nghiên cứu khách hàng trên thị trường dịch vụ

... - Dịch vụ bảo quản, ký gửi - Dịch vụ tín thác - Dịch vụ kế toán, kiểm toán - Dịch vụ truy vấn tài khoản qua Internet, qua điện thoại 2.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.4.1 Khách hàng ngân hàng ... cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng hướng dẫn tới quầy, phòng, tổ cụ thể chỗ để cung cấp dịch vụ Như ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30

... cấp dịch vụ tài cung cấp .Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Có thể phân chia loại dịch vụ tài thành bốn nhóm: _Dịch vụ ngân hàng ... loại hình thị trờng dịch vụ tài đợc hình thành Việt Nam: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thị trờng chứng khoán, dịch vụ kế toán, kiểm toán t vấn tài Các loại hình dịch vụ tài đóng ... nguồn lợi lớn III Thực trạng hoạt động thị trờng dịch vụ tài Việt Nam Dịch vị ngân hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài quan trọng phát triển thị trờng dịch vụ tài Việt Nam nay, đảm nhiệm vai trò...

Ngày tải lên: 22/03/2013, 15:31

... Marketing 46A 1.2.Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem khách hàng thị trường Hà Nội + Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu hành vi mua kem khách hàng thị trường Hà Nội Trả lời ... CUỘC NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG KEM HÀ NỘI Vài nét vể thị trường kem Việt Nam: Theo số liệu thống kê công ty nghiên cứu thị trường Singapore năm 2004 tổng doanh số chung thị trường ... Nguyễn Thế Anh Lớp Marketing 46A CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1.Lý thực nghiên cứu Việt nam thức trở thành thành viên...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:27

... sóc khách hàng: -Mục tiêu VMS phục vụ khách hàng, sau khách hàng mua máy đăng ký sử dụng dịch vụ VMS, Trung Tâm tiếp tục theo dõi đáp ứng mong muốn khách hàng dịch vụ, giải thắc mắc khách hàng dịch ... khách hàng thị trường mạng di động Iran, từ xem xét ảnh hưởng hy vọng tăng trì khách hàng Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, rào cản thay đổi tác động môi trường tác động đến trì khách hàng ... thành khách hàng ngành dịch vụ bán lẻ Câu hỏi cần tìm nghiên cứu chất lượng dịch vụ cam kết khách hàng có phải yếu tố hàng đầu tác động đến hành vi liên quan đến lòng trung thành khách hàng mối...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:40

... Đinh Thị Lệ Trâm khách hàng mối quan hệ dịch vụ bán lẻ Bài nghiên cứu đề cập đến hai thành phần lòng trung thành khách ngành dịch vụ Các lý thuyết chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ ... hàng, sau khách hàng mua máy đăng ký sử dụng dịch vụ VMS, Trung Tâm tiếp tục theo dõi đáp ứng mong muốn khách hàng dịch vụ, giải thắc mắc khách hàng dịch vụ, máy đầu cuối, hướng dẫn khách hàng sử ... khách hàng thị trường mạng di động Iran, từ xem xét ảnh hưởng hy vọng tăng trì khách hàng Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, rào cản thay đổi tác động môi trường tác động đến trì khách hàng...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:49

... 0918.775.368 1.2.Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem khách hàng thị trường Hà Nội + Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu hành vi mua kem khách hàng thị trường Hà Nội Trả lời ... CUỘC NGHIÊN CỨU I TỔNG QUAN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG KEM HÀ NỘI Vài nét vể thị trường kem Việt Nam: Theo số liệu thống kê công ty nghiên cứu thị trường Singapore năm 2004 tổng doanh số chung thị trường ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI I BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1.Lý thực nghiên cứu Việt nam thức trở thành thành viên...

Ngày tải lên: 16/04/2013, 20:35

... thập 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu - Về mặt địa lý: Phạm vi nghiên cứu khu vực Hà Nội lấy theo địa giới hành tính đến ngày thực nghiên cứu - Mẫu nghiên cứu: Do đặc điểm nghiên cứu quy mô nhỏ, ngân ... ý trưởng phòng thị trường công ty cổ phần Thủy Tạ - Xác định đối tượng nghiên cứu, mẫu nghiên cứu Thông qua mục tiêu nghiên cứu cụ thể vạch để xác định đặc điểm đối tượng nghiên cứu quy mô mẫu ... Theo kết nghiên cứu yếu tố khách hàng xem xét yếu tố thương hiệu (chiếm tới 128 khách hàng cho quan trọng) Khi mua kem khách hàng xem xét xem loại kem mua có phải nhãn hiệu quen thuộc thị trường...

Ngày tải lên: 17/10/2013, 23:20

... Đinh Thị Lệ Trâm khách hàng mối quan hệ dịch vụ bán lẻ Bài nghiên cứu đề cập đến hai thành phần lòng trung thành khách ngành dịch vụ Các lý thuyết chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ ... hàng, sau khách hàng mua máy đăng ký sử dụng dịch vụ VMS, Trung Tâm tiếp tục theo dõi đáp ứng mong muốn khách hàng dịch vụ, giải thắc mắc khách hàng dịch vụ, máy đầu cuối, hướng dẫn khách hàng sử ... khách hàng thị trường mạng di động Iran, từ xem xét ảnh hưởng hy vọng tăng trì khách hàng Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, rào cản thay đổi tác động môi trường tác động đến trì khách hàng...

