hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... Dịch vụ hoạt động xã hội mà hoạt động xảy mối quan hệ trực tiếp khách hàng đại diện công ty cung ứng dịch vụ Theo ISO 8402 “ Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động ... b) Định nghĩa thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người đó” ( Philip Kotler, 2003) “ Sự thỏa mãn phản ứng ... phần câu hỏi khảo sát mong muốn khách hàng dịch vụ cho vay mua nhà trả góp, phần hai câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phần ba câu hỏi khảo sát thái độ phục vụ nhân viên Sau đưa...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... hình hoạt động công ty Kết cấu đề tài: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng, phân tích môi trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn ... hàng lẫn nhân viên phục vụ cố gắng tác động tích cực đến tâm trạng cảm xúc họ Với nhân viên việc lựa chọn nhân viên có đức tính phù hợp với nghề nghiệp điều quan trọng có động viên, khuyến khích...
- 104
- 1.6K
- 7
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... làm tương đối mạnh hiệu Các hoạt động kể tới - Hội chợ: Thủy Tạ tham gia đặn, tích cực vào hội chợ lớn năm Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao; Hội chợ hội nhập WTO; hội chợ xuân…Đây dịp để công ... Chiến lược Marketing, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, thực hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tiến hành nhiều chương trình hỗ trợ cho hoạt động xã hội - Điểm yếu Kido’s So với thương hiệu kem ... lao động Tiền lương bình quân cán công nhân viên nhà máy ngày nâng cao giúp cho nhân viên yên tâm sản xuất Bảng 1.4 : Tiền lương cho người lao động Đơn vị: Triệu đồng Năm 2004 Tổng số lao động...
- 68
- 806
- 0
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps
Ngày tải lên :
26/07/2014, 05:21
... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... nghiệp KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường đầy sôi động, ... hình hoạt động công ty Kết cấu đề tài: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng, phân tích môi trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn...
- 104
- 816
- 0
Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt
Ngày tải lên :
27/07/2014, 07:21
... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... nghiệp KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường đầy sôi động, ... hình hoạt động công ty Kết cấu đề tài: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng, phân tích môi trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn...
- 104
- 544
- 1
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TP nha trang
Ngày tải lên :
14/08/2014, 13:27
... ngƣời tiêu dùng thỏa mãn hay khơng thỏa mãn với mức độ thỏa mãn nhận đƣợc, với nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn nhiều ngƣời tiêu dùng có ý kiến cho mức thỏa mãn khách hàng khơng thỏa mãn (ở mức tƣởng tƣợng ... hình thỏa mãn theo chức quan hệ (Parasuraman et al, 1994) Còn theo Parasuraman thì, có yếu tố tác động tới thỏa mãn khách hàng 35 Giá Chất lƣợng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa ... thuyết thỏa mãn 26 2.6.1 Giá trị khách hàng 26 2.6.2 Định nghĩa thỏa mãn khách hàng: 27 2.6.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 29 2.6.4 Mối liên hệ thỏa mãn...
- 173
- 3.1K
- 35
KHẢO SÁT SỰ THOẢ MÃN VỀ DỊCH VỤ HỔ TRỢ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NHẤT VIỆT
Ngày tải lên :
19/08/2015, 20:50
... dịch vụ 3.1.7 Mối quan hệ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Hình 3.3 Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Thoả Mãn Khách Hàng Sự thoả mãn khách hàng Yếu tố sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm cung cấp; Giá ... mẫu nghiên cứu n = 200 Phỏng vấn viên đến trực tiếp công ty để vấn kết hợp vấn qua điện thoại 4.2.2 Báo cáo kết a Kết khảo sát sơ Kết khảo sát sơ từ việc tham khảo ý kiến 10 khách hàng cho thấy ... liên doanh nước (25%) Hình 4.4 Lĩnh Vực Hoạt Động Doanh Nghiệp Khách Hàng 38 Nguồn tin: Tính toán tổng hợp Về lĩnh vực hoạt động, phần lớn khách hàng hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS (chiếm 80%),...
- 75
- 643
- 3
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
12/03/2013, 15:04
... lư ng Kh o sát ý ki n c a 51 sinh viên ð nh lư ng Kh o sát ý ki n c a 800 sinh viên ð nh tính Ph ng v n sâu 12 sinh viên 3.2.2.1Nghiên c u th B ng h i sau thi t k ñư c ti n hành kh o sát th ñ i ... d ñi u tra kh o sát − Ch n m u ñ ph ng v n sâu M i khóa h c ch n ng u nhiên sinh viên c a ngành b t kỳ ñư c kh o sát, ñó s có t t c 12 sinh viên tham gia ph ng v n sâu Các sinh viên có s khác ... không cao, chưa có s phân bi t v gi ng viên h u gi ng viên th nh gi ng ñánh giá c a sinh viên ñó không xác ñ nh ñư c nh n ñ nh c a sinh viên ñ i v i gi ng viên c a nhà trư ng nghiên c u ch d ng...
- 127
- 3.2K
- 12
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
06/02/2014, 20:14
... đích trước mắt: khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TP.HCM tìm hiểu số yếu tố tác động đến kết Mục đích sâu xa: việc khảo sát nhằm phục vụ ... hành khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TPHCM Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Sinh viên hài lòng hoạt động ... sinh viên ngành tham dự điều tra khảo sát Chọn mẫu để vấn sâu Mỗi khóa học chọn ngẫu nhiên sinh viên ngành khảo sát, có tất 12 sinh viên tham gia vấn sâu Các sinh viên có khác giới tính, hộ thường...
