giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng

... CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG cấp hàng hóa (dòch vụ) cho phép làm để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer ... Nam, hoạt động quy đònh cụ thể sau: Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm hoạt động có tác động trực tiếp đến khách hàng nhằm trì phát triển dòch vụ, đem lại hài lòng, tin cậy cho khách hàng, ... Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc tiến hành công việc cách có chúng tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo trình tự cho phép vướng mắc khách hàng sản phẩm, dòch vụ xử cách mà khách...

Ngày tải lên: 02/08/2016, 22:39

... mà hoạt động chủ yếu kinh doanh tiền tệ 1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ... ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; hoạt động cho vay xem hoạt động dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Các sản phẩm dịch vụ truyền thống Dù phát triển mức độ sản phẩm dịch ... Thủy Khách hàng mục tiêu gọi khách hàng lớn khách hàng có giá trị bao gồm khách hàng quan trọng (KHQT) khách hàng thông thường (KHTT) Đây khách hàng thuộc nhóm khách hàng truyền thống khách hàng...

Ngày tải lên: 12/08/2016, 09:00

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... dòch vụ thường hiểu chất lượng dòch vụ mức độ thoả mãn khách hàng Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng hai khái niệm riêng biệt Sự thoả mãn khách hàng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp hoạt động ... vững khách hàng có thu hút khách hàng Vì vậy, khách hàng tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có vai trò quan trọng Khách hàng “hơi thở”, khơng có khách hàng doanh nghiệp khó tồn Vậy khách hàng ... khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ chân khách hàng có 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng...

Ngày tải lên: 26/11/2014, 17:07

... 50 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY 52 3.1 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty 52 ... tài Giải pháp hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Cuộc Sống Đúng Nghĩa” để làm rõ vấn đề chăm sóc khách hàng từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cho cơng tác đào tạo, thu hút khách hàng ... quan khách hàng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng công ty Tư vấn đào tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 02/08/2016, 16:27

... đến dịch vụ khách hàng khách hàng cá nhân có số biểu dịch vụ khách hàng gọi điện tư vấn, hay tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa có dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh Dịch vụ khách hàng ngân hàng ... hàng Do dịch vụ khách hàng ngân hàng tất hoạt động nhằm thoả mãn khách hàng nhiệm vụ ngân hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng cung cấp dịch vụ .Dịch vụ khách hàng bao gồm dịch vụ khách hàng trước, ... có giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng tương lai để tạo lòng tin với khách hàng thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.2.Tổng quan dịch vụ khách hàng ngân hàng 1.2.1 Dịch...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 23:06

... sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh ườ giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp Tr ứng mong muốn khách hàng thấy ... mà sử dụng Tr dịch vụ ngân hàng khác khơng có - Hoạt động thu thập thơng tin phản hồi mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, kết hoạt động mà dịch vụ chăm sóc khách hàng tiến hành, ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, CSKH đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng CSKH dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 10:54

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) • Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình … • Dịch ... hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel 87 3.1.2 Mục tiêu hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel 88 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng hệ thống cửa hàng...

Ngày tải lên: 11/11/2016, 15:41

... II Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty .45 1 .Giải pháp hồn thiện cơng tác thị trường 45 2 .Giải pháp hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng xúc tiến thương mại 48 Giải ... sản phẩm đến với khách hàng cách đầy đủ hiệu Công ty tổ chức hoạt động dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ trước, trong, sau q trình bán hàng Đó dịch vụ chuẩn bị hàng hóa, đóng gói ... có giải pháp giải vấn đề để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGỌC HÀ I Định hướng hoạt...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 13:46

... khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm viễn thơng Biên Hòa-Viễn thơng Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục vụ theo cách mà họ muốn trì khách hàng ... giá trị Khách hàng khơng mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ khơng mang đến cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 khơng có chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt,...

Ngày tải lên: 16/01/2015, 13:13

... nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Minh Hà Nội Chương III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Trong xây dựng hoàn ... đề tai: “ giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2004-2008 “ để nghiên cứu công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm ... họ Sau tiếp cận hách hàng khai thác viên có nhiệm vụ giải thích cho khách hàng biết lợi ích tầm quan trọng tham gia bảo hiểm hỏa hoạn , giải đáp thắc mắc họ sản phẩm khách hàng khơng đồng ý mua...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 08:51

... khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm viễn thơng Biên Hòa-Viễn thông Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục vụ theo cách mà họ muốn trì khách hàng ... giá trị Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ khơng mang đến cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 khơng có chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt,...

Ngày tải lên: 26/04/2016, 03:10

... vụ Hoàn thiện sản phẩm dòch vụ Ngân hàng Việc hoàn thiện sản phẩm dòch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dòch vụ đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện ... hướng khách hàng Bởi vì, Ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng; từ giúp Ngân hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp nhóm khách hàng Khách hàng Ngân hàng thương ... giới thiệu Ngân hàng sản phẩm dòch vụ tới khách hàng chưa thực thường xuyên có Do đó, kết chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với Ngân hàng 2.3.5.6 Các hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... vụ Hoàn thiện sản phẩm dòch vụ Ngân hàng Việc hoàn thiện sản phẩm dòch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dòch vụ đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện ... hướng khách hàng Bởi vì, Ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng; từ giúp Ngân hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp nhóm khách hàng Khách hàng Ngân hàng thương ... giới thiệu Ngân hàng sản phẩm dòch vụ tới khách hàng chưa thực thường xuyên có Do đó, kết chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với Ngân hàng 2.3.5.6 Các hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:39

... vụ Hoàn thiện sản phẩm dòch vụ Ngân hàng Việc hoàn thiện sản phẩm dòch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dòch vụ đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện ... hướng khách hàng Bởi vì, Ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng; từ giúp Ngân hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp nhóm khách hàng Khách hàng Ngân hàng thương ... giới thiệu Ngân hàng sản phẩm dòch vụ tới khách hàng chưa thực thường xuyên có Do đó, kết chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với Ngân hàng 2.3.5.6 Các hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:55

... vụ Hoàn thiện sản phẩm dòch vụ Ngân hàng Việc hoàn thiện sản phẩm dòch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dòch vụ đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện ... hướng khách hàng Bởi vì, Ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng; từ giúp Ngân hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp nhóm khách hàng Khách hàng Ngân hàng thương ... giới thiệu Ngân hàng sản phẩm dòch vụ tới khách hàng chưa thực thường xuyên có Do đó, kết chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với Ngân hàng 2.3.5.6 Các hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:04