giữ vững niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến tín NHIỆM của KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN dầu KHÍ TOÀN cầu
... hạng tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHỦ ĐỀ LÀ TÍN NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN DN CHỨ KHƠNG PHẢI TÍN NHIỆM DN 2.1 Tổng quan xếp hạng tín ... quan khơng liên quan đến tín nhiệm khách hàng Để nghiên cứu mơ hình, mẫu bao gồm 70 khách hàng ngân hàng sử dụng Mơ hình sử dụng giải thích khoảng 79,16% số lượng khách hàng Tuy nhiên, mơ hình ... hạng tín nhiệm, từ nghiên cứu xếp hạng tín nhiệm quốc gia như: “Yếu tố định tác động đánh giá tín nhiệm quốc gia Richard Cantor Frank Packer, 2007”, đến nghiên cứu tổ chức xếp hạng tín nhiệm...
- 29
- 1,072
- 0
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf
... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp phải xác định xem tính cách khách hàng mục tiêu nhƣ từ xác định tính cách cho thƣơng hiệu Để xây dựng đƣợc tính cách mà doanh nghiệp xác định đƣợc khách hàng ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách...
- 19
- 1,184
- 4
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
... cầu khách hàng đáp ứng? Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng Sự cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng Khiếu nại có phải thỏa mãn khách hàng? Sự thỏa mãn khách hàng Sự ... Sự thỏa mãn khách hàng Khái niệm khách hàng Bài tập 4: - Cho ví dụ khách hàng? - Cho ví dụ bên liên quan? Sự thỏa mãn khách hàng Khái niệm thỏa mãn ………………… Sự thỏa mãn khách hàng Khái niệm ... mãn khách hàng Sự cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khỏch hng Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng...
- 21
- 621
- 1
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp phải xác định xem tính cách khách hàng mục tiêu nhƣ từ xác định tính cách cho thƣơng hiệu Để xây dựng đƣợc tính cách mà doanh nghiệp xác định đƣợc khách hàng ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách...
- 19
- 704
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, không úng v i lư ng thông tin cung c p cho khách ... n l i cho khách hàng L ch s (courtesy) nói lên tính cách ph c v ni m n , tôn tr ng, thân thi n v i khách hàng Thông tin (communication) liên quan n vi c giao ti p, thông t cho khách hàng b ng ... thích d ch v , chi phí, gi i quy t u n i th c m c Tín nhi m (credibility) nói lên kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a...
- 67
- 6,974
- 26
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp ... nghiên cứu Hàng hóa Đội ngũ nhân viên Trưng bày hàng hóa Sự hài lòng Mặt An toàn siêu thị Tổng quan siêu thị Big C Chức phận Sơ đồ tổ chức Chức nhiệm vụ siêu thị Giới thiệu Cơ cấu mẫu Giới tính Chủ ... số tải Hàng hóa đầy đủ ngày 877 Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 866 Có nhiều hàng 771 Có nhiều hàng khuyến 771 Chất lượng sản phẩm tốt 764 Giá phù hợp 752 Đa dạng, có nhiều mặt hàng để...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... Do đặc điểm khách hàng siêu thị thường vào ngày cuối tuần để mua đồ tiêu dùng cho gia đình, vào ngày khác đa số khách hàng thường bận rộn Nếu khách hàng siêu thị vào ngày thường vào buổi tối ... - Khách hàng quyền đổi trả hàng mua điều kiện sau: Hàng đổi/ trả hàng hóa mua siêu thị Big C, có Hóa đơn tính tiền tương ứng (mua hàng siêu thị Big C đổi/trả hàng siêu thị Big C đó) Đổi hàng/ ... thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng (Theo...
- 134
- 1,070
- 8
Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng
... marketing hỗn hợp giá trị cảm nhận khách hàng từ ý kiến bên (nhân viên khách hàng) , ta thấy yếu tố Process có ảnh hưởng lớn đến giá trị cảm nhận khách hàng ( điểm = 5,59 ) Có nghĩa khách hàng ... công vi ệc c khách hàng, l ắng nghe khách hàng, đưa nh ững giải thích c ần thi ết cho khách hàng Chi phí tiền tệ, chi phí thời gian, nh ững n ỗ l ực n ăng l ực tiêu th ụ c khách hàng Số lượng ... hệ thống tích hợp cho giá trị khách hàng biểu quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa nhận thức chiều mấu chốt giá trị khách hàng Cơ sở lý thuyết Q UẢN TRỊ M ARKETING Huang Tai (2003) phát triển...
- 23
- 1,265
- 5
Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doc
... trung thành khách hàng cao giúp cho phát triển bền vững Làm họ làm điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu nhu cầu khách hàng chuyển hiểu biết thành ý tưởng sáng tạo ... nâng cao dịch vụ Họ định tập trung vào điều gì, họ đánh giá tạo quy trình kinh doanh để quản lý theo thời gian Lãnh đạo công ty truyền thông Úc Telstra hiểu khách hàng đánh giá cao kĩ thuật viên ... thuật viên giải rắc rối họ nhanh chóng lần Vì cơng ty định đầu tư vào hệ thống khuyến khích nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy chất lượng suất Những công cụ liên lạc cho phép...
- 2
- 406
- 1
Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng
... tin cậy, riêng tư/tính bảo mật, dịch vụ khách hàng Tính dễ sử dụng hữu ích Sự tiếp cận; dễ định vị, hiệu quả; linh động; độ tin cậy; tính cá nhân; an ninh/tính bảo mật; trách nhiệm, bảo đảm /tin ... lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, hài lòng khách hàng trung thành khách hàng • Chưa so sánh cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống./ ... độ tính cách khách hàng giao dịch có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ như: mức độ sai số cho phép dịch vụ khác hàng /miền chấp nhận dịch vụ khách hàng, trình độ am hiểu phản ứng khách hàng...
