Nâng cao niềm tin khách hàng vào hệ thống ngân hàng

1 NÂNG CAO NIỀM TIN KHÁCH HÀNG VÀO HỆ THỐNG NGÂN HÀNG LỜI MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU Ngân hàng được xem là một tổ chức kinh doanh trên chữ “tín”, niềm tin của khách hàng phản ánh mức độ thành công của ngân hàng, việc có được niềm tin của khách hàng như một sự đảm bảo về phát triển bền vững của ngân hàng. Ngày nay trong sự phát triển của xã hội, hình ảnh của ngân hàng đã có nhiều biến đổi, phát triển mạnh hơn, nhiều dịch vụ hơn. Tuy nhiên, khi kinh tế rơi vào khủng hoảng cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng nước ngoài trong việc mở rộng đầu tư vào thị trường Việt Nam khiến người dân thận trọng hơn trong việc gửi tiết kiệm vào hệ thống ngân hàng Việt Nam, niềm tin ở các ngân hàng này có khả năng giảm sút. Theo đó, dưới sức ép cạnh tranh, đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải tăng cường hiệu quả hoạt động cũng như lòng tinh của dân chúng để có thể tồn tại, đứng vững và phát triển.Vì vậy, niềm tin của khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để nâng cao nguồn huy động vốn của ngân hàng. Dựa trên những tình hình trên nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NÂNG CAO NIỀM TIN KHÁCH HÀNG VÀO HỆ THỐNG NGÂN HÀNG” nhằm giải quyết các vấn dề đã nêu trên. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu nghiệp vụ huy động vốn của hệ thống ngân hàng thương mạitrong giai đoạn hiện nay (đặc biệt huy động tiền gửi tiết kiệm), phân tích điểm mạnh yếu và đưa ra giải pháp giúp các ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh đồng thời nâng cao niềm tin của khách hàng vào ngân hàng. 2 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU Ngân hàng được xem là trái tim của nền kinh tế, nền kinh tế có phát triển tốt hay không phụ thuộc rất lớn vào việc vận hành của hệ thống ngân hàng. Có thể thấy trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hầu hết các quốc gia đều phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Bên cạnh đó, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, việc mở rông giao thương tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn đối với tất cả các thành phần kinh tế trong nước. Để có thể tồn tại và phát triển trước đều kiện khắc nghiệt đó đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải nâng cao sức cạnh tranh như quảng bá sản phẩm, nâng cao chất lượng, cắt giảm chi phí, mở rộng công nghệ… Mà việc này chỉ có thể làm được khi có vốn, ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vốn. Đồng thời ngân hàng cũng là một doanh nghiệp cũng có nhu cầu vốn, tuy nhiên công tác huy động vốn của hệ thống ngân hàng thương mạihiện nay gặp rất nhiều khó khăn đặc biệt là thu hút tiền nhàn rỗi trong dân cư. Trước việc thâm nhập của các tổ chức tín dụng nước ngoài, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, vì thế vấn đề tạo niềm tin, nâng cao uy tín là vấn đế hết sức cấp bách của các ngân hàng trong nước nhằm giữ vững vị thế, cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau và với ngân hàng bạn. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU Từ 2009 đến nay, xét toàn bộ hệ thông Ngân hàng trong nước. