... mật cho khách hàng. 9. Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhucầu của khách; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng ngời; tạo ra sự chú ý đối với từng cá nhân; nhạn biết các khách hàng thờng ... nângcao chất lợng dịch vụ viễn thông hơn nữa để thoả mÃn nhucầukháchhàng ngày càng cao theo quan điểm Marketing. Nội dung của chuyên đề gồm ba chơng chính: Chơng1: Sự cần thiết nângcao ... 6. Giao tiếp: Thông tin với kháchhàng bằng ngôn từ của họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp đối với những nhóm kháchhàng khác nhau và có nhucầu khác nhau; giải thích...
... đợc nhucầu và thỏa mÃn nhu cầu đó tốt hơn song việc thỏa mÃn nhucầu của công ty có nhiều cấp độ khác nhau, cơ sở của mức độ thỏa mÃn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mÃn nhu cầu của ... tiên và quan trọng nhất không thể thiếu đó là nhóm kháchhàng và nhucầu của khách hàng. Hầu hết tất cả mọi công ty đều mong muốn kháchhàng của mình đợc thoả mÃn một cách tốt nhất, để làm ... quyết định giá trị và sự thỏa mÃn của khách hàng. Giá trị dành cho kháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị của kháchhàng và tổng chi phí của họ. Kháchhàng thờng chọn những loại giầy hay dép...
... gọi là khách hàng gồm kháchhàng nhà bán buôn và kháchhàng là các doanh nghiệp, cơ quan nhà máy Công ty đà tiến hành nh sau: Khách hàng bán buồn gồm các đại lý bán buôn lớn nh các cửa hàng ... thông tin quan trọng liên quan đến công việc nghiên cứu. Khách hàng cuối cùng trong phân loại kháchhàng đó là kháchhàng nớc ngoài hày khách hàng quốc tế bao gồm ngời tiêu dùng, ngời sản xuất, ... tâm trí khách hàng phát triển dới các hình thức: bảo hành sản phẩm cho kháchhàng sau khi mua, giao hàng đúng hẹn theo thoả thuận, hỗ trợ kháchhàng trong công tác vận chuyển, chuẩn bị hàng và...
... hàng. Bởi vì kháchhàng tạo nên thị trờng, quymô kháchhàng tạo nên quy mô thị trờng. Vì vậy doanh nghiệp phải thờngxuyên theo dõi kháchhàng và tiên liệu những biến đổi về nhucầu của họ. Đểviệc ... trạng găm hàng( ém hàng) để rồi sau đó nâng giá cao thu lợi nhu n lớn. Chính điều này sẽ dẫn đến mặttiêu cực của nó là: lợng hàng hoá tồn kho rất lớn, hàng năm phải thanh lý và hạgiá hàng loạt ... hai cửa hàng và phải đảm bảotiêu thụ hàng tháng một lợng hàng nhất định, hàng hoá của các cửa hàng này docông ty cung cấp và các nhân viên tự chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động cửa hàng. Hàng...
... ngân hàng tiếp cận những kháchhàng chưa có quan hệgiao dịch với mình hoặc kháchhàng của đối thủ cạnh tranh. Những tiện ích ngân hàng điện tử mà chi nhánh triển khai đa dạng hơn các ngân hàng ... Dovậy, ngân hàng cần giải thích cho kháchhàng về các “phương thức xác thực” khi sửdụng Internet Banking một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất, nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng khi họ có nhucầu sử dụng ... giao dịch sẽ là mã số dự thưởng của khách hàng. Khách hàng có số lượng giao dịch càng nhiều thì càng có cơ hội trúng thưởng. Điều này sẽ kích cầu cho dịch vụ ngân hàng điện tử.Tiến tới việc mở một...
... được nhucầu và thỏa mãn nhucầu đó tốt hơn song việc thỏa mãn nhucầu của công ty có nhiều cấp độ khác nhau, cơ sở của mức độ thỏa mãn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mãn nhucầu của ... phỏt hin ra nhucầu cụ thể của các kháchhàng và họ cần phải biết sự thoả mãn của kháchhàng là một quá trình tương đối dài không đơn giản chẳng những phụ thuộc vào những điều kháchhàng nói, ... trạng găm hàng( ém hàng) để rồi sau đó nâng giá cao thu lợi nhu n lớn. Chính điều này sẽ dẫn đến mặt tiêu cực của nó là: lượng hàng hoá tồn kho rất lớn, hàng năm phải thanh lý và hạ giá hàng loạt...
... trên toàn cầu - để biết chính xác kháchhàng của họ đang nghĩ gì và có thể cập nhật nó thường xuyên khi cần thiết. Sự thấu hiểu giúp tạo ra sự nhiệt tình không bờ bến của kháchhàng đối với ... tại: www.lantabrand.com) 4 LANTABRAND Liệu kháchhàng của bạn có hớn hở mong đợi sản phẩm của bạn như họ đã từng làm? Những khách hàng của bạn có còn “kết’ bạn hay không? Bạn có biết ... mà các công ty lại không biết điều gì đang xảy ra với kháchhàng của mình. Và hãy nhớ rằng, nếu bạn không nắm bắt được suy nghĩ của kháchhàng thì bạn đã đánh mất cơ hội về tay một trong những...
... 5 cách tìm hiểu nhucầukhách hàng 18-06-2010Hiểu rõ kháchhàng giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn và xác định được đối tượng kháchhàng mục tiêu.1. Lập profile sở thích khách hàng Với phương ... những nhánh kháchhàng khác trong thị trường mới và có thể thu được lợi nhu n từ việc giữ lại thẻ trả trước của khách hàng. 3. Duy trì và phát triểnTìm kiếm và khai thác kháchhàng tiềm năng ... lượng kháchhàng mà họ kỳ vọng là khó có thể thành hiện thực. Vẫn biết rằng kháchhàng tiềm năng của bạn một ngày nào đó sẽ trở thành những kháchhàng có giá trị và mang lại nhiều lợi nhu n...
... đỡ kháchhàng của các công ty đối thủ trên mạng Facebook. Bằng cách giúp đỡ kháchhàngnhư thế và cung cấp những dịch vụ tốt, các DN nhỏ có thể biến kháchhàng của đối thủ thành khách hàng ... để hỗ trợ kháchhàng một cách trực tiếp. Bởi vì kháchhàng thường có xu hướng mua sắm bất kỳ lúc nào trong ngày nên việc sử dụng các công cụ trên sẽ mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng khá ... Customer Service Guide" hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, cho biết: khi tiếp cận kháchhàng trên mạng, các DN nhỏ thực sự có lợi thế hơn so với các công ty...