giải pháp về quy trình tác nghiệp
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... tuân thủ quy định pháp luật mà phải có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, phải biết phân tích đánh giá rủi ro có loại hình dịch vụ, xu hướng phát triển loại nghiệp vụ… để có biện pháp dự ... đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cần thiết để đáp nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Với lý đó, chọn đề tài Giải pháp ... …………………………………… 66 2.3.2.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu hồi quy bội ………………… 67 Kết luận chương ……………………………………………………………… 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:23
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf
... (SATIS) Giá trị yếu tố dùng để chạy hồi quy giá trị trung bình biến quan sát kiểm định Phân tích hồi quy thực phương pháp hồi quy tổng thể biến (phương pháp enter) với phần mềm SPSS 16.0 Với giả ... TMCP Đông Á- Chi nhánh Huế Đối tượng vấn Tác giả tiến hành vấn khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế Quy trình vấn - Bước 1: tác giả khách hàng tự nói yếu tố mà họ quan ... 4.Phương pháp nghiên cứu Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt với đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế" , tác giả sử dụng kết hợp phương pháp...
Ngày tải lên: 05/11/2015, 09:02
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
... công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ 93 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài phát triển thương hiệu Eximbank 94 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 94 3.2.4.2 Giải pháp ... công nghệ 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng 78 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 79 3.2.2.3 ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Eximbank 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất 73 3.2.1.1 Đầu tư nâng...
Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:11
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
... công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ 93 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài phát triển thương hiệu Eximbank 94 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 94 3.2.4.2 Giải pháp ... công nghệ 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng 78 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 79 3.2.2.3 ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Eximbank 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất 73 3.2.1.1 Đầu tư nâng...
Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:47
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... Thành phần khả phục vụ -Giải nhanh chóng sai lầm , tình bất ngờ - Đào tạo, nâng cao khả phục vụ, nghiệp vụ chuyên môn - Thực thi nghiệp vụ chuyên môn - Tổ chức khóa đào tạo kĩ nghiệp vụ cho cán nhân ... tin X5 : Thủ tục giao dịch βi: hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với biến độc lập NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Mô hình hồi quy theo bước R2 Điều R R2 Ước lượng độ Durbin- ... Trung Df bình bình phương Hồi quy 59,420 11,884 Phần dư 69,580 124 0,561 129,000 129 Tổng F 21,179 Sig 0,000e NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mô hình Mô hình...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... Xây dựng thang đo hoàn chỉnh Điều chỉnh Đề xuất giải pháp Xử lý số liệu Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Các số liệu thông ... truyền đạt kỳ vọng Khác biệt Khác biệt Khác biệt khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng Nhân viên làm việc không quy trình định Quảng cáo giới thiệu sai Tổng khác biệt trên- sai lệch ... Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực nhằm giải mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ đề giải pháp nhằm hoàn...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế
... công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ 93 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài phát triển thương hiệu Eximbank 94 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 94 3.2.4.2 Giải pháp ... công nghệ 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng 78 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 79 3.2.2.3 ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Eximbank 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất 73 3.2.1.1 Đầu tư nâng...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:45
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... s d ng d ch v bán l c a ngân hàng 1.4 Phương pháp nghiên c u ð th c hi n n i dung m c tiêu nghiên c u ñã nêu, NCS s s d ng t ng h p phương pháp quy trình nghiên c u sau: + Nghiên c u tài li u ... chuyên gia) NCS s d ng phương pháp ñ nh tính b ng cách quan sát công tác t ch c, v n hành trình cung c p d ch v ngân hàng bán l , ph ng v n lãnh ñ o ngân hàng ñ tìm gi i pháp kh c ph c nh ng m khuy ... H2 Gi i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v Nghiên c u ñ nh tính n=6 Sơ ñ 1.2 Quy trình nghiên c u 1.5 T ng quan tình hình nghiên c u: Do ñ c tính ñ c thù c a d ch v tính vô hình, tính không tách r...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 10:03
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt nam
... công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ 93 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài phát triển thương hiệu Eximbank 94 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 94 3.2.4.2 Giải pháp ... công nghệ 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng 78 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 79 3.2.2.3 ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Eximbank 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất 73 3.2.1.1 Đầu tư nâng...
Ngày tải lên: 07/05/2014, 20:01
Đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM potx
... công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ 93 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài phát triển thương hiệu Eximbank 94 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 94 3.2.4.2 Giải pháp ... công nghệ 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng 78 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 79 3.2.2.3 ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Eximbank 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất 73 3.2.1.1 Đầu tư nâng...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
... kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi.” (Khoản điều Quy chế tiền gửi tiết kiệm - Ban hành kèm theo ... doanh nghiệp Khoản tiền gửi có tính chất giống tiền gửi tiết kiệm dân cư khoản tiền nhàn rỗi doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh, gửi vào nhằm mục đích hưởng lãi, tăng thu cho doanh nghiệp ... selling) Thị trường ngân hàng rộng mở phương pháp tiếp cận ngân hàng khách hàng cần phải chuyên nghiệp - bán chéo sản phẩm phương pháp bán hàng thể tính chuyên nghiệp kinh doanh ngân hàng Chúng ta hiểu...
