hiện trạng thực hiện quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... biệt, khách hàng lớn theo qui định Bưu điện tỉnh Tổ chăm sóc khách hàng thực sách chăm sóc khách hàng 2.4.5 Quản lý liệu khách hàng Trên sở hệ thống liệu khách hàng, đơn vị trực tiếp quản lý khách ... Tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng 1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho phòng marketing xác định tập trung vào khách hàng...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị ... cầu khách hàng Thực chất, CRM DN xây dựng Đế án môn học CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp mối quan hệ tốt với khách hàng theo cách quản lý truyền thống Nhưng ưu điểm CRM giúp DN quản lý hệ thống ... chiến lược khách hàng để đáp ứng vào công nghệ CRM mà họ vừa mua Thậm chí họ uỷ nhiệm việc quản lý mối quan hệ khách hàng cho cán quản lý CNTT Với quan niệm CRM hoàn toàn vấn đề công nghệ, họ tạo...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... phong thực Cấp độ 3: Có trách nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản ... biệt, khách hàng lớn theo qui định Bưu điện tỉnh Tổ chăm sóc khách hàng thực sách chăm sóc khách hàng 2.4.5 Quản lý liệu khách hàng Trên sở hệ thống liệu khách hàng, đơn vị trực tiếp quản lý khách...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... bắt yêu cầu khách hàng Thực chất, CRM DN xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng theo cách quản lý truyền thống Nhưng ưu điểm CRM giúp DN quản lý hệ thống định xác nhóm đối tượng khách hàng, chí ... VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt, liệt Và chất lượng sản phẩm, dịch vụ quan ... quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dựa vào quan hệ tương tác nhanh chóng nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Còn CRM bao gồm công việc lớn xây dựng mối quan hệ lâu...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

... Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng ... khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... vấn đề xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng thành công cần phải thực nguyên tắc sau: - Sự quan tâm ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn thực tốt nhân...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Mô hình phát triển tổng thể hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh: Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng ... dịch vụ khách hàng nhiều nữa, củng cố mối quan hệ khách hàng ngày tốt Nhìn chung, chất, hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng cho phép công ty/tổ chức xây dựng quản trị mối quan hệ khách hàng dựa...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 21:20

... dựng quản lý hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác công ty thu thập trở nên dễ dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản ... khách hàng cá nhân Sơ đồ : Các phòng ban phục vụ khối khách hàng doanh nghiệp 2.2 Các hoạt động quản trị 2.2.1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ ... thành nhóm nhỏ : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... trường Công nghệ thu thập thông tin khách hàng yếu.Chính điều hạn chế việc quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh - Việc triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng không ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... Công nghệ thu thập thông tin khách hàng yếu.Chính điều hạn chế việc quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh - Việc triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng không ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... nhuận cao cho công ty.3 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 2.1 Đối với việc quản lý doanh nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có vai trò tác dụng lớn việc quản lý khách hàng doanh nghiệp, không giúp ... https://www.crmvietnam.com/index.php?q=Nhung_loi_ich_do_CRM_dem_lai PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM Thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng Việt Nam5 CRM phổ biến giới, nhiên Việt Nam CRM chưa quan tâm phát triển mức ... rót hàng tỉ đồng vào giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM dịch vụ thiết kế trợ giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng ngày có hiệu thông qua kênh trực tiếp gián tiếp mà khách...

Ngày tải lên: 09/11/2015, 16:11

... mối quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách hàng sở làm thích ứng trình tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng ... tin tới khách hàng lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, trình thực nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng giúp công ty quản lý khách hàng nhân ... mền thân thiện, tính phong phú • Quản lý tập trung khách hàng khách hàng tiềm • Quản lý đa dạng thông tin : số lần mua, số lần gặp mặt, tính cách khách hàng, dự định tương lai khách hàng quà tặng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... chuyên viên khách hàng ban lãnh đạo, với chức năng, nhiệm vụ chủ yếu thực công tác marketing, tiếp thị khách hàng, bán sản phẩm tín dụng sản phẩm ngân hàng khác Techcombank Tiếp xúc khách hàng, tập ... dụng thực số công việc trình làm thủ tục để giải ngân khoản tín dụng phê duyệt cho khách hàng Theo dõi hoạt động khách hàng, đôn đốc thu hồi nợ Ban Hỗ trợ quản lý rủi ro tín dụng: Ban Hỗ trợ quản ... trung tâm tiền mặt quản lý tiền mặt ngân hàng, nơi thu hút, lưu trữ, điều hòa, phân phối vốn tiền cách có lợi cho thân ngân hàng cho khách hàng Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với phòng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... thu hút khách ngân hàng sau: Bảng 5: Tình hình trì quan hệ khách hàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm ... lượng khách hàng hài lòng ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng ... sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp khách hàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... thu hút khách ngân hàng sau: Bảng 5: Tình hình trì quan hệ khách hàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm ... lượng khách hàng hài lòng ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng ... sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp khách hàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 06:20

... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng công việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... kiện tiền đề dịch vụ khách hàng hoàn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên ... chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay đổi thói quen toàn nhân viên sau vài buổi họp tuyên truyền phổ biến nội dung Cách tốt để nhân viên nhận thức tầm quan trọng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành ... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... nhằm quản lý mối quan hệ cách tập trung vào việc gìn giữ khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng - Theo V.Kumar,Werner J.Reinartz: Quản trị quan hệ khách hàng trình chọn lựa khách hàng...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 11:38