nếu đến kì trả mà khách hàng không trả lãi ngân hàng theo dõi ngoại bảng

cần phải tìm ra những điểm chưa tốt của dịch vụ xe bus transerco trong nội thành hà nội mà khách hàng cảm thấy không hài lòng. thông quá đó nâng cấp, cải tiến để có được một dịch vụ xe bus tốt hơn nữa.

Ngày tải lên : 17/02/2014, 12:32

... cao mà chấp nhận với đối tượng khách hàng khách hàng chấp nhận 6.3 Phân phối dịch vụ: Với hành trăm xe bus lớn nhỏ khác có mặt hầu hết tuyến phố xe bus Transerco đưa sản phẩm đến với hầu hết khách ... công tác kiểm tra tra không thiết phải mặc đồng phục cơng ty mà đóng vai khách hàng bình thường để cơng tác tra diễn khách quan, xác Bên cạnh đặt hộp thư góp ý lấy ý kiến khách hàng, tổ chức đường ... Transerco nội thành Hà Nội mà khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Thơng q nâng cấp, cải tiến để có dịch vụ xe bus tốt Nhằm đánh giá cách khách quan nhận định khách hàng dịch vụ xe bus Transerco...

10
581
0

bi quyet dieu tra khach hang theo cach thong minh hon.pdf

Ngày tải lên : 16/09/2012, 16:03

... i ñ thu hút thêm khách hàng m i Sau ti n hành nghiên c u m ng, Avino ñã g i 20 câu h i t i 25 ki n trúc sư hàng ñ u t i Long Island, kèm theo m t bì thư dán s n tem đ khách hàng có th g i câu ... u tra mà nh n ñư c l i hồn tồn khác Khách hàng thích cá nhân 90% nghĩ r ng khơng có ñ s hi u bi t c n thi t v công ty c a h “Và v n đ l i khơng có b ng u tra”, Miller nói “Chính khách hàng vi ... Marrah, phó Giám đ c ph trách khách hàng t i Parker LePla, m t công ty marketing t i Seattle cho ww w Be e bi t “Hãy h i nh ng câu cho phép b n xác ñ nh ñư c khách hàng ñánh th v công ty b n.”...

4
2K
8

Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn!

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... gửi bảng câu hỏi để thu hút thêm khách hàng Sau tiến hành nghiên cứu mạng, Avino gửi 20 câu hỏi tới 25 kiến trúc sư hàng đầu Long Island, kèm theo bì thư dán sẵn tem để khách hàng gửi câu trả ... cho biết “Hãy hỏi câu cho phép bạn xác định khách hàng đánh công ty bạn.” Mike Avino cho biết anh định gửi thư điều tra đến khách hàng tiềm khách hàng chiến lược marketing công việc kinh doanh ... chức kiện, hầu hết khách hàng thuê bạn hai lần, chí vài năm lần Vì điều tra hàng tháng hay hàng tuần qua e-mail khơng khơn ngoan Thay vào đó, bạn muốn nhận phản ứng khách hàng sau kiện tổ chức...

3
656
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:02

... cá nhân hình thành Theo Philip Kotler: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản ... vậy, khách hàng mua hàng mà đảm bảo giá trị dành cho khách hàng lớn nhất”1 Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá trị nhân Giá trị hình ảnh Giá trị dành cho khách hàng Giá ... phí tổn tinh thần Vì vậy, khách hàng mua hàng hãng mà đảm bảo giá trị dành cho khách hàng lớn Có thể coi giá trị dành cho khách hàng “lợi nhuận” họ Có hai điều quan trọng mà người bán cần quan tâm,...

11
4.2K
10

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.

Ngày tải lên : 18/04/2013, 12:09

... tốt sử dụng Nhóm khách hàng có lối sống theo xu hướng đại thường học sinh sinh viên , niên , họ thích nghi nhanh với Nhóm khách hàng trung niên người cao tuổi thường có lối sống theo chuẩn mực ... ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Bên cạnh tác động yếu tố văn hóa, yếu tố cá nhân tác động mạnh mẽ đến hành vi hành khách sử dụng xe bus Các yếu tố cá nhân có tác động đến hành vi họ là: tuổi ... rõ ràng không làm nâng cao chất lượng dịch vụ bus Nhánh văn hóa: Khi nói đến nhánh văn hóa thấy rõ yếu tố tác động mạnh đến hành vi lựa chọn xe bus để làm phương tiện lại họ Thường khách hàng dùng...

