những nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của dịch vụ thương mại
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời Mở Đầu Cuộc chiến trên thị truờng tiêu thụ sản phẩm diễn ra không phải bằng sức mạnh của cơ bắp, mà nó sẩy ra trong bộ não của ngời bán hàng và khách hàng. ần đề tiêu thụ sản phẩm luôn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp, nhng mà phải tiêu thụ nh thế nào thì vẫn là một vấn đề quan trọng cho các doanh nghiệp thơng mại, nhất là trong nền kinh tế thị trờng và hội nhập quốc tế. Các doanh nghiệp phải tự quyết định cho mình ba vấn đề trọng tâm: Sản xuất cái gì, sản xuất cho ai và sản xuất nh thế nào. Họ phải tự chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc đảm bảo các yếu tố đầu vào, sản xuất tạo ra sản phẩm theo yêu cầu thị trờng đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm trên thị trờng. Việc tiêu thụ sản phẩm có chức năng thực hiện giá trị sản phẩm, tiêu thụ hàng hoá có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiện mục tiêu và chiếm lợc mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng quay của chu trình hợp tác sản xuất mở rộng. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa hết sức quan trọng nh vậy lên bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nói chung doanh nghiệp thơng mại nói riêng muốn tồn tại thì cần phải đấy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp của mình. Đặt Vấn Đề 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 A-Lý luận cơ bản về tiêu thụ hàng hoá. 1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình tái sản xuất, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trờng và hội nhập quốc tế việc tiêu thụ sản phẩm cần đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn: đó là một quá trình kinh tế, bao gồm nhiêu khâu từ việc nghiên cứu dự báo thị trờng, xác định nhu cầu khách hàng, đề xuất yêu cầu tổ chức sản xuất đến việc xúc tiến bán hàng nhằm mục đích đạt hiệu quả cao nhất. 2.Nội dung hoạch định tiêu thụ hàng hoá. Có bảy nội dung cơ bản trong hoạch định tiêu thụ hàng hoá. + Nội dung thứ nhất : Điều tra nghiên cứu thị trờng là việc làm đầu tiên đối với các doanh nghiệp thơng mại, là khâu đóng vai trò quan trọng trong việc thành công hay thất bại của hoạt động tiêu thụ sản phẩm. + Nội dung thứ hai : Lựa chọn sản phẩm thích hợp và đề xuất các yêu cầu về tổ chức sản phẩm, trên cơ sở nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp, lựa chon sản phẩm thích ứng đây là một nội dung quyết định hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm thích ứng bao hàm về lợng, chất và giá cả. +Nội dung thứ ba: Hoàn chỉnh sản phẩm và đa hàng hoá về kho thành phẩm để chuẩn bị tiêu thụ. +Nội dung thứ t : Định giá bán và thông báo giá. +Nội dung thứ năm : Lên phơng án phân phối vào các kênh tiêu thụ và lựa chon các kênh phân phối sản phẩm. +Nội dung thứ sáu: Xúc tiến bán hàng. +Nội dung thứ bảy : Thực hiện các kỹ thuật nghiệp vụ bán hàng và đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm, trong đó nghiệp vụ tiền là rất quan trọng. 3.Vai trò của tiêu thụ sản phẩm. Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, khi sản phẩm của doanh nghiệp đợc tiêu thụ tức là nó đã đợc ngời tiêu dùng chấp nhận. Tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng trong quá trình hợp tác sản xuất. Tiêu thụ sản phẩm gữi vai trò quan trọng, trong việc duy trì phát triển và mở rộng thị trờng, mang lại vị thế và độ an toàn cho doanh nghiệp góp phần nâng cao 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp. 4.Các kênh tiêu thụ sản phẩm. Trong nền kinh tế thị trờng và hội nhập quốc tế, việc tiêu thụ sản phẩm đợc thực hiện bằng rất nhiều kênh khác