mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

... Đánh giá mức độ thỏa mãn họ với tiêu chí Với tiêu chí đưa ta thấy, hầu hết khách du lịch họ thỏa mãn du lịch Hạ Long, với số lượng người đánh giá cho mức độ thỏa mãn chung 50% thỏa mãn, lại bình ... cứu I.2.1 Tiêu chí nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách du lịch nước - Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn - Các yếu tố chi phối tới tiêu chí thỏa mãn I.2.2 Hành vi du khách nước Việt Nam ... cao mức độ thỏa mãn khách hàng Công ty thương mại- dịch vụ Tràng Thi (66tr) 46 Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi Chương II Kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn người...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 10:28

88 596 1
Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam

Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam

... hợp với mạng di động di động mà bạn lựa chọn phần A Rất thấp STT Các yếu tố 10 11 12 Theo bạn, mức độ danh tiếng mạng di động mà bạn sử dụng là: Theo bạn, mức độ uy tín mạng di động mà bạn sử ... cho biết mức độ tin tưởng bạn mạng di động là: Theo bạn, so với mạng khác, mức độ khác biệt loại hình dịch vụ mạng di động mà bạn sử dụng Nhìn chung, ấn tượng bạn thương hiệu mạng di động mà bạn ... phù hợp với mạng di động di động mà bạn lựa chọn phần A Lưu ý dựa CẢM NHẬN CỦA BẠN SAU MỘT THỜI GIAN SỬ DỤNG 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Rất không đồng ý Mạng di động mà bạn sử dụng...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 10:00

4 1,2K 8
12 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

12 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

... Đánh giá mức độ thỏa mãn họ với tiêu chí Với tiêu chí đưa ta thấy, hầu hết khách du lịch họ thỏa mãn du lịch Hạ Long, với số lượng người đánh giá cho mức độ thỏa mãn chung 50% thỏa mãn, lại bình ... cứu I.2.1 Tiêu chí nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách du lịch nước - Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn - Các yếu tố chi phối tới tiêu chí thỏa mãn I.2.2 Hành vi du khách nước Việt Nam ... cao mức độ thỏa mãn khách hàng Công ty thương mại- dịch vụ Tràng Thi (66tr) 46 Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi Chương II Kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn người...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:10

88 497 0
358 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

358 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

... Nếu mức độ cạnh tranh cao hàng hoá khó tồn đợc tiêu thụ tốt có tính tiêu dùng vợt trội đối thủ cạnh tranh Nếu mức độ cạnh tranh thấp hàng hoá dễ tiêu thụ có sản phẩm loại với Tuy nhiên mức độ ... lớn đến tiêu thụ sản phẩm cđa mét doanh nghiƯp NÕu nỊn kinh tÕ cÇu lớn cung mức độ tiêu thụ hàng hoá mạnh hơn, số lợng sản phẩm đợc tiêu dùng tăng lên Ngợc lại cung lớn cầu nhịp độ tiêub dùng sản ... quán tiêu dùng nh nào? - Theo trình độ, nghề nghiệp: khách hàng có trình độ cao hay thấp? Nghề nghiệp ổn định hay thất nghiệp? - Theo mức sống: Khách hàng có mức sống cao hay thấp? Có khả tiêu dùng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:00

66 522 0
Bảng câu hỏi nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đang sư dụng

Bảng câu hỏi nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đang sư dụng

... đồng Mức độ sử dụng sản phẩm : 26 27 28 29 30 Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm bạn cảm thấy sản phẩm thích hợp với bạn Bạn sử dụng sản phẩm có sản phẩm cạnh tranh tương tự Bạn thích sản phẩm dùng ... NHĨM THỰC HIỆN : NHĨM vui lòng đánh dấu (x) trả lời thể quan điểm bạn theo mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý LOẠI DẦU GỘI HIỆN ... phẩm tốt Khi phải sử dụng sản phẩm khác bạn cảm thấy khơng thích thú 31 Bạn cho bạn người luôn sử dụng sản phẩm dùng Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin bạn Tuổi bạn  15 – 25  36 – 45  26...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:02

3 45,5K 586
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀI DU LỊCH Ở VIỆT NAM VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN.

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀI DU LỊCH Ở VIỆT NAM VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN.

