... phận bánhàng marketing thành phận, hai Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị IBM Anil Menon Dan Pelino đưa quan điểm: để phận bánhàng marketing hoạt động độc lập, nhân vi n bánhàng lo hoàn thành ... cáo Ngoài lương nhân vi n phòng maketing thưởng thêm thu hút nhiều kháchhàng đến với công ty Mục tiêu lợi nhuận dẫn đến hànhvi cạnh tranh nhân vi n phòng, nhân vi n ganh đua vi c tuyên truyền ... công vi c cụ thể theo cấu tổchức nhóm thức, mục tiêu tổchức sở thức đẩy định huwogns hoạt động nhân Nhóm thức phân loại nhỏ thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ Nhóm huy xác định theo sơ đồ tổ chức...
... tiêu dùng, hànhvi mua lặp lại truyền miệng kháchhàng Mơ hình đánh giá hànhvi sau mua Theo mơ hình này, đánh giá hànhvi sau mua kháchhàng thực thơng qua bước: Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng ... kháchhàng Bước 2, đánh giá hànhvikháchhàng sản phẩm sau sử dụng xong Bước 3, đánh giá mức độ thõa mãn kháchhàng Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn kháchhàng Bước 4, đánh giá lòng trung thành ... kháchhàng mà phải biết làm cho kháchhàng hài lòng Trước bán sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp có hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm định bán cho kháchhàng Khi định mua sản phẩm, khách...
... • Kháchhàngtổchức ai? • Đặc điểm kháchhàngtổchức • Mô hình hànhvi mua kháchhàngtổchức • Hànhvi sử dụng kháchhàngtổchứcKháchhàngtổchức ? Kháchhàngtổchức tất tổchức mua hàng ... dụng QUYẾT ĐỊNH MUA khác người gây ảnh hưởng So sánh Kháchhàngtổchức VS D T N Những ảnh hưởng chủ yếu đến KH tổchức • • • • • Môi trường Tổchức Quan hệ cá nhân Cá nhân Người mua Môi trường ... tổchức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào vi c sản xuất sản phẩm khác hay dịch vụ để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác Đặc điểm kháchhàngtổchức • • • • • • • • Ít người mua Người...
... VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU HÀNHVIKHÁCHHÀNG TRONG MARKETING 1.1 Hànhvikháchhàng cần thiết phải nghiên cứu hànhvikháchhàng 1.1.1 HànhvikháchhàngHànhvikháchhàng suy nghĩ người trình ... CỨU HÀNHVIKHÁCHHÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hànhvikháchhàng cần thiết phải nghiên cứu hànhvikháchhàng 10 1.1.1 Hànhvikháchhàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi c ... CỨU HÀNHVIKHÁCHHÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hànhvikháchhàng cần thiết phải nghiên cứu hànhvikháchhàng 10 1.1.1 Hànhvikháchhàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi c...
... phải tìm hiểu xảy bên tổchứcvi c chuyển tác nhân kích thích thành phản ứng đáp lại tổchức mua Dựa mô hình này, khảo sát yếu tố khác hànhvi mua kháchhàngtổchức III HÀNHVI MUA CỦA DOANH NGHIỆP ... tổchức ? Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổchức ? Ở mức độ nhất, người làm marketing muốn biết kháchhàngtổchức đáp ứng trước tác nhân marketing khác Mô hình đơn giản hànhvi mua tổchức ... thuê mướn thay mua ngày tăng II MÔ HÌNH HÀNHVI MUA CỦA KHÁCHHÀNGTỔCHỨC Webster Wind định nghĩa vi c mua tổchức “tiến trình định theo tổchức thức hình thành nhu cầu sản phẩm dịch vụ mua định...
... Lục: A- Khái quát kháchhànghànhvi mua kháchhàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò kháchhàng II Hànhvi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua kháchhàng B- Nội dung ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát kháchhànghànhvi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Kháchhàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh ... thành công phải hiểu thấu kháchhàng Có thể định nghĩa kháchhàng sau: Kháchhàng cá nhân tổchức có hành động hướng vào thỏa mãn nhu cầu mong ước thông qua tiến trình trao đổi Vai trò khách hàng: ...
... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 2.1.1 Đònh nghóa kháchhàng Hiểu biết kháchhàng công vi c vô quan trọng vi c xác đònh kháchhàng hữu kháchhàng tiềm Vậy kháchhàng ai? Các tác giả Dale, ... Mary (1999) đònh nghóa kháchhàng sau: kháchhàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng bên • Kháchhàng bên ngoài: cá nhân hay tổchức sử dụng sản phẩm ... không kháchhàng nhận biết 2.2 Hànhvi mua hàngtổchức Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002), thò trường tổchức bao gồm tất tổchức mua hàng hóa dòch vụ sử dụng để sản xuất hàng hóa dòch vụ khác Những hàng...
... vụ người bánhàng qua đối thoại với nhiều kháchhàng tiềm nhằm mục đích bánhàng Bản chất bánhàng cá nhân • Trao đ ổi l ợi ích tìm ki ếm gi ữa hai bên bán mua • Vun đ ắp nh ững m ối quan h ệ ... hỏi Điều kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCHHÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Kháchhàng gì? Vi t định nghĩa kháchhàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy giấy A1, xong ... BB Người tiêu dùng BL Kháchhàng công ngiệp BB ĐL: Đại lý,môi giới BB: Bán buôn BL: Bánlẻ Khuyếch trương Quảng cáo Hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ theo...
... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 2.1.1 Định nghĩa kháchhàng Hiểu biết kháchhàng công vi c vô quan trọng vi c xác định kháchhàng hữu kháchhàng tiềm Vậy kháchhàng ai? Các tác giả Dale, ... Mary (1999) định nghĩa kháchhàng sau: kháchhàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng bên Kháchhàng bên ngoài: cá nhân hay tổchức sử dụng sản phẩm ... không kháchhàng nhận biết 2.2 Hànhvi mua hàngtổchức Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002), thị trường tổchức bao gồm tất tổchức mua hàng hóa dịch vụ sử dụng để sản xuất hàng hóa dịch vụ khác Những hàng...
... Mua hàng doanh nghiệp Kiểu mua hàng Nhu cầu doanh nghiệp Các ảnh hưởng tổchức Đánh giá lực Các hànhvi mua hàngHànhvi mua hàng Đánh giá sau mua hàng Các bước mua hàng doanh nghiệp • Nhận dạng ... tính sản phẩm trọng • Là nguyên liệu thô bán thành phẩm • Áp lực lớn thời gian giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, lực tài dịch vụ sau bánhàng Đặc trưng mua hàngtổchức ĐẶC TRƯNG QUY TRÌNH ĐẶC TRƯNG MARKETING ... muốn kháchhàng • Nghiên cứu Marketing để thực • Chia thị trường thành khúc có đặc tính giống Cơ sở phân khúc – Các lợi ích kháchhàng » Chú trọng vi c đo lường hệ thống giá trị kháchhàng Tiếp...
... cứu họat động kháchhàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hànhvi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo khoa nói hànhvikháchhàng để xem xét vấn đề Vi n cảnh mà có ... thường hànhvi gây ảnh hưởng tới kháchhàng Trong phần này, thử xem hànhvi mua sắm kháchhàng (ví dụ, người ta mua hàng lý cá nhân), sau đó, kiểm tra xem yếu tố tác động tới định mua hàng họ ... với vi c nắm bắt nguyên nhân kháchhàng lại hành động (hoặc không) Nhưng kiến thức coi then chốt chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hànhvikháchhàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách...
... chi tiêu cho tương lai 1.1.3 Hànhvikháchhàng tiến trình định 1.1.3.1 Hànhvikháchhàng a Khái niệm hànhvikháchhàng - Có nhiều định nghĩa khác hànhvikháchhàng Theo GS.TS Trần Minh Đạo ... tiếp đến vi c có được, tiêu dùng xử lí thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình trước sau hành động - Hànhvikháchhàng suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hànhvikháchhàng bao ... nghiệp Tóm lại, nghiên cứu hànhvikhách hàng, vi c nghiên cứu thái độ kháchhàng cần coi trọng chi phối vi c kháchhàng có muốn hay không sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn...
... nước ngân hàng nước Để giành kháchhàng Để giành kháchhàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu kháchhàng hiểu kháchhàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hànhvikháchhàng cá nhân ... đến hànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian kháchhàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin kháchhàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách ... ảnh hưởng đến hànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương” Giáo vi n hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Sinh vi n thực hiện:...