Ngày tải lên: 26/07/2014, 05:21

... nghiệp 1.2.Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem khách hàng thị trường Hà Nội + Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu hành vi mua kem khách hàng thị trường Hà Nội Trả lời ... CUỘC NGHIÊN CỨU I TỔNG QUAN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG KEM HÀ NỘI Vài nét vể thị trường kem Việt Nam: Theo số liệu thống kê công ty nghiên cứu thị trường Singapore năm 2004 tổng doanh số chung thị trường ... Marketing 46A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI I BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1.Lý thực nghiên cứu Việt nam thức trở thành thành viên...

Ngày tải lên: 30/03/2015, 09:16

... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy ... người sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ gia tăng thoại là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại ... niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: Khái niệm dịch vụ: Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng...

Ngày tải lên: 12/03/2016, 11:50

... bất lợi cho khách hàng Áp đặt điều kiện bất lợi cho khách hàng doanh nghiệp có vị trí độc quyền hành vi buộc khách hàng phải chấp nhận vô điều kiện nghĩa vụ gây khó khăn cho khách hàng trình ... trường hợp Cục quản lý cạnh tranh không tự xử lý vụ việc b, Trình tự giải vụ việc Khi vụ việc đưa giải quyết, trình tự giải vụ việc diễn sau: Bước một, điều tra vụ việc cạnh tranh: Điều tra vụ ... theo Điều 89 Luật cạnh tranh năm 2004 nội dung điều tra thức vụ việc bao gồm: xác minh thị trường liên quan; xác minh thị phần thị trường liên quan doanh nghiệp A; thu thập phân tích chứng hành...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 21:15

... (Nguồn: Nghiên cứu tác giả) 31 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Phương Pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu ... Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính Nghiên cứu định tính nhằm ... thành khách hàng, thị trường chia thành nhiều phân đoạn khách hàng mức độ đòi hỏi nỗ lực marketing truyền thông thích hợp: - Đoạn khách hàng: khách hàng mua thương hiệu đối thủ cạnh tranh người khách...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:54

... tài khoản khách hàng CTCK không dùng tiền khách hàng làm nguồn tài để kinh doanh, ngoại trừ trường hợp số tiền dùng phục vụ cho giao dịch khách hàng Phải quản lý tách biệt tài sản khách hàng với ... bằng, công khách hàng với CTCK khách hàng với khách hàng - khách hàng với khách hàng: + Nhà đầu tư nhỏ thường dựa vào nhà đầu tư lớn để mua chứng khoán Việc nhà đầu tư nhỏ thường giao dịch cổ phiếu ... chân khách hàng, đặc biệt khách hàng VIP thông tin Chính số công ty tự ý cho khách hàng VIP biết thông tin giao dịch nội số CTCK Thị trường chứng khoán cách không lâu xôn xao chi tiết giao dịch...

Ngày tải lên: 01/11/2014, 22:37

... 27 H4: H5: cao Trang 28 D LI U NG PHÁP NGHIÊN C U C phân tích ng vào TTCK V N , 3.2 3.2 nghiên Nghiên c u th c nghi m s d ng d li u SGDCK HCM M u d li u nghiên c c thu th n t 2007-2012 Trong ... t nghiên c u H2, Tác gi ki m tra quan h gi a bi r i ro phi h th ng t su t l i nhu n ch ng khoán b ng ng phân tích h i quy theo d li u chéo, ti p c n nghiên c u c a Fama-MacBeth (1973) T im n nghiên ... 2.1 Ma tr n hi p ph ng sai B ng 2.2 B ng t ng h p k t qu nghiên c u th c nghi m tiêu bi u 25 B ng 3.1 S l ng mã CP nghiên c u 29 B ng 3.2 Phân chia danh m c theo nhóm SIZE IV...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:46

... dùng T l p thuy 1.5 nghiên n quan, dùng 33 2.1 nh: (1) 2.2 2.2.1 tài s d ng Nghiên c u c ti c: (1) nghiên c u s b nghiên c u th c b nh tính, (2) ng Nhóm u u c c ch n cho nghiên c u t t c i tiêu ... Wan, 2006) rong giá khác, h lý (TRA) (TAM) hành , xem xét TPHCM 1.2.5 1.2.5.1 13 khách hàng Hình 1.2 : (1) hàng, h 14 1.2.5.2 Thaler (1985) (an important antecedent to influence consumer purchase ... Planned Behavior) c a Ajzen (1991) có k t h p v i nghiên c nh mô hình nghiên c v tài: nh tính v i k thu t th o lu n nhóm 18 Xu h M M p Hình 1.5 Mô hình nghiên c u c a Hu R2 62,3%, Tác gi Lê H nhân...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:21

... ƢƠN T U nghiên cứu Vấn đ nghiên cứu ục tiêu nghiên cứu âu hỏi nghiên cứu ối tƣợng phạm vi nghiên cứu nghĩa luận ... bày l vấn đ nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi đối tƣợng nghiên cứu  hƣơng sở l thuyết chƣơng tác giả tr nh bày l thuyết n n tảng liên quan đến vấn đ nghiên cứu, đ ng ... thời tiến hành phân tích, t ng hợp nghiên cứu trƣớc quan trọng c liên quan đến vấn đ nghiên cứu đƣa giả thuyết nghiên cứu  hƣơng ữ liệu phƣơng pháp nghiên cứu chƣơng tác giả tr nh bày phƣơng...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:25