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phân tích chuỗi thời gian. Khảo sát, phân tích, đánh giá số liệu khảo sát. Phân tích thành tố. Phân tích, đánh giá nguốn số liệu sơ cấp. 3 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VÀ VAI TRÒ CỦA VIỆC HUY ĐỘNG VỐN (NGUỒN HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI) CỦA CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Vai trò huy động vốn và công tác huy động tiền gửi cá nhân đối với ngân hàng thương mại Như ta biết vốn ngân hàng được hiểu là những giá trị tiền tệ do ngân hàng thương mại huy động và tạo lập được để thực hiện cho vay, đầu tư và thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Gồm có hai nguồn vốn lớn là vốn huy động và vốn đi vay. (Ở đây chúng tôi chỉ đi sâu nghiên cứu nghiệp vụ huy đông vốn của ngân hàng thương mại. Từ đây đến cuối bài nghiên cứu khi chúng tôi đề cập đến nghiệp vụ huy động vốn tức ý chúng tôi muốn đề cập tới huy động chỉ từ tiền gửi tiết kiệm.) Huy động vốn nói chung là nghiệp vụ quan trọng không thể thiếu song hành với nghiệp vụ tín dụng trong ngân hàng thương mại. Đây là nghiệp vụ tạo vốn cho hầu hết các hoạt động của ngân hàng. Khi thành lập ngân hàng đã có vốn ban đầu, nhưng số ban đầu này đã ở dạng vật chất như trụ sở, công cụ, dụng cụ…Vì vậy, để đảm bảo chức năng cung cấp vốn cho nền kinh tế ngân hàng phải thu hút vốn từ bên ngoài. Đã từ lâu các ngân hàng thương mại đã biết khai thác nguồn vốn này. Do đây là nguồn vốn huy động chủ yếu nên thu hút càng nhiều vốn thì ngân hàng thương mại càng có khả năng đạt lợi nhuận cao hơn vì có vốn mạnh ngân hàng dễ dàng đẩy mạnh nghiệp vụ cho vay và mở rộng thêm các hoạt động sinh lời khác. Và để có thể làm tốt điều này đòi hỏi các Ngân hàng thương mại phải có một chiến lược lâu dài và khôn ngoan trong việc thu hút nguồn tiền dư thừa ngoài công chúng về, qua đó cho thấy tầm quan trọng trong công tác huy động tiền gửi cá nhân đối với các ngân hàng thương mại, một trong những hình thức huy động vốn quan trọng. Thông qua việc huy động vốn mà các ngân hàng đã và đang thực hiện các dịch vụ trung gian trong nền kinh tế quốc dân, có huy động vốn thì nguồn vốn mới tăng lên. Do vậy, vốn đầu tư được mở rộng, hoạt động sản xuất kinh doanh được kích thích, sản phẩm xã hội tăng lên, từ đó mà đời sống nhân dân được cải thiện. Việc huy động vốn của ngân hàng thương mại có ý nghĩa quan trọng đối với toàn bộ nền kinh tế, thông qua con đường tín dụng nó tài trợ cho các hoạt động công thương nghiệp, nông lâm ngư nghiệp của cả 4 nước. Thực tế cho thấy dù các doanh nghiệp lớn mạnh cũng không thể có một lượng vốn lớn hơn tổng số tiền dự trữ của dân chúng. Mỗi người trong xã hội chỉ có một số tiền nhỏ nhưng tập hợp lại sẽ trở thành một nguồn vốn lớn. Thông qua các hình thức huy động vốn, mà tiêu biểu là công tác huy động tiền gửi cá nhân, phần lớn số vốn tích trữ tập trung qua hệ thống ngân hàng và đưa vào công cuộc đầu tư mang tính chất sản xuất tạo ra của cải cho xã hội. Mặt khác, nhờ vào việc huy động vốn ngân hàng thương mại mới làm tốt chức năng trung gian tín dụng điều hòa tiền tệ từ nơi tạm thời thừa đến nơi tạm thời thiếu, có như vậy người dân mới được cấp tín dụng, mới có khả năng trang bị đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh. 1.2 Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng thương mại Một số nguồn vốn huy động chủ yếu