... hàng đốivớidịchvụ cho vay mua nhà.
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đốivớidịchvụ cho vay mua nhà.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đốivới yếu tố này là
35
Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đốivớiDịchvụ cho vay mua nhà trả góp
Nguồn: ... bộ phận khác giữ (ví dụ: KH giao dịchvới NV Dịchvụ Tín
dụng cần tìm lại hồ sơ tài sản đảm bảo nhưng hồ sơ này do bộ phận Pháp lý chứng từ
lưu giữ, NV Dịchvụ Tín dụng phải viết giấy mượn hồ...
... phần của chất lượng
dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịchvụ và từng thị tr
ường khác nhau.
Do đó thang đo này sẽ được hiệu chỉnh sao cho phù hợp vớidịchvụbảo hành máy tính
và ... của khách hàng đố
i với hệ thống bảo hành và dịchvụ
bảo hành tại công ty Phong Vũ
3. Kiến nghị để cải thiện chất lượng phục vụ tốt hơn
1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên ... hoạt động bảo hành và dịchvụbảo hành diễn ra tại
trung tâm bảo hành của công ty Phong Vũ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối tượng khảo sát là khách hàng đến trung tâm bảo hành c
ủa công ty Phong...
... số cách phòng tránh nguycơtấncông máy tính
Ngu
ồn : quantrimang.com
Symantec Việt Nam vừa đưa ra một số hướng dẫn cho người dùng trong
nước để xử lý các nguycơ về bảomật máy tính, như đánh ... có tên khác với tên
của công ty bạn biết, ĐỪNG NHẤP CHUỘT VÀO NÓ!
- Để con trỏ chuột trên đường link, nó sẽ hiện rõ địa chỉ web thực. N
ếu địa chỉ đó
không giống với tên của một công ty thích ... trang web ngân hàng của bạn hay thực hiện một giao dịch trực tuyến,
Botmaster có thể nhìn thấy chính xác bạn đang gõ phím gì. Botmaster thường
gắn với tội phạm mạng bằng cách ăn cắp mật khẩu,...
... của
mạng viễn thông.
Dịch vụ viễn thông bao gồm:
+ Dịchvụcơ bản
+ Dịchvụ giá trị gia tăng
+ Dịchvụcộng thêm
+ Dịchvụ kết nối Internet
+ Dịchvụ truy cập Internet
+ Dịchvụ ứng dụng Internet ... của công
ty và sự thỏa mãn của khách hàng đốivớidịchvụ đó.
H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịchvụ Internet ADSL của công
ty và lòng trung thành của khách hàng đốivớidịchvụ đó.
H3: ... mạng viễn thông hoặc Internet.
- Dịchvụcộng thêm: là dịchvụ được cung cấp thêm đồng thời vớidịchvụ cơ
bản, làm phong phú thêm và hoàn thiện dịchvụcơ bản, trên cơ sở các tính năng kỹ
thuật...
...
nghĩ công ty cần phải nỗ lực cải thiện những dịchvụ mà công ty đang cung cấp hiện tại. Kết
quả cuối cùng đã phản ánh được thực tế khách hàng cần gì ở công ty.
2.1.3 Chất lượng dịchvụđốivới ... năm 2012
1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH
CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU
THE STUDY OF THE FACTORS OF SERVICE ... sử dụng dịchvụ truyền hình cáp của
Sông Thu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
- Kiến nghị các giải pháp nhằm duy trì hoặc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
đối vớidịchvụ của công ty...
... phẩm dịch vụ:
-Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL)
-Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home)
-Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL
-Dịch vụ Triple Play - gói dịchvụ viễn ... ý định hành vi sử dụng dịchvụ Internet Banking tại Việt
Nam như: nhận thức hữu dụng, nhận thức dễ sử dụng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá
dịch vụ.
Ngoài tham khảo các công trình nghiên cứu ... gồm các biến: “mức giá đăng kí dịchvụ truyền hình OneTV phù hợp”, “mức giá
cước dịchvụ hàng tháng của dịchvụ truyền hình OneTV phù hợp”, “giá thiết bị hỗ
trợ dịchvụ truyền hình OneTV phù hợp”....
