... hoạt động cao hơn.a) Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào kháchhàng của mình và vì thế cần hiều các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách ... cũng có khách hàng. Tập trung vào kháchhàng có nghĩa là tập trung năng lực để thỏa mãn kháchhàng và hiểu rằng tất cả các lợi nhuận hoặc mất mát đều đến từ sự thỏa mãn của khách hàng. Lợi ... ra.d) Phân tích dữ liệu khách hàng. Theo ông Joseph, nếu chỉ dựa vào những lời phàn nàn hay khiếu nại của kháchhàng để tiến hành cải tổ thì chưa đủ. Công ty cần biết kết hợp dữ liệu khách hàng...
... thống nhà hàng bán thức ăn nhanh rất muốn tăng doanh số mặt hàng kem sữa. Trước kia, nhà hàngphân nhóm các kháchhàngtheo các chỉ số nhân khẩu học và tâm lý tiêu dùng. Họ mời kháchhàng đến ... “hiểu kháchhàngtheo mục tiêu” giúp doanh nghiệp tìm ra những gì khách hàng thật sự cần và mức độ ưu tiên của từng nhu cầu, từ đó cải tiến, sáng tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. ... sát kháchhàng bằng phương pháp định lượng để xác định được tầm quan trọng của các mục tiêu khác nhau đối với khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định mức độ hài lòng của khách hàng...
... đưa thông tin phân tích kháchhàng vào kế hoạch kinh doanh hay không? Mục phân tích và đánh giá kháchhàng trong kế hoạch kinh doanh được sử dụng để đánh giá và phân loại các ... tượng kháchhàng mà công ty hiện thời đang phục vụ. Vì thế bản bản kế hoạch cần phải 1) xác định được các nhóm đối tượng kháchhàng mục tiêu, 2) truyền tải được những nhu cầu của các kháchhàng ... nguồn lực của nhóm đối tượng khách hàng, kế hoạch kinh doanh cần đề cập tới các nhu cầu của các kháchhàng này một cách chi tiết. Các thông tin về nhu cầu của kháchhàng cho phép công ty tìm hiểu...
... thu hút thêm kháchhàng mới. Sau khi tiến hành nghiên cứu trên mạng, Avino ñã gửi 20 câu hỏi tới 25 kiến trúc sư hàng ñầu tại Long Island, kèm theo một bì thư dán sẵn tem ñể kháchhàng có thể ... ñưa cho khách hàng. 2. Hỏi ñúng cái cần hỏi ðiều này rất quan trọng. Hãy dành thời gian ñể nghĩ về cách diễn ñạt và mục tiêu của cuộc ñiều tra. “Nên ñưa ra những câu hỏi mở cho kháchhàng , ... Marrah, phó Giám ñốc phụ trách kháchhàng tại Parker LePla, một công ty marketing tại Seattle cho biết. “Hãy hỏi những câu cho phép bạn xác ñịnh ñược kháchhàng ñánh giá như thế nào về công...
... ạ ướ ế ả ị ầ ữ hàng nào và m i kháchhàng c n đ c ph c v ra sao. Đ i v i nhi u công ty thì chính sách bánỗ ầ ượ ụ ụ ố ớ ề hàng đ c áp d ng chung cho t t c m i đ i t ng kháchhàng đã không còn ... i th bi t chia kháchhàng ra t ngồ ề ọ ườ ế ả ườ ướ ố ủ ế ừ nhóm nh và th m chí đ a ra nh ng chào hàng phù h p v i nhu c u cá nhân c a m t s khách ậ ư ữ ợ ớ ầ ủ ộ ố hàng. Phân tích tính ... t m i. B đã t ng là kháchhàng l n, nh ngế ấ ướ ả ấ ớ ừ ớ ư hi n nay ch mua 100 ngàn USD/năm và khó có kh năng đ t hàng nhi u h n. Giám đ c bệ ỉ ả ặ ề ơ ố ộ ph n kháchhàng ph i m t 3 ngày...
... đến lúc để hành động”. Hình thức bên ngoài cùng những hình ảnh bạn bộc lộc trong diễn thuyết và giao tiếp với kháchhàng truyền tải thông điệp bất thành văn nào tới các khách hàng? Trong kinh ... giao tiếp kháchhàng của bạn. Bạn hãy mạnh dạn đưa những gì còn thiếu trong số 10 bí quyết trên vào các bài diễn thuyết của mình. Chúc bạn thành công! Nghệ thuật lôi cuốn kháchhàngtheo cách ... việc vì tương lai này”. Lời kêu gọi hành động của bạn trong các giao tiếp kinh doanh là gì? Có được những lời kêu gọi hành động thích hợp, các kháchhàng sẽ máu chóng giao dịch mua sắm với...
... năm khách hàng này cho thấy có ba kháchhàng chỉ đặt hàng từ công ty của anh (nghĩa là phần của kháchhàng trong trường hợp này là 100%), còn hai kháchhàng còn lại anh chỉ có 30% phần của khách ... kháchhàng lớn để (1) duy trì 100% phần của khách hàng với ba kháchhàng đầu, và (2) tăng từ 30% lên 50% phần của khách hàng trong hai trường hợp còn lại. Để đơn giản, cứ cho là năm kháchhàng ... với việc chạy theo tìm các kháchhàng mới và lơ là trong phục vụ khách hàng cũ (cơ hội cho đối thủ cạnh tranh). Nghiên cứu lượng hóa của chúng tôi trong năm nay với 100 kháchhàng (là các doanh...