của ngân hàng thương mại: tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế, tiền gửi tiết kiệm, vốn huy động bằng chứng từ có giá. 1.2.1 Tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế Các tổ chức kinh trong quá trình hoạt động muốn thực hiện giao dịch với ngân hàng thương mại nào đòi hỏi họ phải mở tài khoản tại ngân hàng thương mại đó. Việc mở tài khoản này giúp tổ chức kinh tế bảo quản an toàn tiền vốn đồng thời qua đó tổ chức kinh tế có thể nhận được các dịch vụ tài chính từ ngân hàng thương mại. Về phía ngân hàng thương mại, việc mở và gửi tiền vào tài khoản của các tổ chức kinh tế giúp cho ngân hàng thương mại có thể sử dụng được nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi để bổ sung nguồn vốn tín dụng. Tiền gửi thanh toán của khách hàng bao gồm tiền gửi thanh toán không kỳ hạn và tiền gửi thanh toán có kỳ hạn. 1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm Đây là hình thức huy động tiền gửi theo kiểu truyền thống của ngân hàng. Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền gửi của cá nhân được gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo qui định của ngân hàng nhận gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo qui định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. Mục đích của 5 người gửi tiết kiệm là để hưởng lãi và tích lũy. Xét về tính chất kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm cũng được chia thành hai loại: tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có hỳ hạn. 1.2.3 Nguồn vốn huy động bằng chứng từ có giá Giấy tờ có giá là chứng nhận của tổ chức tín dụng phát hành để huy động vốn, trong đó xác nhận nghĩa vụ trả nợ một khoản tiền trong một thời gian nhất định, điều kiện trả lãi và các điều khoản cam kết khác giữa các tổ chức tín dụng và người mua. Ở Việt Nam hiện nay, khi các ngân hàng thương mại cần huy động số vốn lớn trong thời gian ngắn thì ngân hàng có thể phát hành các loại giấy tờ có giá như kỳ phiếu ngân hàng có mục đích, trái phiếu ngân hàng và chứng chỉ tiền gửi… 1.2.4 Vay của các ngân hàng và các trung gian tài chính khác Vay qua thị trường liên ngân hàng nhằm mục đích đảm bảo nhu cầu vốn khả dụng trong thời gian ngắn, ngân hàng có thể khai thác các khoản vốn nhàn rỗi từ các ngân hàng, tổ chức tài chính tín dụng khác. Hoạt động vay mượn này nhằm mục đích điều hòa nhu cầu vốn khả dụng và đảm bảo nguồn vốn lưu chuyển thông suốt liên tục trong hệ thống ngân hàng… 1.3 Huy động tiền gửi từ cá nhân 1.3.1 Tiền gửi thanh toán 1.3.1.1 Tiền gửi thanh toán không kỳ hạn Là hình thức tiền gửi mà khách hàng có thể rút vốn ra bất kỳ lúc nào không cần báo trước cho ngân hàng. Mục đích của loại tiền gửi này là nhằm đảm bảo an toàn về tài sản, thực hiện các khoản chi trả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các khoản thanh toán trong tiêu dùng của cá nhân đồng thời hạn chế được chi phí tổ chức thanh toán, bảo quản tiền và vận chuyển tiền. Đối với bộ phận vốn này không ổn định nên ngân hàng phải thường dự trữ lại với số lượng rất lớn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng do đó ngân hàng thường áp dụng lãi suất thấp cho loại tiền gửi này. 1.3.1.2 Tiền gửi thanh toán theo kỳ hạn Là loại tiền gửi mà khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có sự thỏa