nội dung quản lý mối quan hệ khách hàng

... dựng quan hệ khách hàng • Độ vênh khách hàng • Sự thỏa mãn lòng trung thành • Marketing quan hệ Độ vênh khách hàng Dịch vụ Mong đợi Dịch vụ nhận thức Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ... quan hệ với khách hàng người liên quan khác để mang tất bên đạt mục tiêu Tại phải Marketing quan hệ? • Chi phí tìm kiếm khách hàng tốn gấp năm lần so với giữ khách hàng • 5% cải thiện quan hệ ... Chất lượng quan hệ (Chất lượng kỹ năng) Đo lường thỏa mãn Quản lý thị phần (Tiếp cận gián tiếp) Quản lý quan hệ (Tiếp cận trực tiếp) Hệ thống thông tin khách hàng Khảo sát sau giao dịch Hệ thống...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 13:20

... việc nắm bắt khách hàng trung tâm” – mơ hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng đưa danh sách khái niệm hướng dẫn để hiểu khách hàng trung tâm” ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 02:20

... việc nắm bắt khách hàng trung tâm” – mơ hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng đưa danh sách khái niệm hướng dẫn để hiểu khách hàng trung tâm” ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... module quan trọng thường tích hợp từ đầu hệ thống ERP quản lý tài kế tốn, quản lý sản phẩm, quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, quản lý mua hàng, quản lý nhà kho, quản lý sản xuất, quản lý nhân ... toán; Quản lý bán hàng; Quản lý kho; Quản lý mua hàng; Quản lý sản xuất; Quản trị nhân sự/lương … Các tác nghiệp chuyên ngành: Ngân hàng, bảo hiểm, hàng khơng, bệnh viện… 14 Hình A I.4 - Hệ thông ... III.6 Quản lý kho Quản lý kho hàng ERP bao gồm từ việc xây dựng mã vật tư, hàng hóa đến quản lý giao dịch phát sinh, hệ thống kho bãi sách tồn trữ Quản lý kho hàng phân hệ xương sống, cốt lõi hệ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:23

... giải mối yêu cầu từ khách hàng • Hỗ trợ hoạt động bán hàng ÷ Quản lý phân biệt khách hàng tiềm khách hàng thức ÷ Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức ÷ Quản lý danh sách khách hàng ... cơng ty khách hàng 3.2 Khái qt tốn quản lý khách hàng công ty Quản lý quan hệ khách hàng khơng vấn đề mẻ, với doanh nghiệp vấn đề quan trọng Các thông tin khách hàng phải quản lý có hệ thống ... nghiệp vụ (BFD) Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý danh mục Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo & thống kê QL DM khách hàng Cập nhật hợp đồng Lên lịch hẹn khách hàng Lập BC doanh...

Ngày tải lên: 16/07/2013, 18:18

... giải mối yêu cầu từ khách hàng • Hỗ trợ hoạt động bán hàng ÷ Quản lý phân biệt khách hàng tiềm khách hàng thức ÷ Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức ÷ Quản lý danh sách khách hàng ... công ty khách hàng Khái quát tốn quản lý khách hàng cơng ty Quản lý quan hệ khách hàng khơng vấn đề mẻ, với doanh nghiệp ln vấn đề quan trọng Các thông tin khách hàng phải quản lý có hệ thống ... nghiệp vụ (BFD) Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý danh mục Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo & thống kê QL DM khách hàng Cập nhật hợp đồng Lên lịch hẹn khách hàng Lập BC doanh...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 09:02

... quản lý quan hệ khách hàng từ thấp đến cao quản lý hồ sơ khách hàng , quản lý công việc phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, quản lý rời rạc chiến dịch marketing, tới giải pháp quản lý ... CRM: PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1.Khái niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ với khách hàng nhằm ... thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... khách hàng - quản lý mối quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương lai, từ so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường - quản lý mối quan hệ khách hàng ... dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng- CRM công ty Cổ phần thép Hàn Việt” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng ... thay đổi hành vi mua khách hàng Với tiến công nghệ, đặc biệt gia tăng nhanh kênh phục vụ làm cho nhiều mối quan hệ quản lý điện tử Tóm lại: CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng trình tìm kiếm,...

Ngày tải lên: 19/06/2016, 12:42

... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... khách hàng tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ ... khách hàng Các chức quản lý hệ thống quan hệ khách hàng CRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ thống...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 30 1.3 Mơ hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0 .Quản trị giao dịch 1.0 .Quản trị thông tin khách ... tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu hệ thống Khách hàng phòng khách hàng chi nhánh Sacombank gồm hai loại khách hàng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... dù giữ vai trò hàng đầu tiếp thị đối tác việc thu hút, giữ chân gia tăng khách hàng Bên cạnh quản lý mối quan hệ khách hàng, người làm tiếp thị phải đảm đương việc quản lý quan hệ với đối tác ... địa lý, tổ chức quản lý sản phẩm, tổ chức quản lý thị trường Ở thời đại quan hệ khách hàng ngày ngày có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quan ... vào khách hàng quan hệ khách hàng Ngày nhiều công ty chuyển dịch tập trung quản lý thương hiệu phía quản lý người dùng – chuyển khỏi việc quản lý khả sinh lợi từ sản phẩm hay thương hiệu sang quản...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... mức 1- Quản trị thông tin khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3.Sửađổi TT khách hàng Khách hàng TT khách hàng Nhân viên TT phân loại khách hàng TT ... Tạo lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản trị...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 14:18

... mối quan hệ trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ ... thấy mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng ln yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách ... lực cho khách hàng trì lòng trung thành, hay nói tiếp tục mua hàng .12 Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng ... quản lý thông tin khách hàng  Module quản lý hợp đồng  Module chăm sóc khách hàng  Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quan Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... để trì khách hàng quan trọng Giải pháp phần mềm CRM theo dõi, quản lý khách hàng, xây dựng giải pháp quản lý liên lạc lên kế hoạch bán hàng nhằm chủ động phát triển mối quan hệ khách hàng mang ... giải tốn “Phát triển hệ thống thơng tin quản lý quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” 1.6.3 Giải pháp tin học hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng Với thời gian thực ... với khách hàng Xuất phát từ đặc điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quản trị quan hệ khách hàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05