nhóm gợi ý 3 về thành phần mức độ phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:06
... cảm 57 5 .3. 2 Nhóm gợi ý 2: thành phần mức độ tin cậy 59 5 .3. 3 Nhóm gợi ý 3: thành phần mức độ phương tiện hữu hình lực phục vụ 60 5 .3. 4 Nhóm gợi ý 4: thành phần mức độ đáp ứng ... theo nhóm dưới15 tuổi có 10 mẫu, chiếm tỷ trọng 3, 7% Cuối cùng, nhóm tuổi 35 tuổi có mẫu, chiếm tỷ trọng 3% 3. 7% 3% 12.6% < 15 16- 23 24 -35 >35 80.7% Hình 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi - Về trình độ ... TC01, TC02, TC 03, TC04, TC05 tên thành phần “Tin cậy” Nhân tố 3: HH01, HH02, HH 03, HH04, HH05, HH06 tên thành phần Phương tiện hữu hình Nhân tố 4: GC01, GC02, GC 03, GC04 tên thành phần “Giá...
- 97
- 4.4K
- 23
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
14/09/2014, 13:28
... 3. 7 93 22 .31 4 22 .31 4 3. 7 93 22 .31 4 22 .31 4 2.629 15.465 37 .779 2.629 15.465 37 .779 1. 937 11 .39 2 49.170 1. 937 11 .39 2 49.170 1.2 93 7.6 03 56.774 1.2 93 7.6 03 56.774 1.070 6.295 63. 069 1.070 6.295 63. 069 ... 50.085 1.226 4.902 54.988 1.079 4 .31 7 59 .30 4 1.027 4.106 63. 411 938 3. 754 67.164 844 3. 376 70.541 10 799 3. 195 73. 736 11 724 2.897 76. 633 12 6 73 2.691 79 .32 4 13 631 2.5 23 81.846 14 561 2.244 84.090 ... 5. 537 68.605 781 4.5 93 73. 199 6 93 4.075 77.274 639 3. 760 81. 034 10 527 3. 098 84. 132 11 516 3. 034 87.166 12 461 2.710 89.876 13 450 2.649 92.524 14 38 7 2.276 94.801 15 34 5 2. 030 96. 830 16 31 8...
- 100
- 1.1K
- 12
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
26/06/2015, 08:53
... thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên 11 Mức độ hài lòng chất lượng thiết bị dịch vụ? 12 Mức độ hài lòng cách trí khách sạn, nhà hàng? 13 Quý khách có ý định giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ ... đồng phục trang phục 1 .3 Vệ sinh trang phục cá nhân 1.4 Chuẩn bị cho ca làm việc Trang 1 23 1.5 Sắp xếp khu vực làm việc KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM PHẦN VIỆC KỸ NĂNG CÁC KỸ NĂNG VỀ ĐIỆN THOẠI PHẦN ... lượng dịch vụ Tuy nhiên, ngành dịch vụ lại có đặc thù riêng Mô hình SERVQUAL kiểm định số loại hình dịch vụ như: dịch vụ kiểm toán, dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ vui...
- 115
- 2.4K
- 48
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG
Ngày tải lên :
19/06/2016, 20:36
... kho hàng 106đ 36 .38 8 75.6 23 79.202 58.449 62.521 A Tăng tuyệt đối 106đ - 39 . 235 3. 579 -20.7 53 4.072 B Tăng tương đối % - 107,8 4, 73 26,2 6,97 106đ 227.9 63 341.951 34 8. 734 30 4.581 35 2.945 Tổng ... 1.4 .3 Dịch vụ cảng biển chủ yếu : Dịch vụ cảng biển chức phục vụ cảng biển Từ khái niệm cảng biển thấy hai chức phục vụ cảng cho tàu hàng Như cảng cung cấp dịch vụ sau: 1.4 .3. 1 Đối với hàng hoá vào ... hình đưa thang đo cụ thể gồm thành phần chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển: (1) Nguồn lực; (2) Năng lực phục vụ; (4) Năng lực quản lý; (5) Hình ảnh thương hiệu; (6) Trách nhiệm xã hội Tuy nhiên...
- 60
- 449
- 2
Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:14
... / 12 #3 "K b d #… -/ " 01 234 * & +< " = p * @3 7w † b ! - *$ ‡ ) p ` )3` "d PT‘ P C* KT P ’ K C* HTO 8d …TK ’ … C* xT… ’ x C* b d 01 234 +i " 03c: + p 73 " 2a 7p " J& r3 † PK *( 9q G 01 234 ;d ... 01 234 #… -/ " 01 234 P C* , j #n j #3 PH PI K PiK C* H… …H … … Ki… C* …K KP … x …ix C* …I KI H O KI P… … Eh hh ” " A ; ; 9q G 01 234 K ve " ; E 9q 9q G G 01 234 01 234 j #n +i " 03c: j #3 f ... KTbZ “ Q 8g Ad b d )3 *ˆ " n *+, " - r3 p2 4( ) )/ 01 234 # @c b K p j& r3 7‡ " p ( ` " r3 hc 7‡ " E ‚ 7‡ "dK 9q P n G r3 7‡ " ; A E Pq K b% E …u = x-% N H- ! R -& ( F @ * 3T "2 "2 Qn [ [ S- (...
- 89
- 408
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... 4.2 3. 9 3. 1 4.6 28 3. 8 0.026 6.1 21 37 31 3. 85 0.102 5 .3 27 32 31 3. 85 0.074 Chất lượng phụ tùng thay 7 25.9 37 (Nguồn: Số liệu điều tra) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: ... GT GT 3. 9 0.294 35 .2 30 .5 3. 8 0.072 3. 7 0.001 3. 8 0.058 25.4 39 22 23 31 36 4 (Nguồn số liệu: Số liệu điều tra) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4: Đồng ý; M5: ... người 34 Chuyên đề tốt nghiệp Chuyên môn, nghiệp vụ Nhân viên nhiệt tình, thân thiện Trang phục Đàng hoàng, lịch Đại học Kinh Tế - Đại học Huế MỨC ĐÁNH GIÁ (%) M1 M2 M3 M4 M5 2 .3 4.2 23 38 31 3. 3...
- 47
- 1.4K
- 15
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... theo mơ hình Fornell at al (1996) quan hệ thoả mãn trung thành sử dụng khái niệm đồng (Sơ đồ 3) , trung thành tiềm ẩn gồm thành phần: “Khả mua lại” (Nhận thức), “ Mức độ chấp nhận giá” (Thái độ) “Sự ... Mơ hình yếu tố cấu thành lòng trung thành thương hiệu (Nguồn: Mơ hình nghiên cứu “Đánh gia mức độ trung thành khách hàng dịch vụ TTDĐ Viettel chi nhánh TTH”) Một điểm quan trọng lòng trung thành ... lạc trở thành phương tiện liên lạc khơng thể thiếu Các dịch vụ thơng tin di động khơng hạn chế cho khách hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịch vụ cho người Điện thoại di động số loại hình thơng...
- 19
- 586
- 1
khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
04/07/2014, 16:33
... 51.68 64 57 .35 72 48 .32 40 Phân theo trình độ 0 0 27.94 38 25.50 76 36 .76 77 51.68 22 35 .29 34 22.82 2009 % 100 Đầu 2010 SL % 45 100 61.54 38 .46 28 17 62.22 37 .78 73. 08 21.15 5.77 34 2.22 75.56 ... lượng 48 63 68 52 55 39 18 61 23 26 10 17 76 17 10 % 40,0 52,5 5,8 1,7 56,7 43, 3 45,8 32 ,5 15,0 6,7 50,8 19,2 21,7 8 ,3 14,2 63, 3 14,2 8 ,3 120 100 SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing 38 (Nguồn: ... Bảng 6: Mức độ nhận biết thương hiệu Mobifone theo độ tuổi SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing 41 Độ tuổi Tần số % Dưới 22 32 34 ,3 Từ 22 – 35 53 57 Từ 35 – 60 6,5 Trên 60 2,2 Tổng 93 100 (Nguồn:...
- 72
- 774
- 3
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:42
... 44 3. 1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 44 3. 2 Thiết kế nghiên cứu 50 3. 3 Quy trình nghiên cứu 50 3. 3.1 Nghiên cứu định tính 50 3. 3.2 Đánh giá sơ 51 3. 3 .3 ... giá mức độ hài lòng chung 71 4.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng độ tin cậy 72 4.2 .3 Đánh giá mức độ hài lòng đáp ứng 73 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng đảm bảo 74 4.2.5 Đánh giá mức ... giá mức độ hài lòng chung Bảng 4. 13: Đánh giá mức độ hài lòng Độ tin cậy Bảng 4.14: Đánh giá mức độ hài lòng Sự đáp ứng Bảng 4.15: Đánh giá mức độ hài lòng Sự đồng cảm Bảng 4.16: Đánh giá mức độ...
