác đònh bạn muốn người nhận thư Một số nguyên tắc MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA THƯ TRẢ LỜI KHÁCHHÀNG Hãy ... TRẢ LỜI KHÁCHHÀNG Hãy làm bật vai trò tầm qaun trọng kháchhàng Hãy nói lợi ích kháchhàng Hãy viết riêng cho kháchhàng thấy ta quan tâm đến riêng cá nhân người nhận thư cách đặc biệt ... Tôn trọng tạo điều kiện cho đồng nghiệp kháchhàng nội mình” Tham gia hoạt động nhóm phi thức 3û.GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI a) Với kháchhàng Kháchhàng đem lại hội phục vụ trả lương cho ta...
... kê tất thật ngầm hiểu mà có từ bước Nhóm gộp chung thật ngầm hiểu có ý chung Viết thật ngầm hiểu lớn tập hợp ý từ thật ngầm hiểu nhỏ Ví dụ: Bia sài gòn special Sự thật ngầm hiểu sơ sơ Tôi uống ... qua thật ngầm hiểu ->Tiền đề cho khác biệt Liên hệ phân khúc nhu cầu thật ngầm hiểu Phân khúc nhu cầu Nhắm phân khúc mục tiêu Tìm thật ngầm hiểuTầm quan trọng Sự thật ngầm hiểu giúp khám ... – bạn không cao phải ngước nhìn Sự thật ngầm hiểu Tiger Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể mạnh mẽ cá tính Sản phẩm: bia Tiger – lĩnh đàn ông ngày Sự thật ngầm hiểu Heineken...
... theo hành vi kháchhàng Bạn áp đặt ý kiến chủ quan vào ký ức thương hiệukháchhàng Bạn bắt kháchhàng tin vào tất bạn nói làm có lập trường riêng Bạn cần phải để ý đến hành vi kháchhàng Và tất ... vào tiềm thức kháchhàng Xây dựng thương hiệu thành hệ thống ký ức cho kháchhàng công cụ tốt để phát triển thương hiệu Điều khó khăn bạn phải xác định xác phải đâu để quản lý thương hiệu khoảng ... bạn lý mà công ty muốn bạn nhớ đến thông tin này? Bởi cách giúp kháchhàng nhớ sản phẩm công ty, đồng thời để công ty đánh giá kết thu việc xây dựng thương hiệu Đưa thương hiệu vào tiềm thức khách...
... theo hành vi kháchhàng Bạn áp đặt ý kiến chủ quan vào ký ức thương hiệukháchhàng Bạn bắt kháchhàng tin vào tất bạn nói làm có lập trường riêng Bạn cần phải để ý đến hành vi kháchhàng Và tất ... vào tiềm thức kháchhàng Xây dựng thương hiệu thành hệ thống ký ức cho kháchhàng công cụ tốt để phát triển thương hiệu Điều khó khăn bạn phải xác định xác phải đâu để quản lý thương hiệu khoảng ... bạn lý mà công ty muốn bạn nhớ đến thông tin này? Bởi cách giúp kháchhàng nhớ sản phẩm công ty, đồng thời để công ty đánh giá kết thu việc xây dựng thương hiệu Đưa thương hiệu vào tiềm thức khách...
... theo hành vi kháchhàng Bạn áp đặt ý kiến chủ quan vào ký ức thương hiệukháchhàng Bạn bắt kháchhàng tin vào tất bạn nói làm có lập trường riêng Bạn cần phải để ý đến hành vi kháchhàng Và tất ... vào tiềm thức kháchhàng Xây dựng thương hiệu thành hệ thống ký ức cho kháchhàng công cụ tốt để phát triển thương hiệu Điều khó khăn bạn phải xác định xác phải đâu để quản lý thương hiệu khoảng ... bạn lý mà công ty muốn bạn nhớ đến thông tin này? Bởi cách giúp kháchhàng nhớ sản phẩm công ty, đồng thời để công ty đánh giá kết thu việc xây dựng thương hiệu Đưa thương hiệu vào tiềm thức khách...
... yếu tố đặc thù tâmlý Hành vi lựa chọn mua hàng cá nhân thường chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính chất tâmlý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ • Động cơ: động (hay hiểu thúc) nhu ... sống xã hội có kiểu nhân cách đặc thù Nó ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cá nhân Kiểu nhân cách hiểu đơn giản tập hợp đặc điểm tâmlý người bảo đảm phản ứng đáp lại drawProffesional Xem hồ sơ Gửi ... làm công tác thiết kế quảng cáo tương lai Chứ lớp tâmlý học, giáo viên phải làm cho không khí lớp học thật vui ví dụ dí dỏm quan trọng giáo viên phải ví dụ sát với thực tế Làm cho học viên có cảm...