... cảng biển thương mại vớimứcđộ thỏa mãn, hàilòng khách hàng - Đưa đề xuất nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại để tăng mứcđộ thỏa mãn, hàilòng khách hàng Phương ... đo khái niệm mứcđộhàilòng khách hàng 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 53 4.3.2.2 Thang đo khái niệm mứcđộhàilòng khách hàng ... Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sởhữu Sản phN có hay không gắn m liền với sản phN vật chất v.v.v m 18 • Dịch vụ lao vụ thực không liên quan...
... 1: Mứcđộhàilòng nhân viên phận Kinh doanh qui trình đánh giá Kết khảo sát cho thấy mứcđộhàilòng nhân viên qui trình đánh giá tương đốihàilòng Tuy nhiên mứchàilòng không cao cách xa mức ... III.2.1 Mứcđộhàilòng Bảng 1: Mứcđộhàilòng nhân viên phận Kinh doanh qui trình đánh giá Câu hỏi Kết quả* Mứcđộhàilòng chung anh/chị qui trình đánh giá? 4.1 Qui trình đánh giá phản ánh mứcđộ ... vui lòng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn số tương ứng vớimứcđộhàilòng đồng ý Với câu hỏi, anh/chị đưa câu trả lời Câu 1: Mứcđộhàilòng chung anh/chị qui trình đánh giá? Hoàn toàn không hài...
... 8.1 Tôi hàilòngvới công việc 8.2 Tôi muốn gắn bó với công việc 8.3 Tôi cảm thấy hạnh phúc với môi trƣờng làm việc -21- 1.6 Các giả thuyết mô hình - Giả thuyết H1: Cảm nhận ngƣời lao động hàilòng ... bạch, dễ hiểu hiệu VIII Mứcđộhàilòng chung CSQT7 SAT 47 8.1 Tôi hàilòngvới công việc SAT1 48 8.2 Tôi muốn gắn bó với công việc SAT2 49 8.3 Tôi cảm thấy hạnh phúc với môi trƣờng làm việc SAT3 ... ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòngđối công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (2) Đo lƣờng mứcđộhàilòng công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mứcđộhàilòng ngƣời lao động theo yếu tố...
... mạng khônng ổn định, giải khiếu nại không thoả đáng FPT Chất lượng dịch vụ xem tốt NCC Tuy nhiên, ưu đãi ít, KH chưa thực hàilòng Viettel KH không phàn nàn nhiều dịch vụ, mứcđộhàilòng chưa ... Trần Nhật Quang Nguyễn Văn Tâm Nguyễn Thế Linh Diệp Đỗ Như Phương Ý Nghĩa Nghiên Cứu Khảo sát mứcđộhàilòng người sử dụng nhà cung cấp mạng ADSL Việt Nam Hiểu rõ xu hướng, nhu cầu người dùng Tìm ... lắng nghe với thái độ vui vẻ, ân cần 3.50 4.19 3.30 12 Nhân viên tổng đài giải thích, hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu 3.50 4.19 3.30 Tính Điểm VNPT FPT Viiettel 13 Nhân viên kỹ thuật có thái độ thân...
... theo quy ước bảng: Mứcđộhàilòng anh/chị dịch vụ bảo hành mà trung tâm bảo hành cung cấp Rất không hàilòng Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng Mứcđộhàilòng anh/chị dịch vụ ... bảo hành cung cấp Rất không hàilòng Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng Câu 6: Khảo sát chất lượng dịch vụ trung tâm bảo hành xe máy SYM, xin cho biết mứcđộ đồng ý anh/chị cách ... Thông tin nhân Anh/chị (ông/bà) vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị (ông/bà)? (SA) Không học Trình độ tiểu học Trình độ phổ thông Trình độ cao đẳng/Trung học chuyên nghiệp Trình độ...
... tăkhôngăđ ngăỦ Khôngăđ ngăỦ Trungăl p ngăỦ R tăđ ngăỦ Xétăm tăcáchătoƠnădi n,ătôiăth aămưnăv iăcôngăvi cătôi đang lƠm Côngăvi cătrongăth căhƠnhălơmăsƠngăkhôngănh ătôiămongăđ i N uăđ căch năl i,ătôiăv ... năkíchăthíchăchuyênămôn Tôiăs ngăhòaăthu năv iăcácăbácăs ăđ ngănghi păc aătôi Cácăbácăs ăđ ngănghi păc aătôiăđánhăgiáăt tăquanăđi mănh tăquánăc aătôiătrongăth căhƠnhălơmăsƠng Cácăbácăs ăđ ngănghi păc aătôiălƠăngu ... hƠi lòng c a cácăbácăs ăđ i v iă côngăvi c t i b nh 1.1 Kháiăni măvƠăcácăh c thuy t v s hƠi lòng đ i v iăcôngăvi c 1.1.1 S hàilòng đ i v i công vi c Lockeă(1976)ăđưăđ nhăngh aăs hƠi lòng v iăcôngăvi...
