... Những kĩnănggiaotiếp
Quan sát
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi và nhận về
những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền ... hưởng đến việc giaotiếp của mình ví dụ như
tình huống thực tế hay bối cảnh văn hóa.
Các kỹ nănggiaotiếp - Tầm quan trọng của việc loại bỏ những rào cản:
Những rào cản trong giaotiếp có thể ... rằng kỹ nănggiaotiếp là yếu tố mang tính
quyết định trong việc tuyển chọn một người quản lý. Cuộc điều tra do trường Đại
học Thương mại Pittsburgh của đã chỉ ra rằng các kỹ nănggiaotiếp bao...
... NĂNGGIAOTIẾP
cho phỏng vấn viên
Nguyễn Trương Nam
NỘI DUNG
Các đặc tính cần có của điều tra viên để
phỏng vấn có hiệu quả
Tiếp cận đối tượng
Kỹ nănggiaotiếp không lời
Kỹ năng ... không lời
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng ghi chép
GIAO TIẾP KHÔNG LỜI LÀ GÌ?
Là tất cả các dạng giaotiếp mà không dùng đến
lời nói từ ngữ. ... Khoảng cách
- Phong cách biểu hiện…
- Thần thái, thần sắc
Giao tiếp tốt qua ánh mắt khi
phỏng vấn cá nhân.
Duy trì giaotiếp bằng mắt với người được
phỏng vấn trong suốt quá trình phỏng...
... trước và gật đầu
Các nhân tố tham gia giao tiếp
Nhân vật Nhân vậtNội dung giao tiếp
Phương tiện, cách thức giao tiếp
Mục đích
Hoàn cảnh giao tiếp
Hoàn cảnh giao tiếp
Câu hỏi thăm dò
•
Để khơi gợi ... nhân cách của người giao tiếp
•
Năng lực quan sát đối tượng
•
Kỹ năng trình bày vấn đề
•
Kỹ năng đặt câu hỏi
•
Kỹ năng lắng nghe
•
Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức
•
Năng lực tự chủ ... câu hỏi mở
1 số cách câu hỏi ?
Microsoft Vietnam – CĐSP Hà Nội
1
Kỹ nănggiao tiếp
(Communication skills)
Phương châm giao tiếp
•
Có nội dung
•
Đủ hiểu
•
Đúng đề tài
•
Đúng bối cảnh
•
Rõ ràng,...
... "Kỹ nănggiaotiếp và đối thoại chính sách"
• Mục tiêu khóa đào tạo:
o Cung cấp những kiến thức cơ bản cho các lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo Hiệp hội
về kỹ nănggiao tiếp, kỹ năng đối ... Hạnh phúc
Số: 180 /CNHP-HV
Hải Phòng, ngày 2 tháng 7 năm 2012
V/v: Mời tham dự Khóa học “Kỹ nănggiaotiếp và
đối thoại chính sách”
Kính gửi:
BAN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
Trong khuôn khổ triển ...
Chương trình dự kiến
Khóa đào tạo kỹ năngGiaotiếp và đối thoại chính sách
Hải Phòng , Ngày 26- 27/07/2012
Ngày 1 : Ngày 26/07/2012
08:30...
... thức giao tiếp
* Có hai hình thức giaotiếp là :
Giaotiếp bằng lời
Giaotiếp không lời
NỘI DUNG:
1 Khái niệm :
Giaotiếp là gì
Là nghệ thuật, là kỹ năng
Là sự trao đổi,
tiếp ... tình huống tiếp xúc
với người bệnh và người nhà người bệnh,
Thể hiện thái độ thông cảm
động viên khi người bệnh lo sợ và đau đớn.
2 Mục đích của giaotiếp :
Bằng con đường giaotiếp người ... thể.
5.2. Giaotiếp không lời
* Cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua
hành vi, cử chỉ. Loại thông tin này bao gồm:
* Ánh mắt
* Điệu bộ
* Cử chỉ
5.2. Giaotiếp không lời
*...
...
bi
bi
ế
ế
t
t
đư
đư
ợ
ợ
c
c
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
K
K
Ế
Ế
T LU
T LU
Ậ
Ậ
N
N
Tăng
Tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
kh
kh
ả
ả
năng
năng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
,
,
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
, ...
H
H
ọ
ọ
c
c
viên
viên
hi
hi
ể
ể
u
u
đư
đư
ợ
ợ
c
c
xu
xu
th
th
ế
ế
ph
ph
á
á
t
t
tri
tri
ễ
ễ
n
n
c
c
ủ
ủ
a
a
b
b
ệ
ệ
nh
nh
vi
vi
ệ
ệ
n
n
v
v
à
à
ng
ng
à
à
nh
nh
y
y
t
t
ế
ế
3.
3.
