... 1: MỞ ĐẦU Chương trình bày vấn đề đề tài nghiên cứu như: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tế đề tài 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, xu hướng toàn ... biệt 35 Nghiên cứu lý thuyết Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng nhân tố liên quan; mô hình đề nghị Đề xuất mô hình lý thuyết Điều chỉnh mô hình lý thuyết Thang đo hiệu ... nghiên cứu đề trình bày chương sau Chương 1: Mở đầu Chương trình bày lý nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, tổng quan phương pháp nghiên cứu Chương 2: Tổng quan lý thuyết thực...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30
... lịch Kim Liên: Phố Đào Duy Anh Cổng D công ty Nhà số Nhà hàng số Nhà hàng số D Bể bơi D kiốt D Nhà số Nhà số Nhà số D Nhà hàng số Quầy lu niệm Nhà số SânTennis Bar 31 Website: http://www.docs.vn ... buồng phòng: Trong phòng khách sạn, trang thiết bị tối thiểu có: Một máy điều hoà Một bình nóng lạnh Một tivi màu Một máy sấy tóc Một bàn ghế salon Ga, gối, đệm, mút, trang thiết bị vệ sinh phòng ... điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Thu phiếu cho điểm Xử lý phân tích số liệu: Gọi n: số phiếu điều tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch...
Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... bao gồm việc lý tài sản, điều hành tài sản đợc quản lý uỷ thác dịch vụ đại diện + Thanh lý tài sản Tài sản ngời phải đợc chia theo pháp luật Một số ngời chết để lại di chúc nói lên ý muốn họ liên ... Mặt khác dịch vụ lý tài sản cá nhân nhờ Ngân hàng đứng lý tài sản để thu tiền Trong hầu hết trờng hợp lý tài sản Ngân hàng bên liên quan phải đảm bảo chẵn thực quy định pháp lý lý tài sản + Điều ... Ngân hàng Do đó, doanh số qua Ngân hàng năm tăng Ta nhận thấy qua bảng sau: Bảng : Doanh số toán qua Ngân hàng (Đơn vị : triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2000 Số Năm 2001 Số tiền Số Séc chuyển khoản 6.691...
Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:53
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc
... 01 hồ sơ pháp lý bao gồm: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Quyết định bổ nhiệm Giám đốc, Quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng( có), Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế ( có mã số xuất nhập khẩu) ... khách hàng cần xuất trình hồ sơ chuyển tiền gồm: - 02 Giấy đề nghị chuyển tiền - Hợp đồng ngoại( có đóng dấu ý đơn vị) Trong trường hợp khách hàng toán tiền hàng sau nhận hàng phải xuất trình thêm ... trả nợ khả xử lý tài sản chấp khó - Còn nhiều hộ có nhu cầu vay vốn chưa điều tra, thẩm định kịp thời vay Số hộ vay chiếm 37% tổng số hộ toàn huyện Trong phải phấn đấu có tới 50% số hộ toán huyện...
Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:40
thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc
... liệu, thực phẩm để sản xuất hàng hoá dịch vụ Đối với sản phẩm du lịch, nguyên liệu, vật liệu để sản xuất không tuý mang tính vật chất mà mang tính phi vật chất như: Các chế sách xuất nhập cảnh hải ... chịu quản lý trực tiếp văn phòng HĐND UBND thành phố, chịu quản lý Nhà Nước tài chính, thuế hoạt động kinh doanh khách sạn, du lịch sở ngành liên quan Nhà khách Thành Phố có phận quản lý chung Nhà ... hồi để có biện pháp xử lý thích hợp * Phòng kinh doanh: Quản lý công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh khai thác tìm kiếm việc làm mở rộng thị trường, giao kế hoạch tháng, quý, năm cho phận kinh...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50
Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc
... ln m bo qun lý tt cht lng Trung tõm ó t chc qun lý cht lng nh sau : Do ý thc c tm quan trng ca cht lng dch v, nờn cỏc cỏn b qun lý ca Trung tõm ó cú nhiu n lc i mi cụng tỏc qun lý cht lng T vic ... ti 2.2.2 Tỡnh hỡnh qun lý cht lng dch v EMS ti Trung tõm a Khỏi quỏt v t chc qun lý dch v EMS Hin nay, cụng tỏc qun lý cht lng dch v Bu chớnh ti Trung tõm phũng Qun lý nghip v m nhim, Phũng cú ... Phũng Qun lý nghip v Trung tõm cui mi tun, mi thỏng, mi quý chuyờn viờn ph trỏch cht lng s tng hp bỏo cỏo tun, thỏng, quý lp mt bn thụng bỏo tỡnh hỡnh cụng tỏc cht lng tun, thỏng, quý v nhc nh...
