những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng

Những nhân tố ảnh hưởng đến duy trì khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử trên địa bàn TPHCM

... (Reichheld, 1996) i khách hàng g thành trì kh 2.6 Các nhân t n trì khách hàng 31 khách hàng Các y u t n trì Tác gi khách hàng ng th ng Narver and Slater, 1990 S k v ng c a khách hàng, C m File and ... 2.6.2.2 M i quan h gi a s ng c a khách hàng trì khách hàng Bayne 2.6.3 S cam k t c a khách hàng 2.6.3.1 Khái ni m v s cam k t c a khách hàng 38 and Hunt, 1994) Tr khách hàng (Caceres and Paparoidamis, ... (2010) b n bè 2.5 Duy trì khách hàng 2.5.1 Khái ni m trì khách hàng hàng nhà cung ình khác -Thurau and Klee, (199 Chestnut, 1978) 29 khách hàng lòng trung thành khách hàng (Jacoby and Chestnut,...

144
280
0

Đề tài NCKH nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong lựa chọn sản phẩm du lịch tại thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trao i vi nhng ngi khỏc v cỏc thụng tin nh giỏ c, tớnh tin ớch ca qun Jean, v a im m h mua Nh th ó vụ hỡnh to nờn thụng tin v sn phm ny cho cỏc thnh viờn khỏc Nhiu cũn dn n cựng mt nhúm bn s cú phong...

64
462
0

bài 35: nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ

Danh mục: Địa lý

... tượng luân phiên ngày đêm: CỦA TRÁI ĐẤT: Hãy giải thích nguyên nhân có tượng ngày đêm trái đất? Hiện tượng luân phiên ngày đêm: Nguyên nhân: - Trái đất hình cầu - Trái đất tự quay quanh trục Sự luân ... đất tự quay quanh trục hết 24h tính 1ngày trái đất Trong luôn có nửa trái đất chiếu sáng nửa bóng tối 2 Giờ trái đất đường chuyển ngày quốc tế: Hãy cho biết: trái đất chia làm múi múi giơ tương...

18
325
0

Luận văn thạc sĩ Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến nghiên cứu trong ngành bán lẻ trực tuyến Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... v i Khách hàng (B2C) Doanh nghi p v i Chính ph (B2G) Khách hàng v i Khách hàng (C2C) Th ng m i i ng (mobile commerce hay vi t t t m-commerce) , mà trình b t 2.4 2.4.1 nghiên t 1: Tan 1999 hàng ... a 04 nhân công ty : - EFA (PCA) (PU) (POE) (PI) (PR) (PI) -test ANOVA 40 tài, hàm ý 41 5.1 K Nam 174 web bán hàng hàng (PU), Internet (PCA) PCA, PU, POE PR hàng 42 5.2 Lackana khách hàng, ... 0.786 > 0.1 > 0,1 tích ANOVA g mua hàng 4.5.3 K > PI 4.5.4 0,1 38 4.5.5 c suy =0,183 a 0,1 bình ý Post Hoc (dùng ), nhóm khách hàng sig = 0,017 Nh nhóm khách hàng 4.5.6 0,1 ANOVA ANOVA = 0,022...

72
900
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng của các website mua theo nhóm Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... tích cực đến thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm H3: Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ mua nhóm H4: Thương hiệu có tác động tích cực đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ mua ... phẩm dịch vụ, thân sản phẩm dịch vụ, cung cấp mức độ hài lòng việc thực tiêu dùng Oliver (1997) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - ... khách hàng, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao thỏa mãn khách Mua theo nhóm 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ...

90
486
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... thị đến khách hàng Khoảng cách [3] hình thành nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không tiêu chí định Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp quan trọng việc tạo chất lượng dịch vụ 11 KHÁCH ... phục vụ thoả mãn khách hàng dịch vụ CTCK H4 : Có mối quan hệ dương mức độ đồng cảm thoả mãn khách hàng dịch vụ CTCK H5 : Có mối quan hệ dương phương tiện hữu hình thoả mãn khách hàng dịch vụ CTCK...

103
1,271
1

những nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của dịch vụ thương mại

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bao gồm : ngời bán buôn, bán lẻ, đại lý B .Những nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thơng mại Có nhiều nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ sản phẩm, lúc chúng tác động ... sản phẩm nhiều Các hình thức dịch vụ : chào hàng, quảng cáo, triểm lãm + Chào hàng: phơng pháp sử dụng nhân viện giao hàng, đa hàng đến giới thiệu bán trực tiệp cho khách + Quảng cáo : nghệt thuật ... thông tin hàng hoá dịch vụ, doanh tiếng tiềm lực doanh nghiệp cho ngời tiêu dùng + Chiêu hàng : phơng pháp dùng hàng hoá tác động vào khách hàng, gây thích thú hấp dẫn làm cho khách hàng nảy sinh...

11
1,100
1

Slide PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế - Xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng ... cầu khách hàng NH cần tìm hiểu khách hàng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi lại có lựa chọn  Đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng ... CỨU Những nhânI :tố ảnh hưởng ĐỀ định Phần ĐẶT VẤN đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế  PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng điều tra: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền...

26
678
0

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TT huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi? - Những nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế? - Các nhân tố tác động đến định khách hàng ... đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế - Xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng ... nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH khách hàng cá nhân 59 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Quyết định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân định sử dụng dịch vụ tiền...