7
1.5K
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:16

... tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả cho sản phẩm/dịch vụ Đối với dịch vụ homephone, tổng số tiền mà khách hàng phải trả cho máy điện thoại cố định không dây homephone ... hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Vì ... khách hàng, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Thực tế cho thấy, mong đợi khách hàng...

14
1.2K
1

Mật mã khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2013, 23:15

... Trong số 100 lượt khách hàng tìm đến với bạn có 28 người thuộc nhóm Họ có cách thức tiếp xúc với nhiều câu văn lời nói, thái độ thân mật sử dụng nhiều thán từ cảm xức ngữ Dạng khách hàng hoàn toàn ... tế tuân theo quy tắc kinh doanh lấy lòng họ Lời khuyên: Giới thiệu với họ lời nhận xét vị khách hàng trước sử dụng sản phẩm bạn cách thật chi tiết để xoá bớt hồi nghi họ Nếu có thể, gửi đến họ ... mang tính cá nhân gây ấn tượng với họ Nhóm người thuận ý: Chiếm 14% số khách hàng bạn thường xuyên tiếp xúc, nhóm khách hàng chuộng lối trò chuyện rõ ràng, kỹ tính, hỏi nhiều liệu, chứng để xác...

3
353
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:10

... v khách hàng, kỳ v ng khách hàng, s tho mãn khách hàng, v n ñ liên quan ñ n s tho mãn khách hàng, ñ nh dang ngư i mua ti n trình mua hàng, mơ hình ch s hài lòng khách hàng, mơ hình s tho mãn khách ... cho khách hàng cao s th a mãn c a khách hàng cao ngư c l i Gi thuy t H5: C m nh n c a khách hàng v l i ích c a nhân t nhân viên tư v n bán hàng mang l i cho khách hàng cao s th a mãn c a khách hàng ... cho khách hàng cao s th a mãn c a khách hàng t i công ty cao ngư c l i Gi thuy t H2: C m nh n c a khách hàng v l i ích c a nhân t d c v h u mang l i cho khách hàng cao s th a mãn c a khách hàng...

13
713
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP đông á thành phố huế

Ngày tải lên : 10/12/2013, 22:34

... tín dụng Ngân hàng thương mại nhà nước Ngân hàng sách Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng liên doanh Chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng 100% vốn nước ngồi Văn phòng đại diện ngân hàng nước ... hàng để tốn hàng hóa dịch vụ mà khơng bị tính khoản lãi nào, khách hàng ngân hàng giúp mở rộng khả tốn Ngồi ra, khách hàng có số dư tài khoản, khách hàng không sử dụng, số dư hưởng mức lãi suất ... Vietcombank Tỉ lệ khách hàng sử dụng thẻ đa Ngân hàng khác Biểu đồ : Tỉ lệ khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng khác Số lượng Tỷ lệ (người) 39 (%) 39 Ngân hàng Công thương (Vietinbank) 26 26 Ngân hàng Ngoại...

33
1.6K
0

Tài liệu Hãy quan tâm đến... túi tiền của khách hàng! pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:15

... cạnh sản phẩm mà khách hàng muốn mua khả tốn họ Khách hàng thường bị “trói buộc” giới hạn mà họ có khả toán, giới hạn lại bị quy định mặt giá chung thị trường mức thu nhập khách hàng cụ Kế hoạch ... xuất hàng hoá vừa với túi tiền đại đa số khách hàng Như vậy, bí thành công thương trường bạn phải vào túi tiền khách hàng, vào mức sống họ, hay nói cách khác vào khả toán khách hàng mặt hàng ... phù hợp với túi tiền khách hàng Khi tay có đủ thơng tin túi tiền khách hàng, bạn cần nghiên cứu hoạch định phương án kinh doanh phù hợp Vấn đề bạn phải đem đến cho khách hàng thông tin giá để...

4
380
0

Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng spa

Ngày tải lên : 24/12/2013, 09:45

... hưởng trực tiếp chiều đến thỏa mãn khách hàng Ảnh hưởng uy tín thương hiệu đến thỏa mãn khách hàng Thương hiệu để khách hàng đánh giá thực dịch vụ, tác động lớn đến kỳ vọng khách hàng dịch vụ Thương ... vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng spa, nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn khách hàng spa sở khoa học khách quan giúp nhà quản lý hiểu rõ nhu cầu khách hàng, thành phần chất ... tín thương hiệu spa có ảnh hưởng trực tiếp chiều đến thỏa mãn khách hàng Ảnh hưởng giá đến thỏa mãn khách hàng Giá (price) mà người mua phải trả để có sản phẩm, dịch vụ mong muốn , đo lường tiền...

8
1.4K
45

Tài liệu Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 15:20

... Khi có đạo chặt chẽ theo dõi sát sao, điều tra khách hàng công cụ hiệu để tăng lượng hàng bán biến khách hàng tiềm khách hàng trước thành khách hàng thường xuyên trung thành Có thể ... gửi bảng câu hỏi để thu hút thêm khách hàng Sau tiến hành nghiên cứu mạng, Avino gửi 20 câu hỏi tới 25 kiến trúc sư hàng đầu Long Island, kèm theo bì thư dán sẵn tem để khách hàng gửi câu trả ... cho biết “Hãy hỏi câu cho phép bạn xác định khách hàng đánh công ty bạn.” Mike Avino cho biết anh định gửi thư điều tra đến khách hàng tiềm khách hàng chiến lược marketing công việc kinh doanh...

6
395
0

Tài liệu Hãy chú ý đến... túi tiền của khách hàng! ppt

Ngày tải lên : 26/01/2014, 19:20

... cạnh sản phẩm mà khách hàng muốn mua khả toán họ Khách hàng thường bị “trói buộc” giới hạn mà họ có khả tốn, giới hạn lại bị quy định mặt giá chung thị trường mức thu nhập khách hàng cụ Kế hoạch ... xuất hàng hoá vừa với túi tiền đại đa số khách hàng Như vậy, bí thành cơng thương trường bạn phải vào túi tiền khách hàng, vào mức sống họ, hay nói cách khác vào khả toán khách hàng mặt hàng ... phù hợp với túi tiền khách hàng Khi tay có đủ thông tin túi tiền khách hàng, bạn cần nghiên cứu hoạch định phương án kinh doanh phù hợp Vấn đề bạn phải đem đến cho khách hàng thông tin giá để...

7
387
0

ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 07:20

... tượng khách hàng danh sách nhà mạng cung cấp giúp thu 210 phiếu điều tra điền đầy đủ thông tin, có 70 phiếu từ khách hàng VinaPhone, 70 phiếu từ khách hàng MobiFone, 70 phiếu từ khách hàng Viettel ... khách hàng Viettel Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng Ngồi phần thơng tin cá nhân đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi thiết ... số khách hàng nam khách hàng nữ Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao nữ, phản ánh đặc điểm giới người Việt [1] 41 Hình Phân tích ảnh hưởng giới tính, đặc điểm văn hố đối hài lòng khách...

11
793
2

Sáng tạo những dịch vụ mà khách hàng muốn pptx

Ngày tải lên : 01/07/2014, 16:21

... lấy yếu tố công nghệ làm đầu tạo dịch vụ khác xa yêu cầu khách hàng, khó sử dụng, chi phí phát triển đắt đỏ Nếu bỏ qua thị hiếu khách hàng mà trọng tới yếu tố công nghệ, bạn giống công ty phát triển ... ý tưởng kinh doanh hướng tới thị hiếu khách hàng lên Vậy để dịch vụ bạn đánh trúng thị hiếu khách hàng? Muốn chạm tới nhu cầu thầm kín chưa thoả mãn khách hàng, bạn tham gia diễn đàn trực tuyến ... Những tiêu chí gì? Đó cân nhắc tác động qua lại việc trì khách hàng việc nắm quyền kiểm sốt, mục tiêu giành thị phần doanh thu từ khách hàng, thời gian tung sản phẩm thị trường, khả thành công,...

