... điểm hình củabộphậnlễtân khách sạn :Nhiêm vụcủa các chức danh trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, hoạch định ... cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộphận +Nhân viên đón tiếp tại quầy lễtân :nhiệm vụ ... chương :Chương 1 :Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộphậnlễtân trong kinh doanh khách sạn.Chương 2:Đánh giá chất lượng dịch vụcủabộphậnlễtân tại khách sạn...
... 15l nhiệmvụ hàng ngày củabộphậnlễ tân. Thanh toán thu rtiền của khách khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn –nhà hàng.Tổ chức bộphậncủabộphậnlễ tân: Trưởng bộphậnLễ tân 10_Có ... 1.1 .Cơ cấu tổ chức bộ máy điểm hình củabộphậnlễtân khách sạn :Nhiêm vụcủa các chức danh trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của ... củabộphậnlễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát vàđánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộphận +Nhân...
... trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộ ... phí của toàn bộ hoạt động của khách sạn ,thu ngân theo dõi chặt chẽ tất cả các việc thu tiền vào tài khoản của khách.1.1.2 .Bộ phậnlễtân trong khách sạn . Bộ phậnlễtân được coi là bộphận ... cho khách,nhận chuyển nhắn tin Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân và kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại11Kinh doanh...
... HC Phòng kế toán Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Phòng thị trường Bộ phận buồng Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp Giám đốc Bộ phận giặt là Lễ Tân Khoá luận tốt nghiệp ... chính sách kinh doanh phù hợp. I.2.1.2. Nhiệmvụ chung - Nhiệmvụ chung củabộphậnlễtân là bán dịch vụ buồng ngủ của khách sạn cho khách. - Bộphận này cũng phải thực hiện chức năng liên ... chính ở bộphậnlễtân khách sạn Century. * Mục đích cụ thể của đề tài: - Khái quát phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ. - Đánh giá đúng thực trạng chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân khách...
... năng, mục đích, nhiệmvụcơbảncủa PR Tìm hiểu chức năng của PR tức là tìm hiểu vai trò, bổn phận, nghĩa vụ xã hội của nó, hay nói cách khác chức năng được biểu hiện là tổng hợp của những vai ... ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản lý, khách hàng 3. Nhiệmvụ hoạt động PR Nhiệmvụ đầu tiên của hoạt động PR chính ... nhân đó không hoàn thiện nhiệmvụcủa mình thì cả đoàn tàu sẽ lao đao. Cho nên các khâu của PR móc xích lại và nhanh chóng tận dụng cơ hội để thực hiện chiến lược của mình. Điều quan trọng...
... phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... lại.1.3 Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn là tổng ... Vệ sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN...
... động cho bộphậnlễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệmvụcủabộphậnlễtâncó hiệu quả.- Điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân - Xây dựng chức năng và nhiệmvụcủabộphậnlễ tân - Nắm ... toán đêm :1 người Nhiệm vụcủa từng nhân viên trong bộphậnlễ tân * Trưởng bộphậnlễ tân Chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphận lễ tân gồm 1 số công việc chủ ... sạnBiểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụ khách củabộphậnlễ tân 9Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách củabộphậnlễ tân Giai đoạn trước khi khách đếnPhục vụ khách Thanh toánNhận đặt buồngGiai...
... dịch vụcủa Bamboo Village Beach Resort & SpaII. Cơ cấu tổ chức bộphậnlễtâncủa Bamboo Village Beach Resort & SpaII.1. Sơ đồ cơ cấu bộphậnlễ tân II.2. Chức năng nhiệmvụcủabộphận ... bộphận chính là: bộ Về cơbản thì bộphậnlễtâncủa Bamboo có thể chia làm 3 bộphận chính là: bộ phận đặt buồng (Reservation), bộphận đón tiếp (Reception) và bộphận thu ngân, kiểm phận ... dịch vụcủa Bamboo Village Beach Resort & SpaII. Cơ cấu tổ chức bộphậnlễtâncủa Bamboo Village Beach Resort & SpaII.1. Sơ đồ cơ cấu bộphậnlễ tân II.2. Chức năng nhiệmvụcủabộ phận...
... phậnlễtân tại công ty cổphần du lịch Kim Liên.2.1.8.1. Vai trò, nhiệmvụcủabộphậnlễtân trong công ty CPDL Kim Liên- Vai trò củabộphậnlễtân trong công ty CPDL Kim Liên: Bộphậnlễtân ... 352.1.8.3. Nhân lực tại bộphậnlễtân 362.1.8.4. Tổ chức hoạt động phục vụcủabộphậnlễtân tại công ty CPDL Kim Liên 372.1.8.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộphậnlễtâncủa công ty 38Nguyễn ... dịch vụ 51.2.5. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụcủabộphậnlễtân 81.2.6. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộphậnlễtân 111.3. Khái niệm khách du lịch 131.4. Ý nghĩa của...
... vậy, bộphậnlễtân đóng một vai trò rất quan trọng.1.2.2 Nhiệmvụcủabộphậnlễtân khách sạn.- Nhiệmvụ đầu tiên củalễtân là giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch vụ khác của khách ... lại.1.3 Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn là tổng ... phục vụ ở bộphậnlễ tân: 151.3.3.4 Vệ sinh khu vực lễ tân: 151.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA...