giữ đúng lời hứa với khách hàng

... là thị trường mới so với trước, đối với doạnh nghiệp thì tập khách hàng này khác biệt so với tập khách hàng cũ về khả năng sử dụng các phần mềm công nghệ, đối với khách hàng thì sàn TMĐT nông ... nhận thức và chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ, nâng cao giá trị cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được đến các mối quan hệ sinh lời Để thuyết phục khách hàng chấp nhận sử dụng sản ... điểm): Trình bày các tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì...

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

... hãng hàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vicủa khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữchân khách hàng cũ, thu hút thêm khách ... DOANHDỰ ÁNMÔN HỌC: KHOA HỌC DỮ LIỆUĐ! TÀI:“Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từđó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mớiMã h?c ph@n: 22C1INF50905961Giáo viên hướng dKn: ... chiều (với d là số lượng thuộc tính của đối tượng)1.4 Mô tả thuộc tính:Giới tính: Nữ, NamLoại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành kháchLoại...

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... Ngân hàng ý đến điều mà khách hàng quan tâm - Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng - Ngân hàng thể người bạn đồng hành khách hàng Khi ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng ngân hàng ... ngân hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng thể ... tôn trọng cam kết 17 giữ lời hứa với khách hàng Trong lĩnh vực ngân hàng, tiêu chí thường khách hàng đo lường thông qua yếu tố sau: - Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu - Ngân hàng cung cấp dịch...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42

... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... khách hàng, hàng hóa ña d ng s n sàng cung c p cho khách hàng có nhu c u, vi c lưu gi xác h sơ liên quan ñ n vi c giao d ch v i t ng khách hàng hi n nhiên s giành ñư c s tin tư ng nơi khách hàng ... p d ch v cho khách hàng vi c nhân viên s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng; nhân viên cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n; nhân viên cung c p d ch v t c th i cho khách hàng Năng l c...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 00:46

... cho khách hàng giao dịch (DC) DC3 DC4 Nhân viên chủ động thông báo với khách hàng ngân hàng có thay đổi mức lãi suất phí Nhân viên giao dịch với khách hàng chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng ... suất tiền gửi không cao so với ngân hàng khác, họ giới thiệu thêm khách hàng cho ngân hàng Song, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn hài lòng khách hàng ngân hàng mở rộng tiền gửi như: mở rộng ... cung cấp loạt sản phẩm tài dịch vụ cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Với mục tiêu trở thành “ngân hàng hàng đầu khách hàng sứ mệnh “xây dựng hài lòng khách hàng cung cấp dịch vụ chất lượng chuyên...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:54

... kết với khách hàng Khi gặp khách hàng, nhân viên Mobifone sẽ: Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng Lắng nghe phục vụ khách hàng với ... trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lòng Giữ lời hứa trung thực Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay không Cảm ơn khách ... gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng Emp.2 3.3 Mẫu thông...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... kiến đánh giá của khách hàng Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP VCB Huế * Mục tiêu, đôi tượng nghiên cứu Đối tượng: Khách hàng sử ... sự thành đạt” Sơ đồ cấu tổ chức NH TMCP VCB chi nhánh Huế BAN GIÁM ĐỐC Phòng Quan hệ khách hàng Tổ xử lý nợ xấu Nhóm tín dụng DN Nhóm TD thể nhân Phòng Hành - Nhân Nhóm TT & KH Phòng ... giá sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ của VCB Tiêu chí Sô lượng Tần suất (%) Tần suất tích luỹ (%) Ngừng sử dụng chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác 0.7 0.7 Đồng...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

... chủ thẻ - Với việc ngân hàng có thẻ cấp tín dụng trước cho khách hàng để toán hàng hóa dịch vụ mà không bị tính khoản lãi nào, khách hàng ngân hàng giúp mở rộng khả toán Ngoài ra, khách hàng có ... thẻ ATM Mặc dù khách hàng biết thẻ toán mua hàng siêu thị, nhà hàng, khách sạn khách hàng muốn tìm máy ATM gần đó, rút tiền mặt toán không sử dụng thẻ Khi mở thẻ, hầu hết khách hàng nhân viên ... lòng khách hàng xem nhân tố cốt yếu để thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công công ty Sự hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... mãn khách hàng họ • Một thử thách việc tăng nhanh kỳ vọng mức độ hiểu biết khách hàng điện tử Về mặt lý thuyết • Những năm gần đây, nỗ lực nghiên cứu trực tiếp thực việc hiểu cách mà khách hàng ... dịch vụ web dựa nhận thức kỳ vọng khách hàng điện tử Các tác giả phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ web, phân tích mối quan hệ chúng với thỏa mãn khách hàng hành vi dự kiến môi trường kinh ... kiếm Internet Rowley (2006) Sự gia tăng tập kiến thức kỹ khách hàng với quy trình dịch vụ chiến lược tổ chức cho việc quản lý hài lòng khách hàng Zhang (2005) Phát triển thang đo biến để đo lường...