... tốt Hoàn thành
Nguy n Công Đài
1.1 Quan niệm về một công việc tốt
1.2 Đặc điểm những công việc phù hợp với
sinh viên tốt nghiệp QTKD
Hoàn thành
Nguy n Xuân Được
Mạc Quang Được
Nguy n Tiến Đạt
2.2 ... quản trị dịch
vụ, quản trị nhân sự… có thể làm công tác quản lý doanh nghiệp ở các đơn vị sản xuất,
kinh doanh, xuất nhập khẩu, tài chính, tiền tệ; tổ chức và quản lý các cơ sở dịchvụ
chăm ... vời, công việc hiện tại
của bạn chính là một công việc tốt. Ngược lại, nếu bạn chỉ có khoảng 2/3 câu trả lời là
“Có!”, thì hãy tự tạo cơ hội cho mình. Hãy nói vớicông ty những gì bạn cần công...
... việc chi trả dịchvụ môi trường mà các khu rừng đem lại
nhằm tăng nguồn tài chính phục vụ các hoạt động bảo tồn và phục hồi rừng sau này. Đối
với nhiều nước đang phát triển có nền công nghiệp ... THỤ CO
2
THEO CƠ CHẾ
PHÁT TRIỂN SẠCH
1.1. Dịchvụ môi trường rừng đốivới hấp thụ CO
2
Do sự ảnh hưởng trực tiếp của hiện tượng hiệu ứng nhà kính (chủ yếu là khí CO
2
)
đối với sự nóng lên ... có một cơ chế chính thức nào để thực hiện vấn đề
này. Thậm chí ngày nay, mặc dù với sự phát triển mạnh của các dịchvụ thương mại hoá
cùng sự cam kết thực hiện của các quốc gia đốivới vấn...
... không dùng khái niệm dịchvụ hành
chính công mà chỉ sử dụng khái niệm dịchvụcông cho tất cả các lọai dịch vụ,
tuy nhiên các n
ước này mặc nhiên thừa nhận các dịchvụcông do cơ quan hành
chính ... chính công:
Dịch vụ hành chính công là lọai hình dịchvụcông do cơ quan hành chính nhà nước
cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể của công dân và tổ chức dựa trên qui định của
pháp luật. Các công ... cung ứng dịchvụcông cho tổ chức và công dân.
Nói cách khác, Dịchvụ hành chính công là những họat động phục vụ các quyền
và nghĩa vụcơ bản của các tổ chức và công dân, do các cơ quan hành chính...
... đo chất lượng dịchvụ nhưng tác giả chỉ phân tích chất lượng dịchvụ trên hai khía
cạnh chủ yếu là chất lượng dịchvụ hữu hình và chất lượng dịchvụ vô hình. Chất lượng
dịch vụ thường được ... cung cấp một số dịchvụ
ngân hàng.
Ngân hàng hoạt động theo hướng đa năng: cung cấp mọi dịchvụ ngân hàng cho
mọi đối tượng.
Ngân hàng cung cấp dịchvụ bán buôn: dịchvụ ngân hàng cung ... dịchvụ NH hiện đại
chưa phát triển hoặc phát triển chưa đồng bộ. Rất nhiều dịchvụ phát triển chưa xứng với
tiềm năng, đặc biệt là các dịchvụ bán lẻ, dịchvụ dành cho khách hàng thượng lưu, dịch...
... lượng các dịchvụ do các
cơ quan hành chính công cung cấp. M
ối quan hệ giữa người dân và các cơ quan
hành chính nhà nước được kéo lại gần hơn cùng với xu thế cải thiện chất lượng
dịch vụ công. ... khoảng cách chất lượng dịch vụ.
viii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CCHC : Cải cách hành chính.
CSVC : Cơ sở vật chất
DVC : Dịchvụ công.
DVHCC : Dịchvụ hành chính công.
HTQLCL : Hệ thống ... về dịch
vụ hành chính công ứng dụng tiêu chuẩn ISO và chất lượng dịchvụ hành chính
công. Ta thấy có sự đồng nhất giữa các yế
u tố thang đo SERVQUAL về chất lượng
dịch vụ và các yếu tố đảm bảo...