- 34
- 407
- 2
Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam
... Phương pháp kế toán hàng tồn kho: + Nguyên tắc ghi nhận hàng tồn kho: Ghi nhận theo giá gốc + Phương pháp tính giá trị hàng tồn kho: Tính theo giá đích danh + Phương pháp hạch toán hàng tồn kho: Kê ... châm Công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng điều mà Công ty quan tâm Mục tiêu Công ty đặt hướng tới không ngừng sáng tạo thi cơng cơng trình mang tính mỹ thuật chất lượng cao ... Ngân hàng: - 46982679 Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Sài Gòn - 060011256131 Ngân hàng Sài Gòn Thương tín – PGD Võ Thị Sáu Vốn điều lệ Công ty là: 2.000.000.000 đồng ( Hai tỷ đồng./.) 1.2 Chức năng, nhiệm...
- 38
- 682
- 0
Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng pdf
... hài lòng khách hàng mục tiêu không tương ứng với Nhưng Bằng việc trì dịch vụ khách hàng suốt thời kì suy thối, cơng ty có nòng cốt trung thành khách hàng định vị cho tăng trưởng tốt có tính cạnh ... trung thành khách hàng Chiến lược hướng nước ngồi ABC-Tek khơng phải không hay Nhưng thực chiến lược này, công ty tập trung nhiều vào vấn đề chi phí vào việc quản lý kinh nghiệm khách hàng Xây dựng ... phẩm nỗ lực cho phép khách hàng lựa chọn mức độ dịch vụ cho phép cơng ty gắn chi phí dịch vụ với giá trị khách hàng lợi nhuận cận biên Duy trì hiệu dịch vụ hài lòng khách hàng Nhà quản lý thường...
- 6
- 505
- 0
GIỮ VỮNG TINH THẦN TRƯỚC NHỮNG TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG pptx
... Hãy nhớ khách hàng từ chối đa phần họ chưa cảm thấy tin tưởng thuyết phục việc diễn đạt người bán hàng Thứ ba, nhân viên bán hàng phải ln chuẩn bị trước tình từ chối, phản đối khách hàng Và tương ... phù hợp thời điểm Tóm lại, ln giữ lửa bán hàng điều quan trọng Vì chắn khách hàng thích tiếp xúc với người tràn đầy lượng nhiệt tình Tuy nhiên để giữ vững lửa tinh thần khoảng thời gian dài ... lọc để định xem khách hàng cần ưu tiên xây dựng quan hệ Vì khơng làm tốt điều khách hàng “ tiềm ảo “ làm bị thời gian vô ích Và yếu tố cần phải lưu ý tiếp cận lựa chọn khách hàng tiềm : nhu cầu,...
- 5
- 482
- 1
tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
... dựng khách hàng mục tiêu • Khi khách hàng nhận rõ nét tính cách thương hiệu khách hàng chọn mua sản phẩm thương hiệu • Tính cách thương hiệu Nokia, Sony Erricssion, BlackBerry, iPhone khách hàng ... Phân tích • Nhìn vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính cách thương ... hiệu • Tính cách sản phẩm có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính...
- 25
- 593
- 0
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
... ngân hàng cần phấn đấu đạt đƣợc Đó cách tốt để thu hút giữ đƣợc khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng vừa đƣợc hợp từ ngân hàng TMCP Sài Gòn, ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa, ngân hàng ... hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG ... vốn NHTM đo lƣờng đƣợc uy tín nhƣ tín nhiệm khách hàng ngân hàng Từ NHTM có biện pháp khơng ngừng hồn thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững mở rộng quan hệ với khách hàng Có thể nói, huy động...
- 132
- 731
- 3
Thực trạng hoạt động khám chữa bệnh và sự phản hồi của khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình từ 2006 - 2008
... bên người sử dụng dịch vụ Y tế (khách hàng bệnh viện) Sự phản hồi hay đánh giá, hài lòng khách hàng bệnh viện đánh giá khách quan chất lượng, hiệu bệnh viện [9] Sự hài lòng người bệnh ngày nhận ... dụng 2.1.2.3 Sự phản hồi khách hàng: Bao gồm người bệnh người nhà người bệnh đÕn KCB bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình thời điểm nghiên cứu, cụ thể từ tháng đến tháng năm 2009 Khách hàng chọn vấn ... mẫu Z (1-α/2): Hệ sè tin cậy ngưỡng xác suất α = 5% Z = 1.96 p: Tỷ lệ hài lòng bệnh nhân người nhà (ước tính 0,5) e: Sai sè mong muốn (ước tính 5%) Áp dụng vào cơng thức tính n = 384 làm tròn...
- 84
- 705
- 4
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... lòng hài lòng nơi Trần Đức Kì; hàng; đặc biệt quan khách hàng Parasuraman; tâm đến khách hàng Tạo niềm tin; niềm nở Thái độ tốt khách hàng Dabholka & ctg năm khách hàng hài lòng 1996 ; Mai Trang; ... quan đến khách hàng đánh giá 22 sau khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm ... Sự hài lòng// Quan niệm nghề nghiệp Nhân viên 2: Khách hàng 1: Chất lượng DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân viên 1: Nhân viên...
- 36
- 1,587
- 10
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25