- 133
- 1.6K
- 22
ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:07
... 13. 187 13. 440 12.429 14.2 03 14.258 13. 660 26.525 34 .33 1 18.0 83 27.121 25. 036 27. 234 73. 131 22 75.817 20 13 632 .084 597.670 5.578 592.092 99 11.088 7.501 1.980 7 63 1 .32 0 0 145 905 978 10.8 23 548 .35 1 ... 420.272 230 .38 9 189.8 83 2.441 72 6.767 499 6 43 4 63 61. 732 13. 997 12.8 73 28.566 25 83. 733 ĐVT: triệu đồng Tốc độ tăng trưởng (%) 10/09 11/10 12/11 13/ 12 43, 5 39 ,1 (4,1) (1.7) 52,7 48,4 (3, 9) (3. 4) ... (0.2) 3. 238 3. 480 3. 062 3. 726 3. 995 7,5 (12,0) 21,7 7.2 IV Chi trả kiều hối Kết thực tài Tổng thu 33 6 482 671 6 43 632 43, 5 39 ,1 (4,1) (1.7) Tổng chi 31 1 455 597 567 548 46 ,3 31,4 (5,1) (3. 4) Chênh...
- 87
- 376
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 11:47
... 30 2.5 Các yếu tố hài lòng dịch vụ thẻ ATM đề tài 33 2.5.1 Sự tin cậy 35 2.5.2 Sự đáp ứng 36 2.5 .3 Năng lực phục vụ 36 2.5.4 Đồng cảm 36 ... 29 Hình 2.5 : Mô hình nghiên cứu Narteh (20 13) 30 Hình 2.6 : Mô hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao (2011) 31 Hình 2.7 : Mô hình nghiên cứu Võ Mại Thạnh (20 13) 32 Hình 2.8 : Mô hình ... Narteh (20 13) làm mô hình nghiên cứu cho đề tài Kết nghiên cứu xác nhận tồn mối tương quan thuận chiều, có ý nghĩa thống kê (1) Đồng cảm, (2) Năng lực phục vụ, (3) Phương tiện hữu hình, (4) Sự...
- 145
- 881
- 1
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
27/11/2015, 15:19
... trình tương tác thư viện sinh viên, gồm thành phần cấu thành: thành phần Tin cậy, thành phần Đáp ứng, thành phần Đảm bảo, thành phần Cảm thông, thành phần Hữu hình, “Chất lượng kỹ thuật” bao gồm ... Khóa 34 K, Bằng 2, Ngành 2, 33 K Khóa 35 K, Hệ vừa học vừa làm Khóa 36 K Khóa 36 H, 37 H, Cao học, TUD, SUD Khóa 37 K Khóa 34 K, Bằng 2, Ngành 2, 33 K Khóa 35 K, Hệ vừa học vừa làm Khóa 36 K Khóa 36 H, 37 H, ... lòng sinh viên Phương tiện hữu hình Độ cảm thông Sự đảm bảo Chất lượng chức Độ đáp ứng Hình ảnh Độ tin cậy Mức độ hài lòng Chất lượng kĩ thuật Hình 1.6 : Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng...
- 104
- 621
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS) chi nhánh thông tin di động quảng bình
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:02
... 63, 0 39 62,0 41 57,7 10 34 ,5 5,12 Nữ 37 ,0 24 38 ,0 30 42 ,3 41,2 25,0 Phân theo trình độ ĐH 30 65 ,3 46 73, 0 54 76,0 16 53, 3 17,4 CĐ & TC Chưa đào tạo 14 22 ,3 4,7 14 19,7 4 ,3 7,7 0 0 ườ Tr 46 % 3/ 20 13 ... vụ. Theo đó, việc thực hiên dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa h điểm phục vụ ... tế H [5] Phương tiện hữu hình (tangibles): liên quan đến phương tiện, sở vật chất, trang thiết bị, trang phục, ngoại hình nhân viên phục vụ Bộ thang đo SERVQUAL đưa gồm hai phần, mổi phần có 22...