Ngày tải lên: 01/10/2012, 17:00
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
... loại dịch vụ quan tâm là: dịch vụ thư viện dịch vụ hành thủ tục đăng ký giấy tờ 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: Đứng quan điểm nhà quản lý hoạt động giáo dục, nhiều loại hình hoạt động xã hội tương tự khác, ... đại học Bách Khoa nói riệng Vì đề tài mang ý nghĩa thiết thực, nguồn tài liệu tham khảo cho nhà trường, giúp tìm ngun nhân vấn đề chất lượng, sở để cải thiện vấn đề tốt Đánh giá chất lượng dòch ... thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 DỊCH VỤ Khi xã hội lồi người xuất sản xuất hàng hố hoạt động dịch vụ đồng thời xuất đòi hỏi khách quan Xã hội phát triển với kinh...
Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
... phí c a m c hoa h ng mà hãng ph i tr cho các hãng hàng c t i lý c a i lý th p i lý l hành M t khác, l i ích mà i lý ó s lư ng i lý r t nhi u nên h có kh cung c p cho hãng hàng không m t m ng ... c hành lý, x lý hành lý b t thư ng i, ang s d ng d ch v m t c giao, b o qu n hành lý th a t i kho n chuy n ti p cho hãng hàng không t c a VNA, m b o tìm ki m cung c p thông tin hành lý th t l ... 8.700 i lý kinh doanh v n ph thu c vào i lý l hành khác c ch ng nh n b i Hi p h i Chuyên ch Hàng không qu c t (IATA) Các i lý l hành a Anh qu c, b n thân ng th i thành viên c a Hi p h i i lý l hành...
Ngày tải lên: 04/10/2012, 16:38
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... 61 5.3 Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thông qua kết khảo sát 64 5.3.1 Đề xuất nguồn lực 64 5.3.2 Đề xuất lực quản lý, phục vụ ... hình lý thuyết giả thuyết đề Chương bốn trình bày phương pháp phân tích thông tin kết nghiên cứu Cuối cùng, chương năm tóm tắt kết nghiên cứu, đề xuất, đóng góp, hàm ý nghiên cứu cho nhà quản lý ... nghiên cứu định lượng để kiểm định lý thuyết Cách thức lấy mẫu nghiên cứu sử theo phương pháp quota quota chọn mẫu theo thuận tiện Ý nghĩa thực đề tài Đề tài có ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu phát...
Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS
... khách sạn Xuất phát từ lý trên, với nhận thức thân sau năm đại học, lựa chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Sài Gòn Morin – Huế” làm đề tài cho ... hợp nhằm nâng cao CLDV - Về không gian: Đề tài thực phạm vi khách sạn Sài Gòn Morin, địa bàn thành phố Huế Khóa luận tốt nghiệp - Về thời gian: Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu, tài liệu du lịch ... khách, sở nhằm hoàn thiện sách đề - Sử dụng, quản lý tốt CSVCKT, nguồn lực lao động, vốn, đảm bảo tốt đời sống CBCNV khách sạn - Thực tốt tiêu, kế hoạch công ty, sở du lịch đề - Thực quy định pháp...
Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48
Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC
... 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 2.2 Chính sách KSCL dịch vụ kiểm toán BCTC công ty kiểm toán AFC 2.2.1 Chính sách công ty KSCL dịch vụ kiểm toán ... Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC Mục lục Chương I: Cơ sở lý luận việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa...
Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:30
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam
... sỏt Gii ngõn Thu n v x lý phỏt sinh Trnh Th Hu QTCL K42 Quyt nh cho Khụng cho vay Thu n v x lý phỏt sinh 38 K t Thanh lý HTD P K toỏn - ngõn qu Thm nh Khụng Thanh lý HTD Tng giỏm c Thm nh K ... SWIFT, v quan h i lý toỏn quc t v qun tr, cp nht, hnh h thng mng s dng TTQT - Thit lp v trỡ h thng i lý song phng vi cỏc Ngõn hng trờn th gii Cung cp thụng tin Ngõn hng i lý phc v nghip v Ngõn ... tr gúp - S lng vay - Thi hn vay - - ng thi hng dn khỏch hng lp h s vay ng ý vay 2.5.2 X lý khiu ni khỏch hng Vic x lý i vi khiu ni ca khỏch hng c giao cho phũng kim tra kim toỏn ni b trc tip...
Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3
... (marking), sách (policing) định dạng (shaping) Đồng thời chức quản lý đệm lập lịch gói tin mạng theo thực thi PHB giữ nguyên Điểm khác cấu trúc node MPLS việc chuyển tiếp gói tin , kéo theo số thực ... nguyên tắc E-LSP, tất node thực thi PHB dựa giá trị trường EXP gói tin Chú ý rằng, số lưu lượng EF theo đường E-LSP, số lại theo đường khác Node A chia nhỏ lưu lượng EF node C việc phục vụ lưu ... sử dụng DiffServ mà sử dung IntServ mạng MPLS (khi đề nghị dự thảo mới) tốn phí để đảm bảo điều kiện luồng LSP Với việc tổ hợp LSP làm giảm số lượng LSP DiffServ cung cấp dịch vụ khác luồng...
Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:30
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1
... ID, số cổng nguồn đích, số thông tin khác Các phân lớp sử dụng để “hướng” gói tin phù hợp với số nguyên tắc đến điều tiết lưu lượng sau xử lý Các phân lớp cần phải cấu hình số thủ tục quản lý phù ... ID, số cổng nguồn số cổng đích Đối xử chặn (Per-Hop Behavior_PHB): node gói BA chuyển tiếp hay phục vụ Đánh dấu (Marking) trình thiết lập trường DS gói Chính sách (policing) trình xử lý dạng ... Bảng trạng thái thể số vấn đề thường gặp mạng không hỗ trợ QoS -2- Chương Chất lượng dịch vụ mạng IP Bảng 1-1 Các vấn đề mạng không hỗ trợ QoS Dạng lưu lượng Thoại (voice) Vấn đề mạng không hỗ trợ...
Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:30
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4
... trọng số Luồng có tốc độ nhỏ có trọng số nhỏ ưu tiên phục vụ Bảng 4.5 mô tả thông số đáp ứng băng thông luồng lưu lượng Bảng 4.5 Kích thước gói (bytes) Tốc độ truyền (Mbps) Mã đánh dấu Trọng số ... chế độ ưu tiên loại bỏ gói, thông số cho bảng 4.3 Bảng 4.3 Kích thước gói (bytes) Tốc độ truyền (Mbps) Mã đánh dấu Mức ưu tiên loại bỏ gói Số gói truyền (gói) Số gói (gói) Tỉ lệ (%) Luồng UDP_EF ... lượng tăng lên nhanh với số lượng lớn, số lượng LSP không đủ đáp ứng hết cho luồng lưu lượng, buộc luồng lưu lượng phải chung LSP dẫn đến gói tin hình 4.14 Bảng 4.8 thông số luồng kết lưu lượng...
Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:30
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận
Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:30
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... m đư c dùng đ s p x p t nh đ n l n v i s l n đ ng ý (1: hoàn toàn không đ ng ý; 2: không đ ng ý ; 3: trung hòa; 4: đ ng ý ; 5: hoàn toàn đ ng ý) T thang đo SERVQUAL c a Parasuraman (1988) sau ... NGH ………………………………………59 5.1 Gi i thi u………………………………………………………… …59 5.2 Ý nghĩa k t lu n……………………………………………………………… …59 5.3 Hàm ý sách cho doanh nghi p cung c p d ch v ………………… …61 5.4 Khuy n ngh ……………………………………………………… ... Chương 5: Ý nghĩa k t lu n – Tóm t t k t qu nghiên c u có đư c đưa hàm ý ng d ng th c ti n Đ ng th i nêu lên nh ng h n ch nghiên c u đ ngh bư c nghiên c u ti p theo - 15 - CHƯƠNG CƠ S LÝ THUY T...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... Tiến trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách ... Nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất mở rộng phạm vi điều tra để kết mang tính khái quát đạt hiệu thống kê nhiều Ý nghĩa thực đề tài Đề tài số nghiên cứu tiên ... công nghệ thông tin quản lý, điều hành Hiệu quản lý điều hành công việc công ty cao Kiến thức kỹ năng, trình độ người quản lý, điều hành công ty cao, bao gồm khả xử lý cố, tai nạn Công ty thấu...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36