nền tảng của những khác biệt văn hóa

... 11 BỐN KHÍA CẠNH/THEN CHỐT TRONG BSC TÀI CHÍNH Tài Cổ đông đánh giá? Mục tiêu KHÁCH HÀNG Hình ảnh tổ chức trước khách hàng? Mục tiêu Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoạch Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoạch ... chuẩn Kế hoach Tài Chính Giảm chi phí (25%) 2.Tăng doanh thu Chi phí lại, tiếp khách,… So với doanh thu kỳ trước 40% Khách hàng (25%) Nâng cao trung thành Đảm bảo tin cậy sản phảm 1.Số lượng KH ... BSC dành cho cấp xây dựng chức danh khác nhau, chức danh từ cao xuống thấp 18 Danh m ục KPI đ ược quy đ ịnh c ụ th ể đ ối v ới nhóm m ục tiêu: Tài chính, Khách hàng, Quy trình n ội b ộ, Nhân...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 00:17

... vụ (S5) khách hàng Tuân thủ quy định trang phục ACB thời điểm đánh giá 10 Tuân thủ quy định làm việc ACB - Sáng: 30 – 11 30 - Chiều: 13 - 16 30 TỔNG ĐIỂM A Ghi chú: - Khách hàng bao gồm khách hàng ... có những tiêu chí riêng Nguyên tắc đánh giá chấm điểm thực hành 5S sau: Đánh giá xác, khách quan trung thực việc thực hành 5S đơn vị/nhân viên có vấn đề “không 5S” phải ghi nhận hình ảnh văn ... Nhóm 6_QTKD_Khóa 35 GVHD: TS Tạ Thị Kiều An TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠ THỊ KIỀU AN tác giả khác Quản lý chất lượng, NXB Thống kê, TP.HCM, 2010 Các trang thông tin điện tử 5S TH: Nhóm 6_QTKD_Khóa 36 ...

Ngày tải lên: 16/07/2015, 16:55

... c a khách n cho khách hàng ng th a mãn nhu c u c a h doanh nghi c u làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ... mà khách hàng c m nh c th c hi n theo nh ng a h n Kho ng cách th hàng ch xu t hi n có s khác bi t gi a ch ng h c m nh n c Ch ng k v ng c a khách ng d ch v ph thu c vào kho ng cách 20 th t khách ... k t qu th c t v ng khách hàng không ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u v ng khách hàng r t hài lòng 1.3.3.2 M i quan h gi a ch Ch iv im ts n ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ng d ch...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:15

Ngày tải lên: 24/11/2014, 00:02

... (simple rule strategy) sang chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa (a competitive strategy of differentiation) Định hướng ngân hàng bán lẻ (định hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ) * Định ... dựng thói quen làm việc có kỷ luật, sáng tạo tinh thần tập thể - Nền tảng vững để thực hoạt động cải tiến - Tạo dựng hình ảnh tốt khách hàng Thực hiện: Nhóm – MBA12B Áp dụng 5S Ngân hàng TMCP Á ... Đánh giá xác, khách quan trung thực việc thực hành 5S đơn vị/nhân viên, vấn đề “không 5S” phải ghi nhận hình ảnh văn để làm chứng tính điểm kết đánh giá  Không làm ảnh hưởng đến khách hàng ...

Ngày tải lên: 22/04/2014, 10:51

... thực (How) Có khác biệt công ty áp dụng ISO 9001: 2000 TINH THẦN CỦA ISO 9001: 2000 SAY WHAT YOU DO VĂN BẢN HÓA DO WHAT YOU SAY GHI CHÉP LƯU HỒ SƠ PROVE IT ĐÁNH GIÁ “BẰNG CHỨNG KHÁCH QUAN” CÁC ... phẩm tiền gửi, cho vay tóan quốc tế 42 TÀI SẢN CỦA KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG TẠI ACB Thủ tục QP-7.6 Quản lý tài sản khách hàng Qui định việc quản lý tài sản khách hàng Ngân hàng Á Châu 43 BẢO TOÀN SẢN ... cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp Nâng cao thỏa mãn khách hàng, cải tiến liên tục 11 CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001: 2000 12 Phạm vi Tiêu chuẩn trích...

