giải pháp nâng cao sự đáp ứng

... 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy: 67 3.2.2.1 Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Vietbank: 67 3.2.2.2 Giữ lời hứa với khách hàng: 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao yếu ... vụ 69 3.2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 69 3.2.3.2 Nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên tiếp xúc với khách hàng: 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao đáp ứng 72 3.2.4.1 ... Vietbank đến 2020: 63 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng cá nhân Vietbank: 65 3.2.1 Giải pháp nâng cao phƣơng tiện hữu hình: 65 3.2.1.1 Đầu tƣ nâng cấp sở vật chất, trang...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42

... Ngày v i s phát tri n kinh t , ñ i s ng ngư i dân ngày m t nâng cao, theo ñó nhu c u s d ng s n ph m kim khí, ñi n máy, s n ph m công ngh cao ph c v cho cu c s ng hi n ñ i ngày gia tăng, ñ c bi ... mãn c a khách hàng ñ có th tác ñ ng vào thành ph n ch t lư ng d ch v theo hư ng tích c c nh m nâng cao s th a mãn cho khách hàng s ngu n l c có h n Cho ñ n ñã có nhi u nghiên c u th c hi n vi ... TP.HCM ñã ñem ñ n s th a mãn cho khách hàng chưa? 4) G i ý cho vi c c i thi n ch t lư ng d ch v nâng cao s th a mãn c a khách hàng trung tâm ñi n máy t i khu v c TP.HCM? 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 00:46

... nõng cao nng lc phuc vu 60 5.2.3.1 Nõng cao chõt lng nguụn nhõn lc cua ngõn hang 60 5.2.3.2 Xõy dng mụi trng lam viờc thõn thiờn, hiờn cho nhõn viờn 62 5.2.4 Giai phap nhm nõng cao ... l võn cao hn nhiu lõn Vi du so vi Thai Lan cao hn gõn 2,5 lõn, so vi Malaysia cao hn gõn lõn va nờu so vi mt bng chung cua cac quc gia Chõu u thi cao hn gõn lõn Trong cac phng tin toan khụng ... chiờm ty l cao Theo thng kờ cua NHNN ty l toan bng tin mt nm 2006 la 17,2%, ờn nm 2011 thi ty l khoang 13,5% Mc du õy la mụt dõu hiu kha quan nhng nờu so sanh vi cac nc khu vc thi ty l võn cao hn...

Ngày tải lên: 05/01/2016, 16:25

... bốn giải pháp cải thiện mức độ hài lòng khách hàng: Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình; Nâng cao độ tin cậy khách hàng; Nâng cao lực phục vụ; Nâng cao đồng cảm với khách hàng số giải pháp ... vụ tiền gửi ngân hàng Đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giải pháp mở rộng, phát triển dịch vụ tiền gửi ... chất lượng nguồn nhân lực chưa cao; nguyên nhân khác, v.v Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi, phát triển sản phẩm mới; giải pháp phát triển nguồn nhân lực,...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:54

... hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H3: Đáp ứng quan hệ dương với Sự hài lòng H4: Năng lực phục vụ quan hệ dương với Sự hài lòng H5: Sự cảm thông ... thành công công ty Sự hài lòng khách hàng kết kết hợp người có kinh nghiệm công ty đáp ứng hết kỳ vọng họ Khách hàng hài lòng kỳ vọng họ thỏa mãn thích thú, kỳ vọng họ nâng cao Hài lòng khách ... thường) với nội dùng là: • Giải thích dịch vụ • Giải thích giá dịch vụ • Giải thích chuyển giao dịch vụ chi phí • Đảm bảo với khách hàng vấn đề giải (8) Tín nhiệm: Sự tin tưởng, trung thực làm...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... hình SERVPERF và SERVQUAL Tin Tin cậy cậy Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Đồng Đồng ... PHẦN I ĐẶT VẤN ĐÊ * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp chung: - Phương pháp thu thập số liệu: - Phương pháp điều tra phỏng vấn khách hàng: - Phương pháp xử lý số liệu: PHẦN ... 11/01/2007 Việc phát triển dịch vụ ngân hàng cũng nâng cao chất lượng dịch vụ là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lược và nâng cao tính cạnh tranh cho ngân hàng Đánh giá chất...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:32

... Thiên Huế Phương pháp thu thập lựa chọn sử dụng điều tra vấn trực tiếp kết hợp với tài liệu tham khảo từ nhiều nguồn có uy tín Từ đưa giải pháp đóng góp có tính thực tế cao nhằm nâng cao chất lượng ... thường) với nội dùng là: • Giải thích dịch vụ • Giải thích giá dịch vụ • Giải thích chuyển giao dịch vụ chi phí • Đảm bảo với khách hàng vấn đề giải (8) Tín nhiệm: Sự tin tưởng, trung thực làm ... (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Sự hài lòng(Satisfaction) An toàn (Assurance) Cảm thông(Empathy) 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 1.1.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... thuyết P1 Sự hài lòng khách hàng (SAT) Tác giả Đóng góp Zhang (2005); Wolfinbarger (2001) Sự thỏa mãn khái niệm cảm xúc khái niệm nhận thức Rust (1994) Định nghĩa hài lòng sự phản ứng đầy đủ ... Mô hình đề xuất Sự thuận tiện dịch vụ Tác giả Đóng góp Yang (2001) Những khách hàng trực tuyến thường cho thuận tiện lý cho việc tiến hành kinh doanh trực tuyến Kim (2006) Sự hài lòng khách ... (1994) Định nghĩa hài lòng sự phản ứng đầy đủ khách hàng”, đánh phản ứng dựa cảm xúc Cronin (2000) cho thỏa mãn bao gồm cảm xúc hứng thú , hưởng thụ, ngạc nhiên, lựa chọn thông minh, tức giận làm...