7
178
0

Giải mã "khách hàng" ppt

Ngày tải lên : 04/07/2014, 11:20

... biết họ ưa thích thứ bạn có có cách ứng phó Dù có hàng trăm người tìm đến với bạn, thực tế, họ bốn nhóm khách hàng sau đây: Nhóm khách hàng dạo giá: Nếu cách tiếp xúc họ mang tính trực tiếp, thể ... thư điện tử mang tính cá nhân gây ấn tượng với họ Nhóm khách hàng thuận ý: Chiếm 14% số khách hàng bạn thường xun tiếp xúc, nhóm khách hàng chuộng lối trò chuyện rõ ràng, kỹ tính, hỏi nhiều liệu, ... Nhóm khách hàng vững vàng: Nếu họ giao thiệp với bạn câu hỏi dài dòng, sẵn lòng chia sẻ câu chuyện cố gắng tìm kiếm thật nhiều thơng tin từ bạn, xem ra, bạn chiếm quan tâm từ người khách hàng...

6
137
1

Từ phân khúc thị trường đến việc xác định khách hàng mục tiêu docx

Ngày tải lên : 11/07/2014, 05:20

... cạnh tranh nhắm đến số nhà cung cấp có tuyến phòng thủ vơ vững nên khó xâm nhập Mức độ thỏa mãn khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh Cơ hội đến với bạn khách hàng dù phân khúc ... tượng khách hàng cụ thể Bạn không làm điều marketing nhằm vào thị trường tổng thể Đặc biệt, công ty có khách hàng doanh nghiệp, họ khơng có hội nắm bắt thị trường tổng thể trường hợp nào, mà họ ... chi phí tiếp cận khách hàng phân khúc Một phân khúc thị trường khơng hấp dẫn khó tiếp cận chi phí tiếp cận vượt khả cho phép Thành viên sân gôn tư nhân phân khúc lý tưởng cho ngân hàng quản lý đầu...

6
804
2

Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn pot

Ngày tải lên : 23/07/2014, 21:22

... gửi bảng câu hỏi để thu hút thêm khách hàng Sau tiến hành nghiên cứu mạng, Avino gửi 20 câu hỏi tới 25 kiến trúc sư hàng đầu Long Island, kèm theo bì thư dán sẵn tem để khách hàng gửi câu trả ... kết việc giữ cho khách hàng thỏa mãn đủ mức khiến họ quay lại Có nhiều nguyên nhân khác để tiến hành thăm dò độ thỏa mãn khách hàng, theo Jeff Miller, Giám đốc quan hệ khách hàng Kohn Communications, ... cho biết “Hãy hỏi câu cho phép bạn xác định khách hàng đánh công ty bạn.” Mike Avino cho biết anh định gửi thư điều tra đến khách hàng tiềm khách hàng chiến lược marketing công việc kinh doanh...

6
214
0

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

Ngày tải lên : 04/11/2014, 12:34

... tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách hàng vạch sẵn tiêu chuẩn định mà sản phẩm cần ... để trả lời câu hỏi:  Nhu cầu khách hàng: Những yếu tố tác động tới mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm? Mức độ quan trọng yếu tố theo quan điểm khách hàng?  Đánh giá thực trạng: Khách ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Trần Thị...

47
751
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 31/12/2014, 19:13

... rút, khách hàng không cần phải đăng ký với ngân hàng mà cần sử dụng thẻ tốn tất máy ATM Vietcombank khơng phải trả phí - Vietcombank ngân hàng tiên phong lĩnh vực thẻ Việt nam đến VCB ngân hàng ... đỡ khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Nói cách khác hiệu phục vụ phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong muốn cụ thể như: Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ngân ... ngân hàng ln đón tiếp nồng hậu lúc, nơi Yếu tố người phần cốt lõi tạo nên thành công quan tâm ngân hàng khách hàng nhiều cảm thơng tăng: Nhân viên NH ý đến nhu cầu khách hàng Khách hàng xếp hàng...

127
1.4K
11