những đặc điểm của chất lượng dịch vụ

KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT HÙNG VƯƠNG.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 16:12

... niệm đặc điểm công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng - Khái niệm đặc điểm công ty Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo chế thị trờng có nhiều chủ thể tiến hành hoạt động kinh doanh, dịch vụ ... phần vốn góp vào công ty Nh vậy, từ định nghĩa công ty ta thấy công ty có đặc điểm sau: - Công ty nói chung công ty dịch vụ t vấn pháp luật nói riêng loại hình doanh nghiệp hai hay nhiều thành ... ngoại tệ ngân hàng - Trách nhiệm công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ t vấn luật phát nhân độc lập, có quyền tài sản nghĩa vụ khác nguyên đơn trớc quan, tài phấn Trong trình hoạt động công...

16
1.7K
0

Chất lượng và đặc điểm của chất lượng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:09

... 5/ Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, q trình Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng ... đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn quản lý chất lượng giải tốt tốn chất lượng ... sốt chất lượng (Quality Control - QC) đời Kiểm sốt chất lượng Theo đính nghĩa, Kiểm sốt chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng u cầu chất lượng Để kiểm sốt chất lượng, ...

21
1.1K
3

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ... cảm nhận chất lượng dịch vụ khía cạnh chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, có ảnh hưởng gián tiếp khía cạnh chất lượng kỹ thuật chất lượng chức tới cảm nhận chất lượng dịch vụ thông ... chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu hết đặc điểm...

87
2.8K
23

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
786
8

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:47

... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
797
15

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 20/03/2013, 10:51

... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải đo ... khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không...

90
1.1K
7

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC

Ngày tải lên : 26/03/2013, 16:05

... chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ ... Parasuraman Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương ... THUYẾT (tt) Mô hình tham khảo Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông Eli M.Noqiuen (1991) Độ giá trị Độ tin cậy Độ an toàn Chất lượng dịch vụ Độ xác Độ phản hồi Độ nhã nhặn LOGO CƠ SỞ LÝ...

24
476
2

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 31/03/2013, 10:06

... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải đo ... khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:53

... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải đo ... khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không...

90
518
1

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

... luận vấn đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... phẩm /dịch vụ doanh nghiệp không khác nhiều so với sản phẩm /dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh, khác biệt chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng, nói cách khác khác biệt chất lượng dịch vụ...

35
1K
3

Đặc tính hóa chất lượng dịch vụ trong bối cảnh NGN

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:42

... tích dịch vụ cụ thể 2.3.1 Chất lượng dịch vụ ứng dụng đa phương tiện Chất lượng dịch vụ dịch vụ đặc trưng số chất lượng KPI Mỗi KPI giá trị đo lường nhằm xác định yêu cầu chất lượng dịch vụ đánh ... sống: chất lượng dịch vụ lại bao gồm chất lượng dịch vụ node mạng xương sống Chất lượng dịch vụ liên quan đến chất lượng dịch vụ mạng MPLS/GMPLS, IP over WDM, IP over ATM + QoS mạng lớp cung cấp dịch ... 1.3.2 Các quan điểm chất lượng dịch vụ Theo khuyến nghị G.1000 ITU-T có bốn quan điểm chất lượng dịch vụ: - Yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ - QoS cung cấp nhà cung cấp dịch vụ - QoS đề xuất...

26
365
0

đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ, quy trình công nghệ

Ngày tải lên : 05/03/2014, 14:18

... 11 ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ 12 2.1 Đặc điểm sản phẩm quy trình công nghệ 12 2.2 Nội dung quy trình 13 CÁC KẾT QUẢ SXKD ĐẠT ĐƯỢC TRONG NHỮNG NĂM ... nhiều địa điểm khác nhau, khoảng thời gian khác nhau, sản phẩm làm lại mang tính đơn tùy vào điều kiện thực tế mà cấu đội sản xuất thay đổi cho phù hợp ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH ... đủ số lượng, đảm bảo nguồn lao động có chất lượng Cụ thể: - Xuất phát từ yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu công việc, nhiệm vụ giao...

30
1.7K
2

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... cấu thành chất lượng dịch vụ nói phản ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993) khẳng định SERVQUAL thang đo đầy đủ hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng ... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2.1.2 Lý lựa chọn mô hình Mô hình ... loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - Mô hình...

9
1.1K
6

TIỂU LUẬN: ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ docx

Ngày tải lên : 16/03/2014, 10:20

... 11 ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ 12 2.1 Đặc điểm sản phẩm quy trình công nghệ 12 2.2 Nội dung quy trình 13 CÁC KẾT QUẢ SXKD ĐẠT ĐƯỢC TRONG NHỮNG NĂM ... nhiều địa điểm khác nhau, khoảng thời gian khác nhau, sản phẩm làm lại mang tính đơn tùy vào điều kiện thực tế mà cấu đội sản xuất thay đổi cho phù hợp ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH ... đủ số lượng, đảm bảo nguồn lao động có chất lượng Cụ thể: - Xuất phát từ yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu công việc, nhiệm vụ giao...

30
869
0

CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

Ngày tải lên : 02/04/2014, 16:24

... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) Dịch vụ kỳ vọng K H Á C H Khoảng cách [5] Dịch...

118
1.1K
2

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

Ngày tải lên : 12/05/2014, 10:35

... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Nguồn: ... hình chất lượng dịch vụ với giả định chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, hình ảnh doanh nghiệp Mô hình dựa mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos ... nhận v chất lượng dịch vụ khía cạnh chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, có ảnh hưởng gián tiếp khía cạnh chất lượng kỹ thuật chất lượng chức tới cảm nhận chất lượng dịch vụ thông...

34
773
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 14/05/2014, 19:11

... với trình tiêu dùng 2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ (Parasuraman, 1988) Chất lượng dịch vụ không hình thành từ nhiều ... 15 2.1 Định nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... tăng chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ khoảng cách biểu diễn sau: Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm KHÁCH HÀNG Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ...

91
1K
28

Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

Ngày tải lên : 16/06/2014, 17:26

... giá chất lượng dịch vụ công việc dễ dàng Nhiều sách chất lượng dịch vụ thường gặp khó khăn xác định hay định nghĩa chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: ... thuyết chất lượng dịch vụ tóm tắt lại số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ ngành hàng không, từ mô hình nghiên cứu đưa Chương gồm phần sau: Cơ sở lý thuyết dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ; ... 2.2.1 Dịch vụ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.4 Sự thỏa mãn khách hàng .12 2.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa...

124
815
5