... nước ta Vì thế, chúng em chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ thỏa mãn người nước du lịch Việt Nam số giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn họ” Do hạn chế q trình nghiên cứu nên viết nhiều ... cao mức độ thoả mãn khách hàng Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi Chương II Kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn người nước du lịch Việt Nam I Giới thiệu chung nghiên cứu Xác định vấn đề mục tiêu ... marketing nhằm hoàn thiện nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Công ty thương mại-dịch vụ Tràng Thi (66tr) 45 Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Công ty thương...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 15:03

22 479 0
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm comfort

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm comfort

... kịp thời thị hiếu người tiêu dùng cac laọi nước xả vải Để từ nắm bắt xu hướng để sản phẩm MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI  Nắm rõ mối quan hệ tương tác sản phẩm comfort với người tiêu dùng -Định hướng ... Tạo sản phẩm comfort thu hút người tiêu dùng sử dụng Sản xuất đa dạng va phong phú loại sản phẩm PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phỏng vấn câu hỏi trực tiếp với người tiêu dùng Vì khảo sát sinh viên nhằm ... phát triển cho comfort thị trường -Sản xuất sản phẩm comfort phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với sản phẩm comfort Nâng cao...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14

12 5,7K 10
Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng thành phố huế và dầu gội sunsilk mềm mượt diệu kỳ

Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng thành phố huế và dầu gội sunsilk mềm mượt diệu kỳ

... lòng ảo ,tăng mức thỏa mãn họ • Sunsilk kết hợp với Thomas Taw tạo ấn tượng tâm trí người tiêu dùng • Tiến hành nghiên cứu để hoàn thiện sản phẩm nhằm thõa mãn khách hàng cao tiêu chí hiểu mà ... “Sunsilk-mềm mượt diêu kì” thơng qua mức độ hài lòng khách hàng nhằm đưa số biện pháp để hoàn thiện chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng cách tốt +Mục tiêu cụ thể: -Phân tích, đánh ... hàng hài lòng với sản phẩm dầu gội đầu sunsilk mức độ nào? -Với đặc tính chất lượng sản phẩm sunsilk khiến khách hàng chưa cảm thấy tin tưởng tiêu dùng? -Những giải pháp đề xuất để cải thiện chất...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 23:43

26 1,7K 11
Slide đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động tại công ty TNHH MTV cao su krông buk

Slide đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động tại công ty TNHH MTV cao su krông buk

... tăng mức độ thỏa mãn người lao động, từ làm tăng hiệu sử dụng lao động Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa lý thuyết  Xác định nhân tố thực ảnh hưởng đến việc đánh giá mức độ thỏa mãn người lao động ... mãn người lao động  Xem xét mức độ thỏa mãn  Gợi ý số giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Mức độ thỏa mãn với công việc theo cảm nhận người lao động KRC  Những vấn đề liên ... nghiên cứu mức độ thỏa mãn người lao động công ty  Nêu nhân tố ảnh hưởng thứ tự ảnh hưởng nhân tố thơng qua mơ hình hồi quy đa bội  Kiểm định giá trị trung bình nhân tố mức độ thỏa mãn chung...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

24 465 0
Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động tại công ty TNHH MTV cao su krông buk

Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động tại công ty TNHH MTV cao su krông buk

... nhân tố nhân tố thực tác động đến việc đánh giá mức độ thỏa mãn người lao động công ty TNHH MTV cao su Krông Buk  Xem xét mức độ thỏa mãn người lao động nhân tố thỏa mãn chung  Gợi ý số giải ... (c) mức độ thỏa mãn chung người lao động Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều cơng trình nghiên cứu thỏa mãn nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động nơi làm việc Sự thỏa mãn ... lường mức độ thỏa mãn người lao động công ty cổ phần khí chế tạo máy Long An cho thấy Nam có mức độ thỏa mãn cơng việc cao Nữ Trong kết nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2009) đo lường mức độ thỏa mãn nhân...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

131 626 0
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

... thói quen người tiêu dùng Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo Hảo: Qua khảo sát ta thấy NTD thường xuyên dùng mì Hảo Hảo mức 25,3% mức giá phù hợp với người có thu nhập thấp có vị hợp với người sinh ... lòng -mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Có thể thơng qua điều tra hay đóng giả người mua sắm Những thơng tin giảm sút mức ... chọn người tiêu dùng 13 Độ tuổi người tiêu dùng Đa phần đáp viên thuộc độ tuổi 18 – 25, độ tuổi chủ yếu sinh viên, khơng có có thu nhập thấp nên số lượng người sử dụng mì cao Trong độ tuổi 26...