111
707
3

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng ... muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng (4) Năng lực phục vụ: Nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực ... yếu tố ảnh hưởng tích cực đến chất lượng đào tạo Anh ngữ trung tâm, để từ phát huy hoàn thiện nhân tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm  Qua nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng...

21
1,531
11

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... qua có chuyển dịch theo hướng giảm dần tỷ trọng nông lâm thủy sản, tăng tỷ trọng công nghiệp dịch vụ Năm 2003 tỷ trọng kinh tế khu vực Nông lâm thủy sản – Công nghiệp xây dựng - Dịch vụ 47-27-26 ... tác động đến giá cả, làm cho giá tăng giảm đột biến gây biến động thị trường Đồng thời, mối quan hệ giá cả, thuế dự trữ Nhà nước có ảnh hưởng sâu sắc tới tình hình thị trường Cả ba yếu tố không ... tiếp khách Trong trường hợp có chế độ ban hành sửa đổi bổ sung chế độ có liên quan đến thu, chi ngân sách Nhà nước chưa tính toán dự toán ngân sách hàng năm thời gian thi hành phải dời lại đến...

86
537
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Yếu tố dịch vụ cốt lõi (core service); Yếu tố ngườ i (human element); Yếu tố kỹ thuật (non-human element); Yếu tố hữu hình (tangibles); Yếu tố ... thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng ban đầu giữ lại để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn...

26
867
2

PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a Châu âu v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng ... dぇng thang Jo kh o sát khách hàng, xác J nh nhân t￣ nh h ［ng sぇ th、a mãn c﹁a ng ︹i dân ♠ khách hàng truy n hình cáp, m﹃c J⋮ nh h ［ng c﹁a t︻ng y u t￣, m﹃c J⋮ Jánh giá c﹁a khách hàng J￣i v︵i t︻ng nhà ... doanh nghi p Iây Ji m b t J u J phân tích sぇ th、a mãn c﹁a khách hàng Sぇ mong J︿i c﹁a khách hàng liên quan J n mong J︿i c﹁a t︻ng cá nhân khách hàng J￣i v︵i d ch v︽ Mong J︿i b nh h ［ng b［i chiêu th...

144
549
4

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.3.1.2 Số ngân hàng giao dịch khách hàng Bảng 4.2: Thống kê mô tả số ngân hàng khách hàng giao dịch N Số ngân hàng giao dịch ... khách hàng chất lƣợng Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ dịch vụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ ngƣời cung cấp dịch vụ Dịch vụ nhiều ngƣời phục vụ khó ... quầy khách Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ hàng đến giao dịch ngân hàng trả lời gửi lại cho nhân viên liền Bƣớc 5: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng...

68
1,030
1

những đặc điểm riêng và những nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch ở Hạ Long.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thân nhân 39.740 209.729 95,7 105,1 103,9 Các mục đích khác 24.150 92.781 95,0 100,8 104,0 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú Hạ Long 2.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu cá nhân: ... bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách lưu trú sử dụng dịch vụ, bao gồm loại sau: + Khách sạn thành phố (city hotel) khách sạn xây dựng đô thị, chủ yếu phục vụ khách thương gia, khách công vụ, khách ... lịch 2 ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH Ở HẠ LONG 2.1 Đặc điểm cầu dịch vụ du lịch Hạ Long 2.1.1 Cầu của khách du lịch túy nội địa Cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc...

16
2,083
2

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiêu cụ thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank ... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thỏa mãn khách hàng, mô hình thang đo sarvqual Parasuraman Ý nghĩa thực tiễn thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền ... thập qua vấn trực tiếp khách hàng từ tháng đến tháng năm 2011 Tóm tắt đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ...

7
489
2

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến giá cổ phiếu niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán TP. HCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giai đoạn … 37 2.2.2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… 37 2.2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… 42 2.2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… ... Giá chứng khốn nhân tố hình thành, ảnh hưởng đến giá CK 19 1.3.1 Sự hình thành giá chứng khốn 19 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá chứng khốn ………………… 20 1.3.2.1 Các nhân tố nội sinh ……………………………………………….… ... cách tổng hợp, kể nhiều nhân tố can dự vào hình thành biến động giá chứng khốn: nhân tố nội sinh, nhân tố ngoại sinh, nhân tố can thiệp 1.3.2.1 Các nhân tố nội sinh Các nhân tố làm tăng, giảm giá...

95
3,470
14

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến giá cổ phiếu niêm yết trên Sở Giao dịch CK.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giai đoạn … 37 2.2.2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… 37 2.2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… 42 2.2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến VNIndex giai đoạn …… ... Giá chứng khốn nhân tố hình thành, ảnh hưởng đến giá CK 19 1.3.1 Sự hình thành giá chứng khốn 19 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá chứng khốn ………………… 20 1.3.2.1 Các nhân tố nội sinh ……………………………………………….… ... cách tổng hợp, kể nhiều nhân tố can dự vào hình thành biến động giá chứng khốn: nhân tố nội sinh, nhân tố ngoại sinh, nhân tố can thiệp 1.3.2.1 Các nhân tố nội sinh Các nhân tố làm tăng, giảm giá...

95
1,543
7