... điều tra kháchhàng có tài khoản ngân hàng Đông Á, kháchhàng đến giao dịch chi nhánh ngân hàng phòng giao dịch địa bàn thành phố Huế Tiếp cận kháchhàng quầy Dịch vụ kháchhàngkháchhàng đến ... tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: hànhvi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử kháchhàng Đối tượng điều tra: kháchhàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đông ... hàng TMCP Đông Á, qua nghiên cứu ngân hàng Đông Á biết hànhvikháchhàng sản phẩm dịch vụ này, từ ngân hàng cải tiến dịch vụ phù hợp, đa dạng ưu vi t để phù hợp với yêu cầu mong muốn khách hàng...
... điểm kháchhàng để có biện pháp cải tiến hoạt động marketing Đặt vấn đề Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: hànhvi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử kháchhàng • Đối tượng điều tra: khách ... hoạt động bánhàng cá nhân Marketing trực tiếp, khuyến Tuyên truyền Kết luận • Thông qua vi c vấn trực tiếp 120 kháchhàng làm rõ hànhvi trước sau lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng Đông ... số kháchhàng cán vi n phần nhỏ kinh doanh • Hànhvi trước lựa chọn sử dụng dịch vụ: ảnh hưởng tiêu chí tiện ích dịch vụ mang lại kênh thông tin “truyền miệng” tư vấn nhân vi n ngân hàng • Hành...
... người bánlẻ Internet phải làm vi c để ngăn kháchhàng họ từ bỏ vi c mua sắm mạng (ví dụ khó khăn shopping mạng) cách tổchức hợp lý trình toán Với chuyên gia marketing mà sản phẩm họ lựa chọn khách ... loại, định mang tính nếp quen hàng ngày (ví dụ mua sản phẩm) họ nỗ lực vi c đưa định mua sắm Trong trường hợp thói quen hàng ngày, kháchhàng trung thành nhãn hiệu bỏ qua vài bước trình mua sắm biết ... sắm Vi c mua sắm “dự tính” thay đổi lúc mua nhiều nguyên nhân như: sản phẩm hết hàng, đối thủ cạnh tranh đưa chào hàng thời điểm mua (chẳng hạn người bánhàng đề cập đến chào hàng đối thủ), khách...
... nhiều đến nỗ lực kháchhàng đưa định Những kháchhàng có động lực cao muốn tự tham gia, mặt thể chất lẫn tinh thần, vào trình định mua sắm Không phải sản phẩm có tỷ lệ lớn kháchhàng có động lực ... kháchhàng - nên chuẩn bị trước phương án hấp dẫn nhằm thu hút nhóm kháchhàngVí dụ, chuyên gia marketing giúp kháchhàng cảm thấy thuận tiện tìm hiểu sản phẩm (qua thông tin website, đoạn video ... hóa Văn hóa niềm hành vi, niềm tin, nhiều trường hợp, cách hành động mà học trình trao đổi hay quan sát người khác xã hội Trong trường hợp này, hầu hết hành động thể dạng hànhvi chia sẻ có khả...
... loại tác động thành ba dòng: Tác động nội tại, tác động bên Tiếp thị Tuy nhiên, quan tâm đến vi c nghiên cứu nhiều hànhvi mua sắm kháchhàng cần đọc thêm vài sách hànhvikháchhàng họ tìm phương ... vi c giài thích hànhvi mua sắm kháchhàng Đối với tác động bàn tới, đưa mô tả đề xuất ngụ ý cho chuyên gia tiếp thị CÁC TÁC ĐỘNG NỘI TẠI Chúng ta bắt đầu vi c xem xét tác động định mua sắm khách ... hànhvi mua sắm? Như tranh luận rằng, khách hàng, quy trình đưa định thứ dễ hiểu Có nhiều yếu tố tác động đến quy trình người mua hành động thông qua định mua sắm Số lượng tác động tiềm đến hành...
... cứu họat động kháchhàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hànhvi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo khoa nói hànhvikháchhàng để xem xét vấn đề Vi n cảnh mà có ... thường hànhvi gây ảnh hưởng tới kháchhàng Trong phần này, thử xem hànhvi mua sắm kháchhàng (ví dụ, người ta mua hàng lý cá nhân), sau đó, kiểm tra xem yếu tố tác động tới định mua hàng họ ... với vi c nắm bắt nguyên nhân kháchhàng lại hành động (hoặc không) Nhưng kiến thức coi then chốt chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hànhvikháchhàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách...