mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và marketing lan tỏa

... thông điệp nên Marketing lan tỏa có chi phí không cao so với loại hình khác tốt hiệu cao, sáng tạo yếu tố cần thiết loại hình Marketing 1.2.3 Mối quan hệ thỏa mãn Marketing lan tỏa Tiếp thị quảng ... cao thỏa mãn kích thích hành động chia sẻ khách hàng tạo hiệu ứngMarketinglan tỏa Công ty TNHH Soloha Việt Nam” Đề tài nghiên cứu thực trạng thỏa mãn khách hàng, hoạt động Marketing lan tỏa Công ... VIRAL MARKETING 1.2.1 Khái niệm Marketing lan tỏa Markeing lan tỏa (Viral Marketing) hiểu sách xúc tiến thương mại Marketing điện tử, nhằm khuyến khích người tự động chuyển thông điệp Marketing...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 11:13

... giới thiệu tổng quan lý thuyết nghiên cứu thực Phong cách lãnh đạo chất, Sự thỏa mãn nhân viên, Lòng trung thành nhân viên tổ chức; mối quan hệ phong cách lãnh đạo chất với thỏa mãn nhân viên lòng ... khám phá thang đo Sự thỏa mãn Lòng trung thành nhân viên Thang đo Sự thỏa mãn Lòng trung thành nhân viên với biến tiềm ẩn, biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố Kết quả, biến quan sát có trọng ... mối quan hệ Phong cách Lãnh đạo chất với Sự thoả mãn Lòng trung thành nhân viên tổ chức Uy tín lãnh đạo khả sử dụng lực nhân viên (4 biến) Sự thỏa mãn nhân viên (4 biến) Động viên tinh thần quan...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:53

... mạnh mẽ gọi Marketing quan hệ Marketing quan hệ gồm công việc mà công ty phải thực để hiểu rõ cung cấp giá trị khách hàng tốt Marketing quan hệ: giải pháp tối ưu Sự trọng mối quan hệ dài hạn với ... ty thành đạt thiết lập hệ thống phân phối giá trị thỏa mãn cho khách hàng III PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG Chúng ta biết tầm quan trọng giá trị thỏa mãn khách hàng, công ty ... tượng thỏa mãn cao thỏa mãn vượt mong đợi Nhiều công ty hướng đến đạt mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng thỏa mãn khách hàng dễ chuyển sang lựa chọn nhãn hiệu khác Đối với khách hàng thỏa mãn vượt...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... v i 29 bi n quan sát, thang đo c m nh n giá c d ch v ADSL bao g m bi n quan sát Khách hàng đánh giá cao ch t lư ng d ch v th a mãn v i giá c c a d ch v h th a mãn d ch v đó; s th a mãn khách hàng ... th a mãn khách hàng (ký hi u THOAMAN) có quan h đ ng bi n, c th : H1-6 : Khi c m nh n giá c đư c khách hàng th a mãn cao ho c th p s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.3 M i quan ... Thang đo s th a mãn khách hàng Đ đo lư ng s th a mãn d ch v , ký hi u THOAMAN, bao g m bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s THOAMAN1 đ n THOAMAN4 Trong đó, bao g m 02 bi n quan sát đo lư ng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... v i 29 bi n quan sát, thang đo c m nh n giá c d ch v ADSL bao g m bi n quan sát Khách hàng đánh giá cao ch t lư ng d ch v th a mãn v i giá c c a d ch v h th a mãn d ch v đó; s th a mãn khách hàng ... th a mãn khách hàng (ký hi u THOAMAN) có quan h đ ng bi n, c th : H1-6 : Khi c m nh n giá c đư c khách hàng th a mãn cao ho c th p s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.3 M i quan ... Thang đo s th a mãn khách hàng Đ đo lư ng s th a mãn d ch v , ký hi u THOAMAN, bao g m bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s THOAMAN1 đ n THOAMAN4 Trong đó, bao g m 02 bi n quan sát đo lư ng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

...  Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ cảm nhận giá : SATISF = 0.292EMP + 0.228RESP + 0.383RELIA + 0.219TANG + 0.208COMP + 0.405TRANS + 0.247PRICE (1)  Mối quan hệ thỏa mãn ... giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng đáp ứng cảm xúc tổng thể, biến ... cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... v i 29 bi n quan sát, thang đo c m nh n giá c d ch v ADSL bao g m bi n quan sát Khách hàng đánh giá cao ch t lư ng d ch v th a mãn v i giá c c a d ch v h th a mãn d ch v đó; s th a mãn khách hàng ... th a mãn khách hàng (ký hi u THOAMAN) có quan h đ ng bi n, c th : H1-6 : Khi c m nh n giá c đư c khách hàng th a mãn cao ho c th p s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.3 M i quan ... Thang đo s th a mãn khách hàng Đ đo lư ng s th a mãn d ch v , ký hi u THOAMAN, bao g m bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s THOAMAN1 đ n THOAMAN4 Trong đó, bao g m 02 bi n quan sát đo lư ng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... v i 29 bi n quan sát, thang đo c m nh n giá c d ch v ADSL bao g m bi n quan sát Khách hàng đánh giá cao ch t lư ng d ch v th a mãn v i giá c c a d ch v h th a mãn d ch v đó; s th a mãn khách hàng ... th a mãn khách hàng (ký hi u THOAMAN) có quan h đ ng bi n, c th : H1-6 : Khi c m nh n giá c đư c khách hàng th a mãn cao ho c th p s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.3 M i quan ... Thang đo s th a mãn khách hàng Đ đo lư ng s th a mãn d ch v , ký hi u THOAMAN, bao g m bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s THOAMAN1 đ n THOAMAN4 Trong đó, bao g m 02 bi n quan sát đo lư ng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

...  Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ cảm nhận giá : SATISF = 0.292EMP + 0.228RESP + 0.383RELIA + 0.219TANG + 0.208COMP + 0.405TRANS + 0.247PRICE (1)  Mối quan hệ thỏa mãn ... giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng đáp ứng cảm xúc tổng thể, biến ... cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

... thị, mối quan hệ khách hàng siêu thị trở nên gắn Các nghiên cứu trước cho thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành người tiêu dùng (Vd, Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa mãn ... khơng làm dịch vụ với lòng trung thành, (3) thỏa thay đổi mối quan hệ (1) chất lượng mãn lòng trung thành dịch vụ với thỏa mãn, (2) chất lượng Bảng Sự khác biệt tiêu tương thích (bất biến khả ... (CLDV), thỏa mãn (SAT) trung tích đa nhóm SEM sử thành siêu thị (TTST) thỏa mãn điều kiện dụng để xem xét khác biệt cần đủ giá trị phân biệt (Fornell & nhóm (tuổi thu nhập) mối Larcker, 1981) quan hệ...

Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32

... số Sự thỏa mãn -TM Hệ số Sig Hệ số (B) Sai số chuẩn Thống kê cộng tuyến VIF t 5.986E-17 0.031 0.000 1.000 0.929 0.031 29.752 0.000 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung thành thỏa ... 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ thỏa mãn KH chất lượng dịch vụ (tt) Mô hình hồi quy TM = 2.902E-16 + 0.364*TC + 0.623*NLPV + 0.330*PTHH đó: TM: Sự thỏa mãn TC: Độ tin cậy NLPV: Năng ... ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LÒNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt ... Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến ... + Liên hệ khách hàng Thực tế cho thấy chất lượng chức hoàn hảo bù đắp khiếm khuyết chất lượng kỹ thuật 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng “ Sự thỏa mãn phản...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... chất lượng dịch vụ dến thỏa mãn Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành www.albavietnam.com Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn Phân tích tương quan THOAMAN Hệ số tương quan (r) THOAMAN Sig ... vụ EFA thỏa mãn lòng trung thành www.albavietnam.com Kiểm định Cronbach Alpha STT Thang đo Số biến quan Hệ số Cronbach sát Alpha Hệ số tương quan biến – tổng nhỏ Sự hữu hình 0.768 0.396 Sự đồng ... giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

... nhận thỏa mãn giá cả, gọi tắt cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa ... GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠIALBA RESORT & SPA 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thanh Tân 2.1.1 ... hưởng vào mức độ thỏa mãn dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng Theo Fornel (1996) cho yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận giá trị nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LÒNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt ... Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến ... + Liên hệ khách hàng Thực tế cho thấy chất lượng chức hoàn hảo bù đắp khiếm khuyết chất lượng kỹ thuật 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng “ Sự thỏa mãn phản...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20