- 5
- 2K
- 22
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
24/08/2015, 18:42
... đích trước mắt: khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TP.HCM tìm hiểu số yếu tố tác động đến kết Mục đích sâu xa: việc khảo sát nhằm phục vụ ... hành khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TPHCM Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Sinh viên hài lòng hoạt động ... sinh viên ngành tham dự điều tra khảo sát Chọn mẫu để vấn sâu Mỗi khóa học chọn ngẫu nhiên sinh viên ngành khảo sát, có tất 12 sinh viên tham gia vấn sâu Các sinh viên có khác giới tính, hộ thường...
- 8
- 1.2K
- 12
KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB - LV ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
Ngày tải lên :
13/07/2016, 09:12
... chọn đề tài: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: - Khảo sát yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động - Khảo sát thỏa mãn công việc ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC: Theo Vroom (1967), thỏa mãn nhân viên phản ứng nhân viên vai trò họ công việc Sự thỏa mãn nhân viên đƣợc xem nhƣ kết hợp từ ... đánh giá đƣợc mức độ thỏa mãn ngƣời lao động, yếu tố tác động đến thỏa mãn ngƣời lao động từ có sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn ngƣời lao động - Đối với sinh viên: Qua trình tìm hiểu...
- 67
- 411
- 1
Luận văn Khảo sát sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/10/2016, 12:34
... tố .45 vi Bảng 4.6: Sự hài lòng sinh viên ñối với nhân tố kỹ chung .47 Bảng 4.7: Sự hài lòng sinh viên ñối với Giảng viên .49 Bảng 4.8: Sự hài lòng sinh viên ñối với Sự phù hợp mức ñộ ñáp ... viên ngành tham dự ñiều tra khảo sát − Chọn mẫu ñể vấn sâu Mỗi khóa học chọn ngẫu nhiên sinh viên ngành ñược khảo sát, ñó có tất 12 sinh viên tham gia vấn sâu Các sinh viên có khác giới tính, hộ ... tập 54 4.3.6 Sự hài lòng sinh viên ñối với Mức ñộ ñáp ứng công tác hành Nhà trường 56 4.3.7 Sự hài lòng sinh viên ñối với nhân tố lại 58 4.3.7.1 Sự hài lòng sinh viên ñối với nhân...
- 117
- 623
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM
Ngày tải lên :
21/04/2014, 09:00
... cho nhân viên th a mãn h n t ó i u ng, sách…cho h p lý Do ó nghiên c u có m c ích sau: Xác nh y u t tác ng s th a mãn c a nhân viên i u ch nh thang o y u t tác ng s th a mãn c a nhân viên Xây ... tâm t , nguy n v ng…c a nhân viên nh m i u ch nh y u t tác nhân viên ng n s th a mãn c a cho nhân viên làm vi c t t h n 2.2.1.1 Các khái ni m v s th a mãn S th a mãn v công vi c nghiên c u là: ... n b i s k t h p th a mãn v i nh ng thành ph n riêng bi t S th a mãn công vi c có th c bao g m hai v : s th a mãn toàn di n s th a mãn m t ph n Trong ó s th a mãn t ng ph n mãn chung c coi nh ng...
- 111
- 999
- 6
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của sinh viên trường đại học nha trang đối với dịch vụ di động viễn thông vietel
Ngày tải lên :
14/08/2014, 12:53
... Thông tin gói cước sinh viên Student sim .34 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG VIETTEL ... tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 32 + Chân thành với ... mạng thông tin di động Vì không quan trọng 11 việc xây dựng mục tiêu phát triển mà định hướng cho Viettel phát huy mạnh cách tốt 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Sự thỏa mãn khách hàng...
- 102
- 695
- 0
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY THANG MÁY THIÊN NAM
Ngày tải lên :
25/04/2015, 16:46
... cách thỏa mãn 2.1.3 Tại phải quan tâm đến thỏa mãn nhân viên: Là tầm quan trọng thỏa mãn tác động đến tổ chức tới nhân viên Tầm quan trọng thỏa mãn nhân viên cho tổ chức • Duy trì nhân viên • ... cứu 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: 2.1.1 Sự thỏa mãn nhân viên gì? Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Khái niệm thỏa mãn thể qua nghiên cứu: - Smith ... thỏa mãn nhân viên 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Khảo sát toàn nhân viên cuả công ty Thiên Nam Số lượng mẫu: 78 nhân viên Trang 4/15 Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN...
- 15
- 545
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động sự thỏa mãn của nhân viên tại các doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:51
... cấp độ là: không thỏa mãn, chút không thỏa mãn, thỏa mãn, thỏa mãn, hoàn toàn thỏa mãn Phiên 1977 có năm cấp độ là: thỏa mãn, thỏa mãn, trung tính, không thỏa mãn, không thỏa mãn Phiên ngắn gồm ... với thỏa mãn nhân viên H9: Giao tiếp đánh giá tốt hay không tương quan chiều với thỏa mãn nhân viên 21 Tiền lương Cơ hội thăng tiến Sự giám sát lãnh đạo Đồng nghiệp Tính chất công việc Sự thỏa mãn ... chiều với thỏa mãn nhân viên H2: Sự thăng tiến đánh giá tốt hay không tương quan chiều với thỏa mãn nhân viên H3: Sự giám sát đánh giá tốt hay không tương quan chiều với thỏa mãn nhân viên H4:...
- 99
- 525
- 0