giá cả cảm nhận và sự hài lòng khách hàng
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:06
... vụ cảm nhận chủ quan khách hàng với giá dịch vụ tương tự nhà cung cấp khác (Nguyễn Đình Thọ, 2007) Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ cảm nhận ... với giá theo chủ quan khách hàng, gọi tắt cảm nhận giá 2.5 Khái niệm hài lòng khách hàng: Có nhiều quan điểm khác mức độ hài lòng khách hàng như: Kotler (2001): Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm ... Giá dịch vụ cảm nhận: 12 2.5 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 2.6 Mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng: 14 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: ...
- 97
- 4.4K
- 23
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
14/09/2014, 13:28
... chia sẻ nhân viên KH thông qua cảm nhận KH tiêu chí như: Thông cảm với mong muốn KH, Thông cảm với khó khăn KH, Chân thành quan tâm đến kết công việc KH, KH cảm nhận thân thiết NH… Nhân tố giải ... Nhóm 1: Cảm thông H0 : đánh giá KH nhóm nhân tố cảm thông = H1: đánh giá KH nhóm nhân tố cảm thông ≠ Qua xử lý SPSS kết thu là: Bảng 2.18 Kết kiểm định One sample t-test nhóm yếu tố Cảm thông ... sample t-test nhóm yếu tố Cảm thông One sample t-test Cảm thông Thông cảm với khó khăn KH Thông cảm với mong muốn KH KH cảm nhận thân thiết NH Giá trị trung bình 3.61 3.77 3.77 Chân thành quan tâm...
- 100
- 1.1K
- 12
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
26/06/2015, 08:53
... – dịch vụ - Giá trị cảm nhận (Perceived value): Các nghiên cứu lí thuyết cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá, cảm nhận chất lượng ... hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, công nhận khách hàng doanh ... than phiền khách hàng (customer complaints) Giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên...
- 115
- 2.4K
- 48
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG
Ngày tải lên :
19/06/2016, 20:36
... vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng lien quan đến nhu cầu cá nhân họ Theo quan điểm khách hàng : chất lượng dịch vụ xác định khách hàng ... phong lịch sự, tôn trọng khách hàng; kỹ giao tiếp tốt với khách hàng; lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt • Sự cảm thông (empathy): ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên khách hàng Sự cảm thông ... vụ khai thác cảng nhỏ bên cạnh có khách hàng 43 chưa thật hài lòng chất lượng dịch vụ cảng Hầu hết mức độ hài lòng khách hàng tiêu lại trung bình tốt Chẳng hạn, tiêu khách hàng đánh giá cao quy...
- 60
- 449
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... khách hàng trạng thái tâm lý khách hàng mức độ thỏa mãn dịch vụ mà họ sử dung Như hài lòng khách hàng trạng thái chung cho toàn khách hàng mà mức độ hài lòng cho khách hàng Phương pháp đánh giá ... niệm hài lòng khách hang dịch vụ Sự hài long khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận khách hàng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn mong đợi thân họ dịch vụ mà họ sử dụng người khác cung cấp Có thể nói hài ... -Xác định yếu tố tác động lên hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, từ đưa giải pháp...
- 47
- 1.4K
- 15
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun Khách hàng ln ủng hộ cơng ... (Nhận thức), “ Mức độ chấp nhận giá (Thái độ) Sự than phiền” (Hành vi) Chất lượng nhận thức Mức độ chấp nhận Giá trị nhận thức Khách hàng than phiền Khách hàng thỏa mãn Khả mua lại Kỳ vọng nhận ... Khóa luận tốt nghiệp Nói lời cảm ơn: Nói lời cảm ơn với khách hàng vòng vài ngày (hoặc trực tuyến vòng vài giờ) nhận đơn hàng Nếu khơng cần q trịnh trọng sau đơn đặt hàng, bạn chắn làm điều lần...
- 19
- 586
- 1
khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
04/07/2014, 16:33
... Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun Khách hàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ trước, bán hàng sau: Khách hàng ngày thơng minh hơn, ... (Nhận thức), “ Mức độ chấp nhận giá (Thái độ) Sự than phiền” (Hành vi) Chất lượng nhận thức Mức độ chấp nhận Giá trị nhận thức Khách hàng than phiền Khách hàng thỏa mãn Khả mua lại Kỳ vọng nhận ... hướng vào khách hàng đặc biệt khách hàng có Nhà kinh tế học người Mỹ, Jay Bower đưa 10 cách để nâng cao trung thành khách hàng sau: K40 Marketing 12 Nói lời cảm ơn: Nói lời cảm ơn với khách hàng...
- 72
- 774
- 3
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:42
... nên nhu cầu khách hàng kết thúc nhận thức khách hàng Điều có nghĩa cảm nhận chất lượng cung cấp tốt không vào nhà cung cấp dịch vụ, mà dựa vào quan điểm hay cảm nhận khách hàng Sự cảm nhận chất ... độ hài lòng chung Bảng 4.13: Đánh giá mức độ hài lòng Độ tin cậy Bảng 4.14: Đánh giá mức độ hài lòng Sự đáp ứng Bảng 4.15: Đánh giá mức độ hài lòng Sự đồng cảm Bảng 4.16: Đánh giá mức độ hài lòng ... Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng (3) Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú 1.3.2 Sự hài lòng NNT dịch vụ thuế Trong lĩnh vực thuế, hài lòng chất lượng...
- 133
- 1.6K
- 22
ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:07
... cảm nhận sản phẩm dịch vụ khách hàng cung cấp sử dụng cảm nhận vượt mà môt công ty, doanh nghiệp mong đợi mang đến cho khách hàng (Fathollahzadeh & ctg., 2011) Woodruff (1997) giá trị khách hàng ... đến khách hàng không hài lòng biết doanh nghiệp tìm hiểu khắc phục vấn đề dẫn đến không hài lòng khách hàng Hoạt động giao tiếp thời điểm chân thành mang lại hiệu mạnh mẽ hài lòng khách hàng ... chất lượng với khách hàng dựa hoạt động giao tiếp giải mâu thuẫn hiệu ngân hàng châu Á thỏa mãn khách hàng tốt kết họ gây dựng lòng trung thành từ khách hàng Hơn nữa, hài lòng khách hàng đạt thông...
- 87
- 376
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 11:47
... quan hệ giá, giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, 20 21 giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại ... ngân hàng hài lòng khách hàng Theo De Matos (2009), hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bao gồm hài lòng giao dịch hài lòng tích lũy Sự hài lòng giao dịch ‘ cảm giác khách hàng việc ... price) giá xem cạnh tranh khách hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ không hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trường hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ giá, ...
- 145
- 881
- 1
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
27/11/2015, 15:19
... vụ hài lòng khách hàng Theo Kotler (2000), hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau : Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng ... ? Sự thông cảm ? ) Ngoài ra, yếu tố ‘‘hình ảnh’’ có ảnh hưởng quan trọng tới cảm nhận chất lượng khách hàng Cùng loại dịch vụ với hai thương hiệu khác mang lại cho khách hàng hai giá trị cảm nhận ... Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin...
- 104
- 621
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS) chi nhánh thông tin di động quảng bình
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:02
... cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo ườ thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, Tr chất lượng giá trị cảm nhận cao mong ... vụ hài lòng khách hàng 12 uế Sơ đồ 1.2: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 24 tế H Sơ đồ 1.3: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 25 Sơ đồ 1.3: Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng ... phiền khách hàng (customer complaints) [5] Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Sự hài lòng khách hàng (SI) in cK Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) h Giá trị cảm nhận (Perceived...
- 120
- 299
- 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:17
... nhận không hài lòng; nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng; nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn thích thú [21] Mặc dù có nhiều quan niệm khác nhau, hài lòng khách hàng gắn ... thấy không hài lòng cảm thấy phải trả nhiều tiền so với nhận giá trường hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Chính giá cảm nhận là nhân ... tranh giá với hài lòng khách hàng H1: Mức độ tin cậy cao hài lòng khách hàng cao H2: Mức độ đáp ứng cao hài lòng khách hàng cao H3: Năng lực phục vụ tốt hài lòng khách hàng cao H4: Sự đồng cảm...
- 99
- 121
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
07/11/2012, 16:55
... Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu – Câu ... cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch ... dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên...
- 22
- 3.1K
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:30
... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... mean) Max Min Giá trị Eugen Hệ số tin cậy Reliability Cronbach Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... 0,286*** X8 :Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3) 0,322*** X9 :Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 4) 0,073 (Biến số phụ thuộc Y: Sự hài lòng tổng thể khách hàng dịch vụ...
- 8
- 1.7K
- 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế
Ngày tải lên :
20/11/2012, 13:35
... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... mean) Max Min Giá trị Eugen Hệ số tin cậy Reliability Cronbach Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... 0,286*** X8 :Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3) 0,322*** X9 :Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 4) 0,073 (Biến số phụ thuộc Y: Sự hài lòng tổng thể khách hàng dịch vụ...
- 8
- 2.3K
- 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
26/03/2013, 08:49
... tăng giá xăng dầu ngày 25/2/2008 Giá xăng dầu tăng cao làm cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên cao giá cước vận chuyển tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc khách hàng ... năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng công ty nghiên cứu để điều chỉnh giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên liệu Trước mắt giá cước vận ... bảng niêm yết giá giá cước cũ bị giá cước dán chồng lên Việc tăng giá vé xuất đồng loạt tuyến từ TP HCM tỉnh Ninh Thuận, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Định, Hà Nội… việc tăng giá vé theo nhận định nhiều...
- 16
- 1.1K
- 7