Ngày tải lên: 01/08/2014, 11:13
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam hà nội
... lẻ (từ quản lý cấp cao đến nhân viên cấp thấp nhất): có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng 18 chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình ... người dân Trong thực tế hoạt động, quy n Công đoàn BIDV Nam Hà Nội phối hợp ban hành quy chế việc trích phần tiền thưởng từ công tác huy động 33 vốn để dùng cho công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng ... chương trình khuyến hấp dẫn tặng thêm lãi suất, bốc thăm trúng thưởng gia tăng lợi ích thiết thực cho khách hàng gửi tiền BIDV Với cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ, tác phong quy trình phục...
Ngày tải lên: 05/10/2014, 19:06
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nh tmcp đại dương chi nhánh vinh
... ú Quy trỡnh phc v khỏch hng cha hon thin - ng phc nhõn viờn cha c thc hin trit l quy nh v thi gian cp ng phc ca hi s cng nh s khc nghit ca thi tit m chi nhỏnh li cha c u t iu hũa hai chiu - Quy ... hiu qu - Mng li giao dch cũn hp, quy mụ phũng giao dch nh l quy nh v phỏt trin mng li ca NHNN cng nh ca hi s nờn vic m thờm phũng giao dch hin ang b hn ch Cũn v quy mụ, hn mc tn qu ti phũng giao ... ti thnh ph Vinh nờn vic m rng quy mụ thờm cỏc b phn khỏc l cha cn thit - Cht lng ng truyn thp, mỏy ATM thng b li giao dch l h thng ng truyn cha c hi s u t ỳng mc, quy nh v thi gian bỏo cỏo cha...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 03:31
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy
... nhánh vào nề nếp Trong trình hoạt động, chi nhánh tuân thủ quy định pháp luật, quy định Ngân hàng Nhà nước, thực chấp hành đạo điều hành, chấp hành quy chế, quy trình nghiệp vụ Việt Nam, giới ... hàng trình sử dụng Hoạt động bán lẻ mang lại an toàn cho khách hàng thông qua vai trò thủ quỹ cho cá nhân Với hệ thống kho két quy trình kỹ thuật nghiệp vụ chặt chẽ, với kinh nghiệm trình độ nghiệp ... NH, thấy thuận lợi, khó khăn trình triển khai nghiệp vụ Từ giúp lãnh đạo NH đưa giải pháp kịp thời, xây dựng chiến Vũ Thị Phương Anh Lớp: NHG – LTĐH8 Chuyên đề tốt nghiệp 23 Học viện Ngân hàng...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 16:21
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy
... nhánh vào nề nếp Trong trình hoạt động, chi nhánh tuân thủ quy định pháp luật, quy định Ngân hàng Nhà nước, thực chấp hành đạo điều hành, chấp hành quy chế, quy trình nghiệp vụ Việt Nam, giới ... chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật từ thành lập Luật pháp tạo sở pháp lý cho hoạt động Ngân hàng Đồng thời sở để giải tranh chấp phát sinh trình hoạt động Nếu quy định luật pháp không đầy đủ, rõ ... tranh sở giảm thấp chi phí 85 3.3.8 Nâng cao trình độ công nghệ ngân hàng 85 3.3.9 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87 3.3.10 Các giải pháp khác .88 3.4 Một số kiến nghị nhằm...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 16:22
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng bán lẻ tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK PGD HÀNG đậu
... kỷ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ đạo điều hành cấp; thực nghiêm túc quy trình nghiệp vụ quy trình ISO Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh không để xảy sai phạm, vi ... có nhiệt huyết, đào tạo , có tác phong làm việc, khả giao tiếp tốt, có trình độ nghiệp vụ tốt, có kinh nghiệm công tác bán lẻ với thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, thu hút trì khối lượng ... định, công chức viên chức doanh nghiệp 3.2.1.4 Giải pháp DVNH điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ thường xuyên cải tiến, chương trình phần mềm nghiệp vụ thay đổi hàng ngày nên...
Ngày tải lên: 03/05/2015, 08:29
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
... cầu nối doanh nghiệp với thị trường Trong điều kiện kinh tế thị trường, hoạt động doanh nghiệp chịu tác động chi phối mạnh mẽ quy luật kinh tế quy luật giá trị, quy luật cạnh tranh, quy luật cung ... nói chung Chi nhánh Tây Hà nội nói riêng từ xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Tây Hà Nội Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng DVNHBL Ngân hàng đầu tư phát ... nghiệp khoản tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng mặt trình sản xuất kinh doanh, từ giúp doanh nghiệp củng cố chỗ đứng vững thị trường, tăng khả...
Ngày tải lên: 15/05/2015, 10:39