Ngày tải lên: 06/05/2014, 15:22

... lên dư dụng khách hàng nợ nhóm ACB TCTD khác ACB TCTD khác  Lịch sử quan hệ tín  Chưa có nợ nhóm trở lên không phát sinh nợ dụng doanh nhóm tháng gần ACB TCTD khác nghiệp ACB TCTD khác Quy mô ... vay khách hàng có Giấy đăng ký tạm trú nơi đăng ký vay vốn trường hợp sau: + Khách hàng bác sĩ, dược sĩ, giảng viên, lập trình viên + Khách hàng có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên + Khách ... toán qua ngân hàng khách hàng cần kê giao dịch tài khoản lương tháng gần có đóng dấu Ngân hàng để thay cho chứng từ nói  ảnh x  Hóa đơn/thông báo tiền điện thoại cố định nơi khách hàng cư trú...

Ngày tải lên: 19/08/2014, 21:14

... tài khứ khách hàng, ngân hàng đưa đánh giá tình hình tài đưa ước tính tốt khả kinh tế tương lai khách hàng b Giao tiếp nội khách hàng Giao tiếp với nội khách hàng: Tiếp xúc với phận nội khách hàng ... đối tượng không thực chấm điểm: Khách hàng thành lập, chưa có BCTC khách hàng thành lập có BCTC BCTC số đầu kỳ Các khách hàng đơn vị hành nghiệp có thu, BCTC Các khách hàng thành lập, vay Xác định ... điểm khách hàng doanh nghiệp [PHỤ LỤC 2] II.3.2 Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân ACB tiến hành chấm điểm khách hàng cá nhân theo nhóm: cá nhân kinh doanh cá nhân tiêu dùng Xếp hạng tín dụng khách...

Ngày tải lên: 27/01/2015, 21:54

... quan t phía Ngân hàng 51 2.4.2 Nguyên nhân khách quan 54 2.4.2.1 Nguyên nhân khách quan t phía Khách hàng 54 2.4.2.2 Nguyên nhân khách quan t môi tr K T LU N CH ng 56 NG ... thác c a Chính ph , c a t ch c, cá nhân ho c tr ng h p khách hàng vay TCTD khác; b) Tr ng h p nhu c u v n c a m t khách hàng v TCTD ho c khách hàng có nhu c u huy TCTD n c cho vay h p v n theo ... ch tiêu tài c a khách hàng ho c kh n ng tr n c a khách hàng b suy gi m; Khách hàng không cung c p cho Ngân hàng thông tin tài k p th i, y xác Ngân hàng ánh giá kh n ng tr n c a khách hàng D phòng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:00

... trường hợp khách hàng vay bị phá sản 1.1.3.2.Ngun nhân phát sinh rủi ro tín dụng - Ngun nhân từ phía khách hàng: + Khách hàng cá nhân:  Khách hàng bị hạn chế lực hành vi lực pháy lý  Khách hàng ... khách hàng để họ khơng tới Ngân hàng khác dù khoản cho vay có vấn đề Đó biện pháp lơi kéo khách hàng cách, giải ngân khoản tín dụng tiềm ẩn rủi ro lớn  Cho vay để tài trợ hoạt động đầu 1.2.NHỮNG ... cung cấp vốn phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh khách hàng Khi Ngân hàng cho khách hàng vay vốn, Ngân hàng phải nắm rõ khách hàng vay để làm gì, tức lần vay khách hàng phải làm Trang Nâng cao hiệu hoạt...

Ngày tải lên: 06/04/2016, 17:29

... hành cung cấp cho khách hàng Khách hàng sử dụng để rút tiền mặt ngân hàng đại lý, máy rút tiền tự động (ATM) toán tiền hàng hóa dịch vụ 1.2.3 Phân loại thẻ Dựa vào tiêu chí khác người ta phân ... ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng Đối với thẻ ghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản khách hàng có tài khoản ngân hàng - Sau thẩm định phân loại khách hàng, khách hàng đáp ứng đủ điều kiện, ... Trung tâm thẻ mở rộng nguồn khách hàng cá nhân khách hàng công ty thông qua việc kết hợp với đối tác tên tuổi đa dạng hóa dịch vụ kèm theo để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Năm 2008 Trung tâm...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:41