Ngày tải lên: 21/02/2014, 00:59

36 6,8K 30
THÀNH PHẦN HÓA HỌC, DINH DƯỠNG VÀ MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XÚC XÍCH TÔM CÓ PHỐI TRỘN SURIMI doc

THÀNH PHẦN HÓA HỌC, DINH DƯỠNG VÀ MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XÚC XÍCH TÔM CÓ PHỐI TRỘN SURIMI doc

... phẩm XT-S người tiêu dùng chấp nhận ngang với mức chấp nhận sản phẩm xúc xích tơm thị trường VISSAN Sản phẩm XX196 tiêu thụ thị trường, tức người tiêu dùng chấp nhận Vì vậy, người tiêu dùng chấp ... Salmonella theo TCVN 4829:2005 2.2.6 Nghiên cứu mức độ chấp nhận người tiêu dùng sản phẩm xúc xích tơm có phối trộn surimi Nghiên cứu mức độ chấp nhận người tiêu dùng sản phẩm XX tơm thực phòng đánh giá ... Trang 148 người gồm 75 nữ 73 nam có độ tuổi trung bình 21 809 Thành phần hóa học, dinh dưỡng mức độ chấp nhận người tiêu dùng …… nam nữ, đa số họ sinh viên trường Đại học Nha Trang Những người tham...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 15:20

8 811 4
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của Công TNHH Phù Đổng

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của Công TNHH Phù Đổng

... tăng mức độ thỏa mãn người lao động H5: Nếu công việc tổ chức tốt, hợp lý làm tăng mức độ thỏa mãn người lao động H6: Nếu tổ chức đồng cảm với vấn đề cá nhân người lao động mức độ thỏa mãn người ... với thỏa mãn bất mãn ngược lại Từ thông tin thu thập ông đối nghòch với thỏa mãn bất mãn mà không thỏa mãn, đối nghòch với bất mãn thỏa mãn mà không bất mãn Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn ... “ Mức độ thỏa mãn chung người lao động” 77 Baûng 4.28: Bảng kết hợp giới tính mức độ thỏa mãn người lao động, kiểm đònh Chi-Square 78 Bảng 4.29: Bảng kết hợp độ tuổi mức...

Ngày tải lên: 12/04/2014, 15:40

152 972 0
tiểu luận  khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

tiểu luận khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

... người tiêu dùng 12 Độ tuổi người tiêu dùng 13 Nghề nghiệp 4.2 NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ NHẬN XÉT Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao Người tiêu dùng ... khách hàng tạo hài lòng - mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp ... tế SXKD Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:55

46 2K 0
Quá trình định nghĩa mức sống tối thiểu là mức độ thõa mãn của người lao động trong một thời điểm nhất định p2 ppt

Quá trình định nghĩa mức sống tối thiểu là mức độ thõa mãn của người lao động trong một thời điểm nhất định p2 ppt

... giao, mức độ phức tạp, tính trách nhiệm cơng việc đòi hỏi mức độ hồn thành cơng việc người thứ i xác định theo công thức sau: đ1i + đ2i hi = K đ1 + đ2 K: hệ số mức độ hoàn thành chia làm mức: ... số mức lương theo nghị định số 26/CP xác định hệ số mức lương theo cấp bậc công việc người ngày công thực tế người - Xác định tổng số điểm đánh giá mức độ đóng góp để hồn thành công việc người ... lao động người phụ trách + Bảo đảm chất lượng công việc (sản phẩm) + Tiết kiệm vật tư, bảo đảm an toàn lao động Nếu bảo đảm tiêu chuẩn 10 điểm Tiêu chuẩn khơng đảm bảo trừ từ đến điểm - Các tiêu...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 02:20

12 371 0
Quá trình định nghĩa mức sống tối thiểu là mức độ thõa mãn của người lao động trong một thời điểm nhất định p1 docx

Quá trình định nghĩa mức sống tối thiểu là mức độ thõa mãn của người lao động trong một thời điểm nhất định p1 docx

... Chính khác phản ánh mức sống cao hay thấp Mức sống tối thiểu hiểu mức độ thoả mãn nhu cầu tối thiểu người lao động thời kỳ định Ở phương diện này, mức sống tối thiểu sở để xác định mức tiền lương ... họ thực sau phân chia tới người theo phương pháp định Tiền cơng người lao động phụ thuộc vào mức lương cấp bậc thời gian làm việc thực tế, mức độ hoàn thành mức lao động nhóm n  ĐG = i=1 Q n ... lao động) biến động Chức tái sản xuất sức lao động nhăng trì lực làm việc lâu dài, có hiệu sở tiền lương bảo đảm bù đắp sức lao động hao phí cho người lao động Chức kích thích bảo đảm suất lao động...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 02:20