thuận với ngân hàng để chọn một loại thời hạn gửi tiền thích hợp. Theo nguyên tắc, đối với loại tiền 6 gửi này, người gửi tiền chỉ được rút ra khi đến hạn. Tuy nhiên, trên thực tế do áp lực cạnh tranh mà ngân hàng cho phép khách hàng rút trước kỳ hạn. Trong trường hợp này, người gửi không được hưởng lãi như tiền gửi có kỳ hạn mà sẽ được áp dụng với lãi suất không kỳ hạn nếu rút ra trước khi đáo hạn. Đây là nguồn vốn rất ổn định vì ngân hàng biết trước thời điểm mà khách hàng sẽ rút tiền ra nên ngân hàng thường đưa ra nhiều loại kỳ hạn khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu gởi tiền của khách hàng. 1.3.2 Tiền gửi tiết kiệm 1.3.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền có thể gửi tiền, rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào bất kỳ ngày làm việc nào của ngân hàng nhận gửi tiền. Do đó ngân hàng không chủ động được nguồn vốn nên loại tiền gửi này có lãi suất thấp. Khi gửi tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, khách hàng sẽ được ngân hàng cấp một sổ tiền gửi tiết kiệm. Sổ tiền gửi tiết kiệm này sẽ phản ánh tất cả các giao dịch gửi tiền, rút tiền, tiền lãi được hưởng, số dư hiện có. 1.3.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi chỉ rút tiền sau một kỳ hạn gửi tiền nhất định theo thỏa thuận với ngân hàng nhận gửi tiết kiệm. Trường hợp người gửi tiền rút tiền trước hạn thì tùy theo sự thỏa thuận giữa người gửi tiền và ngân hàng khi gửi mà người gửi tiền được hưởng theo lãi suất không kỳ hạn. Khi gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn thì ngân hàng cũng được ngân hàng cấp một sổ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. 1.3.2.3 Tiền gửi tiết kiệm có mục đích Thường là hình thức tiết kiệm trung và dài hạn, người tham gia ngoài việc được trả lãi còn được ngân hàng cấp tín dụng nhằm mục đích bổ sung thêm vốn để mua sắm các phương tiện phục vụ nhu cầu tiêu dùng. 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại chịu tác động bởi nhiều nhân tố, có nhân tố khách quan và có nhân tố chủ quan. 7 1.4.1 Nhân tố khách quan Thứ nhất, việc cạnh tranh nguồn vốn giữa các ngân hàng thương mại: trong thời gian gần đây các ngân hàng thương mại đã có một sự cạnh tranh mạnh mẽ về nguồn vốn và nguồn nhân lực. Từ cạnh tranh khách hàng để cho vay là chủ yếu, các ngân hàng thương mại chuyển sang cạnh tranh về nguồn vốn, với nhiều cách thức, tính chất tiếp thị ngày càng tinh vi hơn, quyết liệt hơn, với biểu hiện rõ nét là chính sách khách hàng nguồn vốn được chú trọng, mạng lưới huy động vốn được mở rộng khắp nơi, nhất là những khu vực tập trung dân cư, có thu nhập cao. Thứ hai, do cơ chế, chính sách thay đổi. Đây là những rủi ro bất khả kháng, không chỉ đối với các ngân hàng mà ngay cả đối với khách hàng của ngân hàng. Biểu hiện của nhóm nhân tố này ảnh hưởng đến nguồn vốn theo các khía cạnh sau: - Do chính sách của Chính phủ, của bộ ngành chủ quản yêu cầu sử dụng vốn vào những mục đích có ý nghĩa kinh tế-xã hội nào đó, buộc các tổ chức có nguồn tiền gửi lớn tại các ngân hàng thương mại phải thực hiện, như mua trái phiếu Chính phủ, đầu tư vào các công trình quốc gia… - Do chính sách của bản thân các tổ chức kinh tế - xã hội, như chính sách cơ cấu lại vốn, chính sách đầu tư phát triển, những khoản bù đắp rủi ro lớn trong kinh