nhau, tuỳ thuộc vào các doanh nghiệp có sự lựa chọn cho phù hợp đối với các kênh tiêu thụ. Theo đó các sản phẩm vận động từ doanh nghiệp sản xuất đến tận tay ngời tiêu dùng. Nhng mà tóm lại thì có hai kênh tiêu thụ cơ bản nhất mà các doanh nghiệp thơng mại thờng làm đó là : *Kênh thứ nhất: Tiêu thụ trực tiếp. Là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán hàng thẳng sản phẩm của mình cho ngời tiêu dùng và không thôn qua khâu trung gian nào cả. *Kênh thứ hai : Tiêu thụ gián tiếp. Là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán sản phẩm của mình cho ngời tiêu dùng cuối cùng, thông qua khâu trung gian, bao gồm : ngời bán buôn, bán lẻ, đại lý. B.Những nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ sản phẩm của dịch vụ thơng mại. Có rất nhiều các nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ sản phẩm, cùng một lúc chúng có thể tác động cùng hoặc ngợc chiều nhau, mức độ và phạm vi tác động của mỗi nhân tố cũng không giống nhau. Do đó trong việc nhận thức và đánh giá tác động của chúng cần có cách nhìn khoa học và tổng thể. Có nhiều cách phân chia nhân tố theo những tiêu thức khác nhau, theo ta có thể chia thành một số nhân tố sau: 1. Sự phát triển của nhu cầu thị tr ờng. Khi làm về thực chất của thị trờng CacMac đã khẳng định Thị trờng là sự giáp mặt giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa ngời bán và ngời mua, giữa cungvà cầu hàng hoá, giữa hàng tiền . Qua đó ta thấy, sự phát triển của nhu cầu thị trờng khác trớc nhiều vì ngày trớc sản xuất ra sản phẩm hàng hóa tự cung, tự cấp cho mình sau đó lại mang trao đổi cho nhau và tiến lên trao đổi hàng hoá giữa các khu vực trong n- ớc để đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng cao của con ngời. Trong điều kiện kinh tế thị trờng hiện nay và hội nhập quốc tế thì vấn đề phát triển nhu cầu thị trờng là một điều tất yếu, các hàng hoá giao nhau trong thị trờng và ngời bán ngời mua nâng cao trình độ của mình. Ngời bán ngày càng làm ra sản phẩm 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đa dạng dáp ứng nhu cầu của ngời mua và sự phát triển của nhu cầu thị trờng không chỉ diễn ra ở trong bất cứ một vùng, một dân tộc nào mà nó đợc phát triển rộng sang các nớc khác tạo ra thị trờng thế giới năng động và có sức gay gắt. 2. Sự phát triển sản xuất. Các doanh nghiệp thơng mại đang trên con đờng phát triển doanh nghiệp của mình, chứng minh sức cạnh tranh và vị thế của mình cần sản xuất để tiêu thụ, nếu nh ngày trớc có ít các doanh nghiệp mọc lên thì ngày nay các doanh nghiệp có thể coi là rất đông, họ ganh đua nhau để sản xuất ra hàng hoá. Sản xuất ra nhiều loại hàng hoá với mẫu mã đẹp để tiêu thụ, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nớc và ngoài nớc. 3. Các đối thủ cạnh tranh. Thơng trờng là chiến trờng đó là câu cửa miệng của các nhà kinh doanh và trong thực tế đã chứng minh điều đó. Các nhà doanh nghiệp, trong quá trình tiêu thụ sản phẩm phải cạnh trạnh giữa các đối thủ của mình. Một số doanh nghiệp đợc coi là có sức cạnh tranh khi nó có thể đứng vững trên thị trờng, bằng cách sản xuất ra những sản phẩm tơng tự với mức giá thấp hơn đáp ứng đợc nhu cầu thị hiếu trong môi trờng cạnh tranh. Chiếm lợc cạnh tranh với đối thủ của mình có nhiều cách khác nhau nhng cơ bản phải tôn trọng đối thủ, học hỏi kinh nghiệm, không nên kiêu ngạo Trong kinh doanh cạnh trạnh trên thị trờng rất quyết liệt, các mối quan hệ phức tạp, bản thân các nhà kinh doanh là cuộc chiến mu trí. Cạnh tranh giữa các đối thủ ở trong nớc đã khó ở nớc ngoài càng khó hơn, nhất là trong cuộc chiến tiêu thụ sản phẩm diễn ra gay gắt và khốc liệt nh bây giờ. Em có một ví dụ sau: sức cạnh tranh của ngời nhất trên thị trờng quốc