Ngày tải lên: 14/09/2015, 21:27

... Thái độ phục vụ nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách Bình thường Không hoà nhã niềm nở với hành khách Chỗ ngồi hành khách có: Thoải mái Bình thường Không thoải mái Anh (chị) ... hành khách tuyến Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009 Đức Thị Huyền – K46 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách chất lượng dịch vụ vận tải I Phần thông tin hành khách: ... Phụ Lục PHỤ LỤC 2: Điều tra lượng hành khách lên, xuống điểm dừng, đỗ Ngày điều tra: 19/02/2009 Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Lượng hành khách lên xuống điểm dừng ngày chiều Trần Khánh...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú Thế khách hàng ... trọng cam kết giữ lời hứa với khách hàng Bao gồm biến sau:  NH thực dich vụ xác, sai sót  NH thực dịch vụ từ lần đầu  NH thực đắn cam kết với khách hàng  NH bảo mật thông tin khách hàng giao ... hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công NH Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh NH định hướng theo khách hàng không...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 19:07

... thoải mái cho khách hàng lựa chọn hàng hóa Ngoài ra, việc trí hàng hóa thuận lợi khoa học, dù với lượng hàng lớn, song khách hàng dễ dàng nhận mặt hàng cần mua khu vực Chẳng hạn: mặt hàng cao cấp ... Và đồng thời với 176 khách hàng điều tra có 57 khách hàng lựa chọn đến Big C để ăn uống, 48 khách hàng lựa chọn đến tham quan, 44 khách hàng đến Big C để giải trí Đây mạnh Big C so với Thuận Thành ... có số lượng khách đông so với ngày khác lên đến 1500 khách/ ngày đề tài ước lượng số khách trung bình ngày tuần Big C 1300 khách hàng Với đề tài này, số ngày để điều tra vấn khách hàng thông qua...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... 0.000 Hàng hóa đảm bảo đầy đủ kệ hàng Hàng hóa thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách ... kiến khách hàng yếu tố trưng bày siêu thị Bảng 7: Đánh giá khách hàng yếu tố trưng bày siêu thị Tiêu chí Trưng bày hàng hóa hấp dẫn, bắt mắt Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng Hệ thống ánh sáng đảm bảo Hàng ... đội ngũ nhân viên với văn hóa nụ cười, nét đẹp khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng  Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... trọng cam kết giữ lời hứa với khách hàng - Hiệu phục vụ: Đây tiêu chí đo lường khả giải vấn đề nhanh chóng, xử lý hiệu khiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Nói cách ... không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ngược lại Khi khách hàng đánh giá ... lịch thiệp khách hàng - Luôn tỏ sẵn sàng phục vụ - Không nóng khách hàng tức giận - Không tỏ bận rộn hay khó chịu đón tiếp khách hàng - Luôn lắng nghe khách hàng - Tư vấn: Một khách hàng phục...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... giác ch v ) s khác bi mãn th n mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú ... mãn khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách hàng kinh nghi m c a ts ph m hay v Bachelet (1995, 81) Theo Kotler & Keller (2001) s th c c s h m Vì v s gi a k nh so q k v t khách hàng ... h cách th khách hàng h n d ch phía lãnh xu t hi n t quan không úng nh n ch t l nh ch mà ng c ã v s b g m Kho ng cách th l Kh k v ng n m mô hình khách hàng ch cách xu t hi l ng khách hàng l ng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:59

... hữu hình thỏa mãn khách hàng 25 2.4.3 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng 26 2.4.4 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng 26 2.4.5 Mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng 26 2.4.6 ... thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá 2.3.3 Khái niệm thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn khách hàng (Oliver ... lượng dịch vụ 3G khách hàng thành phố Long Xuyên sản phẩm dịch vụ Bachelet (1995) cho mức độ thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 12:37