doanh… Như vậy, nếu xét trong cả quy trình tín dụng thì trong khâu đầu tư cho vay các ngân hàng thương mại có thể chủ động còn khâu huy động vốn thì các ngân hàng thương mạiphụ thuộc quá lớn và khách quan, không muôn nói là hầu như bị động. Do đó cạnh tranh về nguồn vốn đã rất phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro lại càng phức tạp hơn đối với các ngân hàng thương mại trong giai đoạn hiện nay. Thứ ba, đất nước đang trong quá trình hội nhập quốc tế, chúng ta đang bắt đầu thực hiện cam kết mở cửa, khiến cho các doanh nghiệp đứng trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cơ hội nhiều nhưng thách thức cũng không nhỏ. Điều này tạo ra những ảnh hưởng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vì thế ảnh hưởng hoạt động của các ngân hàng thương mại nói chung và hoạt động tín dụng ngân hàng nói riêng. 8 Tuy nhiên khi hàng rào bảo hộ doanh nghiệp trong nước giảm dần, sức mạnh tài chính, công nghệ, trình độ quản lý cao của các doanh nghiệp nước ngoài tạo ra sức ép cạnh tranh mạnh buộc các doanh nghiệp vá các ngân hàng thương mại trong nước phải điều chỉnh, cơ cấu lại để có thể đứng vững trên thị trường. Bên cạnh đó sự phát triển chưa bền vững của thị trường chứng khoán Việt nam, sự đóng băng của thị trường bất động sản và nhiều yếu tố biến động khác trên thị trường cũng tác động không nhỏ tới hoạt động của các doanh nghiệp và chất lượng tín dụng các ngân hàng thương mại. 1.4.2 Nhân tố chủ quan - Chính sách lãi suất huy động vốn của các ngân hàng: Người gửi tiền mong muốn lãi suất tiền gửi cao, an toàn và lãi suất thực để bù đắp được chi phí cơ hội cho người gửi tiền. Tuy nhiên, trong thời gian qua, ưu thế lãi suất thấp, lượng vốn lớn của doanh nghiệp trong cơ cấu nguồn vốn ngân hàng không còn phổ biến. Khi đa số doanh nghiệp chia nhỏ số dư tiền gửi ở nhiều ngân hàng, đề nghị được hưởng mức lãi suất như các hình thức huy động khác, thậm chí một số doanh nghiệp yêu cầu ngân hàng để được hưởng lãi suất cao hơn khi có số dư lớn. Chưa kể hàng loạt các tập đoàn kinh tế lớn, các tổng công ty cũng thành lập ngân hàng cổ phần và chuyển phần tiền gửi trước đây tại các ngân hàng thương mại về ngân hàng mình. - Khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thuận lợi, chi phí thấp. Vì vậy ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để tạo vốn như: vốn nhận ủy thác, vốn trong quá trình thanh toán, vốn huy động… - Kĩ thuật, nghiệp vụ trong quá trình huy động vốn phải chính xác, chuẩn mực. - Xây dựng uy tín, hình ảnh ngân hàng do bản thân ngân hàng tạo nên. - Công nghệ của ngân hàng về việc gửi tiền, rút tiền – khách hàng có thể gửi tiền ở một nơi, nhưng có thể rút tiền ở nhiều nơi. 9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUA CÁC NĂM Năm 2009 Lãi suất cơ bản VND được dự báo duy trì ổn định mức 7%/năm từ đầu năm 2009 cho đến hết năm 2009, cùng với tuyên bố của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Văn Giàu về việc ngân hàng nào duy trì lãi huy động trên 10%/năm sẽ bị kiểm tra, kiểm soát một cách toàn diện, hàng loạt ngân hàng thực hiện các biện pháp nhằm lách luật và thu hút vốn huy dộng tiền gửi của khách hàng. Cụ thể: ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà TPHCM (HDBank) trong một thời gian dài duy trì “đỉnh” lãi suất huy động VND ở mức 10,3%/năm (chỉ còn thêm 0,2% là chạm trần lãi suất cơ bản), ngày 27/10/2009 đã điều chỉnh giảm còn 9,99%/năm. Hay như Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) chỉ sau một ngày công bố lãi suất 6 tháng của sản phẩm “Tiền gửi siêu lãi suất” là 10,05%/năm, đã phải điều chỉnh giảm lãi suất này xuống dưới 10%/năm. Tương tự, Ngân hàng TMCP Miền Tây (Western Bank) cũng đã phải điều chỉnh giảm mức lãi suất cao nhất xuống dưới 10%/năm. Không kể tới các ngân hàng điều chỉnh lãi suất theo đúng “tín hiệu” của ngân hàng trung ương, một loạt các ngân hàng TMCP khác trong những ngày đầu tháng 11/2009 này đã tăng khá mạnh lãi suất kỳ hạn ngắn. Theo thông báo từ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), từ ngày 4/11/2009, lãi suất tiết kiệm VND trên toàn bộ hệ thống có sự điều chỉnh tăng mạnh ở các kỳ hạn ngắn, tăng dao động từ 0,04 - 0,55 %/năm. Bên cạnh ưu đãi về lãi xuất, các ngân hàng còn thực hiện khuyến mãi và hậu mãi nhằm thu hút khách hàng. Trước đó vào ngày 2/11/2009, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) điều chỉnh biểu lãi suất huy động đối VND, lãi suất huy động được điều chỉnh tăng thêm cao nhất là 1,2%/năm so với biểu lãi suất cũ, mức lãi suất cao nhất là 9,72%/năm. Có thể thấy rằng, hoạt động điểu chỉnh lãi suất huy động vốn tại các ngân hàng thương mại hiện nay tập trung ở các kỳ hạn ngắn, còn các kỳ hạn dài đã bị thu hẹp. Ngoài 10 việc tăng lãi suất, nhiều ngân hàng cũng sử dụng các công cụ huy động là kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, trong đó lãi suất được đẩy lên đỉnh điểm ở các kỳ hạn ngắn. Năm 2009 đánh dấu một giai đoạn khó khăn cho hệ thống ngân hàng Việt Nam khi trần lãi suất bị hạ thấp, khiến các ngân hàng phải sử dụng nhiều hình thức dể thu hút vốn tiền gửi. Năm 2010 Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tổng số dư tiền gửi của khách hàng tại các tổ chức tín dụng đến cuối tháng 12/2010 ước tăng 1,83% so với cuối tháng 11/2010 và tăng 27,2% so với cuối năm 2009. Thực hiện đồng thuận lãi suất huy động VND, từ ngày 15/12/2010, lãi suất huy động VND bình quân ở mức 12,44%/năm; lãi suất cho vay bình quân ở mức 14,96%/năm (cho vay lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn và xuất khẩu ở mức 12-14%/năm, lĩnh vực khác là 15-18%/năm). Trong tháng 12/2010, Ngân hàng Nhà nước cho biết đã tiếp tục điều hành chính sách tiền tệ theo hướng chủ động, linh hoạt, phù hợp với mục tiêu tăng trưởng và yêu cầu kiềm chế lạm phát của Chính phủ nhằm mục tiêu kiểm soát lạm phát, hỗ trợ thanh khoản cho các tổ chức tín dụng. Mặt bằng lãi suất huy động và cho vay VND vẫn chưa thể giảm xuống mức Chính phủ chỉ đạo, do áp lực lạm phát có xu hướng tăng, các ngân hàng vẫn gặp khó khăn trong huy động vốn . Điểm lại diễn biến tiền tệ, tín dụng, ngoại hối nổi bật trong Quý III/2010, Ngân hàng Nhà nước cho biết: Tính đến ngày 16/9, tổng phương tiện thanh toán tăng 18,5%, vốn huy động tăng 21,5%, tín dụng đối với nền kinh tế tăng 17,81% so với cuối năm trước. Khả năng thanh khoản của hệ thống ngân hàng được đảm bảo. Mặt bằng lãi suất huy động và cho vay VND của các tổ chức tín dụng với khách hàng có xu hướng giảm. Trong đó, lãi suất huy động VND dao động ở mức 10,59 - 11,2%/năm, giảm 0,2 - 0,3%/năm so với cuối Quý II/2010.