Ngày tải lên: 14/09/2015, 21:27

Ngày tải lên: 21/03/2013, 15:32

... thương mại sản xuất Kim Việt Đầm Cầu Vân Trì- Km ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) UBND xã Kim Chung- Km ÷ 200 (cao tốc BTL- NB) KCN Bắc Thăng Long-Km ÷ 800 (cao tốc BTL- NB) 96-Phạm Văn Đồng(Ngã Phạm Văn Đồng ... 12 Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) Nhà chờ UBND xã Kim ChungKm ÷ 200 (cao tốc 13 Thái Hà BTL- NB) Nhà chờ KCN Bắc Thăng LongKm ÷ 800 (cao tốc 14 176 Thái Hà BTL- NB) Nhà chờ ... Văn Đồng(Ngã Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) Đối diện UBND xã Kim Chung –Km ÷ 230 Cao tốc BTL - NH Cầu Vân Trì- Km ÷ 560 cao tốc BTL- NH Đối diên Công ty Kim Việt Nhà máy Xuân Kiên UBND xã Tiền Phong...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... Kinh tế 2014 - Trên sở kết hồi quy, tác giả tập trung đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt giải pháp nâng cao thuận tiện cho khách hàng như: xây dựng thêm phòng giao dịch, ... cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Sự tín nhiệm Sự tín nhiệm nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào NH Sự tín nhiệm thể khả cung ứng dịch vụ xác, ... đòi hỏi phải nâng cao để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp cá nhân Tại lễ khai trương, ông Nguyễn Văn Lê– Tổng giám đốc SHB cho biết: “SHB Chi nhánh Huế khai trương vào hoạt động đáp ứng nhu cầu sử...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 19:07

... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... thước mẫu phương pháp thu thập số liệu: 4.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3.3 Phương pháp thu thập số liệu .7 Phương pháp phân tích xử ... Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .67 3.1 Định hướng 67 3.2 Phân tích SWOT chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế 69 3.3 Giải pháp 70 Kết luận ... - Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ? Mức độ thoã mãn nào? - Các giải pháp đề xuất để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu -...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị vấn đề cấp thiết để nâng cao lòng trung thành khách hàng siêu thị, giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu cứu ghiên iêu n Mục t Đánh ... lãnh đạo, thăm dò ý kiến Một số giải pháp  Giải pháp nguồn nhân lực: • Chú trọng đến chất lượng nguồn lực cách thường xuyên mở lớp đào tạo cử học, để nâng cao trình độ • Tạo không khí làm việc ... ngày đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Mức sống thu nhập người dân tăng chậm, nhu cầu tiêu dùng tăng chưa đủ để thay đổi tập quán thói quen tiêu dùng Một số giải pháp  Giải pháp chất lượng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... đến lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Big C với siêu thị khác địa bàn TP ... hàng siêu thị Big C Huế, từ Chương đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng nâng cao lòng trung thành khách hàng • Phần III: Kết luận kiến nghị Đề xuất giải pháp, phương án hoạt động thời gian tới cho ... trường bán lẻ Huế ngày sôi động Các siêu thị phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ mình, đa dạng hóa mặt hàng, sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân không địa bàn mà tỉnh lân cận khác Tuy...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... ng nh l thông tin kém, n tin c s i cao, nhiên s v ch t N u kích c m u kích nh m l l chi phí T Theo Nguy n p pháp l ình ng (2007, 115), kích th s d g ph m ng pháp - ML) kích th 200, ho c kích c ... k h P ng pháp nghiên x lý d li s giúp t nghiên l pháp nh l ng nh thông qua vi c k hi công vi ki sát, thu th p c ích c v c thang o thông qua c c h s tin c y Cronbach Alpha, ph ng ng pháp phân ... ng ngành c t c hi ch v thông th ng, công s th c thi v n b n pháp c a Nhà qui trình ng v ph Vì v y, l nh v c có m thang o l l b ng pháp q ch t sáu thành ph n c a ch lý ng ng d ch , c thi t k s...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:59

... thị,…  Là tài liệu tham khảo cho nghiên cứu sau đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G cho doanh nghiệp Ngoài ra, giải pháp nâng cao GVHD: Ths Huỳnh Đình Lệ Thu Chuyên Đề Năm Các yếu ... khách hàng đáp ứng cảm xúc tổng thể, biến đổi cường độ cảm xúc; (2) Đáp ứng cảm xúc gắn liền với mục tiêu riêng biệt, lựa chọn sản phẩm, mua hàng hóa tiêu dùng sản phẩm; (3) Cuối cùng, đáp ứng cảm ... vụ khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 2.4.5 Mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Sự đáp ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G đến khách hàng thể sẵn sàng phục...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 12:37