tế thì cả thế giới đã phải công nhận, thị trờng xe hơi vốn là bầu trời riêng của pháp, để chiếm đợc thị trờng nay Nhật Bản đã phải đi hàng loạt gián điệp công nghiệp và thơng nghiệp Một doanh nghiệp không cạnh tranh đợc sẽ bị đẩy khỏi thị trờng, nếu nh doanh nghiệp đó không cải thiện đợc mọi hoạt động của doanh nghiệp mình. Do đó các doanh nghiệp phải hiểu rõ đối thủ không khéo cạnh tranh, nói tóm lại cạnh tranh của doanh nghiệp trong một ngành nào đó mang tính song còn và đợc đặc trng bởi trò chơi mà một bên đợc bên kia phải mất ( ZERO-SUMGAME) và thị trờng tiêu 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thụ sản phẩm là một cuộc chiến tranh kẻ thù cạnh tranh khách hàng giúp bạn mình giành chiến thắng. 4. Cơ sở hạ tầng- xã hội. Cở sở hạ tầng tốt giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện. Ví dụ sau chứng minh điều đó : các doanh nghiệp thơng mại, các đại lý cửa hàng, ở nơi thuận lợi vừa giới thiệu, vừa bán sản phẩm hệ thống chuyên chở đến nơi cần tiêu thụ, khối lợng máy móc tốt sản xuất đợc nhiều Xã hội: phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu thói quen tiêu dùng tín ngỡng tôn giáo ảnh hởng đến môi trờng kinh doanh của các doanh nghiệp thơng mại. Những khu vực khác nhau mà ở đó thị hiếu nhu cầu của ngời tiêu dùng khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải có chính sách sản phẩm và chính sách tiêu thụ sản phẩm khác nhau. Sự phù hợp của các điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp với các yếu tố văn hoá xã hội của một thị trờng nào đó sẽ góp phần làm tăng sự đa dạng sản phẩm và sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khi tham gia vào kinh doanh. Ví dụ : các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu hàng hoá sang thị trờng EU cần phải nắm bắt xem thị trờng này đang cần gì để tiến hành xây dựng chiếm lợc tiêu thụ sang đó. 5. Cơ chế chính sách và pháp luật. Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật rõ ràng nếu mở rộng và ổn định sẽ là cơ sở đảm bảo cho sự thuận lợi, bình đẳng đối với các doanh nghiệp tham gia cạnh trạnh, cạnh tranh lành mạnh và có hiệu quả. Cơ chế chính sách thuế, chính sách tiêu thụ, chính sách bảo trợ của nhà nớc đối với sản xuất kinh doanh và tiêu dùng là một nhân tố tác động mạnh mẽ đến sản xuất và tiêu dùng. Do vậy mà nhân tố chơ chế chính sách và pháp luật có ảnh hởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm, các doanh nghiệp nên lắm bắt và học hỏi, làm theo điều đó thì chắc chắn rằng sản phẩm sẽ đợc tiêu thụ nhanh và đúng pháp luật đảm bảo uy tín của doanh nghiệp. 6. Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp th ơng mại. Để tiêu thụ sản phẩm đợc nhiều cần một trình độ tổ chức quản lý cao. Biết điều hoà lu thông mạng lới tiêu thụ sản phẩm, điều tiết cung= cầu Doanh nghiệp chú trọng đến việc t vấn kỹ thuật cho ngời tiêu dùng, các sản phẩm mới về thăm dò thị hiếu lấy ý kiến khách hàng trớc khi tung ra bán rộng rãi.Doanh 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nghiệp phải theo dõi sát sao tình hình giá, động thái luân chuyển hàng hoá của thị tr- ờng. Biết tận dụng chớp lấy thời cơ để tung ra sản phẩm của mình để thâm nhập thị tr- ờng một cách nhanh chóng, tiêu thụ sản phẩm giống nh chơi cờ vây chẳng những cần có thủ đoạn mà còn phải có cả cách nhìn, chỉ có nh vậy mới giành đợc phần thắng.Các doanh nghiệp cần chủ động triển khai các hình thức xúc tiến thơng mại mở rộng thị trờng và tìm kiến thị trờng mới. Đào tạo thêm các cán bộ, nhân viên giỏi, hớng dẫn những ngời trẻ tuổi để có thêm kinh nghiệm. C. Một số biện pháp phát triển. 