- 120
- 299
- 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:17
... 7,57 75. 734 7 ,34 -12,50 -8.519 -14,29 254 ,36 64.476 133 ,33 -6, 23 -4.620 50,62 9 ,34 130 .9 53 11, 43 5,78 -8.919 -0,92 410,49 -18.1 83 -90,49 151.97 15,84 115, 93 88,65 6.077 26,55 -48 .37 -84.6 53 -141.17 ... 4,55 5, 43 Năm 2011 % SL 100,00 97 37 51 42,05 57,95 38 54 41 ,30 58,70 41 56 42,27 57, 73 2,70 5,88 7,89 3, 70 10, 23 10 10,87 10 10 ,31 11,11 0,00 76 86 ,36 79 85,87 84 86,60 3, 95 6 ,33 3, 41 3, 26 3, 09 ... 470 1. 031 .30 6 59.624 48 .36 0 -9.127 1.145.417 971 .34 2 20.0 93 1.276 .37 0 19. 136 19.082 54 1.107.040 51.105 112. 836 - 13. 747 1.276 .37 0 962.4 23 1.910 97.886 -1.509 -1.896 38 7 72.5 93 -8.517 34 .7 13 606...
- 99
- 121
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
07/11/2012, 16:55
... (20%,21%,20%) mức độ 4, mức độ Dựa vào câu hỏi thứ 10, cho ta thấy di xe buýt mức độ an toàn khách hàng quan tâm dịch vụ xe buýt dịch vụ có độ ân toàn cao, chiếm (28%) cao mức độ hoàn toàn đồng ý Chiếm ... năng, thái độ phục vụ nhân viên phục vụ xe buýt Nhân viên phục vụ xe buýt vi phạm phải tham gia đào tạo lại với chi phí cá nhân chịu, trước hành nghề trở lại - Riêng nhân viên phục vụ xe buýt 40 tuổi, ... tiếp tục đưa vào hoạt động thêm 10 xe buýt huyện Duyên Hải Trà Cú 3. 5 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA XE BUÝT Nay ban hành quy định tạm thời quản lý nhân viên phục vụ xe buýt địa bàn thành phố...
- 22
- 3.1K
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:30
... 6.122 4.265 13. 276 0.000 1 .39 5 5.680 4.286 9.598 0.000 1 .33 3 5 .39 5 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính cước 0 .34 0 4. 735 4 .39 5 2.240 0.027 Sự thích hợp thời điểm tính cước 0.075 4.6 73 4.599 0.457 ... 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian thao tác xử lý thông tin khách hàng hợp đồng sử dụng dịch vụ 1.197 5.626 4.429 9.666 0.000 Giá dịch vụ hòa mạng 1.850 6. 136 4.286 14.194 0.000 Mức độ thuận tiện ... gồm 33 thuộc tính cấu thành đặc trưng dịch vụ viễn thông di động, thể thang điểm Li-kert từ điểm (thể ý kiến cho họ có mức kỳ vọng không nhiều mức hài lòng thấp) đến điểm (thể mức kỳ vọng cao mức...
- 8
- 1.7K
- 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế
Ngày tải lên :
20/11/2012, 13:35
... 6.122 4.265 13. 276 0.000 1 .39 5 5.680 4.286 9.598 0.000 1 .33 3 5 .39 5 4.061 9.808 0.000 Hình thức hóa đơn tính cước 0 .34 0 4. 735 4 .39 5 2.240 0.027 Sự thích hợp thời điểm tính cước 0.075 4.6 73 4.599 0.457 ... 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian thao tác xử lý thông tin khách hàng hợp đồng sử dụng dịch vụ 1.197 5.626 4.429 9.666 0.000 Giá dịch vụ hòa mạng 1.850 6. 136 4.286 14.194 0.000 Mức độ thuận tiện ... gồm 33 thuộc tính cấu thành đặc trưng dịch vụ viễn thông di động, thể thang điểm Li-kert từ điểm (thể ý kiến cho họ có mức kỳ vọng không nhiều mức hài lòng thấp) đến điểm (thể mức kỳ vọng cao mức...
- 8
- 2.3K
- 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
26/03/2013, 08:49
... Đánh giá tác động giá xăng dầu ngành khai thác thủy hải sản ngành giao thông vận tải từ đưa phương hướng, biện pháp khắc phục tác động Khái quát phương pháp tiến hành đề tài 3. 1 Phương pháp thu ... Giá xăng dầu tăng tác động tiêu cực mặt tâm lý Như biết yếu tố tam lý gây phản ứng dây chuyền đội giá hàng hóa, dịch vụ khác dân chúng theo vòng luân chuyển Tác động tâm lý thực tế lại xảy với ... báo Bạo động Algeria, Nigeria, Venezuela…góp phần đánh sụt lượng cung dầu thô Cung giảm không cân đối khát dầu gia tăng theo cường độ bùng nổ tăng trưởng hai nhóm N4 (chủ lực Trung Quốc Ấn Độ) N11...
- 16
- 1.1K
- 7