... hành cung cấp cho khách hàng Khách hàng sử dụng để rút tiền mặt ngân hàng đại lý, máy rút tiền tự động (ATM) toán tiền hàng hóa dịch vụ 1.2.3 Phân loại thẻ Dựa vào tiêu chí khác người ta phân ... ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng Đối với thẻ ghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản khách hàng có tài khoản ngân hàng - Sau thẩm định phân loại khách hàng, khách hàng đáp ứng đủ điều kiện, ... Trung tâm thẻ mở rộng nguồn khách hàng cá nhân khách hàng công ty thông qua việc kết hợp với đối tác tên tuổi đa dạng hóa dịch vụ kèm theo để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Năm 2008 Trung tâm...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:41

... Việt Nam, giới văn phòng có mức thu nhập thành phố, đặc biệt người hay công tác, thường xuyên có nhu cầu đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… sử dụng thẻ tín dụng giải pháp hay - Những người hay ... thẻ, sai hạng thẻ, thiếu thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng ... người khác thực chuyển khoản - Phong tỏa tài khoản thẻ chuyển nhầm tài khoản - Nhập sai số tiền khách hàng nộp vào thẻ ATM Hạch toán kế toán: - Chi tiền cho khách hàng quầy quên ghi nợ tài khoản khách...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:41

... Việt Nam, giới văn phòng có mức thu nhập thành phố, đặc biệt người hay công tác, thường xuyên có nhu cầu đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… sử dụng thẻ tín dụng giải pháp hay - Những người hay ... thẻ, sai hạng thẻ, thiếu thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng ... người khác thực chuyển khoản - Phong tỏa tài khoản thẻ chuyển nhầm tài khoản - Nhập sai số tiền khách hàng nộp vào thẻ ATM Hạch toán kế toán: - Chi tiền cho khách hàng quầy quên ghi nợ tài khoản khách...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:41

... quc t v ni a ca ACB núi chung ta cú th thy rt rừ qua s sau : Khách hàng Yêu cầu phát hành thẻ Giao thẻ Chi nhánh ACB Chuyển hồ sơ khách hàng Thẩm định, xét duyệt phát hành thẻ Thẩm định,xét duyệt...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo ... rộng giao diện với khách hàng quản lý tốt liệu khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt chất lượng dịch vụ thời gian Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng khoảng ... toàn cầu hóa kinh tế xu hướng trội trở thành môi trường cạnh tranh gay gắt nước phạm vi toàn giới Tuy thế, nước phận xã hội nước tồn khác biệt đáng kể nhận thức hành động trước toàn cầu hóa Những...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 15:35

... Việt Nam, giới văn phòng có mức thu nhập thành phố, đặc biệt người hay công tác, thường xuyên có nhu cầu đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… sử dụng thẻ tín dụng giải pháp hay - Những người hay ... thẻ, sai hạng thẻ, thiếu thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng ... người khác thực chuyển khoản - Phong tỏa tài khoản thẻ chuyển nhầm tài khoản - Nhập sai số tiền khách hàng nộp vào thẻ ATM Hạch toán kế toán: - Chi tiền cho khách hàng quầy quên ghi nợ tài khoản khách...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 08:17

... THỊ LỆ THỦY phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo ... rộng giao diện với khách hàng quản lý tốt liệu khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt chất lượng dịch vụ thời gian Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng khoảng ... toàn cầu hóa kinh tế xu hướng trội trở thành môi trường cạnh tranh gay gắt nước phạm vi toàn giới Tuy thế, nước phận xã hội nước tồn khác biệt đáng kể nhận thức hành động trước toàn cầu hóa Những...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 12:20

... Việt Nam, giới văn phòng có mức thu nhập thành phố, đặc biệt người hay công tác, thường xuyên có nhu cầu đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… sử dụng thẻ tín dụng giải pháp hay - Những người hay ... thẻ, sai hạng thẻ, thiếu thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng ... người khác thực chuyển khoản - Phong tỏa tài khoản thẻ chuyển nhầm tài khoản - Nhập sai số tiền khách hàng nộp vào thẻ ATM Hạch toán kế toán: - Chi tiền cho khách hàng quầy quên ghi nợ tài khoản khách...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo ... rộng giao diện với khách hàng quản lý tốt liệu khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt chất lượng dịch vụ thời gian Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng khoảng ... toàn cầu hóa kinh tế xu hướng trội trở thành môi trường cạnh tranh gay gắt nước phạm vi toàn giới Tuy thế, nước phận xã hội nước tồn khác biệt đáng kể nhận thức hành động trước toàn cầu hóa Những...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 09:41