... điểm công việc đồng biến vớimứcđộhàilòng nhân viên công việc Tức Một công việc thú vị mang đến cho cán hàilòng chung 5 H2(+) Mứcđộhàilòng nhân viên thu nhập đồng biến vớimứcđộhàilòng ... tương ứng với việc mứcđộhàilòng đào tạo thăng tiến tăng lên kéo theo tăng lên mứcđộhàilòng chung H4(+) Mứcđộhàilòng nhân viên cấp đồng biến vớimứcđộhàilòng nhân viên công việc Hay ... nghiệp hàilòng hay hàilòng công việc tăng lên H6(+) Mứcđộhàilòng nhân viên điều kiện làm việc đồng biến vớimứcđộhàilòng nhân viên công việc Tức nhân viên hàilòng điều kiện làm việc hài lòng...
... khách hàng mứcđộhàilòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng khách hàng hoạt động Chăm ... LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng hoạt động Chăm sóc Khách hàng Viettel giai đoạn 2015-2020 ” công trình nghiên cứu cá nhân Các thông tin số ... để phù hợp với công nghệ đại 1.3 Sự hàilòng Khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hàilòng cảm giác vui thích thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhận với mong đợi sản phẩm Theo đó, hàilòng khách...
... khách hàng mứcđộhàilòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng khách hàng hoạt động Chăm ... LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng hoạt động Chăm sóc Khách hàng Viettel giai đoạn 2015-2020 ” công trình nghiên cứu cá nhân Các thông tin số ... để phù hợp với công nghệ đại 1.3 Sự hàilòng Khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hàilòng cảm giác vui thích thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhận với mong đợi sản phẩm Theo đó, hàilòng khách...
... nghiệp + Độ tuổi? + Thu nhập www.themegallery.com Nghiên cứu hàilòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Kiểm định thang đoĐộ tin cậy Độ phản hồi Kỹ Thông tin Chất lượng dịch vụ Mứcđộhàilòng ... Nghiên cứu hàilòng F1: làkhách hànglượng dịch vụ nhân tố chất đối Gọi: với hoạt động choF2: ngắntố độ tin cậy vay nhân hạn F3: Phân tích EFA nhân tốđộ phản hồi F4: nhân tố hỗ trợ khách hàng Độ tin ... hiệu hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 - 2010 www.themegallery.com Nghiên cứu hàilòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Khái quát vấn đề nghiên cứu Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu Thông tin...
... quan tr ng, d ch v công vi c Nhà n quy n l c công c a c s d ng gi i quy t công vi c cho t ch c công dân 2.3 S hàilòng khách hàng 2.3.1 nh ngh a s hàilòng khách hàng S hàilòng khách hàng tâm ... thông tin i khác nghe v c áp ng, h s không hài i u ó S hàilòng khách hàng ã tr thành m t y u t quan tr ng t o nên l i th c nh tranh M c hàilòng cao có th em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng ... nhi m công ng trình CCHC toàn di n, ch nh ng, áp d ng h th ng qu n lý ch t l kêu g i s i ng cán b công ch c c ng a mô t công vi c khuôn kh n ng l c N u mô t công vi c chung chung, m t công ch...
... (2000), mứcđộhàilòngđo lường với – khoảng cách Hai tác giả Martensen & Eskildsen (2000) áp dụng mô hình EPSI (The European Performance Satisfaction Index) để đo lường mứcđộhàilòng trung ... mứcđộhàilòng sinh viên tăng thêm 0,122 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,122) Tương tự, sinh viên đánh giá nhân tốmứcđộ tương tác giảng viên” tăng thêm điểm mứcđộhài ... tuyến tính đa biến xác định nhân tốmứcđộ tác động nhân tố đến mứcđộhàilòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành du lịch trường đại học khu vực ĐBSCL Thông qua lược khảo tài liệu nghiên cứu...
... (1985), Curry (1999), Luck Laton (2000), mứcđộhàilòngđo lường với 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linkert điểm khoảng cách (điểm lớn, mứcđộhàilòng cao) Trong nghiên cứu này, phân ... lớn đến mứcđộhàilòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ là: Môi trường cảnh quan, sở vật chất, thân thiện nhân viên Trong đó, môi trường cảnh quan nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hàilòng khách ... chung F1 Trong đó, môi trường cảnh quan nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hàilòng khách hàng KẾT LUẬN Thông qua việc ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố nhằm đánh giá mứcđộhàilòng khách hàng hệ...
... (2000), mứcđộhàilòngđo lường với 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linker điểm khoảng cách (điểm lớn, mứcđộhàilòng cao) có nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng khách hàng: (1) Phương tiện hữu ... trình cho ta thấy, biến đưa vào mô hình hồi qui biến tác động chiều với biến phụ thuộc Cụ thể: tin tưởng đáp ứng, phương tiện hữu hình tương quan thuận vớimứcđộhàilòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ ... đến mứcđộhàilòng doanh nghiệp hệ thống ngân hàng thương mại thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng số 99, 2010 Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mứcđộhài lòng...