13 877 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của độ đạm nước mắm đến một số đặc tính chất lượng và mức độ chấp nhận của người tiêu dùng

Nghiên cứu ảnh hưởng của độ đạm nước mắm đến một số đặc tính chất lượng và mức độ chấp nhận của người tiêu dùng

... đánh giá mức độ chấp nhận bốn tiêu màu, mùi, vị độ trong, người tiêu dùng đưa mức độ chấp nhận chung mẫu nước mắm Hình 3.14 trình bày kết đánh giá mức độ chấp nhận chung người tiêu dùng bốn mẫu ... tương quan định độ đạm khả chấp nhận người tiêu dùng Mức độ chấp nhận vị nước mắm tăng lên với tăng độ đạm Về độ trong: Hình 3.13 trình bày kết đánh giá người tiêu dùng tiêu độ bốn loại nước ... phẩm tiêu dùng đo mức độ ưu tiên đo mức độ chấp nhận.[6] Trong phương pháp đo mức độ ưu tiên, người tiêu dùng phải đưa lựa chọn, sản phẩm chọn từ hai hay nhiều sản phẩm Trong phương pháp đo mức độ...

Ngày tải lên: 29/07/2014, 18:36

61 1K 6
nghiên cứu mức độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu toto trên địa bàn nội thành hà nội

nghiên cứu mức độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu toto trên địa bàn nội thành hà nội

... Slogan người tiêu dùng dễ dàng nhân biết yếu tố Logo thương hiệu? 3.3 Mức độ người tiêu dùng biết quốc gia thương hiệu TOTO Một yếu tố khác nhằm đánh giá thêm mức độ biết đến thương hiệu TOTO người ... chung nhiều người tiêu dùng 2.2 Vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu là: Mức độ nhận biết thương hiệu TOTO người tiêu dùng địa bàn nội thành Hà Nội 2.3 Lý thực nghiên cứu Nghiên cứu mức độ nhận ... hiếu người tiêu dùng gặt hái thành công tiêu thụ sản phẩm chinh phục trái tim khách hàng 3.10 Tỷ lệ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm TOTO & cảm nhận họ 3.10.1 Tỷ lệ người tiêu dùng...

Ngày tải lên: 09/02/2015, 09:21

76 591 0
Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động đối với công việc tại xí nghiệp năng lượng   công ty cổ phần gang thép thái nguyên

Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động đối với công việc tại xí nghiệp năng lượng công ty cổ phần gang thép thái nguyên

... hồi quy để dự đoán cường độ tác động yếu tố thỏa mãn công việc đến thỏa mãn chung người lao động Biến phụ thuộc yếu tố mức độ thỏa mãn công việc” biến độc lập yếu tố thỏa mãn rút từ q trình phân ... THOẢ MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận thỏa mãn người lao động công việc 1.1.1 Các khái niệm thỏa mãn người lao động công việc 1.1.2 Các lý thuyết thoả mãn người ... SỰ THOẢ MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận thoả mãn ngƣời lao động công việc 1.1.1 Các khái niệm thỏa mãn người lao động công việc - Sự thỏa mãn (sự toại nguyện, mãn ý,...

Ngày tải lên: 11/12/2015, 09:34

143 272 0
MỨC ĐỘ YÊU THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI KHÁC NHAU CỦA SẢN PHẨM SỮA TRẺ EM

MỨC ĐỘ YÊU THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI KHÁC NHAU CỦA SẢN PHẨM SỮA TRẺ EM

... thu nhập, trình độ học vấn độ tuổi, thấy biến nhân học độ tuổi thu nhập có khác biệt mức độ u thích hình thức khuyến Nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quan mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng Việt Nam ... Định lƣợng Kỹ thuật Phỏng vấn trực tiếp (n =15 người tiêu dùng) Phỏng vấn thử trực tiếp (n = 30 người tiêu dùng) Gửi bảng câu hỏi (n = 50 người tiêu dùng) Bảng câu hỏi (phỏng vấn trực tiếp, n = ... cao độ lệch chuẩn thấp Chứng tỏ mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng hai hình thức lớn dao động mẫu Hầu hết ngƣời tiêu dùng thích đƣợc giảm trực tiếp giá tặng thêm sản phẩm mà họ mua Đây mặt hàng tiêu...

Ngày tải lên: 12/10/2016, 16:45

86 505 2
w