... trực tiếp hỏi khách hàng. Khi đã có sự chỉ đạo chặt chẽ và theo dõi sát sao, các cuộc điều tra kháchhàng có thể là công cụ hiệu quả nhất để tăng lượng hàng bán ra và biến kháchhàng tiềm năng ... nhân khác để tiến hành thăm dòđộ thỏa mãn của khách hàng, theo Jeff Miller, Giám đốc quan hệ kháchhàng tại Kohn Communications, một công ty tư vấn tại Mỹ: - Kháchhàng của bạn có cơ hội để suy ... đánh mất khách hàng, chắc chắn cuối cùng bạn sẽ phải từ bỏ công việc kinh doanh. Điều tra kháchhàngtheo cách thông minh hơn!Mọi người đều nói tới việc cố gắng làm thỏa mãn khách hàng, nhưng...
... với kháchhàng cũng có tác động rất quan trọng đến sự tin tưởng và cam kết của các kháchhàng với nhà cung cấp. Điều này rất đáng lưu ý vì chúng ta hay nói đến lòng trung thành của kháchhàng ... kháchhàng hay nhóm nhỏ kháchhàng với mục tiêu gia tăng phần của mình trong tổng tiêu dùng của từng khách hàng. Trên phương diện chiến lược, đây là một lựa chọn khôn ngoan vì chi phí giữ khách ... chúng ta cũng phải cam kết và trung thành với kháchhàng của mình trước khi kỳ vọng kháchhàng trung thành với ta.THỊ PHẦN HAY PHẦN CỦA KHÁCH HÀNGThị phần luôn là một trong những mục tiêu...
... ……….Các lớp phân loại(được gán nhãn):- Kháchhàng trung thành(excellence).- Kháchhàng tiềm năng(good).- Kháchhàng bình thường(normal).- Kháchhàng không thường xuyên(rare).-Các bước ... thể.Tiêu chí phân loại:- Lợi nhuận(nếu có).- Độ tuổi. - Giới tính.- Lĩnh vực quan tâm nhất, nhì, ba.- Trình độ, chuyên ngành.- Thói quen xem, mua trong quá khứ(nếu có).- ……….Các lớp phân loại(được ... hiện thực(maybe):• Xây dựng cơ sở dữ liệu của cửa hàng bán sách trực tuyến lưu trữ thông tin khách hàng( customer), sách(book) và thông tin đặt hàng( order)… thông qua lược đồ quan hệ ERD. Vd customer(id,...
... thấy, độ trữ ẩm đồng ruộng giảm theotuổi vờn v thể hiện rõ nhất ở tầng đất mặt. Đất tầng 0 - 20 cm của vờn 2 - 3 tuổi có độ trữ ẩm đồng ruộng dao động từ 31,70 - 33,90% trong khi ở vờn 10 tuổi ... - 20 năm tuổi trong khi tỷ lệ các hạt kết nhỏ (<1 mm) tăng rõ. Dung trọng của đất tăng dần theo tuổi vờn trong khi độ xốp đất giảm. Độ trữ ẩm đồng ruộng của đất giảm dần theo tuổi vờn. ... đối rõ theo tuổi vờn đặc biệt l tầng đất mặt. Nếu ở các vờn 2 năm tuổi tỷ trọng tầng đất 20 - 40 cm dao động trong khoảng 2,44 - 2,50 thì ở các vờn 10 năm tuổi dung trọng tầng ny dao động trong...
... tam giác, chữ nhật…- Phân loại đồ vật theo màu sắc và kích thước.- Khoảng 5 tuổi, bạn có thể dạy bé tập tô theo con số từ 1 đến 12 (các bé thường khó khăn khi phải tô theo các số là 2, 3, 8 ... cũng như ngôn ngữ có liên quan đếntoán học. Giai đoạn 1-3 tuổi - Dạy bé đếm tới 5.- Ghép đồ vật vào đúng kích cỡ.- Phân loại đồ vật theo hình dáng và màu sắc.- Hiểu ý nghĩa những từ ngữ thuộc ... Toán học cho bé theo từng độ tuổi Con bạn không là thần đồng thì cũng sẽ trở thành một người thông minh nếu bạn biết...
... lồ.Đôi khi bạn phải tạm quên những dữ liệu kháchhàng hiện có. Hai mươi kháchhàng trung thành của bạn nhất là ai? Tại sao bạn không tạo ra một nhóm kháchhàng tuyệt đối trung thành có thể tự nguyện ... công chúng thì việc chủ động tiếp cận kháchhàng trở nên thành công việc quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm cách tốt nhất để tìm hiểu và xác định nhu cầukhách hàng ngay bây giờ để tiến ... bạn sẽ tìm hiểu được nhu cầu thật sự của họ. Bạn hãy cố gắng tìm hiểu những khía cạnh nào mà kháchhàng của bạn quan tâm và bạn sẽ giúp họ làm cho cuộc sống dễ chịu hơn như thế nào. Hãy tìm hiểu...
... bán hàng để phân loại thông tin kháchhàng : thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin kháchhàng hiện thời và thông tin kháchhàng trước đây. Phân loại kháchhàngtheo mối quan hệ của khách ... kháchhàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành quản lý việc phân loại khách hàng, ví dụ: phân loại kháchhàngtheo khu vực theo lượng bán hàng. - Kháchhàng nhỏ: 80% còn lại trong số khách ... những kháchhàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. - Kháchhàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách...