mục tiêu nghề nghiệp dịch vụ khách hàng

... chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng có thể nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp hiện tại đang ở mức đáp ứng được rất tốt nhu cầu của Khách hàng và đáp ứng được hầu hết các chỉ tiêu. - ... niệm - Dịch vụ khách hàng là quá trình cung cấp lợi thế cạnh tranh và giá trị cộng thêm trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng lợi ích cho khách hàng. - Trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng ... phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vị quay số trực tiếp cho các...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

Ngày tải lên: 22/09/2014, 13:57

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với ... thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty. 3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình....

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết. Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH ... Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh BÀI TIỂU LUẬN Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp Lịch sử hình thành ... riêng dành cho khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi khách hàng có yêu cầu hay thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng có thể gửi yêu cầu về doanh nghiệp để được giải đáp. Trong doanh nghiệp, ... hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu ... thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc về doanh nghiệp, khách hàng có thể vào khu vực dịch vụ khách hàng để tìm kiếm và xem nội...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

... các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịch vụ khách hàng chủ yếu ... giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A < ... dịch vụ căn bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ. Như vậy dịch vụ khách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... xem chất lượng dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ được khách hàng chấp nhận. 1.1.2. Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng chính là trung ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

... thêm như mục tiêu triết lý của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng ... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở ... cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng được cung ứng theo...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... hàng thông qua việc đáp ứng liên tục những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Đứng trước nhu cầu phát triển mạnh mẽ của thị trường ngân hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... nghĩa quyết định sự mua hàng của khách hàng thì việc xác định khách hàng và nhu cầu của họ trở nên đặc biệt quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung. Khách hàng ngày nay đa số đều ... cầu của khách hàng. Đây là nghiệp vụ đầu tiên của các ngân 11 Khoá luận gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Mọi công ... chuẩn mực khách hàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất ... gia các cuộc hội thảo, tọa đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... Nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng Nhiều DN nhận định bán hàng hiện là một trong những nghề phát triển nhất trên thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam, trong quan niệm của nhiều người, nghề ... người, nghề bán hàng là nghề không có trình độ và thu nhập thấp. Nhưng thực tế ngược lại, rất nhiều người đang sống rất tốt bằng nghề này thậm chí trở nên giàu có. Người bán hàng không chỉ ... vậy, nghề bán hàng đang trở thành một trong những nghề hấp dẫn đối với lao động trẻ” - chị Cao Thị Thúy An, chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, cho biết. Nhu cầu tuyển dụng nghề...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 19:20

... đảm bảo nâng cao dịch vụ khách hàng? Đối với nhiều công ty, câu trả lời là công nghệ, cụ thể là công nghệ tự động hóa. Tự động hóa là giải pháp mang lại dịch vụ khách hàng tốt với chi phí ... dụng dịch vụ hỗ trợ tự động, số lượng các cuộc gọi đi của bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ giảm đáng kể, qua đó giảm chi phí. Các công ty hi vọng rằng nếu dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu của khách ... trong việc tìm kiếm lợi nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường....

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

Ngày tải lên: 18/06/2014, 13:18

Ngày tải lên: 27/06/2014, 16:20