kỹ năng đánh giá khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
- 4
- 3.2K
- 69
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ
khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở ộ ầ ờ
công s c c...
- 4
- 1.4K
- 4
làm thế nào để đánh giá khách hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 08:38
... Các mô hình truyền thống về việc đánh giá vòng đời khách hàng
đều đánh giá lợi nhuận tiềm năng của một khách hàng dựa trên hành vi
mua sắm của mỗi cá nhân khách hàng. Và như vậy những mô hình ... sự đánh giá chính xác hơn về giá trị của hãng.
- Việc sử dụng một mô hình trong việc đánh giá các
khách hàng thuộc mạng lưới, theo giáo sư Gupta nhận
thấy thì đó là một hình thức như đấu giá ... về giá trị vòng đời
khách hàng đều bị phá vỡ. Và trong một bản nghiên cứu gần đây
do giáo sư Sunil Gupta thuộc trường Kinh Doanh Harvard thực
hiện đã gọi những khách hàng đó là những khách hàng...
- 5
- 1.2K
- 5
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...
- 3
- 1.7K
- 6
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... hút Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành
Khách hàng
tương lai
Khách hàng
lần đầu
Khách hàng
lập lại
Khách hàng
thành viên
Người bênh
vực
Đối tác
Quản trị mối quan hệMarketing ... chính sách chăm sóc khách hàng
Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng có thể bao ... với khách hàng luôn nằm trong những động lực bắt buộc các công ty phải xem xét lại
chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình từ góc độ của khách hàng. Sự thoả mãn của khách
hàng thường được đánh giá...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng...
- 2
- 969
- 5
Kỹ năng đánh giá công việc
Ngày tải lên :
08/11/2012, 00:28
... việc đánh
giá, chủ yếu là do các nguyên nhân sau:
Họ không tin là cấp trên của họ đủ năng lực để
đánh giá họ.
Họ ngại cấp trên thiếu công bằng và khách
quan trong quá trình đánh giá.
...
1
KỸ NĂNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
41
4. Các lỗi khác
Chỉ dựa trên các thông tin trong trí nhớ.
Thành kiến cá nhân.
12
2. Phản ứng tiêu cực của người đánh giá:
Một số nhà quản lý không muốn đánh ... với loại nhân viên này nên cho họ
có bản đánh giá từ trước.
9
II/ NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG QUÁ
TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
23
1. Xác định tiêu chí đánh giá
Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu cho...
- 42
- 3.6K
- 22
kỹ năng tiếp cận khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 08:51
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹ năng ”mềm” như: kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹ năng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong ...
- Đánh giá (tự đánh giá, đánh giá chéo) và báo cáo kết quả đợt thực tập.
Ngành Công nghệ Rau-Hoa-Quả & Cảnh quan
Khoa Nông học, ĐHNN Hà Nội
23
Phụ lục 6. Mẫu phiếu nhận xét đánh giá...
- 24
- 2.5K
- 7
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn
Ngày tải lên :
06/04/2013, 15:29
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và tìm ... tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
7
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
khách hàng thì khách hàng...
- 16
- 8.2K
- 69
kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
15/08/2013, 16:26
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm lý ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước ... cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ...
- 10
- 700
- 10
LƯỢC ĐỒ CHỨC NĂNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
26/10/2013, 03:20
... phim thì có thêm chức năng tìm kiếm nâng cao, nhằm
tìm kiếm chính xác hơn
_Xem hình ảnh, trailer: Với mỗi phim, người dùng được cung cấp 1 hình ảnh và 1 trailer
để tự đánh giá và quyết định chọn ... cập, tham quan website: mọi người được phép truy cập và tham quan website, tìm
hiểu một số chức năng do website cung cấp mà không cần đăng ký thành viên
_Thông tin mới nhất về thị trường dvd phim: ... thì người dùng có thể đăng ký và
trở thành thành viên của website để sử dụng nhiều hơn các chức năng của website mà chỉ
thành viên mới được sử dụng như: đặt mua dvd, góp ý, liên hệ với công ty….
...
- 2
- 279
- 0
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
10/12/2013, 10:56
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng...
- 2
- 606
- 1