1. Chiến l ợc tiêu thụ sản phẩm Trong nền kinh tế thị trờng và hội nhập, mỗi doanh nghiệp là một chủ thể kinh tế độc lập để tồn tại và phát triển trên thị trờng trong và ngoài nớc, mỗi doanh nghiệp cần có một chiếm lợc kinh doanh của mình. Chiếm lợc tiêu thụ là định hớng hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp cho một thời kỳ nhất định với những giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu chiếm lợc đề ra. Mục tiêu của chiếm lợc tiêu thụ bao gồm : mặt hàng tiêu thụ, tăng dân số tăng lợi nhuận và mở rộng thị trờng. Chiếm lợc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng từ đó chủ động đối phó với mọi diễn biến của thị trờng, giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị trờng mới, kế hoạch về mục tiêu lựa chọn kênh phân phối và các đối tợng khách hàng. Chiếm lợc sản phẩm và chiếm lợc thị trờng là hai chiếm lợc rất quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải chú ý để thực hiện tốt chiếm lợc tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp của mình. 2. Xây dựng mạng l ới tiêu thụ sản phẩm. Ngay tại thị trờng nội địa với gận 80 triệu ngời mức sống đang đợc nâng cao, đó chính là thị trờng đầy tiềm năng nhng với mức sản xuất nh hiện nay thì vẫn cha đủ mà cần có thêm thị trờng mới mà đó là ở nớc ngoài, việc bình ổn đợc giá cả Basa sau vụ kiện của nớc Mĩ đã chứng minh các doanh nghiệp hoàn toàn có thể năng động tìm thị trờng trong và ngoài nớc để tiêu thụ sản phẩm. Đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng hợp tác và giao lu kinh tế đối với các nớc trong khu vực và thế giới, để tranh thủ thị trờng vốn và công nghệ 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 kinh nghiệm để có phát huy tiềm năng của mình và nâng cao chất lợng sản phẩm, thúc đẩy quá trình hội nhập. Gắn kết thị trờng trong nớc và thị trờng nớc ngoài trong bối cảnh của nền kinh tế nớc ta hội nhập sâu vào khu vực và thế giới. Thị trờng nội địa gắn bó và chịu ảnh h- ởng sâu sắc của thị trờng nớc ngoài trong việc ổn định giá và cung cầu, tạo lòng tin với khách hàng nớc ngoài để đợc chỗ đứng trên một thị trờng rộng lớn. 3. Chính sách và giải pháp thu hút một số l ợng khách hàng lớn trên thế giới và h ớng đầu t của n ớc ngoài. Các doanh nghiệp thơng mại, muốn thu hút đợc nhiều khách hàng không đủ trong nớc mà ở trên thế giới thì cần phải nh con ong hút nhụy trăm hoa thì khi tiêu thụ sản phẩm mới tiết ra mật ngọt thu hút những ngời khách hàng đang tìm kiếm mật ngọt đó. Tạo ra những sản phẩm có chất lợng tốt và giá cả phải chăng. Đa dạng hoá sản phẩm, chú trọng đến những sản phẩm có giá trị gia tăng nguồn nguyên liệu cho sản xuất phải ổn định và phát triển bền vững cơ sở vật chất kỹ thuật phải đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng về mặt công nghệ vệ sinh an toàn thực phẩm, đa dạng hoá thị trờng. Nếu nh các doanh nghiệp thơng mại mà đạt đợc những thành công lớn thì đó là một lợi thế lớn đầu t vào phát triển sản xuất. Theo đó ta có ví dụ sau:Việt Nam là một thị trờng đầu t hấp dẫn sau Trung Quốc, Thái Lan, Mỹ, môi trờng đầu t của Việt Nam đang tốt dần lên và thị trờng có triển vọng đầu t tốt nhất Đông Nam á. Việt Nam đợc đầu t trong việc chế biến thực phẩm đạt một bớc đáng kích lệ tạo ra nhiều sản phẩm, có chất lợng tốt tiêu thụ trong và nhập khẩu. 4. Nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp ở trong n ớc, thị tr ờng quốc tế. Nâng cao chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp không chỉ ở trong nớc mà còn ở thị trờng nớc ngoài, nếu doanh nghiệp nào đạt đợc chất lợng sản phẩm tốt tiêu thụ đợc nhiều khẳng định hàng hoá của mình, hội nhập những vào nền kinh tế năng động. Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững chắc, là điều kiện nâng cao uy tín vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng. 5. Mở rộng hoạt động dịch vụ th ơng mại. 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Để tồn tại và đứng vững trong nền kinh tế thị trờng, nhất là hội nhập Quốc tế các doanh nghiệp cần mở rộng hoạt động dịch vụ thơng mại để có thể tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn. Các hình thức dịch vụ : chào hàng, quảng cáo, triểm lãm. + Chào hàng: đây là phơng pháp sử dụng các nhân viện giao hàng, đa hàng đến giới thiệu và bán trực tiệp cho khách. + Quảng cáo : là nghệt thuật sử dụng các phơng tiện truyền đa thông tin về hàng hoá dịch vụ, doanh tiếng và tiềm lực của doanh nghiệp cho ngời tiêu dùng. + Chiêu hàng : là phơng pháp dùng hàng hoá tác động vào khách hàng, gây sự thích thú hấp dẫn và làm cho khách hàng nảy sinh quyết định mua hàng. 6. Tăng c ờng quảng cáo hàng hoá. Các doanh nghiệp cần quảng cáo, nhiều để cho sản phẩm của mình từ chỗ không đ- ợc biết đến sau đó nâng cao tiếng vang xa của sản phẩm. Ma lực của quảng cáo là khơi dậy lòng ham muốn mua hàng của khách hàng, mà không phải là phô tr- ơng quá mức. Có nhiều cách quảng cáo hàng hoá của mình nh : quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân, nghĩa là sử dụng lực lợng bán hàng chào hàng có kỹ năng tốt, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm phục vụ họ. *Quảng cáo trên các phơng tiện truyên thông. * Quảng cáo trực tiếp, dùng th tín, điện thoại. *Quảng cáo phân phối, Quảng cáo tại điểm bán, Quảng cáo điện tử. Do vậy phải tăng cờng quảng cáo sản phẩm của mình, để thuyết phục khách hàng mua hàng. 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Trên trái đất có gần 7 tỷ ngời, mỗi một đất nớc lại có một mức sống khác nhau, nhu cầu của con ngời ngày càng cao, các sản phẩm trong nớc cha đáp ứng nhu cầu thích đáng cho con ngời. Sản phẩm đa dạng và phong phú về nhiều thể loại, để có đ- ợc những sản phẩm tốt các nhà sản xuất cần nghiên cứu mọi vấn đề để cho ra đời hàng loạt các sản phẩm mà các khách hàng đang cần mua. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa rất to lớn đối với các doanh nghiệp, nó là mấu chốt để có thể làm cho doanh nghiệp đó thành công hay thất bại. Một nền kinh tế thị trờng mà các doanh nghiệp phải cạnh trạnh và phải giành gật phẩn thắng về mình, bởi đó là yếu tố quyết định học hỏi sáng tạo trong kinh doanh. Tiêu thụ sản phẩm sẽ đem lại, cho các doanh nghịêp những thông tin cần thiết để định hớng việc tiêu thụ sản phẩm. Vấn đề quan trọng hơn đó là khi đất nớc mở rộng quan hệ hợp tác, nghĩa là mở rộng giao lu về kinh tế văn hoá với các nớc khác trên thế giới, trong điều kiện hội nhập đó các doanh nghiệp chớp lấy thời cơ để tung sản phẩm ra thị trờng ngoài để xem xét sự biến động của thị trờng thế giới để tìm cách sản xuất và tiêu thụ nh thế nào cho phù hợp. Tóm lại, trong các doanh nghiệp thơng mại nói riêng các doanh nghiệp nói chung việc tiêu thụ sản phẩm luôn là vấn đề đặt ra hàng đầu. Nếu sản phẩm tiêu thụ đợc nhiều thì các doanh nghiệp thu đợc nhiều lợi nhuận, muốn đứng vững trên thị tr- ờng nớc ngoài thì các doanh nghiệp cần phải sản xuất nh thế nào để tạo ra sản phẩm tốt khi tiêu thụ nó sẽ tạo ra chỗ đứng trên thị trờng trong cũng nh ngoài nớc. Em xin chân thành cảm ơn! 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tài liệu tham khảo 1.Giáo trình thơng mại 2. Báo thơng mại. 3.Báo doanh nghiệp thơng mại 4.Thời báo kinh tế Việt Nam 5. và một số sách báo khác 10 [...]...Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục lục Lời mở đầu trang 1 Đặt vấn đề trang 2 A- Lý luận cơ bản về tiêu thụ hàng hoá trang 1 B -những nhân tố ảnh hởngđến tiêu thụ sản phẩm trang 3 C- Một số biện pháp phát triển trang 6 Kết luận trang 9 TàI liệu tham khảo trang 10 Mục lục trang 11 11