nghiệm của một số ngân hàng về nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh ... Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...
- 39
- 1.9K
- 12
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... 3.2.6 Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Công ty Chính muốn đưa dịch vụ có chất lượng tốt Công ty cần nâng cao chất lượng ... thời gian thực dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại khách hàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tìm cách giảm ... khiếu nại khách hàng đạt 90% 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty 3.2.1 Nâng cao hiệu quản trị nhân lực có đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ 3.2.1.1 Thực...
- 16
- 1.1K
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các phòng giao dịch ngân hàng Sài Gòn thương tín khu vực TPHCM
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:03
... khách hàng thông thường để đến thực giao dịch, từ ghi nhận đánh giá chất lượng dịch vụ 13 1.2 DNCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền ... giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.4 Kiểm soát chất lượng dịch vụ 12 1.2 Dịch vụ ngân hàng 12 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 12 1.2.2 Các loại dịch vụ ngân hàng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, xin đưa ba khái niệm theo đầy đủ Dịch vụ...
- 84
- 327
- 0
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận bếp trong Nhà khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:12
... việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, cần xem xét Khách Khách mô hình quản lý chất lượng dịch vụ (QMS) theo trình, mô hình hàng hàng sở việc nâng cao chất ... đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làm tăng thoả mãn khách hàng dịch vụ Vậy tiêu thức đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch độ ... hàng vào dịch vụ cung cấp chất lượng dịch vụ thực tế Nâng cao chất lượng dịch vụ trình hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao Không thế, hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ cần thoả...
- 64
- 5.1K
- 38
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
14/11/2012, 16:33
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
- 131
- 3.2K
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
- 131
- 2.5K
- 20
Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam
Ngày tải lên :
28/03/2013, 10:07
... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM -5- Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Một số khái ... [II.6] cho chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng...
- 81
- 721
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
29/03/2013, 18:06
... d kiên giang vpđ d tiền giang vpđ d huế vpđ d thái nguyên vpđ d quảng ninh chi nhánh hà nội phongf kd - kv vpđ d đà lạt Cụng on vpđ d hải phòng phòng marketing giám đốc dịch vụ hậu vpđ d vũng ... tinh ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thun li i li gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi...
- 87
- 969
- 11
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH HOTEL
Ngày tải lên :
05/04/2013, 08:53
... hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ gì? Làm để đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú? Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú Công Ty TNHH Ngọc Khánh Hotel Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú Khách ... gia trực tiếp khách hàng 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ lưu trú 1.2.1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Các cách tiếp cận chất lượng • Tiếp cận tối cao: chất lượng hoàn hảo, tuyệt ... dịch vụ khách sạn gồm: dịch vụ va dịch vụ bổ sung Dịch vụ bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách lưu lại khách sạn Dịch vụ bổ sung: dịch vụ khác hai dịch...
- 85
- 6K
- 79
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
12/04/2013, 14:53
... ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thu n l i i l i gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi ... tt nghip cao ng v cụng nhõn bc , 20% lao ng tt nghip trung hc chuyờn nghip õy l mt thun li cho Chi nhỏnh, i ng lao ng ca Chi nhỏnh cú trỡnh t cao ng, cụng nhõn bc 3, i hc chim t l cao tng s...
- 88
- 802
- 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
09/07/2013, 16:59
... bỏ số tiền thấp để thu số tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ ... biết khách hàng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhận Sơ đồ 1.3 Những Tiêu chí chất lượng dịch vụ nhận Dựa nghiên cứu tại, chất lượng dịch vụ thừa...
- 112
- 1.1K
- 9
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
24/07/2013, 09:11
... bỏ số tiền thấp để thu số tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch ... tục từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất khách hàng lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách ... 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác...
- 42
- 512
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân của ngân hàng TMCP đông nam á (seabank) tại thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
30/12/2013, 20:55
... nghĩa vụ tôn trọng quyền sở hữu NH số tiền vốn ký thác cho ngân hàng Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chất lượng DV tiền gửi tiết kiệm khả đáp ứng DV tiền gửi tiết kiệm mong đợi KH gửi, ... 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .3 2.1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.3 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM .9 ... tích cực ngân hàng việc tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân nói riêng chất lượng dịch vu tổng thể ngân hàng Tuy nhiên, giới hạn mình, đề tài có số hạn...
- 54
- 848
- 2
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại công ty viễn thông quốc tế
Ngày tải lên :
21/04/2014, 14:35
... khách hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ ... Nhà hàng Dịch vụ pha trộn Chi nhánh văn phòng Ngân hàng Dịch vụ bất động sản Dịch vụ máy tính Bu điện Dịch vụ tang lễ Du lịch Dịch vụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịch vụ khối công quyền Dịch vụ ... cảm ơn! Chơng I Sự cần thiết nâng cao chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng I Khái lợc hoạt động dịch vụ Dịch vụ gì? Chúng ta sống xã hội dịch vụ Hiện nay, dịch vụ khu vực sản xuất lớn xã hội...
- 62
- 321
- 0
một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton
Ngày tải lên :
27/04/2014, 15:09
... Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ công ty Joton cung cấp 2.4.1.2 ... khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON SVTH: ... tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời - Thị trƣờng quan nhà nƣớc: tổ chức nhà nƣớc mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho ngƣời...
- 86
- 1.1K
- 4
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps
Ngày tải lên :
10/07/2014, 11:20
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
- 133
- 966
- 4
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx
Ngày tải lên :
11/07/2014, 06:20
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
- 132
- 645
- 1
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx
Ngày tải lên :
13/07/2014, 14:21
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
- 132
- 716
- 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
Ngày tải lên :
12/08/2014, 18:37
... Lun cao hc QTKD nm 2009 19 Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý no m không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi l có chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi l thuộc tính sản phẩm, hng hóa m ta hiểu hng ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố ny Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối...
- 20
- 490
- 0