mô hình chất lượng dịch vụ ip tổng quát

... nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đặc điểm chất lượng dịch vụ yêu cầu chất lượng dịch vụ thể cách xuyên xuất cho thấy tầm quan trọng QoS IP Đưa hai mơ hình đảm bảo chất lượng dịch vụ IP: mơ hình tích ... THUẬT VÀ MƠ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP Các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ IP hai mơ hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: Mơ hình tích hợp dịch vụ IntServ mơ hình phân biệt dịch vụ DiffServ ... MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP TRONG MPLS CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP Chương giới thiệu vấn đề tổng quan chất lượn dịch vụ QoS Các thuật ngữ, định nghĩa, yêu cầu, vấn đề chất lượng...

Ngày tải lên: 22/08/2014, 16:15

... dịch vụ tạo tính khơng ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ  Các quán dựa vào lần kiểm tra cuối mà đánh giá chất lượng dịch vụ ... GIỚI THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHỊNG Giới thiệu Mơ tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MƠ ... phục vụ, ngoại hình, cách giao tiếp với khách hàng , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ khác nhau.Chất...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành ... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng ... trình khuyến 3.4 Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH Nhân viên phục vụ tour H1 Chương trình tham quan H2 Cơ sở vật chất tổ chức t...

Ngày tải lên: 14/04/2013, 20:44

... Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Ngày nay, có hai mơ hình thơng d ụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình Gronroos (1984) cho r ằng chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ h ình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo l ường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng nh SERVQUAL) Nghĩa theo mơ hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:52

... quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) khơng ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mơ hình y bình hàng Mơ hình SERVPERF Mơ hình SERPVAL 2.4.1 Mơ hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m ... 32 3.3.3 So sánh hai mô hình: 32 3.4 33 35 4.1 35 4.2 36 4.2.1 36 4.2.2 38 4.2.2.1 Mơ hình SERVPERF 38 4.2.2.2 Mơ hình SERPVAL ... siêu th H2 H3 c m nh n c a h v siêu th eo mô hình SERVPERF d a 05 thành ph n ch c ph c v H1 hàng ng m n s th a mãn nh m ng ng H4 H5 2.4.2 Mơ hình SERPVAL Mơ hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20

... A conceptual model attempts to show the relationships that exist between salient variables (Ghobadian et al., 1994) It is a simplified description of the actual situations It is envisaged that ... attribute model (Philip and Hazlett, 1997) The authors propose a model that takes the form of a hierarchical structure – based on three main classes of attributes – pivotal, core and peripheral According ... model Thus, the model suggests that special care at this instant must be taken to make sure that equipment is reliable and easy for customer to use SQ4 Synthesised model of service quality (Brogowicz...

Ngày tải lên: 15/09/2016, 21:01

... đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (E) thấp chất lượng đạt (P) chất lượng tuyệt hảo; 4 chất lượng mong đợi (E) lớn chất lượng đạt (P) chất lượng khơng đảm bảo chất lượng mong đợi (E) chất ... nhận lại dịch vụ 22 22 hàng không, dịch vụ đưa đón khách, dịch vụ trơng trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ tốn thẻ tín dụng, dịch vụ th xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ thư điện ... 17 17 Trên sở lí thuyết chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Tiến hành thu thập số...

Ngày tải lên: 07/11/2017, 15:15

... li u Mơ hình tích h p d ch v IntServ mô t ng d ng QoS m ng IP theo phương pháp nh n d ng lu ng lưu lư ng v i tham s b n sau: Nh n d ng giao th c ð a ch IP đích ð a ch c ng đích ð a ch IP ngu n ... chương Chương t p trung vào hai mơ hình đ m b o ch t lư ng d ch v IP: mơ hình tích h p d ch v IntServ mơ hình phân bi t d ch v DiffServ Các đ c m c a hai mơ hình đư c trình bày chi ti t nh m giúp ... bit ñư c th hi n b ng 3.1 b ng 3.2 51 Hình 3.7: C u trúc b n tin Path Resv RSVP B n tin Path mô t thông tin phiên truy n thơng qua đ a ch IP ngu n đ a ch IP đích, v i m t s đ c tính c a đư ng...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 20:21

... n gói IP đư c th hi n qua tr truy n gói IP trung bình bi n đ ng tr gói tin IP T l l i gói tin IP IPER (IP packet Error Ratio): ðây tham s tính theo t l c a gói tin IP l i t ng s gói tin IP nh ... c: IPER = Nerr Nerr + Nsuc (2.1) Trong đó: Nerr: S lư ng gói tin IP l i Nsuc: S lư ng gói tin IP truy n thành cơng T l t n th t gói IP IPLR (IP Loss Ratio): T s gói t n th t t ng s gói tin IP ... ng 2.1.2 Các tham s ch t lư ng d ch v IP Theo khuy n ngh I.380 ITUT ñ nh nghĩa m t s tham s ñánh giá hi u truy n gói tin IP g m: Tr truy n gói IP IPTD (IP packet Transfer Delay): ðây tr cho m...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 20:21

... 2.3: Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Hình 2.7: Hình 2.8: Hình 2.9: Hình 2.10: Hình 2.11: Hình 2.12: Hình 2.13: Hình 2.14: Hình 2.15: Hình 2.16: Hình 2.17: Hình 2.18: Hình 2.19: Hình 2.20: Hình ... Hình 2.20: Hình 2.21: Hình 2.22: Hình 2.21: Hình 3.1: Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: Hình 3.5: Hình 3.6: Hình 3.7: Các khía c nh c a ch t lư ng d ch v Trư ng ki u d ch v tiêu ñ IPv4 Các thành ph n ... Hình 3.8: Hình 3.9: Hình 3.10: Hình 3.11: Hình 3.12: Hình 3.13: Hình 3.14: Hình 3.15: Hình 3.16: B ng 1.1: B ng 1.2: B ng 1.3: B ng 1.4: B ng 1.5: B ng 3.1: B ng 3.2: B ng 3.3: B ng 3.4: Mơ hình...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 20:21

... lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mơ hình E cơng cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị ảnh hưởng đến chất lượng thoại ... nhà cung cấp dịch vụ dựa vào mức MOS để đưa mức chất lượng dịch vụ phù hợp cho dịch vụ Khuyến nghị ITU-T G107 phát triển mơ hình E để đánh giá chất lượng dịch vụ thoại qua IP mơ hình ưu việt ... kiểu luồng lưu lượng, QoS bao trùm phân loại hoá dịch vụ hiệu tổng thể mạng cho loại dịch vụ Một tính chất chung chất lượng dịch vụ là: “Hiệu ứng chung đặc tính chất lượng dịch vụ xác định mức...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 19:51

... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình truyền ... TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực một, ... trước c) Các dịch vụ VTP * Dịch vụ bản: Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ cộng thờm: bờn cạnh dịch vụ bản, VTP...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 20:47

... VÀ HÌNH VẼ Tiêu đề Trang Hình 1.1: Hình 1.2: Hình 1.3: Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Hình 2.7: Hình 2.8: Hình 2.9: Hình 2.10: Hình 2.11: Hình 2.12: Hình 2.13: Hình ... 2.14: Hình 2.15: Hình 2.16: Hình 2.17: Hình 2.18: Hình 2.19: Hình 2.20: Hình 2.21: Hình 2.22: Hình 2.21: Hình 3.1: Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: Hình 3.5: Hình 3.6: Hình 3.7: Các khía cạnh chất lượng ... 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QoS 1.1 QoS tham số QoS 1.1.1 Các vấn ñề chung dịch vụ QoS 1.1.2 Cấp ñộ dịch vụ GoS 1.1.3 Kiểu dịch vụ ToS lớp dịch vụ CoS 1.1.4 Các tham số chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 03/01/2016, 18:58

Ngày tải lên: 04/08/2014, 16:57

... hình nghiên cứu hai lĩnh vực chất lượng dịch v , chất lượng k thuật chất lượng chức ăm , Rust Oliver dựa mơ hình ronroos mơ hình ba yếu tố, chất lượng dịch v , giá trị dịch v hài l ng 15 thiết lập ... mơ hình đánh giá chất lượng dịch v S RVQU L Parasuraman & ctg, đ đánh giá thành phần ảnh hư ng đến chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình ... cao chất lượng dịch v VTVCab M Đề tài nghiên cứu thực với m c tiêu  T ng hợp s lý thuyết chất lượng dịch v mơ hình S RVQU L  Xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 09:33

... mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL mơ hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức - Điều chỉnh thang đo thành phần chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL mơ hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ theo mơ hình ... CÁC HÌNH: Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Hình 2.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thỏa mãn khách hàng theo mơ hình SERVQUAL Hình 2.3: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện ... quan hệ với tính hữu hình 1.2.4 Mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL [11,14-20] Mời thành phần chất lợng dịch vụ nêu có u điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mô hình có nhợc điểm phức ... doanh dịch vụ 1.3.1 áp dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL [11, 21-25] Mô hình SERVQUAL gồm 21 biến quan sát mô tả thuộc tính năm nhân tố, đợc ứng dụng phổ biến để đo lờng chất lợng dịch vụ...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... Mơ hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mơ hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mơ hình ... thị trường với số lượng cửa hàng gia tăng nhanh chóng  Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng tốt ... principal components phép quay varimax Thang đo chất lượng dịch vụ: Phân tích nhân tố khám phá EFA Lần Lần Lần Kiểm định KMO Barlett’s (sig = 0) 0.914 0.908 0.907 Số nhân tố rút trích 5 Tổng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:34

Ngày tải lên: 18/12/2012, 12:04