... mạnh của cả hệ thống.1.2.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng. Khách hàngcủa ngân hàng là những kháchhàng đÃ, đang và sẽ sử dụng những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trong số các kháchhàng ... những kháchhàng đang quan hệ. Chiến lợc kháchhàng giải quyết các vấn đề đó trong nội dung của mình, bao gồm lựa chọn khách hàng, thu hút kháchhàng mới, duy trì khách hàng, đánh giá khách hàng, ... phản ứng củakháchhàng vào chiến lợc kháchhàngcủa họ 31 khách hàng nói riêng. Xét trong phạm vi khái niệm marketing, ngân hàng chỉ có thể đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn củakháchhàng bằng...
... cảnhSinh viên : Hoàng Quốc Hưng Khách hàng Lãnh đạo Phần mềm quản lý khách hàng Hồ sơ khách hàng Báo cáoThông tin hợp đồngYêu cầu báo cáoYêu cầu khách hàng 3.4.2. Sơ đồ mối quan hệ giữa ... trì .Khách hàng mua sản phẩm tại công ty sẽ được công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà. Các dich vụ của công ty luôn đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng mua sản phẩm tại công ty bởi vì: Khách ... Loại hàng hóaTên trường Kiểu dữ liệu Độ dài Mô tảMaLoaiHH Text 10 Mã loại hàng hóaTenLoaiHH Text 40 Tên loại hàng hóa Hàng hóaTên trường Kiểu dữ liệu Độ dài Mô tảMaHH Text 10 Mã hàng hóaMaLoaiHH...
... thông tin về khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng 1.3 Lưu trữ thông tin về khách hàng Thông tin được phân loại Khách hàng Thông tin về khách hàng Hồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng 2.1.2. ... : 0918.775.368 Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng3.0 Báo cáoLãnh đạo Khách hàng Thông tin về khách hàng Thông tin kí kết hợp đồng từ khách hàng Báo cáoYêu ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách hàng Lãnh đạo Phần mềm quản lý khách hàng Hồ sơ khách hàng Báo cáoThông tin hợp đồngYêu cầu báo cáoYêu cầu khách hàng Sơ đồ mức 0:Hình 3.3 Sơ đồ...
... tác củakháchhàng đối với ngân hàng. Đối tượng củaphân tích tài chính là những báo cáo tài chính củakhách hàng do chính kháchhàng cung cấp, nên muốn làm sáng tỏ tình hình tài chính củakhách ... tài chính kháchhàng của ngân hàng thương mại1.1 Phân tích tài chính kháchhàngcủa NHTM………….……………… 21.1.1 Khái niệm về phân tích tài chính doanh nghiệp…………………… 21.1.2 Mục tiêu củaphân tích ... doanh củakháchhàng hoặc làm mất đi cơ hội đầu tư của họ. Từ đó có thể dẫn tới tình trạng mất khách hàng, khách hàng bỏ đi tìm đối tác khác, và làm ảnh hưởng tới uy tín hoạt động của ngân hàng. ...
... kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ kháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn củakháchhàngcủa ... ý kiến củakháchhàngphản ánh qua nhân viên chăm sóc khách hàng. Và nội dung tương tự cũng đến từ các địa chỉ mail củakhách hàng. Gần đây, một số kháchhàng thể hiện những bức xúc của mình ... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ kháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ kháchhàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng...
... cho những kháchhàng này.2.2.4. Kênh phân phối của mặt hàng may mặc xuất khẩu sang Mỹ của công ty May xuất nhập khẩu Sông ĐàKênh phân phối xuất khẩu sang Mỹ cho mặt hàng may mặc sẵn của công ... kháchhàngcủa những đối thủ cạnh tranh và những kháchhàng mới có nhu cầu về sản phẩm. Vì tâm lý củakháchhàng luôn muốn mua sản phẩm với giá rẻ hơn.- Định giá sản phẩm hợp lý cho từng phân ... MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG XUẤT KHẨU CỦA MỸ CHO MẶT HÀNG MAY MẶC SẴN CỦA CÔNG TY MAY XNK SÔNG ĐÀ.3.1. Dự báo thị trường hàng may mặc sẵn của Mỹ và khả năng kinh doanh của công ty May XNK...
... nhu cầu và mong muốn của toàn bộ khách hàng mà phải tiến hành phân loại kháchhàng và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu. Việc phân nhóm kháchhàng và lựa chọn nhóm kháchhàng mục tiêu sẽ giúp ... đó.Số lượng các kháchhàng mới gia nhập thêm làm cho quy mô kháchhàng tăng lên.66B_ NỘI DUNG :Chương I : Kháchhàng và hành vi củakhách hàng I. Tầm quan trọng củakháchhàng ở Doanh nghiệp ... được kháchhàng hiện tại và thu hút thêm kháchhàng mới. Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng là rất lớn.3. Hoạt động thu hút kháchhàngcủa công ty : Đối với Viettel Mobile, khách...
