hành vi khách hàng bán lẻ và khách hàng tổ chức

... phận bán hàng marketing thành phận, hai Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị IBM Anil Menon Dan Pelino đưa quan điểm: để phận bán hàng marketing hoạt động độc lập, nhân vi n bán hàng lo hoàn thành ... cáo Ngoài lương nhân vi n phòng maketing thưởng thêm thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Mục tiêu lợi nhuận dẫn đến hành vi cạnh tranh nhân vi n phòng, nhân vi n ganh đua vi c tuyên truyền ... công vi c cụ thể theo cấu tổ chức nhóm thức, mục tiêu tổ chức sở thức đẩy định huwogns hoạt động nhân Nhóm thức phân loại nhỏ thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ Nhóm huy xác định theo sơ đồ tổ chức...

Ngày tải lên: 15/03/2015, 11:24

... tiêu dùng, hành vi mua lặp lại truyền miệng khách hàng Mơ hình đánh giá hành vi sau mua Theo mơ hình này, đánh giá hành vi sau mua khách hàng thực thơng qua bước: Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng ... khách hàng Bước 2, đánh giá hành vi khách hàng sản phẩm sau sử dụng xong Bước 3, đánh giá mức độ thõa mãn khách hàng Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Bước 4, đánh giá lòng trung thành ... khách hàng mà phải biết làm cho khách hàng hài lòng Trước bán sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp có hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm định bán cho khách hàng Khi định mua sản phẩm, khách...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:38

... • Khách hàng tổ chức ai? • Đặc điểm khách hàng tổ chức • Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành vi sử dụng khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức ? Khách hàng tổ chức tất tổ chức mua hàng ... dụng QUYẾT ĐỊNH MUA khác người gây ảnh hưởng So sánh Khách hàng tổ chức VS D T N Những ảnh hưởng chủ yếu đến KH tổ chức • • • • • Môi trường Tổ chức Quan hệ cá nhân Cá nhân Người mua Môi trường ... tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào vi c sản xuất sản phẩm khác hay dịch vụ để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác Đặc điểm khách hàng tổ chức • • • • • • • • Ít người mua Người...

Ngày tải lên: 23/09/2015, 17:43

... VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 1.1.1 Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng suy nghĩ người trình ... CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 10 1.1.1 Hành vi khách hàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi c ... CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 10 1.1.1 Hành vi khách hàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi c...

Ngày tải lên: 11/07/2016, 15:59

... phải tìm hiểu xảy bên tổ chức vi c chuyển tác nhân kích thích thành phản ứng đáp lại tổ chức mua Dựa mô hình này, khảo sát yếu tố khác hành vi mua khách hàng tổ chức III HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP ... tổ chức ? Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức ? Ở mức độ nhất, người làm marketing muốn biết khách hàng tổ chức đáp ứng trước tác nhân marketing khác Mô hình đơn giản hành vi mua tổ chức ... thuê mướn thay mua ngày tăng II MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Webster Wind định nghĩa vi c mua tổ chức “tiến trình định theo tổ chức thức hình thành nhu cầu sản phẩm dịch vụ mua định...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:13

... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh ... thành công phải hiểu thấu khách hàng Có thể định nghĩa khách hàng sau: Khách hàng cá nhân tổ chức có hành động hướng vào thỏa mãn nhu cầu mong ước thông qua tiến trình trao đổi Vai trò khách hàng: ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37

... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 2.1.1 Đònh nghóa khách hàng Hiểu biết khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác đònh khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, ... Mary (1999) đònh nghóa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên • Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm ... không khách hàng nhận biết 2.2 Hành vi mua hàng tổ chức Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002), thò trường tổ chức bao gồm tất tổ chức mua hàng hóa dòch vụ sử dụng để sản xuất hàng hóa dòch vụ khác Những hàng...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 15:52

... vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Bản chất bán hàng cá nhân • Trao đ ổi l ợi ích tìm ki ếm gi ữa hai bên bán mua • Vun đ ắp nh ững m ối quan h ệ ... hỏi Điều kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCH HÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng gì? Vi t định nghĩa khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy giấy A1, xong ... BB Người tiêu dùng BL Khách hàng công ngiệp BB ĐL: Đại lý,môi giới BB: Bán buôn BL: Bán lẻ Khuyếch trương Quảng cáo Hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ theo...

Ngày tải lên: 14/03/2013, 15:31

... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 2.1.1 Định nghĩa khách hàng Hiểu biết khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác định khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, ... Mary (1999) định nghĩa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên  Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm ... không khách hàng nhận biết 2.2 Hành vi mua hàng tổ chức Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002), thị trường tổ chức bao gồm tất tổ chức mua hàng hóa dịch vụ sử dụng để sản xuất hàng hóa dịch vụ khác Những hàng...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 21:55

... Mua hàng doanh nghiệp Kiểu mua hàng Nhu cầu doanh nghiệp Các ảnh hưởng tổ chức Đánh giá lực Các hành vi mua hàng Hành vi mua hàng Đánh giá sau mua hàng Các bước mua hàng doanh nghiệp • Nhận dạng ... tính sản phẩm trọng • Là nguyên liệu thô bán thành phẩm • Áp lực lớn thời gian giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, lực tài dịch vụ sau bán hàng Đặc trưng mua hàng tổ chức ĐẶC TRƯNG QUY TRÌNH ĐẶC TRƯNG MARKETING ... muốn khách hàng • Nghiên cứu Marketing để thực • Chia thị trường thành khúc có đặc tính giống Cơ sở phân khúc – Các lợi ích khách hàng » Chú trọng vi c đo lường hệ thống giá trị khách hàng Tiếp...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 10:36

... cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo khoa nói hành vi khách hàng để xem xét vấn đề Vi n cảnh mà có ... thường hành vi gây ảnh hưởng tới khách hàng Trong phần này, thử xem hành vi mua sắm khách hàng (ví dụ, người ta mua hàng lý cá nhân), sau đó, kiểm tra xem yếu tố tác động tới định mua hàng họ ... với vi c nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Nhưng kiến thức coi then chốt chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:43

... chi tiêu cho tương lai 1.1.3 Hành vi khách hàng tiến trình định 1.1.3.1 Hành vi khách hàng a Khái niệm hành vi khách hàng - Có nhiều định nghĩa khác hành vi khách hàng Theo GS.TS Trần Minh Đạo ... tiếp đến vi c có được, tiêu dùng xử lí thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình trước sau hành động - Hành vi khách hàng suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi khách hàng bao ... nghiệp Tóm lại, nghiên cứu hành vi khách hàng, vi c nghiên cứu thái độ khách hàng cần coi trọng chi phối vi c khách hàng có muốn hay không sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... nước ngân hàng nước Để giành khách hàng Để giành khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu khách hàng hiểu khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân ... đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian khách hàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin khách hàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách ... ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương” Giáo vi n hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Sinh vi n thực hiện:...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... điều tra khách hàng có tài khoản ngân hàng Đông Á, khách hàng đến giao dịch chi nhánh ngân hàng phòng giao dịch địa bàn thành phố Huế Tiếp cận khách hàng quầy Dịch vụ khách hàng khách hàng đến ... tượng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng  Đối tượng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đông ... hàng TMCP Đông Á, qua nghiên cứu ngân hàng Đông Á biết hành vi khách hàng sản phẩm dịch vụ này, từ ngân hàng cải tiến dịch vụ phù hợp, đa dạng ưu vi t để phù hợp với yêu cầu mong muốn khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26

... điểm khách hàng để có biện pháp cải tiến hoạt động marketing Đặt vấn đề Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng • Đối tượng điều tra: khách ... hoạt động bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp, khuyến Tuyên truyền Kết luận • Thông qua vi c vấn trực tiếp 120 khách hàng làm rõ hành vi trước sau lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng Đông ... số khách hàng cán vi n phần nhỏ kinh doanh • Hành vi trước lựa chọn sử dụng dịch vụ: ảnh hưởng tiêu chí tiện ích dịch vụ mang lại kênh thông tin “truyền miệng” tư vấn nhân vi n ngân hàng • Hành...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:27

... người bán lẻ Internet phải làm vi c để ngăn khách hàng họ từ bỏ vi c mua sắm mạng (ví dụ khó khăn shopping mạng) cách tổ chức hợp lý trình toán Với chuyên gia marketing mà sản phẩm họ lựa chọn khách ... loại, định mang tính nếp quen hàng ngày (ví dụ mua sản phẩm) họ nỗ lực vi c đưa định mua sắm Trong trường hợp thói quen hàng ngày, khách hàng trung thành nhãn hiệu bỏ qua vài bước trình mua sắm biết ... sắm Vi c mua sắm “dự tính” thay đổi lúc mua nhiều nguyên nhân như: sản phẩm hết hàng, đối thủ cạnh tranh đưa chào hàng thời điểm mua (chẳng hạn người bán hàng đề cập đến chào hàng đối thủ), khách...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

... nhiều đến nỗ lực khách hàng đưa định Những khách hàng có động lực cao muốn tự tham gia, mặt thể chất lẫn tinh thần, vào trình định mua sắm Không phải sản phẩm có tỷ lệ lớn khách hàng có động lực ... khách hàng - nên chuẩn bị trước phương án hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng Ví dụ, chuyên gia marketing giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện tìm hiểu sản phẩm (qua thông tin website, đoạn video ... hóa Văn hóa niềm hành vi, niềm tin, nhiều trường hợp, cách hành động mà học trình trao đổi hay quan sát người khác xã hội Trong trường hợp này, hầu hết hành động thể dạng hành vi chia sẻ có khả...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

... loại tác động thành ba dòng: Tác động nội tại, tác động bên Tiếp thị Tuy nhiên, quan tâm đến vi c nghiên cứu nhiều hành vi mua sắm khách hàng cần đọc thêm vài sách hành vi khách hàng họ tìm phương ... vi c giài thích hành vi mua sắm khách hàng Đối với tác động bàn tới, đưa mô tả đề xuất ngụ ý cho chuyên gia tiếp thị CÁC TÁC ĐỘNG NỘI TẠI Chúng ta bắt đầu vi c xem xét tác động định mua sắm khách ... hành vi mua sắm? Như tranh luận rằng, khách hàng, quy trình đưa định thứ dễ hiểu Có nhiều yếu tố tác động đến quy trình người mua hành động thông qua định mua sắm Số lượng tác động tiềm đến hành...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

... cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo khoa nói hành vi khách hàng để xem xét vấn đề Vi n cảnh mà có ... thường hành vi gây ảnh hưởng tới khách hàng Trong phần này, thử xem hành vi mua sắm khách hàng (ví dụ, người ta mua hàng lý cá nhân), sau đó, kiểm tra xem yếu tố tác động tới định mua hàng họ ... với vi c nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Nhưng kiến thức coi then chốt chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15