K
K
ỹ
ỹ
năng
năng
H
H
ọ
ọ
c
c
viên
viên
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
đư
đư
ợ
ợ
c
c
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
,
,
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
cho
cho
b
b
ệ
ệ
nh
nh
nhân
nhân
v
v
à
à
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
nh
nh
à
à
H
H
ọ
ọ
c
c
viên
viên
th
th
ự
ự
c
c
h
h
à
à
nh
nh
đ
đ
ú
ú
ng
ng
phương
phương
ph
ph
á
á
p
p
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
b
b
ệ
ệ
nh
nh
thông
thông
thư
thư
ờ
ờ
ng
ng
, ...
t
t
ố
ố
n
n
í
í
t
t
th
th
ờ
ờ
i
i
gian
gian
Gi
Gi
á
á
c
c
ả
ả
tương
tương
x
x
ứ
ứ
ng
ng
=>
=>
CHI PH
CHI PH
Ố
Ố
I KH
I KH
Ả
Ả
NĂNG CH
NĂNG CH
Ọ
Ọ
N L
N L
Ự
Ự
A &
A &
KH
KH
Ả
Ả
NĂNG S
NĂNG S
Ẵ
Ẵ
N S
N S
À
À
NG CHI TR
NG CHI TR
Ả
Ả
VAI TRÒ C
VAI...
... Tùy từng đối tượng khác nhau, chọn cách
giao tiếp ứng xử khác nhau.
* Bầu không khí giaotiếp
* Thời gian cho phép giao tiếp.
* Thái độ khi giao tiếp.
Lưu ý trong khi nghe:
* Ta thấy nghe ... bệnh
* Tiếp thị các dich vụ y tế : giúp đỡ, hướng dẫn,
giới thiệu cho bệnh nhân và người nhà bệnh
nhân về các dịch vụ Y tế
5. Hình thức giao tiếp
* Có hai hình thức giaotiếp là :
Giao tiếp ... nhân
GIAO TIẾP BẰNG LỜI
NÓI/NGHE VIẾT/ĐỌC
5.2. Giaotiếp không lời
* Cảmxúcvàtháiđộ thường đượcthể hiện
qua hành vi, cử chỉ. Loại thông tin này bao
gồm:
* Ánh mắt
* Điệubộ
* Cử chỉ
5.2. Giao tiếp...
... tiếp
Khoảng cách giaotiếp thể hiện mối quan hệ
giữa các bên giao tiếp. Khoảng cách giaotiếp
được chia làm các vùng giaotiếp xung quanh
các bên giao tiếp. Có 4 vùng giaotiếp cơ bản,
mỗi ...
Khái quát về giao tiếp;
Các công đoạn của hoạt động giao tiếp;
Các phương tiện giao tiếp;
Kỹ nănggiao tiếp;
Một số nguyên tắc ứng xử;
Nghệ thuật giaotiếp ứng xử.
...
PSD101_Bai_3_v1.0012103219
79
3.3.2. Duy trì giaotiếp
Giao tiếp tốt là điều rất khó nhưng việc duy trì giaotiếp còn khó hơn. Để duy trì giao
tiếp, người tham gia giaotiếp cần phải:
Luôn cố gắng tìm...
... kỹ
năng giaotiếp của cán bộ giao dịch Ngân hàng
3.1.1. Mức độ cần thiết các kỹ nănggiaotiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng
Đánh giá chung về sự cần thiết kỹ nănggiaotiếp của cán bộ giao ...
trực tiếp đến thực hiện KNGT của họ.
3.2.2. Tơng quan giữa kỹ nănggiaotiếp và các yếu tố tác động đến kỹ năng
giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng
3.3.2.1. Tơng quan giữa kỹ nănggiaotiếp ... trong đề tài (ĐTB = 2,69) sau đó đến động cơ giao tiếp; Nhận thức về tầm quan
trọng của kỹ nănggiaotiếp trong giao dịch ngân hàng; nhu cầu giao tiếp; lề lối làm
việc (ĐTB lần lợt là: 2,62;...
... qua giao tiếp, HS lĩnh hội tri thức,
hình thành kỹ năng, thái độ tình cảm
•
Thành phần của quá trình GT:
- Lý do giaotiếp (Không có lý do GT không cần
thiết phải )
- Phương tiện giaotiếp ...
không thể tự diễn đạt)
- Cơ hội giaotiếp (Không có cơ hội, có thể không
có giao tiếp)
KÕt luËn
•
Trong quá trình GTSP, GV vµ HS sử dụng
nhiều phương tiện giao tiếp.
•
Các phương tiện không ...
phương tiện kết hợp, hç trợ cho PTGT khác.
Sự kết hợp này tạo nên phương thức giao
tiếp tổng thể, giúp quá trình giaotiếp đạt kết
quả cao nhất.
-
Học viên trong lớp xem các
hình đã chuẩn...
... giao tiếp?
a. Giaotiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
b. Giaotiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giaotiếptiếp xúc cùng nhau
c. Giaotiếp ... dụng hình thức nào sau đây?
a. Giaotiếp điện thoại
b. Giaotiếp qua email
c. Giaotiếp trực tiếp
Đáp án: a, b, c. Để thể hiện bạn là người chuyên nghiệp trong giao tiếp, bạn cần tuân thủ các
nguyên ... đúng)
a. Tiếng ồn khi giao tiếp
b. Tâm trạng thời điểm giao tiếp
c. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
d. Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp
e. Thiếu tự tin khi giao tiếp
Đáp án: c, d....
... tin;
•
Bổ sung thông tin.
III/ GIAOTIẾP PHI NGÔN NGỮ
•
Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%
•
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
•
Sự kết hợp giữa giaotiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm ... của riêng mình.
1. Đặc điểm của giaotiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giaotiếp cao
Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ ... NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ
vào từng trường hợp.
Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “đắc nhân tâm
thường dùng trong giaotiếp kinh doanh”
...