khách hàng và ngân hàng
Hoàn thiện công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương-chi nhánh Hà Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
06/09/2012, 12:01
... cho khách hàng là doanh nghiệp và cá
nhân). Từ đó nó đã trở thành chuẩn mực chung để cán bộ tín dụng dựa vào đó
chấm điểm và xếp hạng khách hàng.
2.4 QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG VÀ XẾP HẠNG KHÁCH ... 43
điểm, thấp nhất là 9 điểm. Gỉa sử ngân hàng biết mức 28 điểm là ranh giới giữa
khách hàng có tín dụng tốt và khách hàng có tín dụng xấu, từ đó ngân hàng hình
thành khung chính sách tín ... một số khách hàng mà
cho nhiều người vay, nhiều ngân hàng cùng tài trợ cho một khách hàng, hoặc ngân
hàng phân tán rủi ro theo từng ngành nghề hoạt động kinh doanh theo xu thế phát
triển và mức...
- 88
- 1.3K
- 21
Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Hương Khê-Hà tĩnh.DOC
Ngày tải lên :
06/09/2012, 12:02
... ĐỊNH KHÁCH HÀNG
TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT HUYỆN HƯƠNG KHÊ
1-Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng của ngân hàng.
1.1.Đặc điểm khách hàng
Ngân hàng No&PTNT Việt nam và ngân ... thẩm định khách hàng tại Ngân hàng No&PTNT
Huyện Hương Khê
1.Các nhân tố ảnh hưỏng đến công tác thẩm định khách hàng của ngân hàng.
2.Quy trình thẩm định khách hàng của ngân hàng.
3.Kết ... chủ sở hữu và cơ cấu sử dụng
vốn),khả năng sinh lời và khả năng thanh toán của khách hàng ;
+)Môi trường kinh doanh và cạnh tranh của khách hàng: Các nhà cung cấp ,khách
hàng của khách hàng vay...
- 53
- 736
- 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... có khách hàng,
doanh nghiệp không có lý do để tồn tại”, vì thế khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn
tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách
hàng, ... lượng dịch vụ ngân hàng để ngân
hàng nhận biết được mình ở vị trí nào trong mắt khách hàng. Từ đó có cơ sở để ngân hàng
nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng khách hàng một cách ...
hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách
hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Làm thế nào để
đem đến cho khách hàng...
- 6
- 3K
- 123
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 17:25
... nghị khách hàng, lắng nghe ý
kiến đóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu
chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và khách hàng ... tiếp cận khách hàng tốt hơn,
cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt hơn, cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt hơn, làm cơ sở để
phát triển quan hệ giao dịch ngân hàng -khách hàng, từ đó thu hút khách hàng đến ... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra những biện
pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng.
Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng sự...
- 60
- 641
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... điểm mục tiêu
Phân đoạn
khách hàng
Đặc điểm và mục tiêu khách hàng
( bao gồm cả khách hàng tổ chức và khách hàng
cá nhân)
KH A1 Là các khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có kỳ
hạn dài, tính ... khách hàng. Bởi khách hảng
và sự thỏa mãn khách hàng là mục tiêu của CRM nhắm tới. Qua
CRM mối quan hệ ngân hàng - khách hàng trở nên gần gũi hơn, kho
dữ liệu của ngân hàng về khách hàng cũng ... vụ
khách hàng
Khách hàng
Cơ sở dữ liệu
khách hàng
2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng
Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ...
- 25
- 1.2K
- 22
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
09/11/2012, 16:12
... những khách hàng hài lòng thụ động, họ có thể rời bỏ ngân hàng
bất cứ lúc nào trong khi nhóm khách hàng cảm nhận “hoàn toàn hài lòng” thì sẽ là
những khách hàng trung thành của ngân hàng. Sự ... đến yếu
tố này:
• Ngân hàng có cơ sở vật chất đầy đủ
• Ngân hàng có trang thiết bị và máy móc hiện đại
• Nhân viên ngân hàng trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp
• Ngân hàng sắp xếp các quầy ... dịch rõ ràng và dễ hiểu
• Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho
khách hàng
• Nhân viên ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của
khách hàng
1.3.1.5...
- 91
- 548
- 5
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng ... khách
hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc phân
nhóm khách hàng đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động quản lý khách hàng.
Tại ngân hàng đang có những ... trường
và toàn bộ khách hàng của ngân hàng. Việc tìm kiếm khách hàng đã được ngân hàng
giao khoán từng chỉ tiêu cho cán bộ nhân viên nhưng hoạt động vẫn còn yếu kém.
- Đội ngũ nhân viên trong ngân...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:09
... quan hệ khách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái niệm về khách hàng
Trong ... thông tin khách hàng: Việc bảo mật và cung cấp thông tin khách hàng
phải thực hiện theo đúng quy định của ngân hàng. Mọi cán bộ ngân hàng cần sử dụng
chức năng vấn tin thông tin khách hàng để ... đổi thông tin khách hàng: ngân hàng sẽ thực hiện việc bổ sung sửa
đổi thông tin khách hàng khi có yêu cầu của khách hàng hoặc là do ngân hàng thu
thập thêm được thông tin cần thiết và nguồn thông...
- 66
- 541
- 0
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa ngân hàng -
khách hàng và các hoạt động nội bộ của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
Dịch vụ khách hàng ở NHNO&PTNT Nam Hà Nội bao gồm 3 ... của chi nhánh cho một khách hàng không vượt quá
15% vốn tự có của ngân hàng. Trường hợp số vốn vượt quá 15% vốn tự có
của ngân hàng thì ngân hàng sẽ liên kết với các ngân hàng khác thực hiện ... chữ tín và
hình ảnh ngân hàng cho nên ngân hàng cần có sự xem xét chú ý nhiều hơn
nữa.
50
tổng dư nợ cho vay vượt quá 15% vốn tự có của ngân hàng thì ngân hàng
ngừng ngay việc cho vay và bảo...
- 73
- 551
- 6
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... hàng đã
mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng ... lý mối quan hệ khách hàng
1. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong những năm qua
42
- Ngân hàng định hướng vào những khách hàng trung tâm của mình: Hệ thống
ngân hàng đã mở rộng ... quan hệ khách
hàng của ngân hàng, khách hàng bây giờ đến với ngân hàng không chỉ vì mục đích
hướng tới một sản phẩm mà là nhiều sản phẩm cùng một lúc. Việc thu thập thông tin
khách hàng sử...
- 64
- 430
- 0
Xây dựng và phát triển hệ thông thông tin quản lý tiền gửi và tiền vay của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Láng Hạ
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:21
... dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách
hàng trong và ngoài nước
Là một trong số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn nhất Việt
Nam với trên 979 ngân hàng ... cáo về số tiền khách hàng đến gửi và vay tiền
hàng ngày, báo cáo về số tiền lãi suất khách hàng đã rút và phải trả
hàng ngày, báo cáo về số tiền khách hàng đã rút và trả hết hàng
ngày…….
Sinh ... một
trong số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn nhất Việt Nam với trên
800 ngân hàng đại lý tại 110 quốc gia và vùng lãnh thổ tính đến cuối 2003.
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển...
- 124
- 485
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
04/12/2012, 10:06
... i ự ự ự ể ủ ợ
nhu nậ
c a ngân hàng) thì khách hàng doanh nghi p v n là nhóm khách hàng ch ủ ệ ẫ ủ đ o và
đ ng th i cũng là nhóm khách hàng truy n th ng c a ngân hàng t tr c đ n nay. Vìồ ờ ... ế ế ố
• Ngân hàng có c s v t ch t đ y đ ơ ở ậ ấ ầ ủ
• Ngân hàng có trang thi t b và máy móc hi n đ i ế ị ệ ạ
• Nhân viên ngân hàng trông r t chuyên nghi p và ăn m c đ p ấ ệ ặ ẹ
• Ngân hàng s p ... n cung c p ch y u c a ngân hàng và t o ra m t trong nh ng ngu n thu ồ ấ ủ ế ủ ạ ộ ữ ồ
quan tr ng c a ngân hàng. ọ ủ
• T v n tài chính ư ấ
Các ngân hàng t lâu đã đ c khách hàng yêu c u th c hi...
- 91
- 589
- 2
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.
Ngày tải lên :
08/12/2012, 12:02
... dành cho các khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân
hàng đã thu hút nhiều khách hàng tham gia gửi tiết kiệm. Ngân hàng đang cố gắng
tối đa hoá lợi ích và sự thoả mãn cho khách hàng. Cho đến ... Doanh
III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng
- Khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, với môi ... Quản Trị Kinh Doanh
I. Tổng quan về Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng
1. Khái niệm, chức năng và vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế
1.1. Khái niệm
Ngân hàng là một loại hình tổ chức tài...
- 56
- 952
- 1