... triển.2.2.2:Tập kháchhàng mục tiêu:Người trên 51 tuổi.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tập khách hàng. 3.1: Ảnh hưởng của những nhân tố : Văn hoá , xã hội ,cá nhân , tâm lý. 3.2: Ảnh hưởng của ... phần:1101BMKT0111Nhóm:06Đề tài : Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàngcủa một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường ... chung của đề tài. 1.1.Khái niệm mô hình hành vi ứng xử. Hành vi ứng xử củakháchhàng :Đó là 1 thuộc tính tự duy tâm lý hỗn hợp để chỉ 1 tổ chức ổn định của những tin tưởng và thiên hướng của...
... nhu cầu và mong muốn của toàn bộ khách hàng mà phải tiến hành phân loại kháchhàng và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu. Việc phân nhóm kháchhàng và lựa chọn nhóm kháchhàng mục tiêu sẽ giúp ... trọng này củakhách hàng. Công ty đã đưa ra các chiến lược kinh doanh, các gói dịch vụ dựa trên nhu cầu củakháchhàng và nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu củakhách hàng. Đối tượng kháchhàng là ... cầu thực sự củakhách hàng. 1.1.2. Lắng nghe suy nghĩ, nguyện vọng củakhách hàng: Việc lắng nghe suy nghĩ, nguyện vọng củakháchhàng là cực kỳ quan trọng, nó thể hiện kháchhàng được tôn...
... hàng, duy trì mối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngân hàng phải chăm sóc kháchhàngcủa mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ kháchhàng mới là việc làm tốn kém, duy trì kháchhàng ... cầu kháchhàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với kháchhàng và cả ngân hàng. Thông thờng, kháchhàngcủa ngân hàng đợc phân loại thành kháchhàng công ty và khách ... lập đợc mối quan hệ mới với khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủa ngân hàng phải có nội dung gì giúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích...
... cầu kháchhàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với kháchhàng và cả ngân hàng. Thông thờng, kháchhàng của ngân hàng đợc phân loại thành kháchhàng công ty và khách ... mối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngân hàng phải chăm sóc khách hàng của mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ kháchhàng mới là việc làm tốn kém, duy trì kháchhàng cũ cũng ... khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủa ngân hàng phải có nội dung gì giúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân hàng, ...
... tượng khách hàng là Khách Sạn luôn chiếm doanh thu cao nhất trong ba đối tượng khách hàng và số lượng kháchhàng cũng lớn hơn hai kháchhàng còn lại. Trong năm 2005 lượng kháchhàng là Khách ... cùng một nhu cầu củakháchhàng mà kháchhàng lại lâ người có quyền lựa chọn tối đa. Kháchhàng chọn sản phẩm của ai thì người đó bán được hàng và tồn tại, phát triển và kháchhàng không chấp ... hướng tới phục vụ.b .Phân loại khách hàng. Khách hàngcủa Doanh Nghiệp được phân loại dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau có thể phân loại theo tiêu thức đối tượng khách hàng, theo loại hình...
... ……….Các lớp phân loại(được gán nhãn):- Kháchhàng trung thành(excellence).- Kháchhàng tiềm năng(good).- Kháchhàng bình thường(normal).- Kháchhàng không thường xuyên(rare).-Các bước ... bước hiện thực(maybe):• Xây dựng cơ sở dữ liệu củacửahàng bán sách trực tuyến lưu trữ thông tin khách hàng( customer), sách(book) và thông tin đặt hàng( order)… thông qua lược đồ quan hệ ERD. ... nhiễu).• Xác định các thuộc tính của khác hàng cần thiết cho quá trình phân loại. VD age, profession…• Dựa vào các thuộc tính đã xác định dùng một giải thuật phân loại cụ thể để giải quyết...
... tín dụng củakhách hàng. Chính sách tín dụng là chính sách phục vụ nhu cầu tín dụng củakhách hàng. Do đó nhu cầu củakhách hàng với các đặc tính khác nhau (khách hàng lớn, nhỏ. Kháchhàng nông ... hóa đơn bán hàng gửi lên ngân hàng để nghị thanh toán. Sau do ngân hàng thu nợ củakhách hàng. 1.3.3.Cho thuê tài sản (thuê – mua) Hoạt động chủ yếu của NHTM là cho vay để kháchhàng mua tài ... hợp, kháchhàng không đủ (hoặc chưa đủ) điều kiện để vay. Để mở rộng tác dụng, NHTM đã mua các tài sản theo yêu cầu củakháchhàng để cho kháchhàng thuê. Vì tài sản cho thuê thuộc sở hữu của...